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首页 GE、中兴、ACCA:2017中国共享服务领域调研报告

GE、中兴、ACCA:2017中国共享服务领域调研报告.pdf

GE、中兴、ACCA:2017中国共享服务领域调研报告

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2018-06-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《GE、中兴、ACCA:2017中国共享服务领域调研报告pdf》,可适用于市场营销领域

中国共享服务领域调研报告中国共享服务领域调研报告年月为了深入了解共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势以及未来挑战帮助企业决策者把握财务转型带来的机遇ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营联合设计中国共享服务调研问卷内容涉及共享服务中心的战略规划、运营管理、人员管理等各个方面面向共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士展开调研。年到月间ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营分别在上海、北京和深圳举办了三场走进标杆企业的工作坊近百家企业的多位共享服务领域管理者、企业财务高级管理者及行业相关人士参加了三场工作坊。并有多位行业人士参加了闭门研讨为本报告的内容提供更深入的见解。中国共享服务领域调研报告美的集团海航集团有限公司广州地铁集团有限公司顺丰控股股份有限公司华润三九医药股份有限公司招商局港口控股有限公司麦当劳阿普米数据服务处理有限公司恩富软件(中国)有限公司葛兰素史克飞利浦(中国)投资有限公司一汽丰田汽车销售有限公司美菜网家乐福中国欧尚中国毕马威中国联想集团有限公司海尔集团报告执笔人:孙彦丛赵旖旎常亮媒体合作伙伴:《中国会计报》、《首席财务官》、《财资中国》独家培训支持:上海高顿企业管理咨询有限公司鸣谢参与闭门研讨的机构(排名不分先后):下载本报告电子版前言习近平主席在杭州G峰会开幕式的演讲中明确指出以互联网为核心的新一轮科技和产业革命蓄势待发人工智能虚拟现实等新技术日新月异虚拟经济与实体经济的结合将给人们的生活生产方式和生活方式带来革命性变化。会计作为商业的语言随着商业环境和科技革命的变化财会行业也将发生革命性的变化。共享服务中心即是其中之一。随之而来未来的财务工作和财务运作模式也将发生革命性的变化。中兴财务云、通用电气(GE)全球运营作为中国乃至全球财务共享服务领域的最佳实践者们是企业信息系统领域的开拓先锋。ACCA这次有幸携手两家公司在共享服务领域的思想精锐团队对中国财务共享中心行业的发展现状进行了调研并梳理了两家公司的实践经验以期为中国未来财务的变革带来真知灼见。在本报告的撰写过程中我们得到了ACCA会员、雇主们的倾力支持超过位共享服务中心的负责人广泛地分享了各自在共享领域的经验和教训这对我们的报告带来了无法衡量的巨大价值。在此代表ACCA向他们表示衷心的感谢!ACCA迫切地希望有更多的财务人士加入到中国企业财务转型的创新和实践中来推动中国企业转型升级的浪潮不断向前。未来共享服务有三个方面的发展趋势。第一是共享服务中心的全球化。中国会涌现越来越多的全球化企业这意味着更多全球化的共享服务中心将会出现。第二是智能化。未来会计的职业判断会逐渐被计算机所替代被智能化所替代。第三是共享服务中心会向GBS(GlobalBusinessService)的方向发展它不再局限于财务非核心业务领域都可以被共享建立GBS的趋势不可阻挡。我们很高兴能与ACCA、通用电气(GE)全球运营一起联合开展此次“中国共享服务领域”的调研。调研获得了领先实践企业的积极响应与支持。希望这份报告可以为企业管理者把握共享服务所带来的财务转型机遇提供帮助、贡献价值。最后我希望借此机会感谢所有为此次调研贡献洞见的企业管理者也感谢中兴财务云、ACCA、GE的联合团队为这份报告付出的辛勤工作。共享是当今时代的大势所趋。许多共享平台已如雨后春笋般出现在我们的生活中例如滴滴、优步、爱彼迎(Airbnb)、共享汽车、房屋甚至是飞机……应有尽有。这其中蕴含着共享服务最重要的理念即通过资源的共享来实现资源的最大化利用。而相比资源共享人才共享更具价值它将成为共享领域的下一个热点。如今的通用电气全球运营就是这样一个具备了复合型多职能的共享服务中心。不仅涵盖了不同流程的共享更包含了人才的共享。而数字化、机器人流程自动化、数据分析、云这些新科技正在对共享服务作出新的定义。为了更具竞争力、更加成功我们需要始终保持行业领先引领共享服务领域的卓越发展。中兴通讯集团副总裁陈虎GE全球运营亚太区总经理李景涛ACCA中国事务总监梁淑屏中国共享服务领域调研报告未来的世界是一个万物互联、智能计算和开放共享的时代共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的GBS(GlobalBusinessService)模式发展。在企业集团化、国际化、多元化的发展过程中将价值链的辅助活动集中起来建立全球共享服务中心(GBS)势不可挡。全球的企业在财务管理领域都将面临着转型的机遇和挑战。中国共享服务的实践起步较晚但随着从国内市场向全球市场迈进越来越多的中国企业开始快速部署共享服务中心将其作为财务转型再造、支持企业经营和战略的第一步。同时技术、经济和市场环境的变化使共享服务中心在业务服务和交付方式面临着全新挑战共享服务中心需要不断探索和创新为客户提供更加便捷、灵活、多样的定制化服务。GBS的发展将促使共享服务成为全球化资源协作的关键为中国企业的全球化战略提供巨大的推动力。ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营联合开展此次调研对中国各行各业的企业管理者进行问卷调查及访谈基于他们对共享服务的实践及认识归纳总结并分享。ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营在年初联合展开“中国共享服务领域”调研向共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士发出调研问卷探索共享服务模式在中国的应用现状及未来发展趋势调研共收回份有效问卷。为深入了解中国企业在GBS(全球共享服务)领域所面临的挑战我们还举办了三次圆桌会议与领先实践企业的管理者进行深入访谈讨论分享了关于财务共享与智慧财务的独到见解与新颖观点。此次调研清楚描述了共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势同时明确勾勒出中国共享服务中心的常见问题及未来挑战。在未来我们也将继续聚焦于大数据、智能化、移动化、云计算等先进技术及GBS模式在中国共享服务领域应用的研究。本次调研揭示了共享服务领域值得关注的要点如下:、规模百亿以上的企业有更强的动力建立共享服务中心年收入亿人民币以上的受调研企业中的企业建立了共享服务中心而在年收入亿人民币以下的受调研企业中这一比例下降到了。只有当企业规模达到一定程度时共享服务模式才会更具经济性。报告摘要前言报告摘要、共享服务中心的选址集中于北上广深等一线城市或地区的受调研企业共享服务中心建立在北上广深等一线城市或地区。受调研企业表示与总部沟通的便利、劳动力的可获得性与受教育情况是共享服务中心选址时首要考虑的关键因素。、共享服务中心的业务范围集中于交易频繁且易标准化的财务核算类业务流程受调研企业共享服务中心的现有业务范围主要集中于费用报销、应付账款、总账管理、应收账款及资产管理等财务核算类业务这几类业务是共享服务中心发展过程中形成的典型业务最易实施。、为员工提供明确的职业发展通道最受共享服务中心管理者的关注在人员管理的过程中受调研企业最关心的三个问题是:为员工提供明确的职业发展通道、培养员工的全局观及流程优化的意识和方法、新世代员工的管理与激励。、服务质量是中国现有共享服务中心绩效衡量的最重要标准以上的受调研企业将业务处理质量、业务处理时效、服务满意度作为共享服务中心业绩表现的衡量标准。共享服务中心的实施始于客户需求并以提高服务水平作为中心的运营目标。、共享服务在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效调研显示大部分企业通过实施财务共享服务实现了各地业务处理标准统一利于总部管理提高了工作效率促进了业务处理流程标准化。同时还有助于形成企业数据中心为企业经营决策分析提供数据基础。、共享服务中心将向数据共享中心、云服务中心、全球多职能中心(GBS)的方向发展为了提高效率领先的共享服务中心已经进行了自动化与智能化方面的探索。使用新兴技术、提高业务处理自动化与智能化将共享服务中心转型成大数据处理及分析中心为企业实现价值创造向更创新、更拓展的GBS(GlobalBusinessService)模式发展实现共享服务中心的全球化是中国现有共享服务中心未来的发展趋势。前言报告摘要一、调研的总体情况二、已建立共享服务中心的企业分析三、未建立共享服务中心的企业分析四、全球领先实践案例附录:延伸阅读附录:ACCA全球共享服务证书简介目录中国共享服务领域调研报告中国民营企业一、调研的总体情况此次调研一共收到份有效问卷。在受调研企业中的企业已经建立了共享服务中心。在受调研企业中中国国有企业占外资跨国企业占中国民营企业占中外合资企业占。·受调研企业的公司类型中国国有企业外资跨国企业中外合资企业其他调研的总体情况制造业金融行业(银行和证券、保险业、投资管理)工程建筑及房地产行业批发和零售业服务业软件、互联网农、林、牧、渔业其他环保产业运输与物流行业通讯、电信医药及生命科学文化教育能源与资源行业(石油与天然气、电力、矿产)医疗保健IT(集成电路、半导体等)业娱乐、媒体及出版业·受调研企业的行业分布从受调研企业的行业分布来看受调研企业分布在个行业其中占比最高的依次是制造业()金融行业()工程建筑及房地产行业()。中国共享服务领域调研报告在年收入超过亿人民币以上的受调研企业中的企业建立了共享服务中心在年收入亿~亿人民币的受调研企业中的企业建立了共享服务中心在年收入亿人民币以下的受调研企业中这一比例下降到了。同时在已经建立共享服务中心的受调研企业中规模越大采用共享服务模式的企业数量也呈增加趋势。调研发现建立共享服务中心的全球化企业比例大于仅在中国大陆地区开展业务的企业。在已经建立共享服务中心的受调研企业中是全球化的企业。亿以上亿~亿亿~亿亿~亿亿~亿亿以下·已建立共享服务中心的受调研企业的规模分布亚太区业务大中华区业务中国地区中国大陆地区业务全球性业务·已建立共享服务中心的受调研企业的业务分布调研发现规模百亿以上的企业有更强的动力建立共享服务中心。全球化企业更有动力建立共享服务中心来防范国际化经营过程中的风险。调研的总体情况除了上述几种驱动因素之外在与领先实践企业的访谈中有共享服务中心的管理者提到在建立共享服务中心之初是否建立唯一的综合共享中心一个具有影响力、可以领导不同团队的领导者十分关键。在共享中心筹建初期的~年内需要业务财务与业务人力资源等提供支持与配合以完成大量流程优化及变革协同。此时在同一个领导者的领导下建设共享中心推行会比较顺利。否则综合共享中心的建设就会困难重重这时比较适合的方式是建立多个共享服务中心各项职能分别共享。企业建立共享服务中心时可以选择建立唯一的一个共享服务中心或者多个共享服务中心。多个共享服务中心或服务职能不同或服务对象不同。调查结果显示在已建立共享服务中心的受调研企业中有的企业采用了单一中心模式的企业采用了多中心模式外资跨国企业普遍建立了多个共享服务中心与服务对象时区、语言、文化的接近是其中的首要驱动因素。