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第三章 磁盘类故障.doc

第三章 磁盘类故障

黄北秋
2018-09-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第三章 磁盘类故障doc》,可适用于IT/计算机领域

第三章磁盘类故障一、定义举例这里所指的磁盘类故障表示两个方面:一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。二、可能的故障现象、硬盘驱动器)硬盘有异常声响噪音较大)BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等)不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等)逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错)硬盘数据的保护故障)第三方软件造成硬盘故障)硬盘保护卡引起的故障。、软盘驱动器)软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大)软驱划盘、软盘不能弹出或插入等)软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等)在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出)软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错)软驱安装不到位。、光盘驱动器)光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等)光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等)访问光驱时死机或报错等)光盘介质造成光驱不能正常工作。三、可能涉及的部件硬盘、光驱、软驱及其它们的设置主板上的磁盘接口、电源、信号线。四、判断要点顺序、维修前的准备)磁盘数据线)相应的磁盘检测软件)查毒软件等。、硬盘驱动器)环境检查A检查硬盘连接:a)硬盘上的ID跳线是否正确它应与连接在线缆上的位置匹配b)连接硬盘的数据线是否接错或接反c)硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查d)硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符e)硬盘电源是否已正确连接不应有过松或插不到位的现象。B硬盘外观检查:a)硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色及断裂缺损等现象b)硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象c)加电后硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮工作时指示灯是否能正常闪亮d)加电后要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常不应有异常的声响及过大的噪音。C硬盘的供电检查:a)供电电压是否在允许范围内波动范围是否在允许的范围内等。)故障判断要点A建议在软件最小系统下进行检查并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。B参数与设置检查:a)硬盘能否被系统正确识别识别到的硬盘参数是否正确BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确(最好设为“自动”)b)显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符(注意一般标称容量是按为单位标注的而BIOS中及格式化后的容量是按为单位显示的二者之间有~的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量)。硬盘的容量根据系统所提供的功能(如带有一键恢复)应比实际容量小很多缩小的值请参看用户手册中的相关说明c)检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格如:对于大于GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等C硬盘逻辑结构检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。a)检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整b)对于不能分区、格式化操作的硬盘在无病毒的情况下应更换硬盘。更换仍无效的应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障c)必要时进行修复或初始化操作或完全重新安装操作系统D系统环境与设置检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。a)注意检查系统中是否存在病毒特别是引导型病毒(如用查KVK命令或用MEMEXE命令等进行检查)b)认真检查在操作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当c)是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是ATA驱动在有些应用下可能会出现异常建议将其卸载后查看异常现象是否消失E硬盘性能检查:a)当加电后如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等然后再考虑硬盘本身是否有故障b)应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障F对于关于硬盘保护卡所引起的问题应从以下几方面考虑:a)安装硬盘保护卡应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用(disable)、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。b)如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码对于版ALTALTALT弹出组数(必须用小键盘)对于版在管理员密码处输入ENPQ得到一组数据然后拨打来得到密码c)装有硬盘保护卡的机器开机出现红屏现象应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》d)对于在某个引导盘下看不到某些数据盘的情况要检查:这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘分区类型是否为引导盘的操作系统所识别在大于GB的硬盘上在GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT分区(当然引导盘支持FAT文件系统)该引导盘的专属分区是否多于个e)硬盘保护卡不起保护功能要检查用户是否关闭了硬盘保护功能要启用硬盘保护功能可在进入系统前按一下F来启用(事先应已安装过)如果不行可重新插拔一下硬盘保护卡。