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商务接待礼仪培训.ppt

商务接待礼仪培训

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2018-11-03 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务接待礼仪培训ppt》,可适用于高等教育领域

商务接待礼仪培训BusinessReceptionEtiquetteTraining商务接待座次礼仪讲解商务接待工作礼仪常识商务接待迎送礼仪商务接待介绍礼仪商务接待礼仪培训目录wwwppthihoocom通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象……通过培训使职场人士提高职业化素养从而提升企业精神面貌单通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中……商务接待形象礼仪商务接待职业素养商务接待日常礼仪商务接待会议礼仪商务礼仪培训内容wwwppthihoocom职业道德修养是指从事各种职业活动的人员按照职业道德基本原则和规范在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。是一种自律行为。必备职业修养商务接待职业修养wwwppthihoocom职业修养wwwppthihoocom修养概念、人格魅力、工作哲学个人形象也就是一个人的外表或容貌也是一个人内在品质的外部反映它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。个人形象的重要性形象礼仪wwwppthihoocom个人形象塑造商务场合中的着装礼仪、符合身份、区分场合公务场合社交场合休闲场合国际化的着装国际化的着装亮出你的最佳形象行为举止礼仪走姿、坐姿、站姿、行姿蹲姿、手势、眼神、微笑引领、距离妆容礼仪头部修饰、面部修饰、头部修饰、手部修饰化妆规范、职业妆的方法、职业妆的禁忌会议接待礼仪中座次的安排、就座礼仪介绍、会议主席台座次礼仪、座谈会座次礼仪会议座次礼仪会议座次礼仪wwwppthihoocom(一)关于会议主席台座次的安排主席台必须排座次、放名签以便领导同志对号入座避免上台之后互相谦让。(一)关于会议主席台座次的安排主席台座次排列领导为单数时主要领导居中号领导在号领导左手位置号领导在号领导右手位置(一)关于会议主席台座次的安排领导为偶数时、号领导同时居中号领导依然在号领导左手位置号领导依然在号领导右手位置。(一)关于会议主席台座次的安排几个机关的领导人同时上主席台通常按机关排列次序排列。可灵活掌握不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志(一)关于会议主席台座次的安排也可适当往前排而对一些较年轻的领导同志可适当往后排。另外对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾也不一定非得按(一)关于会议主席台座次的安排职务高低来排通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾其实际职务略低于主人一方领导的可安排在主席台适当(一)关于会议主席台座次的安排位置就座。这样既体现出对客人的尊重又使主客都感到较为得体。(一)关于会议主席台座次的安排对上主席台的领导同志能否届时出席会议在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后要安排在休息室稍候再逐一(一)关于会议主席台座次的安排核实并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多还应准备座位图。如有临时变化应及时调整座次、名签防止主席台(一)关于会议主席台座次的安排上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签谨防错别字出现。(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时(二)关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面号客人在主陪的右手号客人在主陪的左手号客人在副(二)关于宴席座次的安排副主陪的右手号客人在副主陪的左手其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握如果场(二)关于宴席座次的安排景有特殊因素应视情而定。(二)关于宴席座次的安排中餐桌(二)关于宴席座次的安排西餐桌(三)合影座次安排与主席台安排相同(四)座谈会座位安排长条桌注:A为上级领导B为主方席(四)茶话会、座谈会座位安排(四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌注:A为上级领导B为主方领导迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。迎送礼仪商务接待迎送礼仪wwwppthihoocom迎接礼仪对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人应首先了解对方到达的车次、航班安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因相应身份的主人不能前往前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。主人到车站、机场去迎接客人应提前到达恭候客人的到来决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接内心必定感到非常高兴若迎接来迟必定会给客人心里留下阴影事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一)迎接礼仪接到客人后应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍如果有名片可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时双手递上身体可微微前倾说句“请多关照”。你想得到对方名片时可以用请求的口吻说:(一)迎接礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点名片礼仪的重要性名片礼仪wwwppthihoocom名片不准随意涂改名片不提供私宅电话名片上一般不出现二个以上头衔名片使用的礼仪名片的外观内容上有三不准原则:名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意:接受别人名片的注意事项:名片使用的礼仪在商务交往中接待客人礼仪要点接待礼仪的重要性接待客人礼仪wwwppthihoocom接待客人要注意以下几点:客人要找的负责人不在时要明确告诉对方负责人到何处去以及何时回本单位。请客人留下电话、地址明确是由客人再次来单位还是我方负责人到对方单位去客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见要向客人说明等待理由与时间若客人愿意等待应该向客人提供饮料、杂志如果可能应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势。接待客人礼仪()在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧。接待客人礼仪(2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。接待客人礼仪(3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按“开”的钮让客人先走出电梯。接待客人礼仪(4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅接待人员用手指示请客人坐下看到客人坐下后才能行点头礼后离开。如客人错坐下座应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。接待客人礼仪1、小轿车的座位如有司机驾驶时以后排右侧为首位左侧次之中间座位再次之前坐右侧殿后前排中间为末席。小轿车介绍他人:是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的即将被介绍者双方各自均作一番介绍。介绍他人尊者优先介绍他人的时机:遇到下列情况有必要进行介绍。  、与家人外出路遇家人不相识的同事或朋友。  、本人的接待对象遇见了其不相识的人士而对方又跟自己打了招呼。  、在家中或办公地点接待彼此不相识的客人或来访者。  、打算推介某人加入某一方面的交际圈。  、受到为他人作介绍的邀请。  、陪同上司、长者、来宾时遇见了其不相识者而对方又跟自己打了招呼。  、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。五、介绍他人尊者优先介绍他人的顺序:为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。  把年轻者介绍给年长者把职务低者介绍给职务高者如果双方年龄、职务相当则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友把未婚者介绍给已婚者把后来者介绍给先到者。介绍他人尊者优先谢谢观看THANKS

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