采用多中心模式可以降低语言、时差等因素造成的地理障碍及文化差异。二、已建立共享服务中心的企业分析·受调研企业建立的共享服务中心个数与服务对象时区、语言、文化的接近集团及下属单位的治理结构各共享服务中心承担的职能靠近中国地区业务地理位置分布其他·建立多个共享服务中心的驱动因素个个个个个以上个受多重因素影响选择建立单一或多个共享服务中心的企业各半。总体情况中国共享服务领域调研报告受调研企业中的共享服务中心持续运营时间在年以内的共享服务中心持续运营时间为年。中国企业的共享服务中心持续运营时间在年以内的比例为可见半数以上中国企业的共享服务中心都是最近三年内建立的这可能与国家财政部门政策以及国家战略有关。年财政部下发的《企业会计信息化工作规范》文件中明确要求“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中逐步建立财务共享服务中心”。年“一带一路”国家战略的提出激发了中国企业的海外扩张和全球布局同时也进一步激发了中国企业建立共享服务中心、控制全球化经营风险的热情。共享服务中心的人员规模从某种程度上反映共享服务中心整体规模的大小。在受调研企业中的企业共享服务中心人员规模在人以内的企业人员规模在人之间的企业在人之间仅有的企业人员规模在人以上。相比外资跨国企业中国企业(包含中国国有企业、中国民营企业)的共享服务中心整体规模较小人员规模在人以上的比例为而在外资跨国企业中这一比例为。·共享服务中心的人员规模·共享服务中心的持续运营时间少于人~人~人~人人以上~年年以上~年~年中国企业共享服务中心的人员规模一般在百人以下。调研数据显示半数以上中国企业的共享服务中心为近三年内的新设中心。已建立共享服务中心的企业分析通过标准化、流程化作业模式、使得企业更加灵活地应对业务扩张及市场波动通过合理规划选址、再造业务流程、优化信息系统等手段实现人工成本的降低建立企业知识库、帮助企业降低合规和税务等风险通过基础职能与管理职能的分割、释放企业精力、聚焦核心业务帮助企业实现组织革命、加快企业转型更加灵活地应对业务扩张及市场波动是企业建立共享服务中心的首要初衷。·建立共享服务中心的主要原因在调查中发现受调研企业建立共享服务中心的原因多样其中“通过标准化、流程化的作业模式使企业更加灵活地应对业务扩张及市场波动”占比“通过基础职能与管理职能的分割使企业聚焦核心业务”、“通过合理规划选址、再造业务流程、优化信息系统等手段降低人工成本”均占比以上。此外也有以上的企业表示通过建立共享服务中心支持企业实现组织变革、加快企业转型。在领先实践企业的访谈中一位共享中心的管理者提到共享服务中心设立的初衷旨在加强总部的管理实现流程标准化。十余年前该企业开展全球业务的收购为了实现中国总部对海外业务的集中管理企业着手建立共享服务中心。此外另有共享中心的负责人提到建立共享服务中心的意义远不止于单纯的成本节约其根本目的在于加强管控、提升工作效率获得最有效、最全面、最客观的数据(包含报告数据及财务大数据)这些对于企业整体管理将大有裨益。但在共享服务中心的实施过程中企业仍然会遇到各种阻力。访谈中也有管理者提到在建立共享服务中心之初或者共享服务中心尚未形成规模经济时其降低成本的效应其实并不显著甚至可能还会产生额外的投入。因此说服高层管理者接纳共享服务是相当困难的。中国共享服务领域调研报告上海及周边地区西安武汉天津苏州大连成都广州深圳北京及周边地区其他建立共享服务中心选址是非常重要的决策。调查发现的共享服务中心建立在北上广深等一线城市或地区这些城市具有良好的基础设施条件、地理位置及人力资源优势这些为企业提供高水平的共享服务奠定了基石但是随着一线城市的人力成本、运营成本不断攀升企业也开始选择在成本较低的二、三线城市或地区建立共享服务中心如西安、成都、苏州、天津等。在管理结构上中国共享服务中心的汇报关系普遍面向财务职能部门。中国共享服务中心的选址集中于北上广深等一线城市或地区并逐渐向成本较低的二、三线城市或地区转移。·受调研企业建立共享服务中心的城市·共享服务中心的负责人负责人汇报对象调查结果显示大部分财务共享服务中心设立为财务部门的下属组织的共享服务中心负责人或负责人的汇报对象为CFO总会计师同时的共享服务中心为多线汇报一般同时向CFO总会计师和职能部门部长汇报。此外在外资跨国企业的共享服务中心中多个共享服务中心总负责人也是主要的汇报对象()。而中国企业的这一比例仅为。这与外资跨国企业建立共享服务中心普遍采用多中心的模式也是相关的。CFO总会计师职能部门部长CEO总经理其他多个共享服务中心总负责人已建立共享服务中心的企业分析选址分析与总部沟通的便利性、劳动力的可获得性与受教育情况是共享服务中心选址时首要考虑的关键因素。·共享服务中心选址时最重要的影响因素受调研企业建立共享服务中心选址时首要考虑的三个因素为:集团总部的沟通成本和管理成本()、可接受的人力成本()、高素质的人力资源()。可见保障与总部的沟通、劳动力的可获得性与受教育情况是企业共享服务中心选址时需要考虑的关键因素。在建立全球共享服务中心的选址问题上有共享中心的管理者认为与印度相比中国更有潜力成为全球共享服务中心的所在地企业选择在中国建立共享服务中心会更有优势。主要原因有三个:一、中国从年代便开始大量培养人才可以提供高素质人才资源人才的自我驱动能力和语言能力也逐渐增强二、人才的管理成本较低三、伴随着RPA(机器人流程自动化)、AI(人工智能)等高科技技术的出现标准化作业可以通过机器人实现。这种情况下共享服务中心将更需要高端人才而中国在这方面更有优势。可接受的人力成本集团总部的沟通成本和管理成本高素质的人力资源较低的运营成本完善的基础设施税收优惠等政策性支持便利的交通条件中国共享服务领域调研报告此次调研中我们定义了项共享服务中心的业务范围其中受调研企业共享服务中心的现有业务范围排在前五位的是:费用报销()、应付账款()、总账管理()、应收账款()及资产管理()。这几类业务均属于财务核算类业务是共享服务中心发展过程中形成的典型业务最易实施此外财务管理领域的资金管理、税务管理、成本管理、预算及预测、管理报告等也逐渐被纳入共享服务中心的业务范围。