马鞍山益文机械厂质量管理持续改进研究毕业设计

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 安徽工业大学管理科学与工程学院 马鞍山益文公司一厂质量管理持续改进研究 安徽工业大学 毕业 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 (论文)任务书 课题名称 马鞍山益文机械厂质量管理持续改 进研究 学 院 专业班级 姓 名 学 号 毕业设计（论文）的工作内容: 1. 了解并掌握持续质量改进原理方法。 2. 掌握持续质量改进中所用到的改进方法及适用的范围。 3. 学会应用持续改进的工具对过程稳定性的分析，并针对公司产品有效途径。 4. 综合运用各种方法和技能对企业员工素质进行提升。 起止时间： 2009 年 02 月 16 日至 2009 年 6 月 14 日共 17 周 指 导 教 师 签 字 系 主 任 签 字 院 长 签 字 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 摘 要 面对全球经济危机的蔓延质量管理的重要性正日益增强。当以一种创造性的方式改进质量时，成本会降低，生产力会提高，因此，持续的质量改进是企业成功的主要推进力量。 本文通过对马鞍山益文公司的质量管理的困境的研究和分析，介绍了几种有效的质量管理方法和技能，并且对企业的文化的创立给出了相应的建议。然后利用所给的方法对质量问题进行分析和判断，得出其主要原因，并获得相应的解决办法，以提高该企业产品的质量。 关键词：质量持续改进；全面质量管理；现场管理 ABSTRACT Faced with the spread of the global economic crisis, the quality management begin to emerge. When quality is improved through a creative mode，costs will be lower and productivity higher, Hence continuous quality improvement could be the main driving force for company success. This paper is based on the Ma An Shan Yi wen company's research and analysis about quality management plight , then introduces some effective quality management methods and skills，and give the corresponding proposal about enterprise culture's creation. Then using the given way to analysis and diagnosis about the issue of quality to get the main reason, and get the corresponding solution to improve the quality of the products. Key words: Total Quality Management; Quality continuous improvement; Site management 目 录 1引 言 21.绪论 21.1 选题的背景及意义 21.1.1 选题背景 21.1.2 选题意义 31.2 马鞍山益文有限责任公司概况 41.3 问题的提出 52.质量管理理论基础 52.1 质量的概念、特性和职能 52.1.1 质量的概念 62.1.2 质量的特征 72.1.3 质量的职能 82.2 质量管理的概念及其发展 82.2.1 质量管理的概念 82.2.2 质量管理的现状及发展趋势 92.3 质量管理研究内容 112.4 全面质量管理 112.4.1 全面质量管理的概念 112.4.2 全面质量管理特性 122.5 质量管理八项原则 132.6 六西格玛管理 153.质量持续改进 153.1 质量改进的简介 193.2 质量改进的意义 203.3 质量改进的特点 203.4 质量改进的原理 213.5 质量改进的PDCA循环 223.6 质量改进的常用方法 254 益文公司质量图 254.1 鱼骨图质量分析 274.2 矩形图质量分析 284.3 直方图质量画法 325现场的管理理论指导 325.1 现场管理概述 335.2 QC小组 355.3 7S 395.4 头脑风暴法 416.益文公司质量改善进程 416.1 员工素质教育 426.2 做好管理基础工作、强化7S 446.3 塑造企业品质文化 50结 论 52致 谢 53参考文献 引 言 随着科学技术的进步和社会的发展，世界经济融合的更加紧密，我国也加入了WTO，世界才真正的进入了全球化的时代。在世界科学技术迅猛发展的同时各种关税壁垒也随之消除，众多实力雄厚的老牌国际企业大举进入中国市场，很多国内企业在试图“走出去”之前，先要面对的是如何“活下来”的问题。当前，受美国次贷危机的影响，全球引发了大规模的经济危机，一批王牌的资本大亨诸如雷曼兄弟相继破产，进一步加剧了全球化市场的竞争。在这场经济的大洗牌中谁能屹立于不败之地呢？显然竞争的核心是科技的竞争、质量的竞争。质量是企业的生命线。 我国的中小型企业由于受生产方式和资金的限制，在面对这场来势凶猛的经济危机和全球化市场经济冲击的今天，改革原有生产方式的同时更加迫切需要引进现代经营管理的理念。但是，许多在欧美日广受推崇且确实提升企业竞争力的管理理论更多的是作为管理哲理被引进中国，打着“变革”的旗帜影响着中国的企业，而这些理论在实践中真正得以成功的支柱—全面质量管理的持续改进，却没有引起中国企业足够的重视。20世纪80年代，美国的PIMS公司研究表明：“产品质量是公司盈利最重要的决定因素，减少低劣产品意味着直接成本的降低，质量的改进提高了生产率，质量改进带来市场份额的增加。”美国著名的质量管理大师朱兰博士更是预言：21世纪将是质量的世纪，质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。可见，质量对于企业在当今激烈的市场竞争中获取优势有着重要的战略意义。许多中国企业也都认识到了这一点，特别是大型企业。但是对于大部分中小型企业来说仅是停留在“质量就是生命”，“今天的质量，明天的市场”等空洞的标语口号上，没有正确有效的行动。而更多的则是花费巨大的人力财力请咨询公司推进“全面质量管理“，进行ISO9000论证，以此为自己的企业贴上耀眼的标签。然而，很多的企业并没有真正的实施ISO9000体系，并没有贯彻实施其思想。 本研究旨告诉中小型企业，警惕当前时尚的“变”理论，坚持在全面质量管理哲学的指引下，使用系统的方法和技术工具，持续改进组织形式，持续改进作业方式，持续改进与质量相关的业务流程，朝着“零缺陷”的目标，踏踏实实，不断前进，从而在根本上提升自我的生产水平及竞争能力，使得自己在残酷的现实面前保存自我，不断前进。 1.绪论 1.1 选题的背景及意义 1.1.1 选题背景 20世纪末，长期致力于质量领域的詹姆斯·哈林顿指出:“不要再为质量、生产率、成本和周转时间劳心费神，把精力放在组织的工作改进上，这样，其他所有的方面都会相应得到改善。”现代社会在人才和技术的双重冲击之下，市场竞争日趋激化，企业间的竞争理论中的价格理论也由“定价式”逐渐演变成“要价式”。要想生存，价格因素是至关重要的，不过当今的市场是消费者市场，价格本身已经基本定位，于是，残酷的市场竞争归结到产品质量的竞争。也正是因为如此，才使得各企业更加重视质量问题。 随着美国次贷危机的无限扩大化随后引起了严重的经济危机，之至当前经济危机的阴霾并没有散去，仍有进一步加剧的趋势。产品质量的“否决效应”日渐明显、突出，企业只有不断的质量改进，才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高质量，提高顾客的满意度，以及品牌归属感，更进一步扩大市场占有率，提高企业的竞争力，从而获得更大的经济效益。 日本在持续改进质量方面的不断努力，使得其工业的崛起。因此，也带来了世界对该理论的持续关注并进一步完善。由于日本工业在二战中的破坏，使得该国生产的产品质量相对较差，企业也没有很好的信誉，这严重影响了日本的出口。于是，他们开始注重提高产品质量。当时，朱兰博士的持续质量改进的思想引起了日本经济人士的关注得到了认可，并且严格的实施。改革的成果相当显著，很快使产品质量得到大幅度的提高，也使得日本企业在世界舞台上有了自己的一席之地。更重要的是它推动了世界质量管理的发展，带来了质量的革命。 质量的改进和创新需要企业经理人和质量工作者改变传统理念，运用创新的理念指导树立新的思维方式，根据市场环境的变化，重塑企业经营战略和方针目标，建立健全的管理模式和工作流程，依靠质量的改进和创新，开发新用户和市场潜在的、隐含的需要，这将是新时代新环境下企业生存发展的诀窍。 1.1.2 选题意义 世界著名质量管理专家美国朱兰博士指出：“全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见持续改进在全面质量管理中的重要性。持续质量管理是质量管理的八大原则之一，虽然其排在第六位，但其重要性却不能低估。事实上，八大原则中最重要的有两条，一条是“以顾客为关注焦点”；一条就是“持续改进”。以顾客为关注焦点，规定了组织质量管理的目的；持续改进，规定了组织质量管理最基本的方法。也就是说，只有持续改进才能满足顾客的需求和期望，也才能实现以顾客为关注焦点的目的。 质量的持续改进是全面质量管理(TQM)中的重要内容。日本正是通过对产品质量的不断改进，才使其产品拥有较为优质的质量，才使得其在全球拥有较大的市场和较为忠实的用户。我国的企业特别是知名的大型企业经过对产品的不断持续改进的研究，取得了一定得成果。 企业为了得到发展，首先必须得到社会的认可。其生产产品质量通过ISO9000是最直接和最基本的一种方式。于是，各企业为了获得ISO9000体系的认证，不惜投入更大的精力花费更多的钱。但是当企业质量体系认证以后，如何保持和完善其质量体系，是摆在那些己经通过认证的企业面前的一个重大课题。ISO9000质量体系的认证是代表你的过去，并不可以说明你的质量有多么的优秀。现在的市场上，几乎所有的产品都标有质量体系认证的字样，可是产品间的质量有着千差万别的差距。因此，企业投入的巨大成本不应该称为装饰其门面的重要工具，而应该是通过不断创新，持续改进，向生产，向产品要效益。为了改进产品的质量、服务和价格，使所有顾客都受益，就必须不断地进行改进。持续改进既是现代质量管理科学的精华，也是ISO9000质量体系的基本要求。现在我国已经加入世界贸易组织，并且处于全球经济危机四处蔓延的时刻，企业赖以生存的重要手段就是持续改进。通过持续改进不断提升自我，在竞争的旅途中避免遭受重创，并且在逆境中求生存和进步。 持续的质量改进是质量管理的灵魂。大家知道，我们在进行质量管理的过程中，所追求的目标就是产品具有良好的适用性，即高的质量水平。随着社会的发展和产品流通领域的扩大，人们的需求也在不断变化。这种变化是一个很活跃的因素，它要求产品的适用性内涵也跟着变化，以保证产品质量满足人们变化了的需求，按朱兰博士的划分方法，质量管理的三个过程——质量计划、质量控制、质量改进。当中，只有质量改进才是最活跃的过程。质量改进过程是把产品质量从一个水平提高到一个新的水平的过程，既满足人们变化了的需求的过程，所以，要达到质量管理的目的— 满足人们对产品质量不断变化的需求，生产出用户满意的产品，就必须进行持续不断的质量改进。从这种意义上说，日本正是通过QCC，不断地进行质量改进，使得其产品以优质的质量赢来众多忠诚的用户，才完成了其工业振兴的目的。我国的一批大型企业正是通过质量的持续改进，赢得了海外客户的青睐，才摆脱了“中国造”那一系列尴尬的问题，也赢得了市场和竞争对手的尊敬。 在我国引入了质量的持续改进理论以后，相当一部分企业对其进行了遵从，但是，由于国情及市场环境的因素使得这一部分理论实施起来出现了不少从未考虑的问题，因此，打消了部分企业的积极性。 1.2 马鞍山益文有限责任公司概况 马鞍山益文位于马鞍山市慈湖经济开发区，原为马钢教委操作工人培训基地。于1995年公司进行改制，正式更名马鞍山益文冶金机械修造有限责任公司，该公司是现在有员工45人，是一家主要制造马钢冶金配件，修复制造关键设备、轧钢备件为主的机加工企业。该企业拥有10台普通车床，3台普通刨床，3台铣床，1台镗床、1台平面磨床、1台龙门铣床、1台插齿机、1台滚齿机、1台320吨的液压机以及热处理设备。由于该企业的性质，该企业暂无成熟的定型产品，大多以单件生产修配或者是极少的批量生产，产品生产的种类以马钢所需为准。该企业分工较为细，下面为供企业管理体制。 图1.1 马鞍山益文企业管理体制图 1.3 问题的提出 通过马鞍山益文公司的概况可知，该企业应该有着属于小型企业中的大中型企业的生产能力，据了解知该企业的年生产经营能力在4000万左右，但是实际上该企业的经营是1000多万，可见该企业潜力的巨大。由此，笔者通过实习的经历，探索其原因。 2.质量管理理论基础 2.1 质量的概念、特性和职能 2.1.1 质量的概念 质量是个古老而又常新的概念，从公元前的汉漠拉比法典到今日国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化组织给出的质量定义，已经走过了几千年的历程。质量概念的发展总是同社会经济发展和科学进步相联系、相适应。随着质量内涵的不断发展扩充，也为质量管理提出了新的目标和挑战，其管理特征也在不断的创新。质量概念在时间上经历了由狭义到广义的发展过程，而在当今质量内涵同时包含了这两个方面。很长时间以来，经济处于一种卖方市场的情形，人们的生活物质条件是短缺的，科学技术相对比较落后，生产力比较低下，人们普遍认为质量是针对于实物产品的，这样的概念理解是狭义质量概念。狭义质量概念的核心是要求质量的符合性，即符合图样规定和技术标准。符合型质量管理是以检验为中心的质量管理，是将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立专职的检验机构，由检验人员按照产品质量标准对产品生产过程和产品的符合性进行检验。符合标准就是合格，就是高质量，不符合标准就是不合格，在这一时期或者说范围内产生了“质量是检验出来的”的说法。符合性质量观念反映了人们对质量的认知已经由经验的、主观随意的质量认识上升为理性的、科学的认识。但是狭义的质量概念是一定市场经济阶段和科技水平的产物，随着经济和科技发展我们看到符合型质量方式只能事后把关，对于成本控制极其严格并且消费者越来越挑剔的今天已经远远不能满足需要了。随着社会经济和科技不断发展，科学技术的提高使生产力大大增强，市场经济进入了买方市场的阶段，到了过剩经济时代。质量的概念发展到了广义质量阶段，广义质量的核心要求是质量的适用性，即适用市场的需求，符合质量不一定是高质量，只有符合市场的需求才是高质量。但是在这个阶段并不表示广义质量就不包含狭义质量的内涵，而是不断的加以扩充，广义质量的适用性方面还是需要在制造上采用严格的标准加以保证的。市场的需求是多方面的，企业只有对产品质量的形成的各个环节加以控制，确保各个环节不出错，尽可能降低成本，满足市场需求才能具有竞争力。