电子商务b2c

电子商务第十二章B2C电子商务应用第一节B2C电子商务的应用第二节网上商店第三节网上商厦第四节网上直销第一节B2C电子商务应用概述一、B2C电子商务模式的特点二、B2C电子商务应用的类型一、B2C电子商务模式的特点（一）以商品信息中介功能为核心（二）以强大的商品配送功能为支撑（三）提供个性化服务是主要价值所在（四）客户管理取代商品管理（一）以商品信息中介功能为核心在网络环境中，B2C电子商务企业面临来自内部的交易费用和利润的双重压力，同时受到来自外部的同类企业的竞争和生产厂商直销的威胁，因此B2C企业要生存和发展，一方面要利用传统的品牌、营销渠道、支付环节和配送体系，但更重要的是要充分发挥网络的信息媒体优势，因此，商品信息中介是B2C网络的核心作用。例如：以网上销售图书起家的Amazon网上商城，其成功经验之一是与出版商建立了最直接的链接，以最快的速度将书目送上网；它通过Internet向全世界消费者提供400万种书目信息，在短短几年中积聚了巨大的无形资产：上千万顾客群；它与众多搜索引擎链接，使自己一直是网民关注的焦点；它与每本书的内在链接，使图书内容摘要能在读者需要立即展现在眼前。Amazon比传统书商的高明之处就在与：它能在更深更广的层次上提供了商品信息的中介服务，当Amazon的销量可观时，出版商便不请自来。（二）以强大的商品配送功能为支撑对于B2C企业来说，销售环节会相对弱化，仓储运输环节相对突出，转化为商品配送中心。电子商务才刚开始，适应未来需要的商品配送中心还非常稀少，从发展趋势来看，专业化的商品配送中心将成为电子商务的中的又一个主角。（三）提供个性化服务是主要价值所在传统的零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务。零售企业的一个重要功能就是收集市场信息并反馈给生产厂商，但在传统市场环境中，这个处理过程较长，信息几经传递而失真，难以实现满足顾客需求的个性化服务。而B2C网站提供的在线 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 单或电子邮件自动回复、转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求，实现了个性化服务。因此，提供个性化的服务成为B2C网站的特色之一。（四）客户管理取代商品管理传统零售企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，围绕商品管理来做文章，提供服务类产品的企业所能提供的也是大众化的服务。网上零售企业以用户管理为核心，通过针对每个用户的需求，提供相应的产品和服务，这已成为B2C电子商务活动的基本原则。网上零售企业从商品管理到用户管理的变化把握了商业企业是服务性企业的本质，也是B2C电子商务模式的活力之源。二、B2C电子商务应用的类型网上商店（e-shop）网上拍卖（internetauction）网上商厦（e-mall）网上直销（e-sale）网上商店网上商店又称虚拟商店或电子商店，是指商家直接面对消费者进行的电子商务活动的网站。这些虚拟的店面通过精心编制的图片和文字来描述其所提供的商品，进行促销活动。提供可直接下单的“购物车”系统和在线支付系统，所销售的商品大都便于运送。这类网站的经营主体有两种形式：第一种是以新兴的互联网企业为主体，如Amazon;第二种是以传统零售企业为主体，如沃尔玛开展的网上零售业务。网上拍卖网上拍卖是指交易双方借助于web网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为。根据拍卖站点是否有物品，拍卖网站可分为拍卖销售型和拍卖中介型。拍卖网站的特点是面对最终消费者，交易数量大，但每次的交易额小。对于传统企业来说，可以利用这些网站进行一些营销活动，促进市场销售。网上商厦网上商厦也称网上商城或虚拟商业街，是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。通常由入驻企业在网站上集中展示其各自的商品信息，并由网上商厦代入驻企业接受消费者的在线购买和收入结算等，最终由入驻企业直接进行商品配送，售后服务并承担商品质量保证责任。一些信息门户网站几乎都开设了网上商城。网上直销这种模式是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，通过自己建设的网站直接向用户提供产品或服务。最大限度地降低了中间环节的信息和利润损失，可以降低销售成本。第二节网上商店一、网上商店的功能与架构二、网上商店的经营模式三、网上商店的实现一网上商店的功能与架构网上商店的功能是可以在一定程度上满足企业的需要，拓宽企业的营销渠道，与此同时也避免了传统营销渠道竞争，降低了渠道风险。因此，网上销售渠道已成为企业重要的经营战略之一。网上商店的架构包括商品目录、购物车、支付方式。网上商店的基本结构决定了网上购物方式是一种基于目录查询浏览形式实现的非现实体验型的交易方式，为弥补这种不足，目前一些网上商店已开始借助虚拟现实和多媒体技术营造一种实现顾客虚拟体现现实购物氛围的环境。二网上商店的经营模式（一）广告促销型不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其网站收入的主要来源之一。适用于产品品种单一的生产厂商或代理商在网上进行销售的业务。为弥补因产品单一带来的题材单调，这类网站大都围绕该商品的销售展开各种形式的广告及促销活动，对商品的主题介绍鲜明、内容详尽，在销售该商品的同时，实现了该商品的广告发布作用。因此培育消费者对商品的忠诚度是这类网上商店的经营特色。（三）综合零售型这类网站如传统的百货商场或大型超市，提供的商品门类繁多，品种齐全，衣食住行无所不包，适合于各种消费需求的顾客光顾。它兼广告促销型和专业零售型网上商店的优点，其盈利模式主要依托规模效应。