中国共享服务中心的业务范围集中于与管理决策相关度较低、交易频繁且易标准化的财务核算类业务流程。费用报销应付账款总账管理应收账款资产管理资金管理财务报告员工薪酬成本管理税务数据分析预算及预测管理报告其他NONONONONONO·共享服务中心的业务范围已建立共享服务中心的企业分析业务分布在对共享服务中心服务区域的调查中我们发现的受访者所在的共享服务中心服务于本企业集团在中国大陆地区的业务为全球服务中心为区域服务中心仅有的企业建立的是国内地区性服务中心服务于国内某地区的业务。受调研企业共享服务中心的主要服务对象是中国大陆地区。有效的人员管理对于共享服务中心的成功实施发挥着举足轻重的作用。受调研企业中的共享服务中心年度人员离职率在以下位于之间的人员离职率超过。在未来共享服务中心的管理者应该聚焦于如何采取措施吸引并留住人才。在领先实践企业的访谈中有共享中心管理者提到企业可以将共享服务中心定位为“财务专业人员的培养摇篮”在人员培养上采用积分制的管理方式。通过参加培训、创新项目、知识分享以及取得专业资格证书等员工可以获得积分、奖金、职位晋升、轮岗机会等多种形式的奖励。通过岗位轮换员工可以不断拓宽自身的知识面将有更大的机会进入后备人才池。采用这一管理模式该企业的共享服务中心的人员流动率降至。此外相比中国企业在外资跨国企业的共享服务中心中年度人员离职率相对较高位于之间的人员离职率超过。在中国企业中位于之间仅有的人员离职率超过。而在中国国有企业中这一比率更低仅有的人员离职率超过员工稳定性较高。中国的共享服务中心主要服务于本企业集团在中国大陆地区的业务。相比外资跨国企业中国企业的共享服务中心员工稳定性较高。·共享服务中心服务的区域·共享服务中心的年度人员离职率作为全球服务中心服务于本企业集团全球业务作为国内地区性服务中心服务于本企业集团国内某地区的业务作为区域服务中心服务于本企业集团某地区业务低于~~~以上作为中国服务中心服务于本企业集团在中国大陆地区的业务人员管理中国共享服务领域调研报告难以为员工提供明确的职业发展通道员工缺乏全局观及流程优化的意识及方法新世代员工的管理与激励员工流动率大难以在市场上找到适合共享服务中心的人才缺少专业能力及语言能力兼备的人才如小语种职能负责人缺乏团队管理的经验在共享过程中财务人员发挥着至关重要的作用。有共享服务中心的管理者认为财务人员扮演的角色应该为:首先“由繁入简”财务人员应当跳出原有框架不局限于流程简化而要思考何种流程没有价值、存在缺陷、甚至可以抛弃其次“由浅入深”财务不再局限于提供报表等传统职能财务人员应从多方面思考如何为企业创造价值最后“抓住每一次改变的机会”财务共享实施过程中必然会涉及变革管理对于财务人员而言与其空谈变革不如抓住每一次改变的机会这对于企业把握发展机遇至关重要。基于对共享服务中心人员的上述期望在进行人员管理的过程中受调研企业比较关心的三个问题为:为员工提供明确的职业发展通道()、培养员工具有全局观及流程优化的意识及方法()、新世代员工的管理与激励()。在实施过程中共享服务中心应建立完善的人员管理体系制定有效的激励方式及绩效考核指标为员工提供科学明确的职业发展道路并定期进行有针对性的员工培训保证人员具有一定的稳定性和适当的流动性。针对共享服务中心人才的培养一位共享服务中心的管理者分享了成功的实践经验:制定明确的人才培养计划与专业院校建立合作关系以保证共享服务中心有丰富的新鲜力量注入。为员工提供明确的职业发展通道最受共享服务中心管理者的关注。中国共享服务领域调研报告已建立共享服务中心的企业分析·共享服务中心进行人才管理时比较关心的问题流程优化、标准操作规程设计和管理架构共享服务中心的关键技能和成功因素共享服务的概念、原因及发展历史共享服务中心的选址和服务提供商选择其他流程管理、如财务计划与分析、成本核算与控制、员工薪酬、税务、资金管理、供应链会计等技术在共享服务行业中的作用利益相关者关系管理理解客户端到端的流程管理、如订单到回款、采购到付款、记录到报告等共享服务中心治理模式:合规和监管人才管理:招聘、个人发展、职业规划、培训与发展共享服务中心运作的典型流程和决定性因素变革管理、项目管理和流程优化流程测量:绩效考核指标和行业基准共享服务中心的模式和模式选择服务水平管理共享服务的实施带来对传统财务人员的转型需求同时员工能力和技能的不断提升对共享服务中心绩效的持续改进也至关重要。受调研企业最期望共享服务中心员工了解的五个知识领域依次为:流程优化、标准操作规程设计和管理架构()端到端的流程管理、如订单到回款、采购到付款、记录到报告等()共享服务中心运作的典型流程和决定性因素()共享服务中心的模式和模式选择()服务水平管理()。在领先实践企业的访谈中一位全球共享服务中心的管理者提到最需要的人才能力是语言能力比如英语及小语种其次是文化理解能力全球化的共享服务中心为不同国家的员工提供服务了解对方国家的文化极其重要。流程优化、流程管理、共享服务中心运作等是共享服务中心的员工亟需拓展的知识领域。·共享服务中心员工需了解的知识领域中国共享服务领域调研报告从共享服务中心业绩表现的衡量方法上看高达以上的受调研企业将业务处理质量、业务处理时效、服务满意度作为衡量标准业务处理成本的占比偏低为仅有的企业关注盈利水平。一方面共享服务中心的实施始于客户需求目标是提高服务水平因此服务质量是其绩效衡量的重要标准之一。同时也说明现阶段的共享服务中心更关注于运营质量而不是运营成本。在领先实践企业的访谈中一位共享服务中心的管理者提到在大型集团的共享服务中心可以通过质量中心等拥有专业资源的机构对共享服务的业绩进行衡量发现并解决问题。但对于规模不大的中心保证服务的质量是一项挑战。传统的财务、人力资源等部门不直接对外提供服务不产生收入。在这类职能向共享服务中心迁移的过程中其定位也逐渐发生着变化。的受调研企业的共享服务中心仍定位于成本中心未向服务对象收取费用或者进行内部结算这类共享服务中心旨在通过集中实现组织效率及成本降低。