在Windows下则应检查其驱动软件是否已安装f)当启有了硬盘保护功能后硬盘上原来的系统不被保留应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用操作系统自带的FDISK进行分区的系统g)在硬盘保护模式为每次还原如果由于未正常关机而出现多次提示进行磁盘扫描应在管理员模式下在Msdossys文件中加入autoscan=的项h)对于在使用者模式下出现乱码的现象需在管理员模式下运行升级盘中的SETUPEXE、软盘驱动器)环境检查A软驱的在一定情况下类似于硬盘的检查方法。B检查软驱的连接:a)连接电缆安装是否正确不应有插错或插反的现象b)软驱连接的位置应与BIOS中设置的值相符c)软驱的电源连接是否正确。C软驱外观检查a)软驱中是否有异物b)电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。D所使用的软盘介质的质量是否太差)故障判断要点A软驱的检查应在软件最小系统中加入软驱或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时移出机箱外检查B类似硬盘驱动器的检查。但要注意:BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止C检查软驱的读、写能力一方面是自身读写能力的检查另一方面是软盘的互换读写能力的检查即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能更换软驱D软盘是最易感染病毒的介质因此的检查中一定要注意对病毒的检查。、光盘驱动器)环境检查A检查光驱连接:a)光驱上的ID跳线是否正确它应与连接在线缆上的位置匹配b)连接光驱的数据线是否接错或接反c)光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查d)光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符e)光驱电源是否已正确连接不应有过松或插不到位的现象。B光驱外观检查:b)光驱电路板上的元器件是否有变形、变色及断裂缺损等现象c)光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象d)加电后光驱自检时指示灯是否不亮或常亮工作时指示灯是否能正常闪亮e)加电后要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常不应有异常的声响及过大的噪音。)故障判断要点A光驱的检查应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时移出机箱外检查。检查时用一可启动的光盘来启动以初步检查光驱的故障。如不能正常读取则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱B类似硬盘驱动器的检查方法C光驱性能检查:a)对于读盘能力差的故障先考虑防病毒软件的影响然后用随机光盘进行检测如故障复现更换维修否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理b)必要时通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失(如由于光驱中放入了一张CD光盘导致系统第一次启动时光驱工作不正常就可偿试此方法)D操作系统中配置检查:a)在操作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格b)设备管理器中的设置是否正确IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启以便让操作系统重新识别。五、本类故障的判断流程见附录一之(三)。六、案例案例一:问题描述:小王是一家公司的计算机维护人员办公用机为联想的奔月机型G硬盘由于长时间电脑中系统和数据未进行维护系统启动和运行都比较慢将C盘上的重要数据复制到D盘之后运行联想的系统恢复软件将隐藏分区里的WindowsSE系统复制到C盘上。分钟不到恢复完毕再次重新启动正常进入Windows系统。但是进入系统后发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中如何是好?小王陷入尴尬的境地……解决方案:首先查看联想机器随机资料说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持分区时请用Fdisk……”可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表有没有什么办法解决呢I诵莫机进入MSDos或者进入PM出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息这时想到软件Diskman进入MSDos运行Diskman首先警告说分区表有误Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式选择后者Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来保持分区格式一切正常。点评:用户应用中或是在用户对硬盘分区时断电都会导致硬盘分区表的错误遇到此种问题时不要着急要分析问题的原因查看相关的资料如相关软件和计算机附带的资料借助相关的软件或工具解决若是对硬盘的工作原理、相关软件或工具的应用不是很了解一定要查找相关资料或是向人询问。注:Diskman硬盘分区表维护软件运行于MSDOS环境采用全中文图形界面无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构支持鼠标操作支持G以上的大硬盘和UNIX、NTFS等多种分区格式等。案例二:问题描述:一用户天禧二机型用户反映用随机的软件NTICDMakerPlus中的FileCD工具格式化可擦写光盘的时候(明基CDRW)进度很快到%但是没有格式化完毕的提示强行关闭对话框也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTICDMakerPlus刻录硬盘刻录过程中显示刻录进度并提示刻录完毕后将刻录好的光盘放入光驱提示无法识别光盘。解决方案:首先考虑是NTICDMaker中的插件FileCD的软件问题升级NTICDMaker软件到VV,都没能解决升级到V现象依旧再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样为后续的版本并未在擦写光盘的功能上有所改进。考虑选用另外的刻录软件用NERO来进行测试(版本为V)用该软件执行快速擦写后再对光盘进行刻录依旧发生上述的现象。但是用SONY的CDRW光盘则无此问题。点评:擦写光盘时和刻录软件及刻录机都有很大的关系请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。案例三:问题描述:一用户光驱过保用户自行购买光驱据用户称在市场上购买光驱时进行测试光驱没有任何问题测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出但是回到家加装光驱后开机进入系统所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上问题复现。解决方案:经过检查发现光驱的数据接口上一根数据线弯导致驱动器中数据无法正常识别。第四章显示类故障一、定义举例这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的应全面进行观察和判断。二、可能的故障现象、开机无显、显示器有时或经常不能加电、显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等、在某种应用或配置下花屏、发暗(甚至黑屏)、重影、死机等、屏幕参数不能设置或修改、亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小、休眠唤醒后显示异常、显示器异味或有声音。