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第二章 启动与关闭类故障.doc

第二章 启动与关闭类故障

黄北秋
2018-09-04 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第二章 启动与关闭类故障doc》,可适用于IT/计算机领域

第二章启动与关闭类故障一、定义举例与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。二、可能的故障现象、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等、启动过程中报某个文件错误、启动过程中总是执行一些不应该的操作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等)、只能以安全模式或命令行模式启动、登录时失败、报错或死机、关闭操作系统时死机或报错。三、可能涉及的部件BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统应用程序配置文件电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。四、判断要点顺序、维修前的准备)磁盘数据线)万用表)查毒软件。、环境检查)机器周边及外观检查:A市电连接是否牢伤心不应有过松或插不到位的现象B主机硬盘指示灯是否正确闪亮不应有不亮或常亮的现象C观察系统是否有异味元器件的温度是否偏高D观察CPU风扇的转速是否不够或是否过慢或不稳定E倾听驱动器工作时是否有异响。)驱动器连接检查:A驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象B驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符C驱动器数据电缆是否接错或漏接规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA的驱动器必须使用芯数据电缆)D驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等)除可通过观察来判断外也可通过更换一根数据电缆来检查E驱动器是否通过其它板卡连接到系统上或通过其它板卡(如硬盘保护卡双网隔离卡等)来控制。)检查其它部件的安装:A通过重新插拔部件(包括CPU、内存)检查故障是否消失(重新插拔前应该先做除尘和清洁金手指工作包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决应检查部件安装时是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧以致插不到位或被挤出B检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。)显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置以确定故障可能发生的部位。、故障判断要点)充分地与用户沟通了解出现不能启动的过程及用户的操作)BIOS设置检查:A是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开则建议将其关闭待完成一次完整启动后再开启B是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件看故障是否消失若是检查添加的硬件是否有故障或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查)C检查BIOS中的设置如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复D检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起操作系统不能正常启动或关闭可偿试将Windows目录下的BIOSvxd(或VPBIOSDvxd)改名为BIOSold然后重启或关闭若故障消失则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决否则与BIOS无关。注意测试完成以后一定要将其改回原来的名字(注:除Windows外其它操作系统无此文件)E在某些特殊情况下应考虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后某些应用或设备不能工作的情况除检查设备本身的问题外就可考虑更新BIOS来解决。以下检查应在软件最小系统下进行。)磁盘逻辑检查:A根据启动过程中的错误提示相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化B直接检查硬盘是否已分区、格式化C加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱最好使用希捷的检测软盘启动)。若能进行第)、)步的检查否则进行第)步的检查接着、分区是否激活、有无坏道等D硬盘上的启动分区是否已激活其上是否有启动时所用的启动文件或命令E检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问若不能用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障更换硬盘在无故障的情况下通过初始化硬盘来检测若故障依然存在更换硬盘F在用其它驱动器也不能启动时先将硬盘驱动器去除看是否可启动若仍不能应对软件最小系统中的部件进行逐一检查包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件磁盘接口、电源、内存等。若可启动了最好对硬盘进行一次初始化操作若故障不消失则再更换硬盘G如果要对硬盘进行初始化操作但用户存有有用数据建议用户找数据修复公司解决。)操作系统配置检查:A对于出现文件错误的提示应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件B在不能启动的情况建议进行一次“选择上一次启动”或用scanregexe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除C检查系统中有无第三方程序在运行或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexecbat和Configsys文件应屏蔽这两个文件检查启动故障是否消失D检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等是否加载了不必要的程序E检查是否存在病毒。要求在一个系统中只能安装一个防病毒软件F必要时通过一键恢复、恢复安装等方法检查启动方面的故障G当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等)应按显示类故障的判断方法进行检查但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确最好将显示改变到标准的VGA方式检查。)硬件部件检查:A如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的)B当在软件最小系统下启动正常后应逐步回复到原始配置状态来定位引起不能正常启动的部件C要注意检查电源的供电能力即输出电压是否在允许的范围内波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》)D驱动器的检查可参考磁盘类故障的判断方法进行E硬件方面的考虑应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障内存安装的位置应从第一个内存槽开始安装对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。)对于不能正常关机的现象应从下列几个方面检查:A在命令提示符下查看BOOTLOGTXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件它里面记录了系统工作时失败的记录保存一份系统正常工作时的记录与出问题后的记录相比较找出有问题的驱动程序在WININISYSTEMINI中找到该驱动对应的选项或在注册表中找到相关联的对应键值更改或升级该驱动程序有可能将问题解决B升级BIOS到最新版本注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等)C检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)D应用程序引起的问题关闭启动组中的应用程序检查关机时的声音程序是否损坏E检查是否有某个设备引起无法正常关机比如网卡、声卡可通过更新驱动或更换硬件来检查F通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查G对于WindowsSE系统的关机问题请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。五、本类故障的判断流程见附录一之(二)。六、案例案例一:问题描述:客户计算机安装WINPROFESSIONAL操作系统每次启动均蓝屏报MEMORYERROR。解决方案:到达客户处故障复现向客户了解情况客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条之后发生此类故障。关机后拔下内存条重新开机仍旧蓝屏但是不再报MEMORYERROR。考虑到WIN对硬件要求较高而且故障是在加装内存后出现的故障基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机开机时按下F键选择进入“VGA模式”此次计算机能够正常启动并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后重新启动到标准模式计算机启动正常至此故障排除。案例二:问题描述:客户机器被运行一段恶意程序导致每次启动后均出现一个对话框且该对话框无法关闭只能强制结束客户机器有重要程序不愿意重新安装操作系统。解决方案:首先怀疑是否是病毒运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”“运行”中输入“MSCONFIG”但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表运行“REGEDIT”在“HKEYLOCALMACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRUN下找到对应的程序文件名删除对应的键值后重新启动故障排除。(注:建议在更改注册表前使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)

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