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ADSL故障处理ADSL故障处理.doc

ADSL故障处理ADSL故障处理

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2018-09-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《ADSL故障处理ADSL故障处理doc》,可适用于IT/计算机领域

ADSL常见故障分类从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。线路故障◆ 电话线故障或线路质量差:ADSL是以电话线作传输介质采用频分复用技术将电话音与数据流分开它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法那就是拿起电话仔细听拨号音听听声音是否纯净没有杂音如果拨号音非常纯净说明电话线质量很好反之就说明电话线质量不好。◆ 网线故障:网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线应根据ADSL Modem的说明书而定当然也可以用两种线实际测试一下。设备故障◆ ADSL Modem故障:有的Modem因发热、质量差而出现故障可以试着重启。如果不行用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。◆ 网卡故障:如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序可以换个插槽或者更换网卡。中断号、IO地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接-属性-常规-配制-高级”检查是否冲突。如果冲突可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配对于Mb自适应网卡如果不稳定可以手动设置为Mb(右键点击“本地连接-属性-常规-配制-高级-Connection Type”)。软件故障◆ 拨号软件安装不成功:检查是否有病毒或者软件冲突卸载不必要的软件改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCPIP协议损坏可以重新安装协议。◆ 参数配制错误:对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址有的ISP要求手动设置DNS。另外要检查浏览器的设置一般不要设置代理服务器如果通过代理服务器上网需要配制代理服务器。◆ 病毒原因:安装防毒软件和个人防火墙。◆ 广播风暴引起的故障。有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。查找定位ADSL故障根据ADSL Modem指示灯判断故障点不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同下面以ZXDSL 为例介绍各指示灯的含义。正常工作时PWR、DSL、LAN等常亮呈绿色ACT为绿色呈闪烁状态。◆ PWR电源指示灯:绿色表示电源正常。◆ ADSL指示灯(DSL或LINK):绿色表示Modem与局端正常同步闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步红色或者灯灭表示未建立同步未连接到局端可能电话线或其他线路不通。◆ LAN指示灯:绿色表示计算机与Modem连接正常灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。如果某个指示灯不正常就可以根据指示灯大致定位故障点不过各指示灯都正常也有可能出现上网不正常的现象。两个有用的小工具◆ pingping   诊断TCPIP协议是否成功安装。ping <网卡IP地址>  可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。ping <Modem的IP地址>  可以诊断计算机到Modem网络是否连通。ping <ISP网关地址>  诊断到局端是否连通。ping <外网IP地址>  诊断是否可以连接到Internet。ping <域名>  如果能ping通IP地址但不能ping通域名(例HYPERLINK"http:wwwnetadmincomcn"t"blank"wwwnetadmincomcn)则说明是DNS问题。◆ winipcfg (Windows ME)和ipconfig (Windows XP)winipcfg  在Windows ME中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP点击“全部释放”再点击“全部更新”可以重新获得IP地址。ipconfig all  在Windows XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。ipconfig renew  在Windows XP中更新IP地址。ADSL故障处理实例实例一:网线故障◆ 故障现象:多台计算机通过Hub与ADSL Modem共享上网。查看本地连接网络连接图标正常地显示在任务栏上面并未出现“×”(事实上网络不通时网络连接图标上往往有个“×”)再查看网络连接状态发现只有发送数据包接收数据包为虚拟拨号拨不通。◆ 故障处理:首先观察Hub上的端口灯亮。ping <网卡IP地址>正常返回信息。本地网卡应该正常但ping不通其他计算机和Modem。其次在Hub上掉换了端口甚至直接连接到ADSL Modem上故障依旧这也就排除了Hub端口故障。因此我们可以断定网线有问题于是检查了一下线路看是否有扭曲或断裂。我们并未发现异常现象然后在双绞线两端依次重新制作水晶头接头故障还是没有解决。于是冷静地思考了一下双绞线有四对线水晶头中、、、、、、、位置依次为白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、棕、白棕实际使用的是其中两对线它们排在水晶头的、与、位置。由于接收数据包为怀疑是其中一对线有问题(白橙、橙或白绿、绿事实上应该是排在、位置的一对线为接收数据线)于是在双绞线两端重新制作接头按照非常规的排线顺序:水晶头中、、、、、、、位置依次为白橙、橙、白兰、棕、白棕、兰、白绿、绿当然仍要保持、为一对线、为一对线。重新连接好双绞线问题解决了。为了进一步证明自己的推断:白绿、绿这一对线有问题后来借来了网线测试仪果然测得白绿、绿这一对线不通但由于、位置上这一对线是备用线实际上不起作用对网络连接并没有影响。◆ 故障原因:类UTP双绞线有对线实际使用的是其中两对用于接收和发送数据由于、或、位置的某一对线出现故障引起网络通讯故障事实上既使、或、位置的两对线断裂也不会影响网络通讯。实例二:ADSL的指示灯都正常也会掉网◆ 故障现象:多台计算机通过Hub与ADSL Modem共享上网ADSL的指示灯都正常呈绿色有时候也掉线。◆ 故障处理:重新启动Modem后系统正常。后来做了一台双网卡的代理服务器计算机通过代理服务器上网再也没有发生过这种现象。◆ 故障原因:在ADSL Modem上有个“BaseT”端口这个端口是接局域网的实际上是个Hub端口。虽然是Mb的端口但是ADSL的上行带宽只有几百Kbits。如果用户局域网内部是ADSL直接连接HubHub再连接下面的客户机网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道ADSL也无法控制局域网内的广播风暴。如果超过ADSL上行传输能力数据包将装入ADSL的缓存。如果数据量继续增大缓存溢出造成ADSL“休眠”现象这样只有重新启动Modem了。解决办法是资金不太雄厚的专线用户可以做一台双网卡的代理服务器(一定要双网卡)这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信避免上述问题。如条件允许最好用防火墙或路由器。

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