与此同时有的受调研企业表示向服务对象收取费用的企业与服务对象实行集团内部结算。未来的共享服务中心应该是以市场为驱动的、相对独立的组织机构并由成本中心向利润中心转化。与中国企业相比外资跨国企业的共享服务中心更多地选择向服务对象收取费用该比例为与服务对象实行集团内部结算的比例为而在中国企业中向服务对象收取费用的比例为与服务对象实行集团内部结算的比例为。业务处理质量业务处理时效服务满意度业务处理成本盈利水平其他服务质量是中国共享服务中心绩效衡量的重要标准现阶段共享服务中心更关注运营质量而不是运营成本。中国企业的共享服务中心多为成本中心未来会向以市场为驱动的、相对独立的利润中心转化。·共享服务中心的业绩表现衡量方法·共享服务中心是否对服务对象收取费用成本中心未向服务对象收取费用或者内部结算与服务对象实行集团内部结算向服务对象收取费用其他已建立共享服务中心的企业分析运营管理的受调研企业表示通过实施财务共享服务实现了各地业务处理标准统一、方便总部管理和监控的企业认为共享服务提高了工作效率、促进了业务处理流程标准化的企业认为通过实施财务共享有助于形成企业数据中心为经营决策分析提供数据基础。在实践企业访谈中多位共享中心的管理者提到实施共享服务有助于形成企业的数据中心。共享服务中心可以根据管理者的需要迅速反应提供多维度的数据支持。在建立财务共享中心之前这些是不可能实现的。服务水平协议(ServiceLevelAgreementsSLA)是共享服务提供者与使用者之间针对使用者最低可接受的服务水平、服务范围、收费标准等进行谈判达成的正式合同或协议。受调研企业中的共享服务中心未与服务对象签订服务水平协议或不了解服务水平协议。同时已签订服务水平协议的共享服务中心中半数以上企业未将服务水平指标与收费标准挂钩。其中向服务对象收取费用的共享服务中心普遍都与服务对象签订了服务水平协议。服务水平协议有助于共享中心清楚地认识顾客的需求不断完善服务水平协议将促进共享中心以低成本提供高效率、高质量、高满意度的服务。各地业务处理标准统一、方便总部管理和监控有助于提高响应能力和沟通速度提高员工和外部客户的满意度更加灵活地满足公司不断变化的财务需求提升、获得、应用新技术、升级财务工作更好地支持公司的业务扩大和并购活动让财务职能更加全球化推动及利用了跨职能的最佳实践如人力资源、信息技术改善营运资本为企业实现盈利获得税务优惠提高了工作效率、促进了业务处理流程标准化有助于形成企业数据中心、为经营决策分析提供数据基础整合释放了财务资源、使更多财务力量投入到公司的战略支持中节约了成本、投资回报巨大中国共享服务中心普遍未与服务对象签订服务水平协议或虽已签订服务水平协议但未与收费标准挂钩。共享服务中心在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效。·共享服务中心是否与服务对象签订服务水平协议·实施财务共享服务取得的最主要成效了解服务水平协议但未与服务对象签订与服务对象签订了服务水平协议但服务水平指标与收费标准没有挂钩不了解服务水平协议与服务对象签订了服务水平协议并且服务水平指标与收费标准挂钩实施收益中国共享服务领域调研报告随着信息技术的进步、业务复杂程度的提高、服务获取与交付样式的多样化企业管理者对共享服务中心的发展也提出了新的期望。的受调研企业最希望共享服务中心后续实现的优化是使用新兴技术、提高业务处理自动化与智能化希望将共享服务中心转型成大数据处理及分析中心、为企业实现价值创造希望进一步实现流程优化与流程再造。为了提高运营效率领先的共享服务中心已经进行了自动化、智能化等领域的探索如机器人技术的应用、信息系统架构的重构等以实现数据的互联互通及流程自动化。在未来共享服务中心将日益智能化并向数据共享中心、云服务中心的方向发展。新兴技术的使用、提高业务处理自动化与智能化(例如:电子发票、云计算、大数据及数据分析、移动互联、人工智能、区块链等)将共享服务中心转型成大数据处理及分析中心、为企业实现价值创造流程优化与流程再造为业务财务提供更有价值的顾问式服务员工的能力及对共享服务中心工作的理解规划人员发展路径、提供丰富职业通道加强团队文化建设、维持团队士气·共享服务中心未来的优化趋势共享服务中心不仅仅局限于财务领域非核心业务领域如人力资源、供应链采购、信息技术、销售市场支持、客户服务、法务等都可以实现共享。受调研企业中已将信息技术纳入共享服务中心实现了人力资源的共享而法务、销售市场支持的职能实现共享的比例较低分别为及。整体上看受调研企业的共享服务中心普遍以单一职能为主。在领先实践企业的访谈中我们发现中国企业的共享服务中心大部分积极实践财务或者人力资源领域的共享。有少数外资企业已经进入了多职能共享服务阶段除了已有的财务及人力资源运营还有商务运营、供应链运营、法务等共享职能。在调研中以上的企业表示未来会考虑将除财务之外的人力资源、供应链采购、信息技术、销售市场支持、客户服务、法务等其他职能纳入共享服务中心。职能多样化是共享服务中心的未来发展趋势。职能多样化是共享服务中心的未来发展趋势。已建立共享服务中心的企业分析未来展望在共享服务中心向全球多职能共享中心发展的过程中面临着一系列挑战的受调研企业认为全球复杂的政策及法规环境是最大的挑战为共享服务中心的全球化带来了重重障碍。此外多文化带来的管理压力语言、时差、距离带来的沟通障碍跨职能领域带来的管理挑战等都是共享中心面临的重大挑战。尽管前路漫漫中国共享服务中心仍然会向更创新、更拓展的GBS(GlobalBusinessService)模式发展实现共享服务中心的全球化将价值链的辅助活动集中起来使其所提供服务业务的广度、深度、灵活度得到拓展。信息技术人力资源客户服务联络中心供应链采购法务销售市场支持不考虑纳入未来考虑纳入已经纳入全球复杂的政策及法规环境是共享服务中心在向GBS模式发展的过程中面临的最大挑战。