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连锁经营管理教学辅导大型零售店使绝招:吸引网购者到实体店取货.doc

连锁经营管理教学辅导大型零售店使绝招:吸引网购者到实体店取货

168ruirui
2018-09-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《连锁经营管理教学辅导大型零售店使绝招:吸引网购者到实体店取货doc》,可适用于高等教育领域

北京时间月日消息据国外媒体报道随着网络购物兴起传统零售商已损失了数百万美元营收因为网购者通常会在实体店里寻找他们需要的商品然后从亚马逊等网站上进行购买。这种情况愈演愈烈以致于百思买甚至用特制的百思买条形码取代了大件商品上的标准条形码以防止消费者扫描这些条形码并在网络上进行价格比较。现在一些较大的零售商正准备采取新的方法来规避这种可怕的发展趋势。他们将自己的实体店转变成了自家网络业务的延伸。沃尔玛、梅西百货、百思买、西尔斯和货柜商店(ContainerStore)和其他零售商正在加紧步伐在其实体店中加入网购退货中心、提货点、免费送货店、支付柜台和提供免下车服务的客服中心以吸引网络购物者到其实体店取货。网上购物实体店取货“我们正生活在消费者时代。你要么挑战目前的发展趋势要么迎合它们。”沃尔玛美国网站的CEO祖尔安德森(JoelAnderson)说“我们拥有很多资产但是只有当你们迎合消费者的偏好时这些资产才是真正的资产。”较大的零售商做出这些变化就是为了将未来押在像休舍弗尔(SueSheffer)这样的购物者身上。舍弗尔是一位来自西弗吉尼亚州邦克山的信息技术专家经常会在网上购买衣服、电子产品甚至咖啡。但是她还希望能尽可能快地收到自己订购的东西。当她早晨从货柜商店的网站上订购货物时趁着中午分钟的午休时间她就能够取到货物而且没有昂贵的送货费。快递网站ShopRunner的首席战略官菲奥娜迪亚斯(FionaDias)称这种发展趋势“是对亚马逊和纯网络零售商的战略挑战”。“不幸的是实体店一直受到轻视。”她说“它们的确有不利的地方但是拥有实体店的好处也是很多的。”其中一个好处就是能够接触到现金付费的消费者。在月沃尔玛开始允许购物者在线预订商品并在他们取货的实体店用现金进行支付。在沃尔玛开始允许网上购物者到实体店提货以来的六年间即使实体店不接受现金支付消费者的需求一直都很旺盛。安德森声称现如今沃尔玛网上商店销售的产品中有半数以上是在实体商店中提货的。通过接受现金支付沃尔玛正试图吸引那些没有银行账号或信用卡的消费者。沃尔玛称实体商店中的大多数交易是通过现金或借记卡支付的只有的交易是使用信用卡进行支付的。在接受现金支付的第一周沃尔玛注意到各种不同类型的消费者均发现了这项服务具有吸引力。现在大约有的在网上购物并用现金支付的消费者在实体店中均会选择了非现金的支付方式例如信用卡或支票。他们仅仅是不想在网上提供自己的财务信息。“还是相当一部分人害怕身份信息被盗或者不愿直接将他们的信用卡信息公布到网上。”安德森说。这项服务已经占了沃尔玛销售额的。当日发货和免下车服务相对于其网络同行传统零售商还拥有一个优势:当日发货和回收货款。长期以来西尔斯一直允许网上购物的消费者在其实体店取货。几个月前它还增加了一项免下车服务允许顾客在不离开自己汽车的前提下退货或交易。顾客看到一个等候在西尔斯店外的员工只要出示手机收据或打印收据就可以交换商品了。“人们都有某种紧迫性的需求他们希望当天就取到他们购买的货物。”一家公司的发言人汤姆艾罗(TomAiello)说“他们希望亲自查看产品但又不想等待。”美国货柜商店也一直在积极推行免下车服务这项服务是针对网上购物而推出的新型购物方式。起初零售店的经理们认为“网上订购实体店取货”的购物特色会吸引顾客们到实体店来这样顾客们也会消费得更多。如今这些经理们却宁愿消费者们尽可能快地在线完成交易这样就能避免消费者去其他零售店消费或者干脆放弃购买商品。货柜商店的副总裁约翰塔莱吉尔(JohnTharaikill)说“特别是那些带着小孩在车上、今天还有不少事情要处理的妈妈们。我们零售店提供的免下车服务能让她们既轻松又省时地完成购物。”约翰还指出到实体店取货的网上订单往往会比传统的店内消费量大得多。并且那些到实体店取货的消费者光顾货柜商店的次数要比那些只在店内消费的人多出一半以上。苹果、货柜商店和百思买等众多大型零售店均为顾客提供网上购物、当天在所选择的零售店取货和免运费等服务。这些零售商表示这项服务尤其受两类顾客的欢迎:一类是购买了不免运费的大型商品的消费者还有一类就是赶时间的消费者。至于其他的零售商如卡贝拉(Cabela’s)和杰西潘尼(JCPenney)它们均提供网上购物和实体店取货的服务但是消费者们往往需要在几天后才能拿到购买的商品。实体店和网店相结合梅西百货和货柜商店正在进一步整合实体店和网店的精选商品。诺德斯特龙百货公司(Nordstrom)去年新增加了一项新功能允许消费者通过互联网搜索其各个零售店的商品库存情况。该公司三年前就已经将线上和线下库存结合起来了如此一来如果诺德斯特龙网站上号尺码的妮可米勒(NicoleMiller)宽松直筒连衣裙卖光了而位于洛杉矶的一家实体店中还有这种商品那么该实体店就会直接将此商品发送给在网上订货的消费者。最近梅西百货也整合了库存。该公司拥有家实体店可以向网络客户们配送商品而且该公司还准备到年底把实体店的数量扩大到家。当然纯粹的网络零售商也在转变策略。零售配送服务提供商ShopRunner服务的一些电子商务公司例如BlueNile和eBags现在也正在将货物配送到其实体零售店如玩具反斗城(Toys“R”Us)中从而让他们的消费者可以直接在其实体商店中提取商品。亚马逊继续推广其Prime会员两日配送计划从而让它的购物者可以享受到快捷的交货服务。零售咨询公司KurtSalmon分析师埃里森加特罗莱维(AlisonJatlowLevy)预计实体零售商将进一步发挥其“产品展示厅”的功能摆放大量商品供购物者查看和试用但是要求消费者通过该实体商店的网站或应用程序来购买商品。她还提到电子商务零售商可能会对这些传统零售商的一系列举动予以直接的回应。“你一定会看到纯网络零售商开始开设实体店。”她说。

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