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第六章 操作与应用类故障.doc

第六章 操作与应用类故障

黄北秋
2018-09-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第六章 操作与应用类故障doc》,可适用于IT/计算机领域

第六章操作与应用类故障一、定义举例这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。二、可能的故障现象、休眠后无法正常唤醒、系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象、系统运行速度慢、运行某应用程序导致硬件功能失效、游戏无法正常运行、应用程序不能正常使用。三、可能涉及的部件主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等四、判断要点顺序、维修前的准备)干净的可用硬盘)杀毒软件)尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS)磁盘连接的数据线等。、环境检查)市电及连接检查:A检查市电是否正常连接是否牵伤心是否有接地B设备间的连接线是否接错或漏接。)周边及外观检查:A检查与主机连接的其他外设工作是否正常B驱动器工作时是否有异响CPU风扇的转速是否过慢或不稳定C观察机箱内灰尘是否太多而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指去除氧化层或灰尘。然后重新插上D观察系统是否有异味元器件的温升是否过高或过快。)显示与设置检查:A详细记录报错信息判断可能造成故障的部位B注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符C仔细阅读软件的使用指南注意软件运行的环境要求。)充分与用户沟通:A了解用户的使用情况B出故障前的现象C做过什么操作才出现目前的故障。根据以上了解的情况来初步判断可能的故障原因。、故障判断要点)检查是否由于用户误操作引起A机器出现死机、蓝屏或无故重启时首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器查看是否出现用户所报修的故障。若不出现则可认为是用户操作不当引起的由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。B若经过上述操作故障依然存在可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件并尝试恢复。C注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机)。D通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较查看故障机的文件大小是否相同或相差不大主程序的版本是否一致。)检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障A检查用户的机器是否被病毒感染使用杀毒软件杀毒B检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件建议用户使用其中一个并卸载其他的防毒软件C检查是否有木马程序用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞或者安装防火墙。)检查是否由于操作系统问题引起故障A检查硬盘是否有足够的剩余空间并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间删除不需要的文件B对于系统文件损坏或丢失可以使用系统文件检查器进行检查和修复C检查操作系统是否安装了合适的系统补丁(对于Winnt可在启动时观察servicepack的版本推荐使用SPWink和Winxp可以在系统属性中查看Wink推荐使用SPWinxp推荐使用SP。)D检查DirectX驱动是否正常升级DirectX的版本E检查是否正确安装了设备的驱动程序并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确(例如:首先安装主板驱动)。)检查是否由软件冲突、兼容引起故障A检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统(NTKXP)相兼容可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。B可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。C注意查看故障机内是否有共用的DLL文件可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。)检查硬件设置是否不正确A首先检查CMOS设置是否正确可恢复默认值B在设备管理器中检查硬件是否正常中断是否有冲突如有冲突调整系统资源(对于某些硬件要阅读说明书按照说明正确设置硬件)C在设备管理器中将硬件驱动删除重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序)查看硬件驱动是否恢复正常D运行硬件检测程序如AMI等检测硬件是否有故障E在软件最小系统情况下重新更新硬件驱动观察故障是否消失。)检查是否为兼容问题A遇到兼容性问题时应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次)是否允许在一起使用。B阅读说明书或到网页上查找相关资料检查用户的硬件正常使用所需的软件要求现在的软件环境是否符合要求软硬件之间是否相互支持。C在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突如有冲突手动调整系统源。D在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确更新合适版本的设备驱动(如某些显卡用WIN或WINXP自带的公版驱动会造成某些大型D游戏无法运行)E检查维修BOM去除非联想的硬件检查系统是否可正常工作如可正常工作建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。)检查是否由于网络故障引起A碰到机器连接在网络上出现死机、运行慢、蓝屏等故障时应首先关闭网络与网络环境隔离观察故障是否消失如故障消失则为网络问题引起故障。B确为网络问题引起的故障其判断与解决步骤参考网络部分。)检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起A使用相应的硬件检测程序检查硬件是否有故障如果有利用替换法排除相应的硬件B用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。第七章局域网类故障一、定义举例这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。二、可能的故障现象、网卡不工作指示灯状态不正确、网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢、数据传输错误、网络应用出错或死机等、网络工作正常但某一应用下不能使用网络、只能看见自己或个别计算机、无盘站不能上网或启动报错、网络设备安装异常。、网络时通时不通。三、可能涉及的部件网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。四、判断要点顺序维修前的准备)可用的网线(直连线和普通网线线序符合国际标准))如有条件带上网线连接检查器。环境检查)电源连接检查:A市电的接线定义是否正确B是否有地线C网络上的各设备(如:HUB、交换机等)是否均已上电工作。)网线连接检查:A网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线)B网线的连通性是否正常要查看网线有无破损、过度扭曲C网线长度是否过长(如类双绞线长度超过技术规格要求的米)D网线接头水晶头是否完好、是否氧化E网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动F根据电缆要求是否有终结器终结器是否正常。)网络设备外观及周边检查:A加电启动后网卡指示灯是否亮等BHUB等设备的网线接口在与终端或服务器连接后如果终端或服务器启动及配置正常其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常参考设备说明书)如果指示灯不亮说明设备有故障C网卡部件是否接插到位无翘起网卡上金手指是否氧化D网线或交换机等设备周围是否有干扰。)主机外观检查:A检查机箱内是否有异物造成短路B机箱内的灰尘是否过多如果是应清理灰尘C主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象D加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。)其它方面:A在UNIX下要分清是终端死机还是服务器死机故障判断要点)寻求用户网管的配合。首先应尽可能与网管联系以得到网管合作。)