这个时期伴随的质量管理的阶段是统计质量控制阶段。这个时期的质量包含了两个方面:一方面是设计开发中确定的质量;另一方面是生产服务过程中达到的质量。企业通过设计质量来适应市场及顾客的需求，已经化被动为主动了。 全球一体化的时代，质量也在不断的与时俱进，质量已经成为效率、完美、 合理和进步的代名词，这个时期的质量的核心是要求顾客持续满意。这种满意型 质量观念是以顾客为中心，不仅要满足顾客对产品质量、价格、服务的要求，还 要满足顾客个性化的需求。企业要自动满足顾客的需求，甚至超前考虑到顾客的 需求。满意型的质量概念是从市场角度定义的，质量由顾客来评价，强调了质量 与成本的统一。质量的发展趋势是全质量的质量新内涵，不仅产品和服务要满足 前面三个质量定义的要求，还扩展了其范围，质量不再是对产品和服务本身而言， 更是对体系过程而言的，包括了外部质量观和内部质量观，外部质量观包括产品 质量、使用质量、声望质量、流行质量、投资质量、创新质量、信任质量、系统 质量、废物处理质量以及服务质量;内部质量观是指考察企业内部所建立的质量 保证和质量管理体系的有效性，是一套与系统相关的质量元素，用以描述质量管 理体系的运行质量，包括:质量管理(QM)质量、社会质量、合作质量、执行质量、交流质量、后勤质量、过程质量、安全质量、废物处理质量以及内部服务质量等。质量由此已经成为一个复杂多维的立体概念范畴，从各个角度来看其内涵都不尽相同。当今由国际标准化组织定义的质量概念为产品、体系或者过程的一组固有特定具有满足顾客和其他相关方要求的能力。上述表述中，“产品”是指过程的结果，而“过程”是指使用资源将输入转化为输出的活动系统的运作;“要求”可以是明示的、习惯上隐含的或者必须履行的需求或者期望。国际标准化组织的质量概念是质量概念发展的前三个阶段的内涵范围。 2.1.2 质量的特征 在这个定义中，所指的“固有的”(其反义是“赋予的”)特性是指在某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性如硬件产品，包括产品的适用性、可信性、经济性、美观性和安全性等等。 ①适用性 适用性是指产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能和适应性。注意产品的使用性能与产品功能的区别：产品的功能反映产品可以做什么，产品的使用性能是指产品做的怎么样；辅助性能是指保障使用性能发挥作用的性能；适应性是指产品在不同的环境下依然保持其使用性能的能力。如一辆轿车，其有无天窗属于汽车的功能范畴，不属于质量范畴，天窗是否好用是否漏水则属于使用性能问题，属于质量范畴；一块手表走时是否准确属于使用性能范畴，是否带有夜光则属于辅助性能范畴；是否提供防水功能则是适应性范畴。 ②可信性 产品的可信性包括可靠性和可维修性。可靠性是指产品在规定的时间内在规 定的使用条件下完成规定功能的能力，它是从时间的角度对产品质量的衡量。可 维修性是指产品出现故障时维修的便利程度。对于耐用品来说，可靠性和可维修 性是非常重要的，如汽车的首次故障里程、平均故障里程间隔、车体结构是否易 于维修等都是顾客十分重视的质量指标。 ③经济性 产品的经济性是指产品在使用过程中所需投入费用的大小。经济性尽管与使 用性能无关，却是消费者所关心的。如空调器是一种需要消耗电能的产品，在达 到同样的制冷效果下能耗越低给顾客带来的节约就越大；洗衣机则是一种需要大 量消耗水的产品，在达到同样洗净比的前提下，用水越少则其经济性越好。 ④美观性 产品的美观性是指产品的审美特性与目标顾客期望的符合程度。顾客通常不 会对一种产品的审美特性提出具体要求，但当产品的外观、款式、颜色不符合顾 客的审美要求时，顾客就会排斥这种产品；当产品的外观、款式、颜色符合顾客 的审美要求时，顾客就会被这种产品所吸引。如瑞士SWATCH手表的成功更多地应归功于其对顾客审美需求的准确把握。 ⑤安全性品 产品的安全性指产品在存放和使用过程中对使用者的财产和人身不会构成损害的特性。不管产品的使用性能如何、经济性如何，如果产品存在安全隐患，那不仅是消费者所不能接受的，政府有关部门也会出面干涉或处罚生产企业。对于家用电器、汽车、工程机械、机床设备、食品、医药等等，安全性是一个特别重要的质量指标。 2.1.3 质量的职能 质量职能是质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。组织的质量管理是通过对质量形成过程中所有质量职能的管理来实现的。 产品质量有一个从生产、形成到实现的过程，这一过程的每一个环节都直接或间接地影响着产品的质量。这些环节就是散布在质量形成全过程中各质量的职能。 美国质量管理专家朱兰提出了质量螺旋模型，形象而深刻的揭示了产品质量形成的客观规律。这是一条螺旋上升的曲线，把全过程的各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为 “朱兰质量螺旋”。 朱兰质量螺旋反映了产品形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质量管理的发展具有重大的意义。 图1.2 质量螺旋模型 从朱兰质量螺旋可知： （1）产品质量形成过程包括13个环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。 （2）产品质量的形成和发展是一个循环渐进的螺旋式上升运动过程13个环节构成一轮循环，产品质量就有所提高。再一轮又一轮的循环中，产品质量在原有基础上有所改进、有所突破，连绵不断，永无止境。 （3）作为一个产品的质量系统，其目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调。因此必须对质量形成的过程进行计划、组织和控制。 （4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系这种联系有直接的（质量螺旋中箭头所指处），也有间接的。所以产品质量的形成和改进并不只是企业内部行为的结果。质量管理是一项社会系统工程，需要考虑各种外部因素的影响。 （5）产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是质量形成全过程中最重要、最具能动性的因素。现代质量管理十分重视人的因素，强调以人为主体的管理，其理论根源正在于此。 2.2 质量管理的概念及其发展 2.2.1 质量管理的概念 质量管理的职能是质量方针、质量目标和质量职责的制定和实施，是企业管理的中心环节。国际标准ISO9000：2000将质量管理定义为：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。” 质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括制定质量方针和质量目标以及实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 (二)定义的解释 (1)质量管理是一个组织全部管理活动的重要组成部分，其职能是负责质量方针的制定和实施。 (2)质量管理的职责应由组织的最高管理者承担，不能推卸给其他的领导者，也不能由质量职能部门负责。 (3)质量与组织内的每一个成员相关，他们的工作都直接或间接地影响着产品或服务的质量。因此，为获得较高的质量水平，必须要求组织内所有成员都参加并承担相应的义务和责任。 (4)质量管理涉及面很广。从横向来说，它包括战略规划、资源分配和其他相关活动，如质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等活动；从纵向来说，质量管理应当包括质量方针和质量目标的制定，以及实现质量方针和目标的质量体系的建立和维持。 (5)在质量管理中必须考虑经济围索，即要考虑质量系统的经济效益。 2.2.2 质量管理的现状及发展趋势 目前的质量管理处于全面质量管理阶段。在这一阶段，为了进一步提高和保证产品质量，质量管理专家们从系统观点出发，提出了若干新理论，如质量保证理论、产品质量责任理论、质量经济学、质量文化、质量控制理论、质量检验理论、质量改进理论、质量经营等;IS09000: 2000版标准提出了“以顾客为关注焦点”为核心的八项质量管理原则，为质量管理学科的进一步发展指明了方向。著名质量管理专家朱兰提出了“质量管理三步曲”，即由质量策划、质量控制、质量改进所组成的质量管理。质量策划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进是质量计划的一种飞跃。朱兰指出:20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。这意味着21世纪是高质量(经营的高质量，产品和服务的高质量)的世纪，质量管理科学将会有更蓬勃的发展。21世纪，不仅质量管理的规模会更大，更重要的是，质量将作为社会诸要素，如政治、经济、科技、文化、质量、自然环境等要素中的一个重要要素来发展。因此，进入21世纪，质量管理将进入一个新的发展阶段。 当今，质量管理发展的一个世界性的重要趋势是强调质量改进，“质量改进是现代质量经营管理的精髓”，“质量改进是全面质量管理的重要支柱之一”等说法反映了这一趋势。质量改进是产品生产组织对自己的产品、过程和管理所进行的改进，这样的改进往往是自发的、不自觉的、不系统的。一般的质量改进往往是出了问题才去进行，采取的是纠正措施和预防措施，这仅仅是一种“防守”，而积极、主动地寻找改进机会进行质量改进才是一种“进攻”，这种改进是一种持续改进，持续改进是质量改进的高级形态。在2000版IS09000族标准中，持续改进己作为质量管理的八大原则之一，只有持续改进才能不断满足用户的需求和期望，才能真正做到以顾客为关注焦点。 工程不同于一般产品，工程质量管理不同于一般质量管理，其复杂性、重要性是不言而喻的。而传统的工程质量管理则是一种符合性的管理，即只要承包方满足了发包方提出的质量要求则可，而忽视了各用户的质量要求和质量要求随环境条件不同存在着变动的特点。因此传统的工程质量管理只是一种就质量抓质量，没有充分考虑质量和其它因素、目标、过程间的关系，是治表不治本的行为。工程质量持续改进做为一种积极的、主动的、持续广泛和系统的质量改进活动，是对传统工程质量管理模式的一种改进。它是一种适应性的质量管理，认为工程质量必须要满足用户不断变化的需求，适应工程环境、工程条件等各种因素的变化，并在这种变化的环境下积极主动的寻找质量改进的机会。因此这种系统化的、动态的质量管理方法提高了工程质量管理的有效性和效率，为了提高我国工程质量和管理的水平，就必须改变传统的工程质量管理模式，研究并推行工程质量持续改进的理论和方法，以不断要满足用户变化的、发展着的需求和期望。 2.3 质量管理研究内容 1.质量管理基本概念 　　任何一门学科都有一套专门的、特定的概念，组成一个合乎逻辑的理论概念。质量管理也不例外，如质量、质量坏、质量方针、质量计划、质量控制、质量保证、质量审核、质量成本、反量体系等，是质量管理中常用的重要概念，应确定其统一、正确的术语潜及其准确的涵义。 　　2.质量管理的基础工作 　　质量管理的基伽工作是标准化、计量、质量信息与质量教育工作，此外还有以质量否决权核心的质量责任制。离开远些基础，质量管理是元法推行或行之无效的。 　　3.质量体系的没什（策划） 　　质量管理的首要工作就是没计或策划科学有效的质量体系，无论是国家、行企、地方、企止或某个组织、单位的质量体系没计，都要从其实际情况和客观需要出发，合理选择质量体系要素，编制质量体系文件，规划质量体系运行步骤和方法，并制定考核办法。 　　4.质量管理的组织体制和法规 　　从我国具体国情出发，研究建立适合于我国经济体制和政治体制的质量管理组织体制和质量管理法规。当然，也要研究各国质量管理体制、法规，以博采众长、取长补短、融合提炼成具有中国社会主义特色的质量管理体制和法规体系，如质量管理组织体系、质量监督组织体系、质量认证体系等，以及质量管理方面的法律、法规和规章。 　　5.质量管理的工具和方法 　　质量管理的基本思想方法是P（计划）D（实施）C（检查）A（总结）；基本数学方法是概率论和数理统计方法。由此而总结出各种常用工具，如排列图、因果分析图、直方图、控制图等等。近来，人们又根据运筹学、控制论等系统工程科学方法研制了关联图法、系统图法、矩阵图法、简条图法等等新七种工具。此外，还有实验设计、方差与回归分析和控制图表等。 　　6.质量抽样检验方法和控制方法 　　质量指标是具体、定量的。如何抽样检查或检验，怎样实行有效的控制，都要在质量管理过程中正确地运用数理统计方法，研究和制定各种有效控制系统。质量的统计抽样工具――抽样方法标准就成为质量管理工程中一项十分必要的内容。 　　7.质量成本和质区管理经济效益的评价、计算 　　质量成本是从经济性角度评定质量体系有效性的重要方面。科学、有效的质量管理，对企事业单位和对国家都有显著的经济效益。如何核算质量成本，怎样定量考核质量管理水平和效果，已成为现代质量管理必须研究的一项重要课题。 　　8.质量管理人才的培训、教育 　　质量管理，以人为本。没有高质量的质量管理人才是不可能开展质量管理事业的。为此，要研究质量管理的学历教育（包括博士、硕士和学土等），职业或继续教育的课程内容、教材、教学方法；质量管理专业技术职称评审，职务聘任条件、方法等。 　　此外，还有可信性管理、质量管理经济效果的评定和计算以及质量文化建设等，也是质量管理研究的重要内容。 全面质量管理 质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须把影响质量的因素全面系统地管理起来，全面质量管理，就是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。具体地说，就是组织企业全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，是以组织全员参与为基础的质量管理形式，全面质量管理代表了质量管理发展的新阶段。全面质量管理起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。它通过计划—实施—检查—处理的质量管理循环，提高质量管理效果，保证和提高产品质量。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。 2.4 全面质量管理 2.4.1 全面质量管理的概念 如前所述，全面质量管理在早期称为TQC，以后发展为TQM。菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念[25][26]：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。该定义强调了以下三个方面： ①这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产能够满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。 ②“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。 ③质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出厂一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。 2.4.2 全面质量管理特性 ①强调用户第一 以顾客为关注焦点，“组织依存于顾客”。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望[27]。顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。为了赢得顾客，组织必须首先深入了解和掌握顾客当前的和未来的需求，在此基础上才能满足顾客要求并争取超越顾客期望。为了确保企业的经营以顾客为中心，企业必须把顾客要求放在第一位。牢固树立为用户服务、对用户负责的思想，是企业推行全面质量管理始终贯彻的指导思想和根本原则。并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。 ②强调预防 即在设计和加工过程中消除质量隐患。质量管理理论认为：任何活动都是通过“过程”实现的。通过分析过程、控制过程和改进过程，就能够将影响质量的所有活动和所有环节控制住，确保产品和服务的高质量。因此，在开展质量管理活动时，必须要着眼于过程，要把活动和相关的资源都作为过程进行管理，才可以更高效地得到期望结果。 ③强调定量分析 只有定量化才能获得质量控制的最佳效果，“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”。为了防止决策失误，必须要以事实为基础，为此必须要广泛收集信息，用科学的方法处理和分析数据和信息，不能够“凭经验，靠运气”。为了确保信息的充分性，应该建立企业内外部的信息系统，坚持以事实为基础进行决策。 ④以工作质量为重点 因为产品或服务质量均取决于工作质量，工作质量高低是产品或服务质量的根本，所以在推行全面质量管理中，一定要努力提高员工的工作质量，提高效率，降低成本。 ⑤与供方为互利关系 组织与供方是相互依存的，是一条供应链的组成部分，互利的关系可增强双方创造价值的能力。在目前的经营环境中，企业与企业已经形成了“共生共荣”的企业生态系统，企业之间的合作关系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于双方共同发展的长期合作关系，与供方互利也是一个双赢的过程。 2.5 质量管理八项原则 1、“以顾客为关注焦点”原则 1>通过灵活和快通的对市场机会的反应提高了收入和市场份额 2>提高了组织对资源的有效利用来增强顾客满意 3>提高了顾客宏诚度，留住回头客 2、领导作用 1>将会让员工理解企业目的和目标，并激励他们向这个方面努力 2>将以统一的方式评估、台作和实施各项活动 3>将会降低企业各层级之间的沟通误解 3、全员参与 1>在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与 2>改革创新和创造以促进公司目标实现 3>员工将对他们自己的绩效承担贵任 4>员工热心于参加持续改进，并积极作贡献 4、过程方法 1>通过有效地使用资源，陷低成本，缩短工期 2>得到改进的、一效的和可预测的结果 3>关注改进机会，并划分优先级 5、管理的系统方法 1>整合各个过程将最好地得到期望的结果 2>关注于关键过程的能力 3>为相关利益团体在组织的连续性、有效力和有效串方面提供信心 6、持续改进 1>通过改进组织能获得业绩优势 2>在各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务 3>适应性以快通对机会作出反应 7、基于事实的决策方法 1>基于可靠信息的决定 2>具有增强的能力来通过引用事实的记录展示过去决策有效性 3>具有增强的能力去评审、挑战和改变意见和决定 8、与供方互利的关系 1>增强双方创造价值的能力 2>联台应对变化的市场和顾客幂求期望的适应性和速应 3>成本和资源的优化 2.6 六西格玛管理 6σ质量标准所指的过程不合格率是3.4ppm，但6σ管理法决不仅仅只是一个质量标准,它包含了一整套系统的企业管理理论和实践方法，是一种有效的质量改进方法。在6σ管理方法论中蕴含着丰富的思想内涵，以顾客为中心、有效的领导、全员参与、面向过程的管理、系统化的管理、持续的改进、以事实为依据和互利互惠的组织间关系这八项现代质量管理的基本原则在6σ管理活动中得到了淋漓尽致的体现 六西格玛管理法的特点 1、注重统计工具的运用，开展由数据和事实驱动的管理 2、注重“以顾客为中心” 3、注重质量改进的效益 4、注重管理专家的作用，技术含量较高 5、注重业务流程的持续改进，不断提高流程绩效 6、注重主动管理，实施无界限的合作 六西格玛管理法和1509000质量管理体系的差别 1、质量管理水平上的差别4.2.21509000和六西格玛管理法在结构上的差异 2、六西格玛更加注重效益 3、1509000偏重质量认证，六西格玛偏重持续改进 4、1509000质量管理体系是进入国际市场的“通行证” 六西格玛管理的核心内容可总结为6个要素： ①以顾客为关注中心，一切以客户满意和创造客户价值为中心。获得高的顾客满意度是企业所追求的主要目标，而且顾客只有在其需求得到充分满足后，才会满意和忠诚。 ②基于数据和事实驱动的管理方法，一切建立在数据和事实基础之上。 ③聚焦于流程改进，一切活动都是流程，所有流程都有变异，六西格玛可帮助我们有效减少变异。 ④有预见的积极管理，六西格玛涉及的控制是过程的控制，但从管理层面上来说，它是预见性的，是积极主动的推动改革。 ⑤无边界合作，打破了官僚制，密切了团队之间的关系，加速了业务的发展。 ⑥追求完美，容忍失误。六西格玛倡导冒险。一辈子不犯错的员工不是好员工；第二次犯错也不是好员工。 3.质量持续改进 3.1 质量改进的简介 质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”[GB/T19000-2000标准3.2.12]。要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。概括地讲，质量改进是一种以显著地改进质量为目标的、有目的的改进活动。显著是指质量改进的过程将原有质量绩效提高到前所未有的水平。这一过程的结果是产生了一个飞跃，朱兰（J.M.Juran）称之为质量突破。也就是说，质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 持续改进的萌芽持续改进经常被错认为是日本的发明。其实，有效鼓励员工参与产品和过程的持续性渐进式创新过程可以追溯到工业革命。最先有文献记载的案例之一是1871年W.Denny和Bros的Dumbarton造船公司， 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 规定为改进工具、设备和工作方法或“是工作质量更高或成本更节约”的员工提供奖励。另一个早期案例是关于美国国家收银机公司的，早在1894年公司就开始了持续改进活动。到20世纪40年代，公司平均每年收到3000条建议，这反映了激励的力量，公司的建立者John Patterson称之为“百万头脑”。 二战期间，持续改进原理是西方工厂的关键特征，在清晰的共同愿望下，承诺和动员导致生产能力、柔性和质量显著提高。随后这种促进消失了，一些作家称战后这段时期为放松或松懈，质量特征为“可以接受的质量水平”，表明只要不太高，一定水平的缺陷总是能够被容忍的。这种松懈的结果可以从制造绩效的不断下滑中看到。正如Garvin指出，到50年代只有30%的美国军用电气设备在服役期内工作正常！这不是制造复杂性增加的问题，在同一本书中Garvin提到Martin公司的案例，1961年他们成功提前一个月提供无缺陷的Pershing导弹，这种成就——特别在当时消费者接受推迟和缺陷是不可避免的背景下——如果没有“无缺陷”生产，来自于每个人重新集中精力解决问题。正如企业管理反映的那样“缺乏完美的原因就是人们没有期望完美。” 持续改进在日本的长足发展持续改进被介绍到日本并很快得到丰富和发展,日本称之为“Kaizen”。Kaizen其原意是指传统的日本家务管理原则，大体上包括五方面内容： ①去除那些不必要做的事情； ②对关键的事情分轻重缓急做出安排； ③保持工作环境的整洁； ④每天都要做清扫和检查； ⑤使上述四项工作程序化，持之以恒。 对于现代企业管理学来说，这个词的内涵已大大延伸。其主要是指应持续、渐进地做细小的改革，以积少成多，达到不断提高效率的目的。持续改进，贵在坚持，每天都在提高，久而久之产生质变。持续改进是日本企业管理系统的基本脉络和首要的概念。持续改进是涉及到每个人的改进活动，是可以应用到个体活动的各个方面的普遍概念。它的目标是：零缺陷，零提前期，零操作，零中断。一些知名的系统（包括TQM、JIT、TPM以及这些系统综合而成的敏捷制造）都是为了达到这些目标。日本的持续改进具有以下特色： 过程导向——只有过程的改进才能导致结果得到改进。 人员导向——相信人们对质量和价值具有天生的热情并认为这种热情从长远看是有好处的。 标准导向——如果没有标准就不会有改进。 持续改进在西方的复兴西方国家重新关注持续改进有两方面原因：首先，持续改进在日本取得了前所未有的成功；更重要的是在市场、竞争和更广泛的社会环境等方面发生的变化要求企业更好的利用他们的人力资源，西方人开始发现除了多年来一直坚持的根本性的变革，另一种基于高度参与的渐进式的创新也代表了一种潜在的竞争优势。ISO9000：2000将“持续改进”作为八大质量管理原则之一，并定义为“增强满足要求的能力的循环活动”，认为，持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。其主要利益为：通过改进组织能力增强竞争优势和根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。欧洲持续改进调查网成立于1994年，聚集了欧洲持续改进（CI）领域的研究者和实业家。CI为欧洲企业适应竞争日益激烈的环境提供了重要战略。然而，采用CI的企业面临一些关键挑战，包括如何设立一个CI项目，如何长期维持CI。欧洲持续改进调查网力图为这些重要问题寻找解决方案，并鼓励在成员国之间交流和传播CI经验。总之，持续改进可被定义为有计划有组织的系统性过程，通过对现有活动在全公司范围的不断改进，最终改善公司的经营业绩。持续改进原理已经出现并应用很长时间了，其形式和内容在实践的基础上不断丰富和发展，我们可以从以下几个方面理解其内涵：建议、承认和奖励以及培训系统。工业工程和质量管理方法、工具和技术。基于个人和基于团队（职能部门内部或跨职能部门）的贡献。在强烈的持续改进文化中，持续改进不是硬性规定也不是自发行为，而是正规的日常活动。包括蓝领和白领的全公司范围的承诺和关联从上而下或由下而上；有计划的战略驱动或者随过程出现进而促成战略发展。不同程度的想和做的综合：在一些国家与PDCA循环有部分关联（问题确认）；在另一些国家则包含了整个循环（问题的分析结论和实施）。利于个人和组织学习不是暂时的任意的项目，而是多种项目同时发生。不局限于制造业，在服务行业也有广泛应用。不局限于企业内部流程，还包括企业外部流程（供应链和网络）。 全面质量管理既是一套哲学体系又是一套指导原则，它是整个组织持续不断改进的基础，全面质量管理也包括调动整个组织来不断满足顾客的要求，使员工们主动参与质量改进的日常工作中来，全面质量管理为组织提供了一个运作方式，使其内部各层和各项活动的绩效得以不断改进，组织应以团队合作、团队成员之间的相互尊重和信任为基础，营造出良好的持续改进的工作氛围，应检验质量改进过程是否以持续、系统、全面的方式运作，应持续运用定量法和分析法，并不断扩大其在过程改进方面的知识和专业技能，根据戴明（Deming）的连锁反应原理，在组织内部推行全面质量管理可以帮助企业获得更大的市场份额，使企业员工的工作更有保障。如图3.1： 图3.1 全面质量管理方法中的过程方法提出必须重视： （1）理解并满足所有相关方的要求。要求包括产品服务的适应性、价格、货期、质量、安全性、信誉和文化品位等方面的需求和欲望，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、社会。 （2）确保并提高过程的增值。 （3）追求有效的过程业绩。 （4）以客观测量为依据，持续改进过程。在输入、输出或过程之中的适当处设置测量点，用适当的办法进行测量，获取过程的动态信息，然后对获得的信息进行分析，寻找改进的机会，不断改进过程，保持持续的改进过程能力。下图3.2为以过程为基础的质量管理体系模式图。 图3.2 为以过程为基础的质量管理体系模式 1、圆内部分构成整个组织的质量管理体系，输入是顾客和其他相关方的要求，输出是使顾客和其他相关方满意的产品和服务，整个系统过程是由四个相互关联，相互作用的大过程组成，即：领导管理过程，资源管理过程，产品实现过程、测量分析和改进过程。 2、领导管理过程是领导者的管理活动过程，其输入是相关方的要求信息和测量分析改进的信息，领导者根据此确定管理职责，并通过管理评审积极改进。输出是管理承诺，质量方针，资源要求，质量管理体系要求。 3、资源管理过程是一个支持性过程，其输入是领导管理过程输出的信息和各种资源，输出是为实现产品所配置的相关资源和资源管理信息。 4、产品实现过程是系统过程中的主要过程，其输入是相关方要求信息、领导管理过程输出的信息和资源管理过程输出的合适资源，输出是合格产品和产品控制的相关信息。输出的箭头表明产品实现过程可以分解成一系列子过程，包括产品策划过程，与相关方有关的过程，设计和开发过程、采购过程，生产和服务的运作过程等。 5、测量、分析和改进过程是使系统过程持续改进和持续提高的过程，其输入是相关方要求信息，领导管理过程输出的信息，资源管理过程输出的资源管理信息，产品实现过程输出的产品控制信息和相关方满意程度的信息，通过测量、审核、分析，输出改进过程或改进系统过程的信息。测量、分析和改进过程可以分解成几个子过程：包括产品的测量和监视过程；相关方满意程度的测量和监视过程，内部审核过程，财务测量过程，不合格的控制过程，数据分析与持续改进策划过程等。 6、上述四大过程形成了一个PDCA循环改进，提高过程增值效果，推进质量管理体系，实现企业（组织）全面质量管理。 3.2 质量改进的意义 1.在社会层面上来说,只有不断提高质量，组织才能生存，社会才能发展。这一观点现在被大多数组织接受。在实践中人们提出了相关的思想，如：第一次就做对（Do everything right the first time），持续改进（Continuous improvement），做自己能胜任的事（Restrict yourself to your core competencies），减少过度浪费（Limit exess waste），供货及时（Deliver precisely on time），培养学习型组织并进行文化变革（Develop a learning organization and bring about a cultural change）。通过质量改进，使组织提供更高质的产品和服务，建立起以顾客为中心的组织文化，减少过程中的波动，更好地满足顾客的需求，提高组织的竞争力，这将使顾客、组织及其员工、乃至整个社会都能从中获益。 2在企业生产经营层面上来说，质量改进是企业生产经营管理的核心，其对企业发展的意义在于推动新产品开发、新产品推广、效率提高、成本下降、潜力挖掘、品牌打造。 （1）推动新产品的开发 以质量改进为核心的经营管理方法必将以市场调查为企业活动的先导。把顾客的需求合理地转化为产品的质量特征的设计，并且构建产品生产的新的质量管理体系。 （2）推动新产品推广 新产品投入市场除了满足和超越顾客需求外，还必须有一套高质量的市场营销活动。 （3）推动企业提高效率和降低成本 质量管理活动的一个根本目标在于提高企业效率，降低企业成本，而质量改进是企业提高效率和降低成本的有效途径之一，通过质量改进可以提高企业界的竞争力。 （4）推动企业挖掘自身潜力。 企业通过质量改进来优化管理的组织、体系、程序，从而不断提高每个领域、每个方面、每项活动、每个部门、每位员工的水平，实现自身潜力的挖掘。 （5）推动企业品牌的打造 企业通过质量的不断改进，满足和超越满足顾客不断提升的需求，从而提高顾客对产品的忠诚度和美誉度，为企业品牌打造提供最根本的动力。 3.3 质量改进的特点 1、质量改进的内容广泛性。鉴于质量要求来自多个方面，质量改进应该包括产品改进，过程改进、体系改进，是全方位的改进。 2、质量改进的上升性。质量改进不同于质量控制，使质量活动回复到正常状态之中，而是致力于不断创新，追求新的质量水平，实现质量水平的新提升、新突破。 3、质量改进的实效性。质量改进并不是一项盲目的质量活动，而是以实效性作为活动的评估结果和成功标志。 4、质量改进的资源使用效率。质量改进活动所需要的资源，必须考虑经济问题，即投入与产出之间的比例问题，只有使投入产出比提高的改进项目才是成功的改进项目，从而提高资源的使用效率。 5、质量改进的持续发展性 质量改进活动绝对不可当作一项临时性的，断续性的活动，而是要在一个项目结束之后立即投入另一个新的项目进行新的探索，保持项目持续改进，不断追求，不断突破。 3.4 质量改进的原理 1、长期浪费原理 在产品生产的运作过程中，一定产生不合格产品而需要返工，这一数量 比例大约要占总产品数量的20%左右，这种浪费如果不采用改进措施，会形 成长期浪费，如果采用改进措施，就会使长期浪费大大减少，如图3.3。 图3.3 劣质成本图 2、突破性原理 “维持”和“突破”各有其自身存在的依据和价值，“维持”和“突破” 又处于相互转化之中。“维持”应视为“突破”成果的实现的必然，而“突破” 则是为更高层次的“维持”构筑平台。“维持”是相对的，“突破”是绝对的。 整个质量管理活动则是沿着“维持—突破—再维持—再突破”螺旋上升。 3、过程原理 产品质量是质量策划所设计的“过程”的产物，而长期浪费则伴随着产 品质量同时产生，要提高产品质量，降低长期浪费，离开过程的改进是不行 的。 4、预防原理 任何质量问题的产生都有其原因和根据的，质量改进不应仅仅着眼于“质 量问题”这一结果，而应主动出击去寻找原因，采取措施，控制原因，消灭 事故，或使事故发生率大为降低。预则立，不预则废。 3.5 质量改进的PDCA循环 PDCA循环是美国质量管理专家戴明提出的，也称“戴明循环”计划、 执行、检查，处理，PDCA循环不仅适应于产品实现过程，也适应于质量改 进过程。如图3.4： 图3.4 PDCA循环图 实现PDCA循环的基本步骤（四阶段八步骤）: 1、计划阶段（Plan）其任务是制定质量方针，确定质量目标以及设计质量活动方案。这一阶段又可分为四个步骤： （1）对现状进行分析，寻找当前存在的质量问题。 （2）对得到的各种问题分析其原因或影响因素。分析原因一定要明确有联系的因果关系。 （3）在众多原因中找出影响质量的主要原因。这样可以使质量管理活动集中有限的资源去解决主要的问题。 （4）主要原因找到后则应调动各种力量，提出改进方案制定具体实施计划，并预计其产生的绩效。此步骤要明确回答“5W1H”的问题，即“why”（为什么制定计划），“what”（计划要达到什么目标），“where”（什么时候执行计划），“who”（谁去执行计划），“when”（什么时候完成计划），“how”（用什么方法执行计划）。 2、执行阶段（Do）本阶段只一个步骤（5）严格按照计划去执行、去落实。这时应对计划的“5W1H”有一个完整的理解和掌握，在具体执行时有所遵循，克服盲目性，加强计划性，这一阶段是计划转化为成果的阶段，是一个十分关键的步骤。 3、检查阶段（Check）这一阶段也包括一个步骤，即（6）检查执行计划的成绩。即把执行计划的结果与要执行的计划的要求予以对照，比较的过程。没有检查，执行的结果无法评价。 4、处理阶段（Action）本阶段包括两步骤，即（7）总结经验：经验包括两个方面的含义，即成功的经验和失败的教训。成功经验即指正确地执行正确的计划，对成功的经验就要进入最后一个步骤。对失败的教训要具体分析其中包括两方面内容：发现原定的计划有不当之处或目标设定不明确，设定的目标不能实现，规定的实施方案不可行等等，另一方面是执行时产生偏差，使原有的目标不能实现，从根本上来说这里不但有执行阶段的问题，而且最主要的还是计划阶段没有对执行方面予以清晰的界定，无论是那方面原因，都应转入下一个循环之中，从新的计划开始。（8）巩固成绩，要把计划规定的目标以及各环节都以文字的形式记录下来，这就使原有的质量管理体系文件得以修改，充实乃至完善，成为质量管理运行的新准绳。 3.6 质量改进的常用方法 质量改进是指“为了本组织和它的顾客双方的利益，在组织中采取措施以提高各项活动和过程的效果和效益”(150 8402—1994)。坚持不懈的质量改进是质量管理的基本特点，“质量改进永无止境”是质量管理的基本信念。企业的所有管理职能和所有层次的恒定目标都应致力于顾客满意和不断的质量改进，通过改进质量形成的各个环节的工作，使产品、服务质量不断地提高，从而使企业始终保持竞争优势。在质量改进项目和活动中，只有正确地运用相应的工具和技术对资料进行加工整理，去粗取精，去伪存真，才能确定过程或产品的质量状况．找到产品质量波动的规律，明确质量改进方向，保证质量改进项目和活动的成功p最终做出科学合理的决策。本章介绍一些最基本、常用的质量改进工具和技术。 1、因果图 因果图(cause and effeM diagram)也称为石川图(由日本专家石川馨博士(K加rM[shikawa)于1972年在他的《质量控制指南》一书中首次应用)、鱼刺图等。它是以结果为特性，以原因为因素，在它们之间用箭头联系起来．表示因果关系的图形。因果图能简明、准确地表示事物的因果关系，进而识别和发现问题的原因和改进的方向。运用因果图处理问题是一种系统分析的方法，它是从产生问题的结果出发，首先找出影响质量问题的太原因，然后再找影响太原因质量的中原因，并进一步找影响中原因质量的小原因……以此类推，步步深入，一直找到能直接采取措施为止。 2、排列图 排列图也称帕累托(Pa靶b)图。它是将质量改进项目从最重要到最不重要进行排列而采用的一种简单的图示技术，能找出影响产品质量的主要因素和识别质量改进的机会。 排列图最早由意大利经济学家帕累托提出来，用于分析社会财富分布状况。他发现少数人占有社会上大量的财富，而绝大多数人则处于贫苦的状态，这少数人左右着整个社会经济发展的动向，即所谓“关键的少数和次要的多数”。后来，美国质量管理学家朱兰将其用于质量管理活动中，用来查找引起绝大部分质量问题的主要原因，此后，这就作为一种在质量改进活动中寻找主要矛盾的工具之一。 排列图由一个横坐标，左右两个纵坐标，几个高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。横坐标表示影响质量的各个因素，左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示累计频率，图中直方图的高度表示某个因素影响程度的大小．曲线表示各影响因家大小的累计百分比，该曲线称为帕累托曲线。 通常，将因素分为三类，A类因素的累计百分数为。一80％，在这个区间内的因素是主要因素：B类因索的累计百分数为80％一90％，在这个区间内的因素是次要因素；c类因素的累计百分数为90％一100％，在这个区间内的因素是一般因素。从图9—2—l中我们看到，项目l、2、3的累计百分数大约为70％，说明这三个因素是主要因素，至项目4、5累计百分数是90％，至其他累计百分数为100％，说明后而几个因素相对次要。 3、直方图 在实际生产过程中，由于偶然因素和系统因素的影响，产品的质量特性总是呈现出一定的波动性。如果我们收集数据的方法恰当，数据又足够多时，质量特性的波动性就会反映出一定的统计规律性，研究这个规律性的常用方法就是直方图。 直方团(htst08r帅)法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律性。 4、散布图 在实际当中，各种质量因素之间往往存在着密切的关系，但这些关系，有些属于确定性关系，可用数学表达式来表达；而另一些因累之间虽然存在着密切关系，但不能由一个(或几个)变量的数值精确地得出另一个变量的值，我们称之为非确性关系。例如：电镀过程中，一般电镀时间越长、镀层就越厚，但在实际的生产过程中，不可避免地受到一些偶然因素的影响，如：电液的浓度、温度、电流密度等，这些都可能导致两个因索之间的关系变得不确定，不能用函数关系表达。这种非确定性关系可以通过散布图直观地表示。 散布图又称相关因，是描述两个因索之间关系的图形。它的用途是：一方面可以发现和确认两组数据之间的关系并确定两组相关数据之间预期的关系；另一方面可通过确定两组数据、两个因素之间的相关性，寻找问题的可能原因，从而对质量进行改进。 5、数据分层 分层就是特大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法拉组归类。通俗地说，就是分门别类。它是数据整理与分析的一项基础工作。所以要对数据分层，是因为常常出现不同的总体温在一起，使得测量数据杂乱无章．掩盖了事实真相，以致无法找出规律性。如：两台机床加工出来的产品可能呈现出不同的分布或特征，若混在一起．就反映不出真实规律，此时需按不同机床将数据分开进行统计。 6、检查表 检查表又叫调查表、核对表、统计分析表。它是用来系统的收集资料(数字与非数字)、确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。 还有关联图、矩阵图、、亲和图、树图、网络图等质量管理工具。 4 益文公司质量图 4.1 鱼骨图质量分析 马鞍山益文冶金机械修造有限责任公司生产修配的轴承往往存在二次加工的问题，鱼骨图将从人、机、料、流程、环五个方面对该企业生产修配的轴承进行分析。 1） 人 · 员工的平均学历为初中毕业，因此，员工的知识水平较低，掌握的理论知识不够。 · 员工态度不够端正，粗心大意 · 有些事新员工，操作技术不熟练 2） 机 · 机器年久失修 · 量具不稳定 3） 料 · 由于在马钢经过高温环境的磨砺，成分发生了变化 · 修配件本身发生了变形 4） 流程 · 流程 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 不完善 · 作业指导书不完备 · 过程无控制方法 5） 环境 · 噪音 · 灰尘 根据以上原因所作的因果图为 图4.1轴承质量问题因果图 根据因果图所示的质量问题提出的解决办法： 1） 员工自身的问题。党的十六大报告在阐述全面建设小康社会的宏伟目标时，明确提出要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”这里实际上从一个方面描述了未来社会形态的一幅蓝图。企业是社会的重要组成部分，也应该积极响应国家号召，并且学习本身也是不断充实自己，要求进步的一部分啊。但是，该企业可以根据自身企业经营发展的特点来组织员工学习科学文化知识。对此可以采取以下方式。 · 聘请高校老师进行培训 · 通过网络学习 · 结成帮扶小组 · 建立效率激励机制 · 建立和谐融洽的上下关系 2） 机器设备问题。建立机器设备长效管理机制，在一定时间内，对不稳定的机器设备和量具进行报修处理，并且时刻对机器设备和量具市场进行观察，注意学习了解最新的技术，并进行适量的改进。学会必要的价值工程技术，对市售机器设备和量具及自身拥有的工具进行经济性分析考察，挑出最佳性价比，来指导自身设备量具的更新。但是，决不能完全依靠购买更新设备量具来满足自身生产地需要，更重要的是对现有的设备量具进行保养呵护，让其发挥其最大的潜能。 3） 材料的问题。由于马鞍山益文冶金机械修造有限责任公司经营的特点，使得他对材料在选择方面没有太多的活动空间，因此，材料问题不是影响该企业质量方面的关键因素。 4） 流程方面的问题。由于该企业规模较小，员工较少的缘故，它缺少一定的管理理念和方法。企业的经营性质使得加工修配的零件具有不定期性和随意性，也使得员工在工作方面比较随意，加工流程比较模糊，没有完善的责任制度。笔者在与该企业的领导交流及参观实习过程中发现，该企业的技术指导大多时间是由经理一人完成的。但是，马钢要修配的零件可以用万记，因此，经理的精力有时会得到分散，出现不必要的作业指导书不完善。还是因为此原因，该企业对于生产经营的产品缺乏一定得监控。为此，我们可以采取以下办法进行管理控制： · 聘请专业人才分担经理工作 · 扩展业务范围，防止出现紧急作业 · 建立质量考核标准 5） 环境问题。每个企业都或多或少的有着自己的工作环境问题，噪声问题是最为显著地一个，特别是在及加工企业更是去挥之不去的环境问题。尘土也是一些企业不可避免的又一环境问题。良好的车间工作环境将给职工带来良好的工作氛围，减缓员工的疲劳度，并融入其中，使他们快乐的享受工作地乐趣。于是，工作地性质也随着员工工作地态度发生着变化，使他们把自己生产地产品当做自己经营的一项艺术，随之带来高质量和高效益。更重要的是员工的身心不致于受恶劣的生产作业环境的影响而产生的病变。因此，为了追求更高的生产效率利润和对社会对员工的负责我们都应该给与他们一个良好的工作环境，为此，我们可以做到： · 合理的改造车间布局 · 强化7S · 给予员工相应的噪音防护设备 4.2 矩形图质量分析 下表为某轴质量问题调查所得： 表4.1 轴质量问题表 质量失效原因 原因数量 频率（﹪） 累计频率（﹪） 员工自身问题 60 60 60 机床问题 20 20 20 待修备件材质问题 10 10 10 流程制造问题 5 5 5 环境恶劣 5 5 5 下图为其矩形图： 上图4.2 轴质量问题矩形图 图4.2 矩形图 由上图知第一个原因的百分比为60﹪，第一个和第二个的原因的累计百分比为80﹪，这意味着这两个原因占总问题的80﹪，而且第一个原因所占得比重特别大。既然绝大对这个问题不满，那么公司就应该重点解决此问题，同时致力于查询速度问题的解决，以改进质量，提高用户满意度。 4.3 直方图质量画法 驱动轴方松套加工要求最严格的部分是端部两圆孔圆心的距离，以孔距D=83 mm规格为例，上偏差为+0.48，下偏差为+0.12，以下为在该厂量取的100个该规格产品的圆心距，如下表：（数据为小数点后两位，单位0.01mm） 表4.2 30 20 36 50 15 20 38 23 34 50 23 34 23 12 26 25 32 25 16 49 25 24 16 35 22 19 32 19 25 33 34 17 20 45 39 16 46 35 17 44 46 35 35 32 28 20 26 25 28 23 50 27 43 19 11 12 31 23 30 12 12 22 24 23 23 12 21 41 35 34 31 29 41 25 45 14 25 33 32 20 21 30 46 29 23 24 17 19 13 19 27 23 30 40 29 24 28 13 31 43 一、确定极差R 根据表中的数据，找出最大值Max = 50，最小值Min = 11，计算两者的差值。