适合于商业门户网站或传统的大型零售企业。这类网上商店有以下几种形式：第一种是经济实力较强的网络公司建立的完善的网上商城；第二种是有网络公司与传统商贸企业联合建立的网上连锁商店；第三种是传统商贸企业自己建立的网上商店。（三）网上商店的实现建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ：自建、开发与服务外包、加入网上商厦系统的实现：网上商店、支付系统、物流配送系统建设方案自建：从电信部门或ISP处申请专线入户自建网站。开发与外包服务：将网站全部或部分技术、制作开发、服务、甚至包括系统升级与维护均可外包给专业公司来完成。加入网上商厦：这可能是最简单的办法，大多数网上商厦都提供现成的技术或服务，用来发布网页、处理销售统计、支付结算等具体业务，采用此法可立即开展自己的业务。系统实现网上商店：要注意关注三个问题，注意商品信息的及时更新。顾客的跟踪调查。售后服务。支付系统：银行卡网上支付、银行转账、银行电汇、邮局汇款及货到付款等多种支付结算方式。物流配送系统：邮寄、快递和送货上门。预计专业化商品配送系统将在网上购物中心发挥越来越重要的作用。第三节网上商厦一网上商厦的功能与架构入住网上商厦的传统也可以降低成本、快捷的开设自己的网上销售场所，省去了网站建设与维护的昂贵费用，同时可以获得网上商厦提供的便捷的网上交易服务体系，如网上支付与结算、物流配送等，也可以利用网站的品牌知名度和巨大的访问量，吸引更多的潜在顾客访问并成为真正的顾客。消费者则可以在入驻网上商厦的众多企业提供的商品和服务中做充分的的比较和选择，享受到优质的服务。网上商厦可以通过电子邮件、‘我的商店’等形式与顾客建立一对一的互动关系，也可以通过虚拟社区、会员俱乐部等方式在取得用户许可的前提下，与顾客更进一步地交流与沟通。这些方法充分发挥了网络的优势，降低了沟通成本，也有利于与消费者建立牢固的客户关系。网上商厦一般都由提供入驻企业自行选择商店模板和自主管理商品及销售业务的信息管理系统，该系统包括前台和后台两个基本管理模块。前台处理商品管理（分类、检索）商品展示、导购购物车、收银台会员管理（注册、认证）网上支付、网上支付信息发布（广告、信息）物流配送购物指南、在线帮助服务、投诉会员社区、我的商店用户反馈后台处理商品数据库管理网站信息发布管理订单处理、销售管理会员数据库管理支付结算处理自建商店模块管理配送中心数据处理工商及税务处理客户关系管理安全认证商厦系统辅助管理供应商及服务商管理二网上商厦的经营策略经营目标定位：经营目标应放在聚集商厦的客户和消费者两个方面，通过扩大交易规模和经营特色来增加自己的竞争优势。经营的基本原则：信息足够原则，精选商品原则，方式灵活原则，特色服务原则主要盈利模式：会员制，收取服务费，采取薄利多销的销售方式三网上商厦的实现商务要求：通常需考虑5‘C’:成本cost，信用credit，覆盖coverage，特色character，连续性continuity技术要求：业务流程的实现平台；数据库系统，与银行支付网关的接口；物流信息平台；运营商的技术能力系统的安全与防范：实施访问控制策略；建立防火墙等安全防范机制；采用入侵检测、审计追踪和陷阱技术；建立网络系统安全备份和灾难恢复机制。第四节网上直销一网上直销的功能与架构二网上直销的经营策略三网上直销的构建与实现一网上直销的功能与架构直销是最原始的一种销售方式，也是最简单的经销渠道，即不需要任何中间机构来协助产品的流通，因此称为‘零阶渠道’。网络直销是一种新型营销方式，它是生产厂家将网络技术的特点和直销的优势巧妙的结合在一起，借助于网络进行商品销售的活动。网上直销真正实现了‘一切以客户为中心’的商业模式。使企业可以真正达到‘减少成本就是盈利’的经营目标。实现了‘与客户一对一互动交流’的微营销。1、网上直销的功能2、网上直销的结构网上直销系统管理模块产品管理订单管理营销管理销售统计库存管理客户管理系统管理二网上直销的经营策略直销网站的目标：第一个是培养顾客忠诚度，为客户创造价值；第二个是寻找能够为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务。网络直销的经营原则与网上商店的营销策略和网上商厦的基本经营原则没有本质的区别，需注意的是以下几点：1、产品和市场定位的准确性原则2、网站吸引消费者黏着力原则3、注重网上消费心理研究和刺激网上消费心理动机4、注重推广网站，吸引用户访问。三网上直销的构建与实现直一直模式企业原来采取直销模式，在网络营销中也采取直销模式（如Dell公司）,原有营销渠道与网络营销渠道之间不存在冲突问题。分一直模式企业原来采取直销模式，在网络营销种采取直销模式，原有营销渠道与网上营销渠道之间有矛盾，给渠道的管理增加了难度。分一分模式企业原来采取间接分销模式，在网络营销中也采取同样的模式，原有营销渠道与现在营销渠道之间不存在明显冲突，只是分销渠道之间的冲突，可通过对分销渠道的管理来减少冲突。本章小结本章介绍了B2C电子商务的应用。B2C模式最适合于传统的商业零售企业或消费性产品生产企业。B2C电子商务可具体分为网上商店、网上商厦和网上直销等运作形式。网上商店是商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站。实现其经营的基础是满足消费者的需求。网上商厦是由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。经营的重点是聚集商厦的客户和消费者，通过扩大交易规模，降低交易成本来形成竞争优势；主要采取会员制、收取服务费和薄利多销的销售方式获得收益。网上直销是生产企业直接向用户提供产品或者服务的电子商务模式。直销网站一般由生产性企业建立，它绕过了中间商，直接面对市场和目标用户，其目的是建立或维持企业的市场优势。对许多企业来说在网上直销其产品的同时，主要目的是通过网站来开展全方位的市场营销活动。演讲完毕，谢谢观看！