·共享服务中心除财务职能外实现的其他职能·共享服务中心在向全球多职能共享服务中心发展中面临的最大挑战跨职能领域带来的管理挑战多文化带来的管理压力全球复杂的政策及法规环境语言、时差、距离带来的沟通障碍胜任员工的招募中国共享服务领域调研报告财务共享服务中心多职能共享服务中心(包括财务、人事、IT、供应采购、客户服务、法务等其中多种职能的共享服务中心)供应链采购共享服务中心IT共享服务中心法务共享服务中心人事共享服务中心客户服务、联络中心其他三、未建立共享服务中心的企业分析调研发现在未建立共享服务中心的受调研企业中的企业计划在年内建立共享服务中心的企业计划在年内建立共享服务中心。在财务领域首先应用共享服务模式仍然是大部分企业的选择。在未建立共享服务中心的受调研企业中的企业计划建立财务共享中心的企业计划建立多职能共享中心超过的企业计划建立供应链采购共享中心与人事共享中心。在访谈中有企业的财务管理者提到在建立共享服务中心的初期规模较小企业愿意为其投入的资源相对有限因此共享服务项目会受到来自各方面的约束。一般企业都会选择首先实施财务共享并逐渐进行采购、人力资源等其他职能的共享。从财务转型和加强集团管控的角度来看亟需借助财务共享这个工具。共享服务的实施为企业建立战略财务、业务财务和共享服务互为支撑的体系提供了基础助力企业实现财务转型。年以后~年~年~年~年年内未建立共享服务中心的企业更青睐于首先实施财务共享服务。·尚未建立共享服务中心的企业计划建立共享服务中心的时间·未建立共享服务中心的企业计划建立的共享中心类型未建立共享服务中心的企业分析四、全球领先实践案例中兴通讯(ZTE)案例中兴财务云:从探路者到领航者全球财务共享实践作为中国企业最早“走出去”的代表之一中兴通讯的全球化财务管理一直为业界称道其全球财务共享服务中心更被誉为中国财务共享发展水平的标杆。以全球财务共享为基础中兴通讯最早搭建了一套完整的、四位一体的全球财经管理体系即:公司层面控制管理的战略财务、全价值链财务管理支持的业务财务、交易处理为主的共享服务以及财务核心能力的专家团队成为中兴通讯实施国际化发展战略的重要支撑力量。(见下图)中兴通讯的共享服务实践自年开始起步并于年建立中国国内第一家财务共享服务中心(即中兴财务云)。经过不断探索和实践年中兴财务云发展成为中国第一家全球财务共享服务中心负责全球个国家的核算业务个国家和地区的资金管理服务语言多达种是中兴通讯的全球核算中心、国际资金中心、全球费用中心、全球税务中心、会计档案中心及管理数据中心。统一全球规范标准奠定财务共享基础中兴财务云坚持全球五个统一的管理理念即:统一会计政策统一会计科目统一会计流程统一信息系统统一数据标准。在遵循会计准则和本地法律法规的基础上中兴财务云打造集团全球统一的会计政策实现全球会计科目名称与编码的统一保证了财务语言的一致性进行财务核算流程分工搭建规范统一的信息系统平台统一全球数据标准实现数据一点录入、信息全程共享。立足流程管理实现全业务流程化运作中兴财务云以流程化、管理化的思路建立了以PTP(从采购到付款PurchasetoPayment)、OTC(从订单到收款OrdertoCash)、ATR(从核算到报表AccountingtoReport)三大流程为核心的财务运作体系从而保障了财务共享服务中心的高效运作。对所有业务进行流程梳理输出三大主流程和余个子流程对主流程末级流程操作动作三个层次实现全面覆盖并按照流程进行专业化分工打破传统工作模式。构建全球资金支付工厂实现集团资金集中管理中兴通讯建立了由集团财资管理、区域资金池和国家资金管理、全球资金支付工厂构成的三级资金管理架构全球资金实现可视、可控、可调、可回。中兴财务云作为全球资金支付工厂负责将所有账户管理集中、资金支付集中、网银操作集中。同时按照“简单化、流程化、标准化、信息化”的管理思想将资金支付的流程分解对分解的各环节进行优化并进一步标准化、信息化满足资金支付快捷和安全的要求。搭建完整财务信息系统架构支持财务流程的自动化和智能化年中兴通讯就开始了电子报账系统的自主开发并逐步搭建了电子影像系统、电子档案系统、资金管理系统、发票管理系统等形成了财务共享服务信息化平台。在财务共享核心信息系统平台统一的基础上财务信息系统支持将向两个方向予以延伸:一是不断向业务前端延伸包括合同管理、工程管理、供应链管理等实现财务和业务的有机融合二是向管理和经营决策支持延伸覆盖管理会计的全部职能为公司战略和经营决策提供支持。最终构建了完整的财务信息系统的四层架构:业务层、核算层、管理层、决策层实现业务端与财务端的高度集成和有机融合使财务交易处理、集团财务管理更加自动化、智能化。中兴通讯全球财经管理模式业务财务全价值链财务管理支持战略财务控制和管理全球财务共享服务中心技术和专业专家团队中国共享服务领域调研报告财务云的实施效益降低财务运营成本财经管理模式全面转型作为全球财务共享服务中心中兴财务云以共享的方式提供财务基础服务通过对财务人员结构进行优化释放大量基础财务工作人员大幅降低全球财务运营成本并构建四位一体的组织管理模式实现全球财经管理模式的全面转型。提升财务核算质量加强全球风险控制能力目前中兴财务云已实现个国家核算业务的集中共享覆盖率达。实时掌控资金状态全球千余账户全部纳入监管保障全球付款时效。整合近家经营机构纳税规则有效降低全球涉税风险提升全球税务质量监管水平。基于业务流程的集中化、标准化管理财务云建立起覆盖全球的财务质量监控体系和风险预警机制。通过统一全球核算管理、资金管理、税务管理、风险管理不断加强风险管控能力。构建管理数据中心推动集团数字化转型作为公司财务大数据中心中兴财务云通过标准化处理流程和操作规范保障了基础数据口径的一致性。基于大数据分析财务云为各需求方提供标准化的财务分析报表通过对财务数据的深挖为集团战略财务和业务财务提供全方位管理数据支持管理决策。沉淀全球财经知识库打造国际化财务人才通过搭建全球财务共享平台中兴财务云沉淀并总结出完整的全球财务知识体系形成一套包含全球会计知识、全球税务知识、全球财资知识的知识库系列。在财务人才培养方面财务云成为中兴通讯财务人才资源池培育出大量优秀的国际化财务人才。