则极差： R = Max – Min =50 – 11 = 39 二、确定分组的组数和组距 根据直方图分组的规定，一百个数据分为6至10组为宜，本组数据分为8组，即组数K = 8。则组距 H = R / K=39 / 8 = 5 三、确定各组上、下限 首先确定第一组的下限值，第一组的下限值必须要小于最小值，才可使所测量的数据部落在上下限上，即带上最小测量单位的1/2尾数。然后依次加上组距H，就可得到各组的上限值。对于驱动轴方松套其最小值是11，所以第一组的下限值为11 – 1/2 = 10.5，上限值为10.5 + 5 =15.5，则第二组的下限为15.5，上限为20.5，依次类推。 四、作频数分布表 表4.3统计各组的数据个数，即频数 f 组序 分组界限 频数 累计频数 累计频率 1 10.5——15.5 10 10 10% 2 15.5——20.5 13 23 23% 3 20.5——25.5 24 47 47% 4 25.5——30.5 17 64 64% 5 30.5——35.5 18 82 82% 6 35.5——40.5 4 86 86% 7 40.5——45.5 7 93 93% 8 45.5——50.5 7 100 100% 合计 100 100% 五、求组中值 和变换组中值 ，其中 = （某组上限值+下限值）/2，设最大频数栏中的组中值为 则 = （ - ）/ H 本问题中，组中值Xi依次如下： 则变换组中值Ui计算如下： （ = = 23 ） = （13 - 23）/ 5 = -2 = （18 - 23）/ 5 =-1 = （23- 23）/ 5 = 0 = （28 - 23）/ 5 = 1 = （33 - 23）/ 5 = 2 = （38 - 23）/ 5 = 3 = （43 - 23）/ 5 = 4 = （48 - 23）/ 5 = 5 六、求平均值 和标准差s： = + 七、产品质量的相关计算 (1)、单位不合格数 (2)、百万次机会不合格数 (3)、将DMPO换算成σ 假设该产品质量特性值服从正态分布，均值偏移量为 1.5σ 由表2.1查得，该产品的加工水品约为 3σ 八 绘制直方图 直方图的横坐标表示质量特性，纵坐标表示频数。在横坐标上以各组组界为底边，以各组的频数为高，画出一系列的直方柱，就得到直方图。 图4.3 直方图 从所示图可以看出不是标准图，这可能是测量有误，或者生产过程中出现异常因素而造成的。如原材料一时的变化，道具严重磨损，或混入少量不同规格的产品或短时间由不熟练工替班等。 5现场的管理理论指导 5.1 现场管理概述 生产现场管理的内容包括现场生产地组织管理工作以及落实到现场的各项专业管理和基础管理工作，如图5.1所示： 图5.1 生产现场管理的内容 生产现场管理的主要特点 1、生产组织的现场性 人、财、物，产、供、销，所有这些都是在生产现场进行的，因此，生产组织具有现场性的特点 2、生产任务的紧迫性 生产车间必须在规定的时间内，保质保量的完成生产任务。 3、人际关系的直接性 现场管理者直接面对作业人员，因此，必须直接面对各类生产问题，并要迅速解决。 生产现场的管理目标 生产现场的管理目标概括起来有下列5个方面。 1、 全面培养作业人员的技能 现场管理者要致力于对作业人员进行“五会”培养，即会操作、会调整设备、会维护设备工具、会检查质量和会多工种操作。 2、开展全面质量管理 包括对作业人员的技能，设备、工具、检具的精度，毛坯的尺寸以及加工方法和环境条件等个方面的质量管理。 3、 安全生产 包括改善通风照明条件，设置防尘、防毒、消除噪音和防火设置，安装设备防护装置、禁止疲劳作业等。 4、 降低生产成本 在生产过程中控制各种消耗，杜绝浪费，做到人尽其才、物尽其用。 5、 建立正常生产秩序，实现均衡生产 讲究科学管理，前后工序要保持同步，产品品种、数量、工时负荷要全面均衡，确保以最少的生产储备实现生产地连续性和均衡性。 5.2 QC小组 人是企业最宝贵的资源,也是发展的动力,企业的管理活动必须由人来完成,然而影响质量的最重要的因素也在于人。因此,企业必须提高员工的素质才能更好地发挥作用,企业才会战无不胜。作为群众质量管理活动的一种组织形式,QC 小组是围绕质量、技术等开展活动的,是一个通过发挥集体的智慧、运用科学的方法解决问题的过程,是推行全面质量管理的基础和支柱。体现了以人为本的管理思想,有利于开发人的智力资源、提高人的素质,对企业和个人来说都是有益的。借助QC 小组这个载体,是促进企业提高工作质量、产品质量和服务质量,不断适应市场需求变化的有效途径。纵观QC 小组近年的活动情况,我们也该清醒地看到,这一活动还存在着发展不平衡,领导重视程度持续下降,质量教育组织不力,形式主义作法过多等问题。那么如何使这些QC 小组得到扎实、健康地推进,使其在全面质量管理工作中发挥更大的作用,产生更大的经济效益呢? 本文就如何发挥QC小组的作用的问题进行了探讨。 1、全员参与是QC 小组有效运行的前提。当今世界,要把质量搞上去,必须依靠全体职工积极参与和不懈努力,而广泛开展QC 活动,是实现全员参与质量改进的有效方法。因此,在实际工作,我们要反复宣传QC 小组活动的重要意义,让广大 职工都来关心、支持QC 小组活动,更加积极地参与这项活动。参与QC 小组的有领导、有技术干部、有管理干部,还有一线职工,在攻关活动中,充分发挥各自岗位优势,共同对课题展开攻关。技术与管理人员的参与,为QC 活动提供了技术支持,技术管理人员具备较高的质量知识,掌握QC 活动的方法及数理统计的使用,能够在理论上提高QC 小组活动的水平;处在一线的职工,对生产技术、设备管理有丰富的现场操作经验,对生产现状能够提供第一手的资料。全员的参与,使广大员工拥有了一个自我实现的机会,使自己的智慧和才能得以发挥,潜能得以激发,使组成员质量意识、参与意识、问题意识、改进意识明显增强,行之有效地解决企业生产和经营中的诸多问题。 2、领导重视是QC 小组活动强有力的保证。在开展QC 小组活动中,领导是关键,领导者要创造一个员工充分参与实现组织目标的环境。运用“领导作用”原则,以确保员工主动理解和自觉实现组织目标,以统一的形式来评估、协调和实施质量活动,促进各层次之间协调,从而将问题减至最少。一般来说,领导对QC 小组认识程度的不同,直接影响一个企业或部门QC 小组活动开展的深度、范围及 水平。 3、开展培训教育是有效开展QC小组活动的基础。对全体员工进行QC 小组知识的教育,是有效开展QC 小组活动的基础。很多QC 小组不能正常开展活动的原因之一,就是小组成员缺乏基本的质量管理知识,对统计工具不熟悉,因此不知如何下手。只有在小组成员普遍对QC 知识、QC 工具有了一定的了解之后,他们才会有意识地对工作中的一些现象、数据加以收集、整理,用相应的质量管理知识、QC 工具对这些信息进行处理、分析,从而找到解决问题、改进质量的方法。企业要注重QC 小组成员的培训和教育,注重他们知识的更新, ①抓好全体QC 小组成员的质量意识教育,提高他们的主人公责任感; ②抓好QC 小组成员对数理统计方法及工具的运用,培养他们会用各种数理统计工具和手段解决生产中的实际问题,主要学习两图一表、关联图和系统图等,还要注重对一些现代化管理方法的培训,如价值工程、网络计划、正交试验等; ③抓好QC 小组活动基础知识的教育,使小组成员掌握小组的活动方法、程序和要求,学会整理成果材料和发表交流,明确各自的任务和作用; ④抓好专业技术和管理技术相结合的教育,以提高小组成员的管理知识和专业技术知识的结合能力。培训工作可以分批进行,但首先应在基层挑选一批精通专业技术、懂管理和重视质量工作的职工作为QC 小组活动的骨干,指导帮助基层QC 小组正常地、有效地开展活动。“关键的少数制约着次要的多数”的巴氏法则告诉我们,QC 小组活动的成效取决于活动的骨干分子。 4、过程管理是QC 小组有效运行的环节。实践使我们认识到,QC 小组活动不能停在一般的号召和组织上,要想取得成效,必须QC 小组活动始终处在有效的监控之中,激发QC 小组严格按程序活动的自觉性,使其扎实有效地向前发展。在过程管理中我们重点抓好以下两个环节, ①把好成果立项关,为了使QC 成果真正适应于现场生产,我们要注重成果立项的科学性。在立项前,加强监督和指导,将生产中的疑点和难点问题作为QC 小组选题的重点,将对生产中有指导价值的课题予以扶持和优先立项。②把好监督检查关。QC 小组只有活动正常,才能保证成果的实现。QC 小组的正常活动是靠严格的管理制度作保证,靠严格的检查考核来落实。从开题至成果验收,按照PDCA 循环的模式进行全过程监督指导,实现良性循环QC 小组成果经过基层评选、推荐参加成果发布会。成果在网上公布,请员工进行监督,以确保QC 成果的真实性和有效性。通过PDCA 循环推动QC 小组活动不断向前发展,提高QC 小组活动的生命力,增强岗位员工参与企业管理的积极性,使企业的质量管理水平全面提高。 5、探索创新是QC 小组有效运行的关键。质量是企业生存的保证,而创新是企业效益的源泉,一个缺少创新的企业是没有生命力的。创新是QC 小组持续发展的活力之源,为此,企业要上层次,除了技术领先外,还必须进一步提高、创新质量工作,彻底打破产品只求“合格”等旧的思维和观念,充分发挥广大职工的主动性、创造性和进取精神,积极推进“创新型QC 小组活动”的开展,用新思维、新方法改善现状,挑战极限,达到预期目的。 6、奖励机制是QC 小组有效运行的手段。为了进一步调动职工参与QC 小组活动的积极性,必须注重奖励机制的运用,这是保证QC 小组活动的健康发展的有效手段。在奖励机制的运用过程中,我们首先注重精神鼓励和物质奖励相结合,把取得优秀QC 小组成果作为小组主要成员评比先进、职称晋升的条件,以此来鼓励和调动全员参与QC小组活动的积极性,同时注重适当的物质奖励,充分考虑QC 小组所创造的经济效益和实际价值,实施重奖。另外进行培训奖励,派骨干人员参加省内外学习交流活动,满足职工求知需要,提高职工达到目标的能力。 7、成果推广转化是QC 小组有效运行的价值体现。QC 小组活动成果,不论成果大小和水平的高低,都是小组成员智慧的结晶,即对工艺、现场或管理的有效改进方法都应制订巩固措施,推广到企业管理、经营管理当中,对于创新的成果应该通过新技术等手段转化为生产力。优秀QC 成果的推广应用是企业发展、创造经 济效益的重要途径。加强优秀QC 成果在现场推广应用的力度,采取责任人的方式,对成果转化数量、进展情况及完成情况进行监督,每个成果所在单位设责任人,定期对成果在现场中的应用情况进行检查,以确保成果能真正在本单位应用。 总之,质量管理小组活动的广泛开展为员工提供了一个开发潜能,团结进取的平台,有力地推动了企业质量管理工作。只有切实有效地做好以上几点,才能使QC 小组活动更好地在质量、安全、经营、成本控制等方面为企业创造更大的价值,才能使企业获得经济效益和社会效益的双丰收,才能使企业在当今激烈的市场竞争中立于不败之地。 5.3 7S 7S概念：7S活动的对象是现场的“环境”，它通过综合考虑生产现场的环境，制定切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。 1、推行7S活动的作用 ◆ 提升企业形象 ◆ 减少安全事故 ◆ 降低不良品率 ◆ 减少不必要的浪费 ◆ 提高生产效率 ◆ 营造愉快的工作氛围 2、7S活动的含义 7S活动起源于5S活动，人们在5S活动的基础上补充了节约和安全这两点，便形成了7S。 7S活动推行步骤： 图5.2 7S活动推行流程图 7S活动各要素： 1） 整理 作业现场分为必需和非必需品 · 必需品保留 · 非必需品清除 2） 整顿 整顿的关键在定品、定位和定量 · 定品 确定需要摆放的物品或品种 · 定位 确定物品的摆放区域或具体位置 · 定量 确定某一位置上物品摆放的数量 3） 清扫 · 对不需要的东西加以清除、丢弃，保持工作场所无垃圾、无脏污。 · 勤于清洁机器设备 · 勤于清扫工作场所 4） 清洁 · 维持清扫后的现场环境的整洁美观 · 维持前3S的效果，并持之以恒 5） 素养 · 通过前4S活动，形成良好的习惯 · 人人参与，遵守制度 6） 安全 持续教育，培养安全意识，系统的建立防伤病、防污、防火、防潮、防盗、防损等安全措施。 7） 节约 培养节约意识并使之制度化、程式化、透明化，实施目标管理。 7S活动培训对象： · 推行组织的成原 7S活动的直接负责人，因此必须了解7S管理与推行原理及相关知识、宣传教育方式、评审技巧、考核方法等 · 现场管理者 必须掌握7S活动的基本知识，并引导其他员工组织和推行7S的具体措施 · 作业人员 由推行组织成员和现场管理者向其传授7S知识，使他们了解7S活动的基本知识、活动意义及目标，在培训的过程中应注意互动性，并鼓励作业人员参与 开展7S培训活动的流程图： 图5.3 7S培训活动的流程图 评分表 评分表以分解法为基础，加入5W1H检查法，以检查表的形式收集、处理数据，以提高7S活动的推行效率。 7S活动检查评分表 活动 内容 配分 得分 缺点事项 整理 是否定期清除不需要品 4 　 　 工作场所是否有不用或不急用的物品、工具 2 　 　 工作场所有无剩料等近期不用的物品 3 　 　 是否有不必要的隔间影响现场视野 2 　 　 工作场所是否有明确、清晰的区域标识 4 　 　 小记 15 　 　 整顿 仓库、储物室是否有规划 3 　 　 料架位置是否固定，物品是否依规定放置 3 　 　 工具是否用颜色区分，且易于取用，不用找寻 3 　 　 材料有无配置放置区，并加以管理 3 　 　 废弃品或不良品放置是否有规定，并加以管理 3 　 　 小记 15 　 　 清扫 工作场所是否杂乱 3 　 　 工作台面是否杂乱 3 　 　 产品、设备是否脏污、附着灰尘 2 　 　 配置区划分线是否明确 4 　 　 每天下班前有无清扫 3 　 　 小记 15 　 　 清洁 以上3S是否规范化、标准化 2 　 　 机械设备是否定期点检 4 　 　 工作场所是否保持整洁卫生 3 　 　 工作场所有无放置私人物品 3 　 　 工作场所有无卫生死角 3 　 　 小记 15 　 　 素养 是否遵照规定同意穿着工作服 4 　 　 有无遵照作业指导书进行作业 4 　 　 有无迟到、早退、旷工现象 2 　 　 作业时是否有员工擅自离开机械设备 3 　 　 吸烟场所有无规定，并被严格执行 2 　 　 小记 15 　 　 安全 是否按照要求劳动防护用具 3 　 　 各类安全标识是否清晰、醒目 3 　 　 安全通道是否保持畅通 4 　 　 消防器材是否放置在指定的区域位置 5 　 　 小记 15 　 　 节约 报废的机械设备、工具是否及时回收处理 3 　 　 不良品、废弃物是否分类回收 3 　 　 是否节约使用水电 2 　 　 物品是否按照标准堆码，以节省空间 2 　 　 小记 10 　 　 合计 100 　 　 评语 　 说明：总分100分，60分为合格 5.4 头脑风暴法 头脑风暴法是由现代创造学的创始人、美国学者奥斯本发明的。“头脑风暴”的概念源于医学，原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，称为脑猝变。病人发生脑猝变时，会大量产生各种各样的胡乱想法。