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商务接待培训-礼仪.ppt

商务接待培训-礼仪

烟雨梦兮
2018-10-31 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务接待培训-礼仪ppt》,可适用于求职/职场领域

「礼仪」是什么?「礼仪」简言之就是:懂得如何「尊重他人」和如何做到「尊重他人」。人是社交动物除了少数特立独行的人与居住在偏远地区的部落族群外在日常生活上大家都会有很多机会面对许多礼仪不管你是否愿意认识或被他人认识有时是主动有时是被动而更有些场合如果行为举止弄错的话会让双方面都感到尴尬这些都是不妥当的严重的时候还会造成误会或纷争。年月日布什戴着一副黑色皮手套与前往欢迎他的斯洛伐克总统和总理等高官握手。布什夫妇违反礼仪之举让斯洛伐克人很不满。“我不知道这在美国是否平常但在我们国家不是这样。他们可能没有被告知中欧的习惯。”布什夫妇戴手套握手斯洛伐克人直皱眉头衣着不整、举止不雅、单手交旗、握手失礼、态度傲慢奥运会闭幕式:英国伦敦市长很俗很无礼!年月白宫举行欢迎仪式年月在核安全峰会上看看小布什和奥巴马是怎样对待胡主席的!不知如何给女王敬酒年在白金汉宫的晚宴上女王起身敬酒布什马上准备碰杯但女王却没搭理他而是等着国歌奏响。原来东道国元首先向来访元首举杯则表示来宾国的国歌即将奏响此刻来访元首应肃立不动。英国歌响起奥巴马不肃立喊敬酒女王尴尬「结论」要得到别人的喜欢融入社会生活就必须遵守若干习俗而这些习俗就是所谓的礼仪。礼仪是待人处事的规矩但这些规矩并不是某一个人或某一个团体订定的它是大家一致共同认为正确的久而成为习惯。根据这些规矩来处事待人就能使大家相处得和谐、愉快反之就很容易使人发生反感。学习礼仪真谛:自律和敬人学习礼仪目的:学礼→知礼→懂礼→用礼打造服务魅力之仪态礼仪仪态礼仪优雅规范的举止姿势、修长挺拔的站姿、优雅大方的坐姿、气宇轩昂的走姿、优美得体的蹲姿、递送礼仪仪态礼仪优雅规范的举止姿势、问候送别礼仪、指引礼仪、引领礼仪、鼓掌礼仪、修长挺拔的站姿女士站姿()头要摆正下巴微微往里收目不斜视挺直脊背。()脚跟相靠脚尖分开成“V”字形约~度身体中心落在两脚之间的位置上。或一只脚略前一只脚略后前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢后腿的膝盖向前腿靠拢。()双手自然下垂五指并拢母指指尖贴于食指的第二关节处或右手压在左手上面大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内。男士站姿()头要摆正下巴微微往里收目不斜视挺直脊背。()两腿分开两脚平行宽不过肩。()双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。、优雅大方的坐姿从椅子的左边入座若人站在椅子后面入座时脚的走动方向:横纵纵横并两脚并拢后右脚后退一点感受椅子所在的位置身体垂直坐下着裙女士坐下时捋一下裙摆。坐下去椅子的位置双腿永远并拢双手交叠放于腿上正位坐姿:大腿并拢膝盖与小腿也并拢正放于身体前侧。侧位坐姿:大腿并拢膝盖与小腿也并拢并斜放于左右一侧。交叠坐姿:将双腿完全地一上一下交叠在一起交叠后的两腿之间没有任何缝隙犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧斜放后的腿部与地面呈度夹角叠放在上的脚尖垂向地面。正位坐姿侧位坐姿交叠坐姿、气宇轩昂的走姿颈部伸直双目平视下颌向内缩面带微笑以腰为轴带动脚前行移动时重心放在腰部肩膀放松手指并拢手臂以身体为中心前后摆动手臂与身体的夹角在度之间走出节奏。、优美得体的蹲姿高低式:()左脚在前右脚在后左脚完全着地小腿基本上垂直于地面形成“高”的一端。()右脚脚掌着地脚跟提起然后屈右膝使其内侧可以靠在左小腿内侧形成“低”的一端。()在保持左膝高、右膝低姿态的同时臀部向下上身微前倾用右腿支撑身体整体形成“高、低”姿态。交叉式:()下蹲时左腿在上、右腿在下交叉重叠。()右膝由后下方伸向左侧右脚脚跟抬起。()两腿前后靠近合力支撑身体掌握好平衡。、优美得体的蹲姿、递送礼仪双手为宜双手递物于人最佳。不方便双手并用时也要采用右手以左手递物被视为失礼之举。将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时切勿将尖、刃直接指向对方合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己或是朝向他处。递送其他物品时应遵循方便对方的原则例如将带有文字的物品递交他人时使之正面面对对方将签字笔递送给对方时应顺着对方使用的方向并将笔帽打开。打造服务魅力之交往礼仪握手礼仪尊者先伸手大方对虎口眼睛看对方微笑加问候力度六七分三五秒就够五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到握手礼仪判断下列需要握手的过程中谁应先伸手?职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时握手顺序判断下列需要握手的过程中谁应先伸手?职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士主动客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间女士先长幼之间长者先上下级之间上级先下级屈前相握迎接客人主人先送走客人客人先。在正式场合:取决于职位、身份在社交场合:取决于年纪、性别、婚否、位置忌戴有手套强调:握手的禁忌忌把一只手放在口袋忌坐着握手忌与异性握手用双手握手的忌讳:不要用左手和他人握手不要交叉握手不能戴着手套和他人握手男性与女性握手时不要抢先出手握手礼仪握手时不要东张西望初次见面握手时间不要太长握手是上下抖动不是左右摆动不能拒绝与他人握手。若是手不干净应亮出手掌并表示歉意不能坐着和对方握手握手礼仪介绍礼仪先为女性介绍男性先为年长者介绍年轻者先为职高者介绍职位低者先为宾客介绍主人原则:遵循尊者拥有优先知情权群体有优先知情权的原则介绍礼仪名片递送礼仪递送顺序客人先向主人递送名片男士先向女士递送名片年轻人先向长者递送名片位低者先向位高者递送名片原则“卑者先尊者后”递接名片礼仪递送起身站立走上前双手奉上名片正面正对对方身体微微前倾、面带微笑眼睛注视对方“请多指教”“多多关照”递接名片礼仪接受起身站立面含微笑目视对方双手接过名片向对方致谢并认真阅读精心存放有来有往递接名片礼仪

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