购买

¥ 25.0

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 流程管理第一章

流程管理第一章.ppt

流程管理第一章

精品课件库
2019-06-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《流程管理第一章ppt》,可适用于企业制度领域

流程管理第一章流程与流程管理概述流程与流程管理概述流程的定义与组成要素流程的描述方法影响流程的要素*有谁知道什么叫流程?流程的定义*专家学者们对流程的“枯燥”定义……P迈克尔·哈默:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。T·H·达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A·L·斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。H·J·约翰逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。A·W·谢尔:业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的并为“客户”所接受的产品或服务。流程的发展从世纪初的泰勒和福特的人力手工时代到世纪年代的计算机信息时代再到世纪年代以来的全球化经营的互联网技术时代流程管理方法和技术应用工具面对各自的问题不断发展演进取得了各自历史阶段的成果。呼叫中心流程图示例���用户以特服号拨入工作时间内播放语音提示用户选择业务代表或自助语音服务人工服务咨询流程查询流程投诉流程受理流程是自动语音服务客户其他服务要求结束否自动语音咨询、查询、投诉客户其他服务要求结束否是是否、业务流程分类国内某知名汽车集团的高管说“流程就是业务的接力跑。”阅读材料阅读P在诺基亚修手机体会流程的要素。流程定义的六要素输入资源输出结果若干活动相互作用顾客“流程”定义的六要素流程的特点……P目标性内在性整体性动态性层次性结构性顾客CUSTOMER变化CHANGE竞争COMPETITION企业面临的外部环境的巨大压力主要有三个方面又称C采用流程来管理企业的影响及意义、提高企业整体竞争力、促使企业形态转变流程的内涵与影响因素流程的描述方法一、注意以下两方面:首先别急着动手画图先坐下来面对面的进行沟通。另外要实事求是暴露问题不要抽象、美化流程。*二、描述清晰的流程文件应有的作用……P流程的内涵与影响因素影响流程的要素分析影响流程的要素之前我们先看看下面这个例子……PC公司的流程管理困惑*阅读材料:C公司的问题在哪?个部门存在了种差异化非常大的思维具体可参见P图对于新产品来说各个部门定义的成功标准不同。影响流程的要素、各部门没有面向流程最终产出的一致理念没有流程上具体执行和具体决策的统一指导思想在流程的指导思想下的考核指标不严密。、建立跨部门跨岗位的分工与协作理念。现在有很多企业建立流程中心影响流程的要素、中国电信文化三要素对成效的不懈追求无边际合作及管理学习型的工作方式。“学而不厌悔人不倦”流程管理的内涵及发展趋势流程管理的定义企业流程管理的简明方法论模型流程化管理的组织结构流程管理与其他绩效提升项目的关系流程管理的未来流程管理的内涵及发展趋势流程管理的定义与组成要素一、流程管理的内涵和本质业务流程管理(BPM)是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法……PBBusinessPProcessMManagement书页*二、为什么要流程管理?流程管理对企业发展有何意义?……PP企业规模小时流程管理的迫切度并不高企业规模发展和壮大过程中普遍存在的问题、部门墙变厚、管理层多、工作导致的相互联系与相互依赖越来越紧密、相互联系的隐形导致流程模糊、就事论事导致问题重复发生和不断忙于救火、头痛医头原因在于我们看待企业运作的视角不够准确、流程隐藏在只能性的架构后面难以观察、沉醉于权力结构模式的优越感中、人们局限于职能视野难以观察全过程和跨部门间的流程。、不同人对流程的认可不同三、不同组织结构对流程管理的影响、科层制与流程管理、事业部与流程管理、矩阵制与流程管理……P事业部制把企业的生产经营活动按产品种类、生产或销售地区的不同建立经营事业部。主要有两种类型:产品事业部、区域事业部。这些事业部有各自独立的市场和产品独立的成为一个利润中心同时在经营上也拥有较大的自主权。整个公司的管理实行“集中决策分散管理”的原则总公司主要负责整个公司的战略规划各事业部则在总公司的政策、目标和计划的指导和监督下发挥自己的主动性产品事业部地区事业部组织结构的形式董事会主席兼首席执行官例:分部型结构(事业部制)组织某食品公司组织结构图国际分部总裁冷藏食品分部总裁加拿大分部总裁巧克力分部总裁组织结构的形式矩阵型组织结构(MatrixStructure)企业流程管理的简明方法论模型…P根据标杆和绩效测评确定核心业务流程现状识别组织核心业务流程对流程进行改进规范现有流程任命流程负责人宣传流程管理理念和知识使大家意识到自己在流程中的地位进行流程再造创新流程变革管理模式和组织形式以适应流程管理需要提倡不断学习和变革以适应新的竞争环境反思现有流程。流程化管理的组织结构一、流程型组织的定义与特点流程型组织的定义:我们将流程型组织定义为以组织的各种流程为基础来设置部门决定人员分工在此基础上建立和完善组织的各项机能。……P流程型组织的特点……P流程化管理的组织结构二、传统组织VS流程型组织传统型组织:注重组织结构管理角色对流程漠不关心以职能为中心。流程型组织:像最终结果负责而非上司或活动负责。管理人员扮演导师角色非监工。更好的围绕流程进行管理并以客户为中心进行服务流程化管理的组织结构三、流程型组织的产生与建立的过程、流程型组织的产生三方面P书页*流程化管理的组织结构、流程型组织的建立……P流程化管理的组织结构、建立流程型组织应注意的问题()遵循循序渐进的原则…P()吸纳全体组织成员参与()权变选择转型方案流程管理与其他绩效提升项目的关系CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理ERP(EnterpriseResourcePlanning企业资源计划流程管理与其他绩效提升项目的关系。。。P一、流程管理与ERP(EnterpriseResourcePlanning企业资源计划)的关系ERP系统是一种拥有共享数据库和便捷工作界面的书页*二、流程管理与供应链管理的关系三、流程管理与电子商务的关系四、下页流程管理与其他绩效提升项目的关系四、流程管理与其他专业管理战略执行组织架构管理绩效评价成本分析风险内控制管理流程管理与书页*真正的战略个特征……P战略执行流程管理与P组织架构管理流程管理与P绩效评价流程管理与P成本分析流程管理与P风险内控制管理流程管理与流程管理的未来阅读案例分析找出案例中存在哪些问题?……Pwwwthemegallerycomwwwthemegallerycom流程管理的未来流程管理应以产出为中心而不是任务流程设计勿忘“四性合一”流程管理不做无米之炊书页*现代企业中流程常用工具、word、PPT、VISIOVisio作业告诉我对于流程管理这门课程你们希望了解到哪些内容?内容纸张无要求。P复习思考题、简要阐释什么是流程有何特点?、流程管理内涵是什么?、流程管理对企业发展有何意义?、简要说明流程型组织的定义和特点。Thanks****书页*书页*书页*书页*书页*

VIP尊享8折文档

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/53

流程管理第一章

¥25.0

会员价¥20.0

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利