网络环境检查:A对于掉线、丢包等故障要注意检查网卡与交换机间的兼容性B网络连接正常但不能进行域登录要从以下几点检查:a)指明的域名是否存在或已工作b)是否已按服务器、操作系统的要求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等WINXPHOME版不能登录到域中。)设置终端允许登录到域中计算机名是否已注册到域中c)检查使用的协议是否正确C检查是否安装了防火墙是否被授权访问D在必要时使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响)。)网络适配器驱动与属性检查:A驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装)。在安装驱动程序时如有必要可将启动中加载的和正在运行的程序关掉再行安装B网卡在某一网络环境下工作不正常可调整网速如对于Mbps的网卡如果工作在Mbps的网络环境下网络工作不正常应特别指定网卡工作在Mbps的速度上C检查网络通信方式如是否为全双工等。)网络协议检查:A检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议必须保证网内的机器使用的协议一致)。网络中是否有重名的计算机名B如果不能看到自己或其它计算机先通过按F多刷新几次来检查然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议(如果网络环境中有WINS服务器则不需添加如没有则要添加)C如能ping通网络但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器可用ipconfigall(在命令行方式)、netstat等命令查看具体信息检查网络属性的设置如域、工作组等并进行相应的更改DTCPIP协议的实用程序ping命令可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCPIP协议的相关知识(顺序:PING本机IP、本网段IP、网关、DNS等)E如果PING不通可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除重启后重新安装F通过执行tracert<目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错)系统设置与应用检查:A检查机器自检完成后所列的资源清单中网卡是否被列其中(非PNP网卡除外)其所用资源与其它设备有无共享B检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备如有可通过更换设备间的安装位置或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源C检查系统中是否存在病毒D如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常检查CMOS设置是否正确重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配必要时关闭其它正在运行的应用程序及启动中加载的程序看是否能正常工作或与能够正常运行该应用的机器进行比较检查在配置方面有何不同E通过重新安装系统检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。)硬件检查:A用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好B如更换网卡后仍不正常可更换主板更换主板仍不能解决时可考虑更换其它型号网卡)对于无盘站注意检查以下几点:ABIOS中是否允许了从网络启动BIOS中最好禁用软驱将"ReportNoFDDForWin"由Yes更改为No(或反之。这与软驱的设置有关)B对于ISA网卡其BIOS的设置应使BOOTROM默认的起始地址为DH或CHIO为H(如有些网卡的默认设置为CH容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败)。C在以上操作无效时对有些主板屏蔽板载声卡再根据需要进行相应的修改。D工作站的协议必须与服务器协议一致E有多台服务器时必须指定第一响应服务器。)对于无线网络特别要注意:A检查两台终端间的有效距离是否过大中间是否有隔离物B对等网络下所使用的频率通道是否一致C在用AP的环境下终端的网络ESSID必须与AP一致D检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。五、本类故障的判断流程见附录一之(七)。六、案例案例一:问题描述:网卡不工作指示灯状态不正确解决方案:首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试并看金手指部分有没有锈迹若有则用橡皮擦干净测试。案例二:问题描述:局域网内只有几台机器能连网大部分不能互访。网卡灯亮HUB灯闪解决方案:见到这种情况要从软硬两个方面来分析首先:a、软件方面使用最新版本的KV进行了查、杀病毒工作没有发现任何病毒从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面安装了NetBEUI、IPXSPX和TCPIP协议网卡的驱动也正确安装在设备管理中没有发现任何冲突并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题可以排除软件方面的错误。b、从硬件方面分析大致有四种可能:其一是网线断路无法形成信号回路其二是网线的线序是否正确其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长超过米其四集线器端口有问题。针对这四种可能性逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线发现网线连接状况很好没有断路。通过目测连接用的网线长度不可能超过米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上这几台计算机仍然互通说明集线器端口没有损坏。c、通过对网线线序的检查发现用户的制作的线序是、、、问题就出在这儿因为RJ插头正确的连接应该是使用、、、其中、是一对线、是一对线其余四根线没有定义。查出了问题只需为用户重新做网线头插入后网络正常。案例三:问题描述:脑在“网上邻居”中只能看到自己而看不到其他电脑从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机解决方案:使用ping命令ping本地的IP地址或主机名检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此应当检查网线和Hub及Hub的接口状态如果无法ping通只能说明TCPIP协议有问题。重新设置网络协议对于台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议若上Intrnet则用TCPIP协议不管用哪种协议必须保证网内的机器使用的协议一样。案例四:问题描述:无盘站不能上网或启动报错解决方案:NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况:  a.工作站屏幕上出现“Erroropeningbootdiskimagefile”OR“Unabletoopenimagefile”  这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下如果使用的是多远程启动映像文件检查Bootconfsys中对工作站是否进行了正确设置应确保网络地址和节点地址的正确如果以上都正确那么可能是远程启动映像文件有问题可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行可以运行一下RPLFIX实用程序。  b.工作站屏幕上出现“Errorfindingserver”  在确保硬件线路连接没问题的前提下检查服务器上是否安装了“Ethernet”帧类型远程启动映像文件的netcfg中是否包含Ethernet这种就是前面所说的旧型的IPX芯片它不支持Ethernet-帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。  c.工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起屏幕并显示下面类似信息:Ethernetcardisimproperlyinstallornetconnectedthenetwork  这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在NetwareX以上使用时在远程启动映像文件中没有RPLODIcom或远程启动映像文件的批处理文件中ISLcom下行没有RPLODIcom行。  d.工作站显示“LoadingMS-DOS”并挂起  这是由于远程启动映像文件使用了DOS.或以上版本对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。  e.屏幕上出现“batchfilemissing”  出现这个消息是由于autoexecbat或其它批处理文件(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。

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