创造学中借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 头脑风暴法应该遵循的原则： · 自由畅想 要求参加者不受任何条条框框限制，放松思想，让思维自由驰骋。要从不同角度、不同层次、不同方位，大胆的展开想象，尽可能标新立异，与众不同，提出独创性的想法。 · 延迟评判 在组织头脑风暴会议的时，必须坚持当场不对任何设想做出评价的原则。 · 禁止批评 参加头脑风暴会议的每个人都不得对别人的设想提出批评意见，因为批评对创造性思维无疑会产生压抑作用。同时也应该禁止表扬。 · 追求数量 头脑风暴会议的目标是为了获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。参加会议的每个人都要抓紧时间多思考、多提设想，至于设想的质量问题，自可留到会后的设想处理阶段去解决。 头脑风暴法实施： 图5.4 头脑风暴法实施步骤 6.益文公司质量改善进程 6.1 员工素质教育 人这一因素是企业最宝贵的资源。企业竞争成败关键在于人。企业管理归根到底是人的管理。企业中的方方面面都离不开人这一决定性因素。质量管理又是企业管理的中心环节，所以说，员工素质是产品质量的基础，提高员工素质对搞 好质量管理非常重要。 随着企业改革的深化和市场竞争的日趋激烈，在竞争中自强、在竞争中求发展已是企业不可逃避的命题。一个企业的员工素质如何、学习和发展的能力如何在很大程度上决定着这个企业的持续发展能力。然而，提高职工队伍素质又是一项需要长期不懈地努力，需要系统规划需要做艰苦细致的工作。日本品管大师石川馨有一句名言讲得好:“质量，始于教育，终于教育。”质量工作如果没有以教育方法导入，就无法进行，就无法生根。质量教育是通过对员工及时地进行思想、知识、技能得传授与训练，来提高员工的综合素质的一种管理方法。针对马鞍山益文冶金机械修造有限责任公司员工素质情况以及质量管理中出现的问题，员工教育管理需要加强: 第一步，制定公司质量教育的目标，让每个人作业前就指导该如何做，从而保证一开始就是对的;让公司全体员工都具有良好的质量意识，而不是仅仅管理人员具有；让质量保证方法和技术掌握在所有的工作人员及领导手里。 第二步，确定质量教育的内容。 ☆ 质量意识的教育，即通过教育培养和增强全员的质量意识。全员的质量意识是通过质量教育的整个过程逐渐形成的，它不仅包括正式的质量教育，而且很大程度上包括非正式的影响。非正式的影响是指在日常工作中所发生的行为和表现，结合实际工作中发生的质量问题，有针对性地开展质量教育。 ☆ 质量管理知识的教育，即定期开展质量有关的各种专业知识培训教育，让员工了解本人的工作以及整个企业存在着哪些质量问题，学习掌握质量管理原理，各种具体解决质量问题的方法及如何应用。 ☆ 技能教育，即解决处理质量问题的各种技能教育，对领导要培训其掌握质量体系、程序、质量活动要点以及标准要求，学会分配质量责任;对工程技术人员培训其掌握企业生产流程，使其按工作规定进行工作保证;对操作人员培训其掌握图纸、操作规程等技术文件，掌握方法，学会操作。 ☆ 安全教育，即让职工充分认识安全教育培训的重要性加强安全教育培训工作,是贯彻“安全第一, 预防为主”方针, 建立安全生产长效机制的重要举措；以增强职工安全意识, 提高安全素质, 保障生产安全顺利的进行。 ☆ 创新教育，即首先拓展学习形式、创新载体势在必行。目前现代远程教育和数字化学习被认定为支持职工终身学习的最佳方式。我们要适应现代信息技术的迅猛发展，发挥多媒体技术、网络技术和远程教学等现代教学手段的主导作用，建好办好企业开放式大学，引导职工向远距离、网络化、交互式、个性化学习方式转变，搭建职工终身学习平台，提高职工的学习效果和学习质量。其次，改变职工工作理念及工作传统，教会他们培养成一种在工作中求效率，要效益，不断改变工作流程及方法的习惯。以维持企业的新鲜感和在发展中的凝聚力、生命活力。 第三步，运用5W2H制定质量教育计划 why:为何要进行质量教育? What:质量教育的内容是什么? Who:叨卜些人参加? when:何时进行教育? where:在什么地方进行教育? How:如何进行教育，如何检验教育结果? How much:花费多少? 结合马鞍山益文冶金机械修造有限责任公司目前实际情况:基层员工占企业人数的绝大部分，而且员工素质不高，如何强化基层员工的质量意识，更是推动质量管理顺畅与否的重要环节，对于基层员工，主要强调以下问题: (l)你所做的工作自己是否满意? (2)你所做的工作，被服务人是否满意? (3)你所做的工组，自己满意及下道工序人满意，这是你的责任。 质量意识的灌输除利用质量教育以外，同时利用企业的会议，经常性、持续性地改变对质量认识的心态。通过心态的改变，带来观念的改变，促使工作行为的改变。然后再由个人工作行为的改变，逐步影响到整个团队行为的改变，有力地促进整个企业品质文化培养。 6.2 做好管理基础工作、强化7S “千里之行，始于足下”，做任何事情都要从头做起，企业要搞好质量管理，首先要脚踏实地抓好质量管理的基础工作，它是企业开展质量管理必须的基本条件、基本手段。这些工作包括标准化工作、计量化工作、质量信息管理工作和质量教育工作等。加强基础工作主要从这几个方面进行: (一)“没有规矩，不成方圆”，加强公司标准化工作。50场人塑料公司标准化方面比较欠缺，许多员工标准化意识淡薄，甚至没有，有的往往只是凭借一种直觉去做。标准化工作内容包括:技术标准、管理标准和工作标准三大类。此外在生产实践中即要保持标准相对稳定，又要定期加以修改和提交，以适应外界的变化。实施标准化，有利于保证产品质量，保障用户利益，以及便于产品的使用维修。 (二)做好计量工作。计量化工作是数据管理的耳目，没有计量工作或不能保证计量工作准确性，也就无法贯彻执行质量标准。计量工作贯穿于生产的全过程，包括设计、试制、制造的全过程。应用计量仪器对于原材料、设备、工具进行测试，对生产每一个环节进行连续检测，·持续跟踪，对产品做各种性能(尺寸、重量等)测试分析。 (三)加强质量信息工作。质量信息是反映产品质量的产、供、销以及服务等各个环节中的各种数据、报表、资料、文件企业外部的情报等。质量信息必须力求准确、及时、全面补充，然后对信息进行收集、整理、分类、分析、利用、存储，发挥其作用，为企业经营管理服务。 (四)持续开展质量基础教育工作。让员工牢固树立“质量第一”的思想，做到“三懂四会”， 即懂设备性能、‘懂工艺流程、懂岗位技术，会看图、会操作、会维修、会测量;认真执行“三检”， 即自检、互检、首件交检。 另外，为了促进基础管理工作，有针对性地强化7S (一)制定比较完善的“需要不需要”基准，见表5一1。 制定“要和不要”的基准表，并召集相关部门开会讨论基准表，并找出不要物品的来源。现场充斥着没有使用的各种夹具、模具、工具、不合格品、在制品、原材料、辅助材料、架子、箱子、桌子以及其他东西。现场经过仔细检查，每日工作所需的物品数量，其实仅需很少。一个大概的判断原则，是将未来30天内用不着的任何东西都可以清除现场。 表6.1 基准分类 类别 基准分类 要 1，用的机器设备、电器装置；2，工作台、材料架、板凳；3，使用的工装、模具、夹具4，原材料、半成品、成品等；5，包装材料、周转箱、防尘用具，用的机器设备、电器装置；6，办公用品、文具等；7，使用中的看板等；8，各种清洁用品工具等:9，文件、资料、图纸、表单等；10，作业指导书、作业标准书、检验用的样品等 不要 地板 1，杂物、灰尘、废纸、油污等；2，不再使用的工装、模具、夹具；3，不再使用的办公用品；4，破烂的垃圾箱、周转箱、纸箱、塑料包装泡沫等 工作台 1，过期的报表、资料；2，损坏的工具、样品等；3，多余的材料；4，私人用品等 墙上 l，蜘蛛网等；2，废旧无用的标准书；3，废旧的海报、标语。 空中 1，不再使用的各种挂具；2，无用的各种管线；3，无用的标牌、指示牌等。 制定放置标准见表6.2 表6.2 物品放置准则 类别 使用频度 处置方法 备注 必需物品 每小时 放置工作台或随身携带 随时检查 每天 现场存放，工作台附近 每天检查 每周 现场存放 每周检查 非必须物品 每月 仓储存放 每月检查 三个月 仓储存放 定期检查 半年 仓储存放 定期检查 一年 仓储存放（封存） 定期检查 两年 仓储存放（封存） 定期检查 未 定 有用 仓储存放 定期检查 不需要用 变卖或废弃 定期清理 不能用 变卖或废弃 立即废弃 (二)规划放置方法，明确放置区域。 首先，撤出不需要的物品，然后整理放置空间，把空间进行重新规划配用。如果需要增加空间时，应该在最低限度内添加;规划放置空间的要点最常用的东西放在最近的地方，适当的高度最好在肩膀和膝盖之间，不常用的物品另外放置。最后要对放置空间和地面区域进行明确编号，决定放在里面的物品，务必将其名称或号码标明清楚，以便使用后放回原处。 (三)清扫过程要彻底查找污物来源。 车间里的各种污物都是有根源的，公司规定工人在每次清扫干净的同时一定要找出产生污物的原因，及时制定根本的解决措施，以避免不必要的重复清扫。 (四)，公司制定了详细的7S手册，员工每人一份。公司领导要不定期地组织进行检查、评比，以避免员工产生了定期检查前临时突击地懒惰心理;制定详细地7S评分标准，定期排序。 (五)，7S最重要的一点就是要持之以恒。整理、整顿、清扫、清洁做一次两次不难，难的时员工要经常做到。所以持之以恒才是最重要的，员工要养成好的习惯，比如不要随手乱放物品，要经常性的整顿工作场所，做到物品堆放有序，不要经常搞大扫除性质的清扫，这不利于培养员工的清扫习惯。 (六)制定日常工作、生活、学习中的安全预防措施和规章制度，年度安全目标，确保人、财、物均处于正常安全状态下;另外，在公司内开展节约增效活动，减少浪费。年底进行考核，奖罚并举。基础工作做好，就好比打好了地基，这样才能开展下一步的工作，才能有利于先进管理方法和工具的使用，有助于培养企业品质文化意识。 6.3 塑造企业品质文化 企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。企业文化实际上是一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程，企业文化本质上来说是一些共识性的东西，如果只是企业老总认同的东西那不是真正的企业文化。对企业文化虽然不能苛求每个员工都认同，但应该是大多数员但现实中往往很难。从企业员工的流动就可以看出，员工的离职原因很多，文化的因素也是其中的重要原因之一。因此，要大家达成共识．就要让大家能看到、能意识到。因此，新的思想观念必须经过广泛宣传、反复灌溉才能逐步被员工所接受。例如日本经过几十年的宣传灌输，终于形成了企业员工乃至全民族的危机意识和拼搏竞争的精神。 文化的自然演变是相当缓慢的，因此，企业文化都是规范管理的结果。企业领导一旦确认新文化的合理性和必要性，在宣传教育的同时，便应制定相应的行为规范和管理制度。并且在实践中不断强化，努力转变员工的思想观念及行为模式，建立起新的企业文化。于是，企业文化的建立首先是企业制度化的确定。 所谓制度化也称文化制度化，就是指把企业倡导的价值观转化为具有操作性的观的精神，否则，组织文化变革不可能成功。制度来源于文化，任何管理制度、管理风格都反映着一定的价值观和理念。 从组织文化建设的角度看，必须把制度建设纳入到组织文化建设的范围之内，使之成为文化管理的一个组成侧面；同时，企业在进行文化建设的过程中会产生一定的文化成果，如质量文化、经营文化、市场文化等，这些成果也需要以制度的方式巩固下来。因此，企业的制度化建设就成为文化建设中所不可缺少的组成部分，而且是其较深层次的组成部分。制度化是企业文化形成的前奏。 制度是一种行为规范，它包括着思想原则、权力实体、语言符号、物质方法和技术手段等要京，是任何一个社会及组织团体正常运转所必不可少的因京之一。它是为了达到某种目的维持某种秩序而人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式。 对于企业而言，现代企业制度是现代企业正常运行所必须讨论的保证条件．它是随着现代企业的形成发展而逐步形成完善起来的。它同任何制度一样，既产生于一定的文化背景之上，又影响着社会文化的许多方面。制度化就是指要在企业活动中应该建立起一种能够使广大员工的自觉能动性得以充分发挥的制度机制，建立起—种广大员工能够自我管理的制度机制，借此员工可以进行自我管理，上下之间进行沟通，企业各部门之间可以配合默契协调生产，保证员工尊严和个人价值得以实现。 从内容看，制度化包括塑造由企业价值观念引申出来的企业制度观念、系统的制度规范以及相应的机构所组成的一个整体。广大员工的自觉制度意识，保证制废实行的文化引导手段是制度化建设的核心内容。 企业制度是文化的组成部分，也具有文化的相应功能。因为制度本身包含着相应的制度意识和制度规范，所以它的功能体现在对秩序的保证和维持上．但是它的功能不仅仅体现在此，作为企业文化的组成部分，其作用力、i句当然只能以人为主，对秩序的作用主要是通过对人的内在自觉性和主动性的调动而实现的。具体讲，企业制度具有如下五项功能。 1、规范员工行为，协调企业正常行为 制度包含着明确的制度规范、制度观念等，精确性、稳定性、权威性是企业制度的基本属性。企业制度往往融会于企业的其他文化形态之中，从规范行为模式的角度把企业文化的话种成果巩固下来。这些规定为企业员工的各种经常性行为提供了具体的规范，是企业正常行为得以协调的基本条件。 2．引导企业价值观念真正成为企业天工的思想与企业行为的准则 作为企业精神文化核心的企业价值观念可以通过制度文化的程序化过程而得到推广、弘扬与体现，从而引导企业广大员工对企业价值观念的认同、接受与实行。作为企业文化的基石，企业价值观念为所有员工提供了共同的努力方向，并指导着他们的日常工作，它会通过企业的制度意识和制度规范体现出来。制度意识是企业管理者制定制度的指导思想和原则出发点，是制度的理论基础。企业的制度要体现出其价值观念，制度意识应充分体现出企业所追求的价值观念。企业制度规范的标准，是企业价值观的量化表现。企业价值观念的虚与实、强与弱．往往可以从其制度规范中得到直接的验证。 在制度意识和制度规范中所包含的价值观念都把价值原则大大具体化了，从而为广大员工认识拿握企业的价值观念提供了相对具体的标准，进而达到使企业价值成为员工行为导向的作用。 3．调节群体行为，使企业行为显示出科学的一致性 通过制度的引导作用，可以使企业员工建立起一种共同认可和遵守的行为准则和行为方式，达到企业上下之间、左右之间融洽和谐的配合，从而使企业行为显示出科学的一致性。企业制度为广大员工的行为提供了某种规范，使大家有了行为的共同准则。企业的各种明确的制度规范为企业员工的各种经常性行为提供了具体的规范。但共同行为规范并不主要指生产过程中具体操作行为的共同性，而主要是指人们思维原则和行为棚U的共同规范，是基于共同价值观念和制度意识而形成的良好作风与传统等行为方式。在制度的引导下，企业广大员工无论是在日常的行为中，还是在非常规行为中，都有了共同的难则与规范，群体的行为必然会得到有效的协调与统一。 4．使企业的奖惩行为得以规范 为了鼓励员工自觉遵守制度，应对模范遵守制度的人予以奖励。同时，为了维护企业制度的严肃性，对于任何违反制度的行为都应给予相应的惩处。只有如此．才能规范员工的行为，确定制度的权威地位，提高广大员工的制度意识，才能引导大家在企业精神文化的高度上来统一行动。从组织文化建设的整体背只中来看，必须把奖惩纳入到文化引导的总轨道，把奖惩作用的着眼点放在培养广大员工的自觉制度意识上来，放在弓得广大员工自觉遵守那些由企业价值观念所引申出来的行为规范上来。 