三、可能涉及的部件显示器、显示卡及其它们的设置主板、内存、电源及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。四、判断要点顺序、维修前的准备相应显示卡的最新版驱动程序、环境检查)市电检查:A市电电压是否在V±、Hz或Hz市电是否稳定B其余参考加电类故障中有关市电检查部分。)连接检查:A显示器与主机的连接牢伤心、正确(特别注意当有两个显示端口时是否连接到正确的显示端口上)电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象应注意检查显示电缆的质量是否完好B显示器是否正确连接上市电其电源指示是否正确(是否亮及颜色)C显示设备的异常是否与未接地线有关。特别注意:不允许电脑维修工程师为用户安装地线应请用户通过正式电工来安装)周边及主机环境检查:A检查环境温、湿度是否与使用手册相符(如钻石珑管要求的使用温度为~C)B显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响(如爆裂声等)C显示卡上的元器件是否有变形、变色或温升过快的现象D显示卡是否插好可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡(包括其它板卡)的金手指部分来检查主机内的灰尘是否较多进行清除E周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相伤心过近(厘米以内)的其它显示器及其它大功率电磁设备、线缆等)。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰F对于偏色、抖动等故障现象可通过改变显示器的方向和位置检查故障现象能否消失。)其它检查及注意事项:A主机加电后是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等)如有则重点检查显示器或显示卡B禁止带电搬动显示器及显示器方向在断电后的一段时间内(~分钟)也最好不要搬动显示器。、故障判断要点)调整显示器与显示卡:A通过调节显示器的OSD选项最好是回复到RECALL(出厂状态)状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器需按一下autoconfig按钮B显示器的参数是否调得过高或过低(如HVMOIRE这是不能通过RECALL来恢复的)C显示器各按钮可否调整调整范围是否偏移显示器的规格要求D显示器的异常声响或异常气味是否超出了显示器技术规格的要求(如新显示器刚用之时会有异常的气味刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等但这些都属正常现象)。有关显示器的规格请见附录二之(二)E显示卡的技术规格是否可用在主机中(如AGP卡是否可用在主机的AGP插槽中等)。)BIOS配置调整:ABIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板载显示卡、还是外接显示卡是AGP显示卡还是PCI显示卡)B对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要以下的检查应在软件最小系统下进行。)检查显示器卡的驱动:A显示器卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当B显示器的驱动是否正确如果有厂家提供的驱动程序最好使用厂家的驱动C是否加载了合适的DirectX驱动(包括主板驱动)D如果系统中装有DirectX驱动可用其提供的Dxdiagexe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。)显示属性、资源的检查:A在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况如有先去除这些冲突的设备B显示属性的设置是否恰当(如:不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象))操作系统配置与应用检查:A系统中的一些配置文件(如:Systemini文件)中的设置是否恰当B显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要C是否存在其它软、硬件冲突。)硬件检查:A当显示调整正常后应逐个添加其它部件以检查是何部件引起显示不正常B通过更换不同型号的显示卡或显示器检查是否存在它们之间的匹配问题C通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为:显示卡、内存、主板)。五、本类故障的判断流程见附录一之(四)。六、案例案例一:问题描述:碰到过这样的一台机器现象比较怪机型为奔月PIII故障为经常性的开机无显有时能显示进入系统但使用小时会出现死机重启又无显示只有过很长时间再开机才可以显示。解决方案:碰到此问题首先断定应为硬件问题打开机箱查看各板卡并无松动(注:显卡与主板插槽上的联想贴条粘得很紧)换件试吧先后更换过内存、CPU、电源均不能解决问题再换主板吧拆撕显卡与主板插槽的联想贴条时感觉到显卡没插到位向下按还能再进去一点遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致于是又把机器的原部件全都还原试机一切正常。后记:此案例就是因为显卡的接触不良而造成的奇怪故障在维修中因为检测时的疏漏(只查看显卡是否插紧而未实际动手检查一下)造成了维修过程的繁琐。案例二:问题描述:一台奔月机器用户称每次启动都无法进入WIN光标停留在屏幕左上角闪动死机但安全模式可以进入。解决方案:怀疑为显卡或监视器设置不当所致进入安全模式把显示分辨率设为*颜色设为色重启能以正常模式进入但只要改动一下分辨率或颜色则机器就不能正常启动察看机器内部除用户自加一块网卡外别无其它配置难道是网卡与显卡发生了冲突?拔掉网卡能正常启动WIN给网卡换个插槽开机检测到新硬件加载完驱动启动一切正常。后记:由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机完全可以先采用最小系统化的方法来测试(最小系统化法即只保留主板、CPU、显卡、电源等主要部件)先排除主要的部件再逐一检测其它扩展卡。案例三:问题描述:三角洲部队大地勇士在(e)系列主板的机器上运行(同禧、逐日系列)如用随机带的显卡驱动程序安装(而用随机盘进行驱动的安装又是我们一贯的作风)在进入游戏画面时必然会导致死机。解决方案:解决方法就是从网上下载新版本的驱动进行升级。后记:如果在实际维修中遇到玩D游戏死机的故障估计可能是显卡故障而又无备件替换时(这在我们上门维修中是经常遇到的)不妨从网上下载一个Directcontrol软件通过它屏蔽掉AGP支持。再玩D游戏如不出现死机说明问题很可能出在别处(如主板、内存)。如死机则在很大程度上说明这块显卡是有故障的了。案例四:故障描述:开天PG(为QDIPLIAL主板)在运行华光超恩组版软件时(带一ISA加密卡)如进行放大显示则左边界线无法显示。解决方案:用户新购机器代理商在为用户安装超恩组版软件时出现问题。换一新机故障依旧代理判断为华光ISA卡与此机型不兼容让维修站上门解决。到用户处复现故障插一PCI显卡则显示正常估计不为机器故障。在系统属性性能图形中把硬件加速调低两格问题解决。

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