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第二章 现代旅行社管理的基本理念旅行社产品创新案例.doc

第二章 现代旅行社管理的基本理念旅行社产品创新案例

feliz1129
2018-09-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第二章 现代旅行社管理的基本理念旅行社产品创新案例doc》,可适用于服务领域

旅行社创新经营案例                        近年来游人数量不断增长而旅行社的出团费用却一降再降。年前从北京出发随旅行社游一趟泰国得花上多元人民币现在只要元从青岛到海口来回机票正常价格是元而随旅行社从青岛去海口的双飞日游团费只需元……  旅行社还有钱可赚吗?事实上旅行社的利润眼前的确已经到了薄得不能再薄的地步了。而且除了每年的个黄金期旅行社还不得不为没有客源而发愁。于是价格战也风生水起。  但除了价格战旅行社究竟还能做些什么?创新的路在哪里?以下是个成功的旅行社创新案例也许能给价格战泥潭里的旅行社吹来一股清新之风。“纯玩团”引领出游新时尚旅行社  上海春秋国旅背景  旅行社几轮价格战打下来利润微薄一些旅行社干脆不给导游付带团费甚至还向他们收取“人头费”逼着导游变“导购”败坏了游兴游客怨声载道。更大的危害是越来越多的人不愿再跟团旅游。策划与效果  春秋国旅借鉴国外的做法年年初在海南线上率先推出了NoShopping游也就是纯玩团。原先硬性规定在购物点上的时间全部返还于游客使客人能在景点得到更宽裕的游玩时间。  如游客在沙滩上可以呆上个小时晒太阳、看大海充分放松被都市繁忙的工作压抑许久的神经而这在有购物安排的团中是不可能做到的。为弥补导游司机收入减少的损失旅行社导游每人每天元倒贴付给用车单位和司机的费用也是平时的二三倍。  尽管纯玩团的旅游报价比同类团高出元但仍然吸引了大量游客。今年月份共组海南纯玩团个出游人次而且游客的满意度要明显高于其他团很多游客玩下来都表示:“纯玩团感觉真好”、“希望在其他线上也开纯玩团”。点评  多交元团费结果不仅少花几倍的冤枉钱还多出更多时间痛痛快快地玩在旅游者心里账早已算清了。实际上旅行社自以为得了便宜的购物折扣已经吓跑了一大批旅游爱好者时下自助旅游俱乐部的兴起即是例证最终还是旅行社赚不到钱。  旅游者越来越成熟了。真正明码实价旅行社不会吃亏的。想想游客对旅行社不满的还有什么早变一步早主动。“我到北京上大学”热在盛夏旅行社  北京神舟国旅背景  考试经济急剧升温教育投资持续增长。众多家长望子成龙望女成凤只要能提高孩子学习热情考上理想大学他们愿意大把大把掏钞票。策划与效果  两年前北京神舟国旅通过合作伙伴在全国各地中学有针对性地推出以“我到北京上大学”为名的旅游项目。暑假期间组织学生来北京除了看看长城、故宫等著名景点外主要安排到清华、北大、北京外国语学院等著名高校参观、与大学生座谈、请高考尖子传授学习经验听大学老师讲课全方位体验大学生的学习生活。有的就干脆安排住在大学生宿舍(毕业生已离校新生还没进校空有宿舍)吃在学生食堂。  由于沾了上大学的彩加上吃住便宜旅游费用比较低很多家长都愿意掏钱让孩子参加。结果有的中学在老师的带领下整班整班地来了。仅神舟国旅一家每年寒暑期接待的孩子就有万人以上。  年暑期记者来到北京大学发现校园里到处都是成群成群的中学生穿着统一服装打着各种“夏令营”、“学习营”的旗帜在兴致勃勃地参观游览。来自清华大学的数字则显示今年暑假期间将有名中学生分批来清华园“生活”。  据了解现在全国举办类似夏令营的旅行社已有几百家组织的活动也越来越丰富。比如在北京科技大学实验室里中学生们在老师的指导下亲手操作水的硬度测量及净化、铝金属表面着色等趣味化学试验在北京体育大学中学生们可以在体操、武术、拳击、击剑、游泳等各个场馆观看专业运动员的训练情况。有的旅行社还把校园游与博物馆游等结合起来希望通过新的组合来吸引学生。  业内人士普遍认为“游学”已注定成为每年暑假期间的热点项目而保持长盛不衰旅游社争夺“生源”的竞争也会激烈起来。点评  这年头任何事情只要与子女教育一挂钩就马上火起来。高考经济原本不是旅行社锅里的饭但动动脑筋就能分得大大一勺羹。挣家长、孩子的钱更确切地说是从家长、孩子身上“曲线”挣钱让旅行社尝了不少甜头。照这样的思路旅行社下一个目标该是谁了呢?“爸妈之旅”做火老年人市场旅行社  上海春秋国旅  背景  我国已渐渐进入老龄化社会全国现有亿老人。上海岁以上老年人口已经达到万。  生活好了老人不愁吃不愁穿旅游成为儿女孝敬父母的最好方式。让忙了一辈子的爸爸妈妈到处走走看看当儿女的都不会心疼花钱。  老人时间充裕可以选在几个高峰季节以外的时间出游对旅行社来说正好“削峰填谷”弥补淡季客源不足。策划与效果  年初在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子好不容易把儿女拉扯大如今退休后难免寂寞但儿女又忙于工作无法经常陪伴父母出门游玩所以作为旅行社愿意代儿女尽这份孝心让老人们就把旅行社人员当作是自己的儿女。  由于是淡季包机组团价格要低得多从上海赴海南每人只要多元。营业厅工作人员对上门问讯和定游线的老年客户“爸妈不离口”导游一路上称爹叫妈。适应老年人特点旅游团还配备专门的医务人员和摄像师游程节奏安排也比较缓慢。  广告刊出后咨询和为父母报名的“孝顺儿女”络绎不绝在月份大约两个星期的旅游淡季中,“爸妈之旅”就创下了先后接待两千老人赴海南旅游的业绩,春节长假过后一个多月都是每天一架包机提前十几天就“客满”。点评  旅行社原本不愿做老年人生意因为他们消费能力低不舍得把钱用在玩上即使去了拉他们去购物磨破了嘴皮子也不见花出多少钱再加上行动缓慢不太好管理。但谁说老年人出游就是老年人自己掏钱?谁说非要安排购物才能赚到钱?谁说节奏慢一点就不算是旅游?  旅行社给自己套上了框框还想让钱自己找上门来吗?换换思路财源滚滚。  其实针对老年人的旅游线路这也不是首创可是以前不知道谁想出了个“夕阳红”请问哪位老人心甘情愿当“夕阳”。况且还常常把“夕阳”与新婚的姑娘小伙合在一个团一路上净练赛跑。  “爸妈之旅”多了几分温情也就多了几分回报。

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