5．保障生产发展 这个功能是企业制度的最基本和最主要的功能，这一功能的发挥体现在直接和间接两个方面。直接方面是指制度提倡一种新的制度观念和科学的制度体系以及以文化引导为手段的制度机制，从而使生产秩序得到更有效的保证。间接方面指的是上述引导企业价值观念、协调规范群体行为等功能，因为这些功能的目的都是为了调动员工积极性和协调员工的行为规范进而促进生产的发展。 从制度到习惯的转变： 一、组织文化要从制度变成习惯 大道无形，企业文化是个看不见、模不着的东西，不少人都感觉“虚”，不知道文化建设从哪人手，重点在哪．所以也导致了很多企业把文化建设与c15混为一谈，口号标语满天飞，但企业的文化建设却总是“不入门”，而在门外徘徊．根本无法提高员工的凝聚力和归属感，无法提升管理水平。组织文化建设的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为，形成为员工的习惯。 制度化不能归结为某些行为规范，它强调的是在企业活动中应该建立起一种能够使广大员工的自觉能动性得以充分发挥的制度。而这仅仅是开始．企业成员对于新的价值观只是停留在了解阶段，让企业成员高度认同企业价值观并将其转化为自觉行为才意味着长期的胜利。 海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说；“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受组织文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”可见，对于企业高层管理者来说．如何让员工认同企业文化，并转化为自己的工作行为．是关系企业文化成败的关键。 二、从制度转变到习惯的方式 要使企业文化转化为员工的日常工作行为，把本企业的价值观念、精神状态等变成全体职工自发地加以遵守的风俗、习惯、舆论、仪式等，可以从以下方面入手。 1、进行培训，让员工兵受新的组织文化’ 培训是促使文化塑造与变革的一个重要的策略，《麦肯锡方法》一书中写到：“从每一位新的咨询顾问加入麦肯锡公司的那一刻起，MEcE(相互独立，完全穷尽)便被灌输进了他们的脑海。”在文化制度化后，就要督促员工参与培训、学习，让全体员工接受培训。通过专门培训，让员工知道什么是企业文化，企业文化有什么作用，企业为何及如何实施文化塑造与变革，新的企业文化对员工有什么新的要求，认识企业现有文化状态与目标文化的差距。还可利用各种舆论工具，如企业内刊、板报、宜传栏、各种会议、研讨会、局域网、广播、闭路电视等大力宣传企业的价值观。男充分发挥企业内部媒体的作用，像企业内刊、宣传栏等。还可以设置企业内部B日5交流板，让员工在上面讨论企业发展用工问题，互动沟通，寓教于趣。要让员工深刻理解企业文化是什么，怎么做才符合企业文化。使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中，通过耳懦目染来达到渐入员工心中。 如果员工不能认同企业文化，企业就会形成内耗，虽然每个入看起来都很有力量，但由于方向不一致，所以导致企业的合力很小，在市场竞争中显得很脆弱。长期来看，没有强有力的企业文化，企业也就无法形成自己的核心竞争力，在竞争日益激烈的市场上，是无法立于不败之地的。 另外，企业文化的理念大都比较抽象，因此，企业领导者需要把这些理念变成生动活泼的寓言和故事，并进行宣传。蒙牛集团的组织文化强调竞争，他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事生动活泼的体现出来：清晨醒来，狮子的想法是要跑过最侵的羚羊，而羚羊此时怨的是跑过速度员快的狮子。“物竞天择、适舌生存”．大自然的法则．对于企业的生存和发展同样适用。 2、领导者舟体力行，信守价值观念 价值观念并不像战略、组织机构、入力资源等管理职能一样清晰可见，也无法在短期内见效，要使组织中的每一个人相信愿景并愿意去实践共同的价值观，领导团队的身体力行最为重要。如果共同的价值观只是停留在口头、文字、会议等形式上，这样的价值观是不可能被员工所接受的。价值观不应该只是每天不断地说教，而应该每时每刻体现在每个行动上，领导团队的行动更为重要。企业文化说起来是一些理念和口号，但实质是“行为”，从根本上说，企业文化要靠每天的决策、做事、待人的方法来形成。企业领导者的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起着重要的示范作用。领导者要关注组织所有成员的心理以及客观的环境，透过口号和行为引导，形成共识，使大家行为一致，形成优势文化，形成强势力量c因此，要塑造和维护企业的共同价值观，领导者本身就应是这种价值观的化身。他们必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念。 领导者要坚定信念，要在每一项工作中体现企业的价值观。领导者要注意与下属成员的感情沟通，重视感情的凝聚力量，以平等的真诚友好的态度对待下属成员，就会取得他们信任。感情上的默契会使领导者准确地预见周围世界对自己的行动的反应，形成一种安全感，对下属来说，则会产生“士为知己者用”的效用。 (1)企业高层的角色。 作为组织文化的建筑师．高层管理人员承担着组织文化建设最重要也最直接的工作。一些企业高层管理者总是感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成起着至关重要的作用。企业的高层领导往往既是文化、制度的塑造者，同时也可能是理念、制度的破坏者o (2)从点滴做起。 很多企业在进行企业文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴搞上。作为企业管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发．首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。在思科，广泛流传着这样一个故事：一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生，大老远地从街对面小跑着过来。这位员工后来才知道，原来钱蹈思先生着到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科，最好的停车位是留给员工的．管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如G[公司．他有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。 3、树立榜样，典型引导 发挥榜样的作用是建设组织文化的一种重要而有效的方法。在组织文化的长期建设中，先进入物的评选和宣传要以理念为核心．注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，把那些最能体现价值观念的个人和集体树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰．并根据客观形势的发展不断调整激励方法，有利于优秀企业文化的形成和发展。迪尔和肯尼迪在其合著的《公司文化》一书中，把英雄楷模人物作为企业文化五大构成要素之一，认为没有英雄人物的企业文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。 4、让6工参与组织文化建设 (1)广泛征求意见。 很多人把组织文化认为是老板文化、高层文化．这是片面的，组织文化并非只是高层的一己之见，而是整个企业的价值观和行为方式，只有得到大家认同的组织文化，才是有价值的组织文化。 要得到大家的认同，首先要征求大家的意见。就企业而言，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨企业文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后果取扬弃的办法，保留原有文化的精华部分，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道企业文化是如何产生的。 (2)与员工的日常工作结合起来。 企业确定了新的文化理念后，就要进行导人，其实也就是把理念转化为行动的过程。在进行导人时，不要采取强压式的，要让大家先结合每个员工自己的具体工作进行讨论，首先必须明确企业为什么要树立这样的理念．接下来是我们每个人应如何改变观念，使自己的工作与文化相结合。 5、强化措施 不要指望潜移默化和约定俗成，这是一种消极观点。为了尽快树立自己的文化个性，必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。许多强力型组织文化企业，每天(或每周一)都要集中员工背诵企业精神、工作作风，使企业快捷地统合各种思想。无形中工作作风已经扎根于全体员工的心中，成为工作的标准。 6、活动 有意义的活动，是非常好的企业文化传播方式，比如征文、演讲、酒会等。尤其那些代表新经济、创新性要求强的创业企业(如IT、服务行业)，组织有创意、有感染力的活动会更加有效。 企业文化最核心的是价值观、理念，但这是无形的，即使写成文字也往往是抽象的，因此只有以它为参照制定各种制度，使其制度化，特别是一些新的文化要素没有得到大家认同前，制度管理就显得更加重要。当制度规定的东西变成大家认同的东西后，那么制度就变得渺小了．如西方发达国家的交通规则基本上变成当地文化的一部分了，但在中国目前还停留在制度层面上，还要交警维持秩序，因此制度是一个重要保障。另外．在实践中，不能忽视习俗礼仪的作用，文化是要熏陶的。因为人的认识有一个过程，首先要知道它，然后理解它，慢慢再认同它，再信奉它。搞文化建设我们不能像计划经济体制下那样走过场，只有真正体现了企业的价值观，体现了企业文化的要求，这样大家才心悦诚服，如果走形式只能适得其反，所以文化的形成需要宣传和倡导。只有如此我们才能完成从制度到习惯的转换。 企业文化产生的一般模式： 图6.1 企业文化产生的一般模式 结 论 本文针对马鞍山益文冶金机械修造有限责任公司的质量状况进行了理论的分析研究，由于该企业的性质提出了针对该企业切实可行的基础理论。 但是由于时间和条件的限制，论文在广度和深度上尚有不足。笔者认为，本课题应该有着进一步的研究。 企业进行质量管理持续改进的研究的主要目的是提高产品质量，减少二次加工作业，减少不必要的浪费，从而降低成本，提高效率。在根本上提高市场占有率，以期获得更大的经济效益。因此，通过对马鞍山益文机械厂效益的分析，其瓶颈并不是在质量方面，因为他们本身是为马钢备件做修配工作的附属性企业。但是，该企业拥有完善的加工设备和完备的加工技术，因此它应该有着较大的产能。就现在该企业的生产加工数量来看，该资源得利用率相当的低。为了企业的良好发展，笔者认为应该从生产加工经营方面进行改革。以获取更大的产能和效益。 为了发展就需要改革，我国的改革开放就说明了改革的重要性。该企业可以通过发展代加工业务来提高机器设备的利用率，但这种业务的利润不是太高。最好的方法是通过生产模式的变革。首先通过在为马钢服务的那么多年里把那些自己经常加工并且进行了较大的创新的备件发展成为自主的品牌，之后采取专业化生产加工的模式。 致 谢 转瞬间大学四年就这么过去了，在此期间，我不仅学业上有了一定的成绩，也在平日的学习和生活中与很多的老师和同学结识了深厚的友谊，他们给我带来了帮助和欢乐，以及人生最为宝贵的知识和财富，这一切都将伴随我一生。 本文是在冷护基教授的悉心指导下完成的，从论文的选题到论文的构思，论文开题报告、课题调研、论文撰写、反复修改和完成定稿，其中每一个环节，冷老师都倾注了大量的心血和精力。冷老师渊博的知识、敏锐的思维和严谨的治学态度，以及和蔼可亲的人格魅力都是我学习的榜样。在此过程中也得到了王志国老师悉心的教导和帮助，让我学会了很多学习的工具和课本外的知识。在生活上、思想上和心理上，两位老师也都给予了我无微不至的帮助和关心。在此，向冷院长和王老师表达我诚挚的谢意。 四年里，管理科学与工程学院工业工程系的所有老师也给予我无私的培养和教育。在此特别感谢系主任汪和平博士让我了解了生产的知识并让我喜欢上了生产管理的岗位，感谢李兵老师和王付宇老师等各位老师在专业课方面给予无私的教授，以及感谢我大学期间所有教授过我知识和帮助过我的老师，祝你们工作顺利，生活安康。 感谢对我论文有帮助的各位导师和同学们! 感谢我的父母和家人，他们伟大、无私、不求回报的爱将水远铭记在我心中， 将伴随我的一生为之奋斗，报效国家，报效社会。 最后，感谢各位评委在百忙中抽出时间，祝大家工作顺利，合家欢乐！谢谢！ 参考文献 【1】王芳.华油钢管有限公司质量管理体现和质量改进研究.天津大学，2004 【2】谵台海青.六西格玛与服务质量的改进与管理【J】.对外经济贸易大学，2002【3】李建英.质量管理评价体系研究【D】.湖南大学，2005 【4】叶勇.6σ管理法应用研究【D】.华中科技大学，2004 【5】嵇莉莉.基于流程的企业内部质量管理体系研究【D】.天津工业大学，2005 【6】罗丽蓉.企业ISO9000质量管理质量管理体系认证【D】.四川大学,2002 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Science Press, 2003. 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 指导教师评阅书 指导教师评价： 一、撰写（设计）过程 1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 指导教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日 评阅教师评阅书 评阅教师评价： 一、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 评阅教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日 教研室（或答辩小组）及教学系意见 教研室（或答辩小组）评价： 一、答辩过程 1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生答辩过程中的精神状态 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 评定成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 教研室主任（或答辩小组组长）： （签名） 年 月 日 教学系意见： 系主任： （签名） 年 月 日 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者（本人签名）： 年 月 日 学位论文出版授权书 本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》(以下简称“章程”)，愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入****《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。 