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食堂餐饮消费者投诉受理制度.doc

食堂餐饮消费者投诉受理制度

钱小荣
2019-01-31 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《食堂餐饮消费者投诉受理制度doc》,可适用于生产运营领域

食堂餐饮消费者投诉管理制度一、食堂负责人是投诉第一受理人。接到民工投诉后,在自己权限范围内进行及时处理。二、接到民工投诉后,态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、了解民工投诉原因和要求,告诉民工需做调查及大致等候时间。调查认真仔细,不推脱、搪塞客人。四、所有投诉处理,尽量避免在民工较多的场合处理。五、单独接触民工时,态度友善,不争吵、辩论。六、若属民工误解或不了解食堂有关规定引起的投诉,婉转解释,消除误解,沟通同民工之间的联系。七、事实调查清楚,提出处理办法后,耐心转告民工,征求民工对处理办法的意见。八、根据食堂是否应承担责任及责任大小,适当优惠或赠送民工食品、饮料。九、搞好投诉处理的善后工作,食堂每次的投诉记录,交办公室存档。十、投诉内容分类整理,定期分析,对带倾向性的问题,及时提出改进措施,提高服务质量。

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