《人人都是产品经理》同名博客:iamsujie.com
某某产品用户访谈纲要
1. 目的与意义
2008年10月份我们通过数据分析发现,来访量是KPI活跃率最关键的一个因素,但超过一半(56%)的现有用户网站流量很低(日均来访量<=5),并且这部分的比例越来越高。
虽然产品原先的目标用户是“有网站,做过推广”的用户,但事实标明低流量的用户数已成重头,这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃,不放弃”的指导原则下,要提高的活跃度,要保证续签率,发现新的增长点,有必要先研究一下这批用户。
有关调研,更重的目的是保证续签率的,对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。
2.
方法
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研究对象:“低流量用户”(日均来访量<=5)。
· 任务1:调研活跃用户。
· 样本数:随机10例,保证有效样本5例,有效果再追加。
· 形式:电话访谈。
· 目的概述:为什么活跃?帮助我们找到“可能存在”的突破点。
· 任务2:调研不活跃用户
· 样本数:选定3个城市,各随机抽10例,,每个城市保证3例。
· 形式:电话+拜访。
· 目的概述:为什么不活跃?完全被忽悠的比例?可能转化的比例?
· 任务3:激活“低流量用户”的
方案
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。
· 通过调研结果选择策略,两种处理方式:
· 帮他们做功能:主攻A?B?
· 帮他变成高流量用户:往前端的推广走。
3. 执行方案
· 资源准备:
· 名单挑选,联系方法获取,7号下班前完成。
· 礼品:耳机30元*10,名片夹10元*10,活页笔记本10元*10。
· 2人*5天(11月7~13日之间五工作日,任务1一天,任务2三天,
总结
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与后续草案一天)。
· 任务设计:
· 本次样本少,易定性而不是定量,所以主要是开放式交流。
· 时间安排
· 7号杭州:上午电话访谈活跃用户,小结;下午电话预约10~12日的客户,简单聊聊,尽量要到手机和详细地址。
· 10号杭州:电话确认,登门。
· 11、12日2天常熟。
· 11号:上午汽车过去,东南开发区,电话确认,下午登门,住常熟。
· 12号:古里镇,梅里镇,电话确认,登门;傍晚返杭。
· 13日杭州:结果整理 + 结论给出 + 团队讨论 + 后续草案……
3.1
任务1:活跃用户电话访谈
· 样本集:10月14~21日低流量,10月21日活跃,域名已绑定,探头已部署,共378例,等间隔取10例。
· 电话打了n家,联系上n家,上门n家。未上门客户的情况概述。代
表
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45%。
Tips
先去网站逛一下,感谢,电话约5min
客户名称
客户代表
职务
调研PD
时间
客户概况
近期业务情况(是否受经济环境影响?),有没有做推广
产品使用概况
什么场合买的?(会议,登门)看重哪些功能?怎么被经销商打动的?现在公司里谁在用产品?
为什么活跃
现在的活跃是偶然,还是真的在使用某些功能?
对产品的建议
有无做推广的想法?网站流量少,是否认同用手机与网站访客聊天,通过短信、电话?希望产品有哪些功能?
备注
· 阶段性记录:11月7日上午,共电话12家,聊上9家,总体情况如下。
· 做不做推广各半(做4:不做5),不是关键因素,将来(做2:不做3)。
· 多数是老板买了,交给员工用,员工不知道老板为何买,老板不知员工用的怎么样。
· 活跃的特征是上班习惯性登录旺旺,产品内只用访客接待。
· 问题:旺旺默认帐号类型“阿里巴巴中文站”,但用户知道的帐号是910……,所以登录不进去,如何引导?
3.2 任务2:不活跃用户登门拜访
· 样本集:10月14~21日低流量,10月21日不活跃,域名已绑定,探头已部署,共1243例,选定城市杭州、常熟(按地区关键字随机:东南、古里)、(备选:上海按地区关键字随机:浦东、闵行)。
· 电话的感觉:
· 常熟网路神这批:几乎所有旺旺都不在线,联系人大部分都没听说过产品,说没买或没在用。
Tips
先去网站逛一下,尽量先见老板,再接触使用者,约30~45min
客户名称
客户代表
职务
调研PD
时间
客户概况
行业,规模,员工数等,近期业务情况(是否受经济环境影响?)
有无办公电脑,公司网站情况(建站目的……),有没有做推广
产品使用概况
是否知道自己买了产品?
什么场合买的?(会议/登门,怀疑会议忽悠进来的是大多数)
看重哪些功能?怎么被经销商打动的?
现在公司里有人在用产品么?谁在用?
对产品的建议
有无做推广的想法?
网站流量少,是否认同用手机与网站访客聊天,通过短信、电话?
希望产品有哪些功能?
备注