论文密级： □公开 □保密（___年__月至__年__月）(保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 作者签名：_______ 导师签名：_______ _______年_____月_____日 _______年_____月_____日 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。   作者签名: 二〇一〇年九月二十日   毕业设计（论文）使用授权声明 本人完全了解**学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定）   作者签名: 二〇一〇年九月二十日 致 谢 时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。 首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。 首先，我要特别感谢我的知道***老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案。***老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。 其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。 另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。 最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。 四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。 回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。 学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。 在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。 最后，我要特别感谢我的导师***老师、和研究生助教***老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。 致 谢 这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。 通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。 即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在**大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。   作者签名: 年 月 日   毕业设计（论文）使用授权声明 本人完全了解**学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定）   作者签名: 年 月 日 基本要求：写毕业论文主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。毕业论文应反映出作者能够准确地掌握所学的专业基础知识，基本学会综合运用所学知识进行科学研究的方法，对所研究的题目有一定的 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 ，论文题目的范围不宜过宽，一般选择本学科某一重要问题的一个侧面。 毕业论文的基本教学要求是： 1、培养学生综合运用、巩固与扩展所学的基础理论和专业知识，培养学生独立分析、解决实际问题能力、培养学生处理数据和信息的能力。2、培养学生正确的理论联系实际的工作作风，严肃认真的科学态度。3、培养学生进行社会调查研究；文献资料收集、阅读和整理、使用；提出论点、综合论证、总结写作等基本技能。 毕业论文是毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。 毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。 撰写意义：1.撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。 2.通过撰写毕业论文，提高写作水平是干部队伍“四化”建设的需要。党中央要求，为了适应现代化建设的需要，领导班子成员应当逐步实现“革命化、年轻化、知识化、专业化”。这个“四化”的要求，也包含了对干部写作能力和写作水平的要求。 3.提高大学生的写作水平是社会主义物质文明和精神文明建设的需要。在新的历史时期，无论是提高全族的科学文化水平，掌握现代科技知识和科学管理方法，还是培养社会主义新人，都要求我们的干部具有较高的写作能力。在经济建设中，作为领导人员和机关的办事人员，要写指示、通知、总结、调查报告等应用文；要写说明书、广告、解说词等说明文；还要写科学论文、经济评论等议论文。在当今信息社会中，信息对于加快经济发展速度，取得良好的经济效益发挥着愈来愈大的作用。写作是以语言文字为信号，是传达信息的方式。信息的来源、信息的收集、信息的储存、整理、传播等等都离不开写作。 论文种类：毕业论文是学术论文的一种形式，为了进一步探讨和掌握毕业论文的写作规律和特点，需要对毕业论文进行分类。由于毕业论文本身的内容和性质不同，研究领域、对象、方法、表现方式不同，因此，毕业论文就有不同的分类方法。 按内容性质和研究方法的不同可以把毕业论文分为理论性论文、实验性论文、描述性论文和设计性论文。后三种论文主要是理工科大学生可以选择的论文形式，这里不作介绍。文科大学生一般写的是理论性论文。理论性论文具体又可分成两种：一种是以纯粹的抽象理论为研究对象，研究方法是严密的理论推导和数学运算，有的也涉及实验与观测，用以验证论点的正确性。另一种是以对客观事物和现象的调查、考察所得观测资料以及有关文献资料数据为研究对象，研究方法是对有关资料进行分析、综合、概括、抽象，通过归纳、演绎、类比，提出某种新的理论和新的见解。 按议论的性质不同可以把毕业论文分为立论文和驳论文。立论性的毕业论文是指从正面阐述论证自己的观点和主张。一篇论文侧重于以立论为主，就属于立论性论文。立论文要求论点鲜明，论据充分，论证严密，以理和事实服人。驳论性毕业论文是指通过反驳别人的论点来树立自己的论点和主张。如果毕业论文侧重于以驳论为主，批驳某些错误的观点、见解、理论，就属于驳论性毕业论文。驳论文除按立论文对论点、论据、论证的要求以外，还要求针锋相对，据理力争。 按研究问题的大小不同可以把毕业论文分为宏观论文和微观论文。凡届国家全局性、带有普遍性并对局部工作有一定指导意义的论文，称为宏观论文。它研究的面比较宽广，具有较大范围的影响。反之，研究局部性、具体问题的论文，是微观论文。它对具体工作有指导意义，影响的面窄一些。 另外还有一种综合型的分类方法，即把毕业论文分为专题型、论辩型、综述型和综合型四大类： 1．专题型论文。这是分析前人研究成果的基础上，以直接论述的形式发表见解，从正面提出某学科中某一学术问题的一种论文。如本书第十二章例文中的《浅析领导者突出工作重点的方法与艺术》一文，从正面论述了突出重点的工作方法的意义、方法和原则，它表明了作者对突出工作重点方法的肯定和理解。2．论辩型论文。这是针对他人在某学科中某一学术问题的见解，凭借充分的论据，着重揭露其不足或错误之处，通过论辩形式来发表见解的一种论文。3．综述型论文。这是在归纳、总结前人或今人对某学科中某一学术问题已有研究成果的基础上，加以介绍或评论，从而发表自己见解的一种论文。4．综合型论文。这是一种将综述型和论辩型两种形式有机结合起来写成的一种论文。如《关于中国民族关系史上的几个问题》一文既介绍了研究民族关系史的现状，又提出了几个值得研究的问题。因此，它是一篇综合型的论文。 写作步骤：毕业论文是高等教育自学考试本科专业应考者完成本科阶段学业的最后一个环节，它是应考者的 总结 性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学知识解决实际 问题 的能力。从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或 理论 问题进行 科学 研究 探索的具有一定意义的论说文。完成毕业论文的撰写可以分两个步骤，即选择课题和研究课题。 首先是选择课题。选题是论文撰写成败的关键。因为，选题是毕业论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。 教育部自学考试办公室有关对毕业论文选题的途径和要求是“为鼓励理论与工作实践结合，应考者可结合本单位或本人从事的工作提出论文题目，报主考学校审查同意后确立。也可由主考学校公布论文题目，由应考者选择。毕业论文的总体要求应与普通全日制高等学校相一致，做到通过论文写作和答辩考核，检验应考者综合运用专业知识的能力”。但不管考生是自己任意选择课题，还是在主考院校公布的指定课题中选择课题，都要坚持选择有科学价值和现实意义的、切实可行的课题。选好课题是毕业论文成功的一半。 第一、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。科学研究的目的是为了更好地认识世界、改造世界，以推动社会的不断进步和发展 。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合社会主义物质文明和精神文明建设的需要，以促进科学事业发展和解决现实存在问题作为出发点和落脚点。选题要符合科学研究的正确方向，要具有新颖性，有创新、有理论价值和现实的指导意义或推动作用，一项毫无意义的研究，即使花很大的精力，表达再完善，也将没有丝毫价值。具体地说，考生可从以下三个方面来选题。首先，要从现实的弊端中选题，学习了专业知识，不能仅停留在书本上和理论上，还要下一番功夫，理论联系实际，用已掌握的专业知识，去寻找和解决工作实践中急待解决的问题。其次，要从寻找科学研究的空白处和边缘领域中选题，科学研究。还有许多没有被开垦的处女地，还有许多缺陷和空白，这些都需要填补。应考者应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。最后，要从寻找前人研究的不足处和错误处选题，在前人已提出来的研究课题中，许多虽已有初步的研究成果，但随着社会的不断发展，还有待于丰富、完整和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。 第二、要根据自己的能力选择切实可行的课题。毕业论文的写作是一种创造性劳动，不但要有考生个人的见解和主张，同时还需要具备一定的客观条件。由于考生个人的主观、客观条件都是各不相同的，因此在选题时，还应结合自己的特长、兴趣及所具备的客观条件来选题。具体地说，考生可从以下三个方面来综合考虑。首先，要有充足的资料来源。“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。其次，要有浓厚的研究兴趣，选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心、恒心和耐心的积极心态去完成。最后，要能结合发挥自己的业务专长，每个考生无论能力水平高低，工作岗位如何，都有自己的业务专长，选择那些能结合自己工作、发挥自己业务专长的课题，对顺利完成课题的研究大有益处。 致 谢 这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。 通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。 即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在**大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。 不熟练 粗心大意 知识水平低 环 流程 料 机 人 轴承质量问题 轴承质量问题 A P 总结阶段 计划阶段 C D 检查阶段 执行阶段 信息流 增值活动 输出 产品 输入 测量、分析和改进 产品实现 资源管理 管理职责 满意 要求 质量管理体系的持续改进 相关方 相关方 员工工作稳定就业机会多 业务稳定 以 优质价低赢得市场 提高生产率 改进质量 减少由于返工失误、延期、故障等引起的成本问题并更好的利用时间和原材料 维修保养 供应商 市场研究 售后服务 销售 测试 检验 工序控制 生产 仪器仪表配置 采购 指定产品规格 设计 产品计划 市场研究 普通员工 普通员工 普通员工 第三组工段长 第二组工段长 第一组工段长 质量安全副厂长 生产副厂长 总经理 量具不稳 年久失修 噪声 灰尘 管理制度不完善 作业指导书不完善 无控制法 成分变化 变形 TL=12 TU=48 X=27.5 s= 9.7 频数 孔中心距 确定标准 确立推行目标 成立推行组织 培训学习 检查评比 总结改善 全员参与 制定7S培训计划 开展7S培训计划 考核检查培训效果 总结培训经验 组 织 头 脑 风 暴 座 谈 会 确 定 议 题 确 定 人 选 明 确 分 工 规 定 纪 律 掌 握 时 间 会 前 准 备 设 想 处 理 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意性的经营思想或经营战略 企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就就持续相当长的一段时间 企业员工根据经营思想经营 通过某些制度规定来实施这些战略 出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营战略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会 战略制度指导自己的行为，进行实际操作 共 54 页 第 I 页 _1305621578.unknown _1305622102.unknown _1305622583.unknown _1305622974.unknown _1305623136.unknown _1305623239.unknown _1305622810.unknown _1305622404.unknown _1305622130.unknown _1305622366.unknown _1305622114.unknown _1305621821.unknown _1305621991.unknown _1305622088.unknown _1305621837.unknown _1305621789.unknown _1305621803.unknown _1305621756.unknown _1305621248.unknown _1305621420.unknown _1305621514.unknown _1305621342.unknown _1305621031.unknown _1305621158.unknown _1305619131.unknown _1273990091.unknown