财务共享示范效应助推集团建立全球运营中心中兴财务云搭建的全球财务共享服务平台已在集团内树立了标杆示范效应为其他领域共享模式的建立提供有效经验借鉴。目前中兴通讯不仅在财务领域实现了共享同时在呼叫、会议、人事、行政、IT及合同等领域已形成综合性全球共享服务平台为全球员工提供A式支持。中兴通讯的共享服务中心已演化为GBS模式(全球共享服务)在未来将持续支持企业全球化发展为集团创造价值。凭借在管理创新、共享服务、信息技术等领域的领先实力中兴财务云致力帮助中国企业拥有世界级能力至今已向中信银行、招商银行、南方航空、东方航空、中广核、万科集团、云南白药、东阿阿胶、华大基因、中芯国际、中铁建等一百多家大型集团企业提供财务变革及财务共享整体解决方案支持同时中兴财务云不断将经验沉淀、总结迄今已出版《财务共享服务》、《财务共享服务案例集》、《财务就是IT》等专著并在权威期刊发表相关学术文章数百篇为中国企业集团的财务转型提供借鉴和参考推动共享服务在中国的发展。全球领先实践案例中兴通讯(ZTE)案例四、全球领先实践案例通用电气(GE)案例GE全球运营实践分享作为支撑GE加速回归工业的架构核心由GE数字集团、全球运营中心、全球研发中心以及全球增长组织四根支柱支撑的“GE商店”带动着整个GE分布于个国家的万员工开始形成以客户为中心的组织行为特征。全球运营是处于GE商店核心之一的跨职能共享服务团队。全球运营利用规模效应和GE各业务集团紧密合作为GE高效运营寻求创新解决方案。GE全球运营纵观GE各集团业务、客户、供应商以发现降低运营成本的同时优化服务成效的机会从而建立起独特的竞争优势。助力业务集团得以专注于服务客户、投资研发及开发新市场。同时全球运营为公司长期发展目标搭建平台开发基于Predix平台的应用从GE商店为整个公司创造新的解决方案。目前GE在全球范围内设立了四大运营中心其中亚太中心设立在上海浦东。其他三个中心分别在匈牙利布达佩斯美国辛辛那提和墨西哥蒙特雷。运营中心由分布于世界各地的全球交付团队提供支持。GE全球运营愿景与使命愿景:成为世界一流的共享服务运营体为客户、业务集团、投资者及员工提供专业支持以助力GE战略发展。使命:通过区域运营中心和地方分中心网络开展全球运营传递知识。携手每个GE业务集团使公司整体运营更加简化、更专注于我们的客户。居于GE商店核心我们善于利用自身各个方面的能力和优势:如流程规模和基础设施、领域专长、高标准高效率、快速工作法、精益管理等创新方法打造服务于所有GE业务的解决方案。扩展传统共享服务边界改变未来。我们坚持创新推动实现工作方式数字化革命不断改善GE各项核心流程。我们利用Predix平台为GE商店设计和打造解决方案实现事务性工作的机器人流程自动化释放资源从事更多高附加值工作。弘扬和促进有助于推广最佳实践和知识共享的当代领导力与合作文化。推动简化战略以更低的成本为GE和我们的客户提供更好的服务。为GE培养优秀人才。我们帮助团队成员拓展视野、强化技能、发掘最大潜力在GE展开卓有回报的职业历程。我们善于主动出击解决问题热衷于探索创新有效的工作方式并努力使业务覆盖多个行业。数字化共享服务GE是引领前沿的数字化工业公司将物理世界与数字世界融合在一起用软件将机器设备相连使我们能有更高响应度、更有预测性地为客户交付更好的产品与服务。共享服务对于GE转型成为数字化公司至关重要。全球运营拥有一项强大的“资产”:数据。集中了我们的财务、供应商、客户、员工等多种信息。数据是我们的数字主线。如何跨流程横向利用有用数据的优势将有助于我们取得更好和更有影响力的工作绩效。GE全球运营:机器人时代下的共享服务中国共享服务领域调研报告GE全球运营亚太区GE全球运营亚太区负责在GE内部建立并运营世界一流的企业运营流程不仅有财务运营还包括了供应链管理、人力资源运营、税务、企业数据管理、商务运营、法务、司库管理等。多职能运营流程的建立保证了公司在中国、亚太区以及全球业务得以更为顺利地开展。通过三大指标来考核运营中心的业绩:效率、质量、成本。效率。GE正利用各项数字化技术向全球领先的数字工业企业加速转型而全球运营亚太区也不例外。我们正在努力利用数字化创新引领变革提升智能化和响应速度。在流程标准化、精简化和自动化的基础上我们能够更为有效地服务于业务集团、客户及合作伙伴。以年为例在应付账款流程中我们使付款时间缩短了在固定资产管理流程中资产贴标效率提高了。质量。全球运营亚太区在追求成本和速度的同时始终将质量作为第一要务。我们积极将快速工作法、全球运营精益管理和简化等理念纳入公司文化鼓励我们的员工主动识别无增值意义的工作、快速试错深度挖掘问题根源以便彻底解决问题从而提升整体质量。为了持续优化运营管理我们还推出了OperationsInsights。该工具基于大数据可帮助管理层深入分析组织现有资源结构、员工工作分配、工作效率等一系列指标由此发现差距探索改进空间。同时作为跨职能共享服务中心我们也聚焦跨流程协作强化部门间沟通与合作以交付最佳的工作成果。成本。即便在极佳的经济环境中明智的公司也会不断寻求机会削减成本。全球运营亚太区在这一点上身体力行。在流程逐步迁移集中至全球运营亚太区的过程中我们充分见证了共享服务所带来的规模效益和协同效应。而在日常运营中我们也在专业领域内积极创新、努力缩减成本。例如年财务成本降低了单位付款成本减少了。全球运营中心在寻求数字创新引领变革。我们同时也积极运用数字创新来打破传统工作模式比如RPA(机器人流程自动化)Predix机器学习等。我们也开发了一些应用软件来优化运营改进用户体验。例如自动化付款方案可以自动进行三单匹配和付款流程确保准确率。RPA也可以帮助消除规律性重复步骤。能源消耗管理系统可以在大数据的基础上管理优化能源消耗。全球领先实践案例通用电气(GE)案例关于ACCA关于中兴财务云ACCA(特许公认会计师公会)是全球广受认可的国际专业会计师组织为全世界有志投身于财会、金融以及管理领域的专才提供首选的资格认证。ACCA目前在中国大陆拥有,名会员及,名学员并在北京、上海、成都、广州、深圳、沈阳、青岛、武汉和长沙共设有个代表处。ACCA为全球个国家的,名会员及,名学员提供支持从雇主的技能需求出发为会员和学员的事业发展提供完善的专业服务。ACCA透过全球个办事处和中心以及全球超过,家认可雇主为员工的学习与发展提供高标准服务。ACCA致力于维护公共利益提倡适度的会计监管方式同时通过开展国际化研究不断提升财会行业的声誉与影响力。ACCA自年成立以来一直秉承着独特的核心价值即机遇、多元性、创新、诚信和责任。我们深信会计师能够在经济发展的各个阶段创造价值。ACCA致力于培养会计师的专业能力支持采纳统一的国际准则。我们的价值观与各行各业的雇主保持一致并且确信ACCA培养的是能够为企业增值的会计师。ACCA让来自不同背景的有志之士都有机会进入财会行业并且不断创新、修订并推广我们的专业资格满足学员和雇主的多样化需求。了解详情请访问ACCA网站:wwwaccaglobalcom中兴财务云是中兴通讯股份有限公司(SZHK)旗下专业的战略、咨询、信息技术及培训服务机构。中兴财务云在变幻莫测的商业世界中保持敏锐的洞察力和精准的判断力提供多样化、可行性的管理解决方案及技术服务致力于帮助中国企业拥有世界级能力。年中兴通讯建立了中国国内第一家财务共享服务中心以共享服务为基础中兴通讯最早建立了一套战略财务、业务财务、财务共享及专家团队四位一体的全球财经管理体系。经过不断探索和实践年中兴财务云发展成为中国第一家全球财务共享服务中心负责全球个国家的核算业务个国家和地区的资金管理服务语言多达种是中兴通讯的全球核算中心、国际资金中心、全球费用中心、全球税务中心、会计档案中心及管理数据中心。凭借在管理创新、共享服务、信息技术等领域的领先实力、广泛能力以及对中国企业跨国发展的深入研究中兴财务云推出全球财务共享服务整体解决方案及相关信息技术引领管理创新及财务共享在中国的发展至今已向一百多家大型集团企业提供财务变革及财务共享整体解决方案支持帮助中国企业提升管理水平、促进内涵式发展实现企业管理水平质的跨越为企业创造价值。了解详情请访问中兴财务云网站:wwwztessccn中兴财务云ACCA中国中国共享服务领域调研报告关于GE和GE全球运营通用电气(GE)公司是全球数字化工业公司创造由软件定义的机器集互联、响应和预测之智致力变革传统工业。全球知识交换系统–“GE商店”让所有业务共享技术、市场、结构与智力每项发明都推动跨界创新应用。GE理解行业之需讲述工业语言以全球人才、服务、科技与规模为客户创造非凡业绩。GE全球运营部门是处于GE商店核心之一的跨职能共享服务团队。全球运营利用规模效应和GE各业务集团紧密合作为GE高效运营寻求创新解决方案。目前在亚太区规模约为人其位于上海浦东的亚太区中心聚集了近名专业人才分布于财务运营、供应链管理、人力资源运营、税务、企业数据管理、商务运营、法务、司库管理等专业流程。GE全球运营亚太区运营中心和地方分中心密切协作为包括大中华区、日本、韩国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾、泰国、柬埔寨、印度、澳大利亚、新西兰等在内的个国家和地区提供多职能共享服务覆盖个时区、种语言。年GE全球运营亚太区荣获“CGMA”年度最佳财务共享服务中心以及中国人力资源共享服务中心价值大奖最佳管理实践奖。年GE全球亚太区荣获全球共享服务与外包网络(SSON)最佳共享服务团队奖全球运营亚太区荣获全球共享服务与外包网络(SSON)最佳转型奖。GE全球运营亚太区在整个公司建立和实行世界级流程运营致力于更好地服务于GE在中国和整个亚洲的业务经营活动。了解详情请访问GE网站:wwwgecom关于ACCAZTEGEGEGOASIA《财务就是IT》出版社:中国财政经济出版社作者:陈虎等附录:延伸阅读书名:《财务共享服务案例集》出版社:中国财政经济出版社作者:陈虎、陈东升从事财务共享服务:前途光明抑或发展有限?制胜财务外包专业会计师:成就未来中兴财务云白皮书机器人时代来临如何赢下一场不同的竞赛《财务共享服务案例集》出版社:中国财政经济出版社作者:陈虎、陈东升《财务共享服务》出版社:中国财政经济出版社作者:陈虎、孙彦丛财务转型:专家对共享服务和外包的解析财务共享时代的人才管理:年调查附录:ACCA全球共享服务证书年初全球推出*全球共享服务证书中文版由中兴财务云提供独家学术支持证书推出一年全球已有多家共享服务中心中的多位员工在学习。对部分学习者回访调研显示:·的学习者认为证书对工作比较有帮助或很有帮助·认为学习内容与实际工作的连接程度紧密或者非常紧密·超过愿意继续学习更高级别的GBS证书或ACCA证书证书级别全球共享服务证书全球共享服务中级证书全球共享服务高级证书大纲内容·共享服务行业介绍·流程设计测量和控制·业务绩效基础·业务绩效优化·财务共享服务中心流程介绍·全球共享服务证书内容·成功建立全球共享服务中心·成功管理全球共享服务中心·会计师与企业·管理会计·财务会计·基础职业道德模块·全球共享初级证书内容·成功建立全球共享服务中心·成功管理全球共享服务中心·业绩管理·财务报告·财务管理·职业道德与专业技能模块学习方式个在线模块涵盖共享服务和外包中心工作中必须具备的基本知识个在线模块门线下ACCA财会基础课程(可自学或参加培训机构组织的培训)个在线模块门线下ACCA财会基础课程和技能课程(可自学或参加培训机构组织的培训)适用人群·共享服务和外包中心的所有员工·所有与共享服务中心沟通交流的部门员工共享服务和外包中心的管理者·共享服务和外包中心的高级管理者·业务、战略财务部门和投融资金融部门的员工语言英文、中文英文英文了解中文证书请访问:wwwgbsaccacom或扫描左边二维码关注我们。若您想了解更多请和ACCA各地代表处联系本报告中包含的信息仅用于一般用途。虽然ACCA努力确保信息的准确性和及时性但并不为由于本文信息内容所带来的损失承担责任。未经ACCA书面许可任何组织或个人不得以任何形式转载该报告的任何部分。©ACCA年月

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