普利桥镇中心卫生院管理年活动
方案
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医疗卫生事业的发展，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，是社会进步和人类社会全面发展的标志，也是落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的具体体现。
为响应省、市、区卫生局的号召，开展以“规范管理、优化服务”为主题的管理年活动，把我们的卫生院院建设成党和政府放心，人民群众满意的医院，使医院管理年工作落到实处，特作如下安排：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以规范管理、优化服务为主题”，坚持把社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，健全卫生院的“公共卫生、医疗质量、安全、服务、费用、财务、新农合管理”等各项管理制度，探索建立卫生院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使卫生院医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。
二、 卫生院管理年活动目标
（一）、公共卫生
1、根据我镇人口数给公卫办配备了5名工作人员及必备的业务用房和设备，公共经费及时到位。
2、做好重大传染病的疫情管理，建立了门诊日志，传染病、发热门诊、肠道门诊登记制度，及时完成了传染病疫情报告。
3、计划免疫接种率要求达到100%，卡、证、册齐全。
4、3月份以来在全镇38个村、2个居委会全面开展了妇科病普查普治，重点组织了保健员下乡督导和摸底，从而加强了高危孕产妇的管理、产前检查、产后访视等工作，孕保儿保表、卡、册上报及时准确。
5、利用我院候诊大厅固定宣传栏，每月一期保健内容进行健康教育，同时利用学校、集贸市场等人口密集的地方不定期张贴健康教育知识。
6、认真履行对村卫生室的指导、管理、考核的职责，2008年村卫生室的劳务补助及时全部发放，
（二 ）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
重点要求：
1．严格执行医疗卫生行政法规及各项规章制度及诊疗护理常规，做到依法执业，行为规范。
2．健全并落实卫生院管理各项规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，会诊制度，危重病人抢救制度，术前讨论制度，死亡病人讨论制度，查对制度，病历书写规范及管理制度，交接班制度，技术准入制度。
3．严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。坚持了每月25日的“三基”培训和每季度的“三基”考试，考试成绩名列全年总分前三名，我院将给予一定的经济奖励，从而鼓励和鞭策了全院职工的自我学习。
4．合理用药，因病施治，落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，并逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
5．加强门诊能力建设，做到专业设置，人员配备合理，抢救设备齐全，完好，门诊医务人员相对稳定，值班医师胜任门诊抢救工作，实现门诊会诊迅速到位，门诊入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6．规范消毒，灭菌，隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7．卫生院领导每月30日组织各科室负责人认真检查全院各种医疗文书的书写是否及时、正确、完善。以提高医疗质量和保证医疗安全工作。
（三）改进服务
流程
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，改善就医环境，方便病人就医。
1．优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。
2．科室标识规范、清楚、醒目。
3．为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询处，有候诊椅，饮水设施，轮椅，早、中、晚餐供应等
后勤
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保障。
4．缩短各种等候时间和各项检查预约、报告时间，创造条件实现我院与户连网服务，使卫生医疗真正进入社区。
5．提供私密性良好的诊疗环境，尊重患者就医权及知情权。
（四）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨，细心，爱心，耐心的服务。
1．自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2．服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3．建立完善医患沟通制度，每季至少进行一次患者满意度测评，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待和解释病情。
4．建立完善患者及家属投诉处理制度，公布投诉电话并及时受理、处理各种投诉。
5．聘请社会行风监督员，定期收集、听取社会各界对医院服务的意见和要求，不断改进工作、完善服务。
（五）加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
1．医院财务一定坚持“统一领导，集中管理”的原则，院内一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理，严格执行物价政策，严禁部门、科室设立帐外帐，严禁私自提高或降低收费标准及科内私自收费。
2．建立规范的经济活动决策机制和程序。实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。重大项目集体讨论后按规定程序进行报批手续。
3．加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，堵塞各种管理漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
4．完善医院收入分配办法，打破平均主义，又要防止收入过分悬殊，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，不搞科室承包及变相承包。
（六）严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1．严格执行国家药品价格政策和医疗服务各项收费标准，严格执行药品收支两条线，禁止擅自设立收费项目，严禁分解、比照项目收费或重复收费。
2．公开收费项目和标准，实行价格公示制度，查询制度及一日费用清单制度，提供查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。
3．主动接受社会和病人对医疗服务及医疗等费用的监督，减少医疗收费的投诉。
4．及时向社会公示医院单病种费用及单病种平均住院日。
（七）加强职业道德和行业作风建设
1．树立全心全意为人民服务的宗旨。发扬救死扶伤的人道主义精神，在全院开展评优及各项学习活动。
2．加强医德医风教育和职业道德教育，树立忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚。
3．严禁医务人员收受、索要病人及家属的“红包”和其他馈赠，严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4．严禁对药品，仪器检查，及特殊检查实行开单提成。
5．严禁使用回扣，提成及其他不正当手段招揽病人及发布虚假广告误导欺骗患者。
（八）严格执行《湖南省新型农村合作医疗定点医疗机构
管理办法
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》和《永州市冷水滩区新型农村合作医疗实施方案》，保证合作医疗规范有序进行。
1、严禁院内任何职工以任何形式套取新农合资金。
2、严格控制住院指针，控制医药费不合理增长，执行目录外用药盒自费诊疗项目告知认可制度，控制参合住院农民自负比例，使参合农民受更多的益，使更多的参合农民受益。
三、 活动具体安排
（一）成立卫生院管理年活动领导小组
组长：艾四民
组员：邱爱国、王秀峰、王芳华、周展兵、潘英、龙飞云、周华山、朱秋平
院内设办公室，由邱爱国同志任办公室主任
（二）动员布置
完成卫生院管理年活动设计准备工作，作好动员和组织工作，主要工作：
1．召开领导班子会议研究布置本次活动的总体思路及指导思想，制度方案，根据区卫生局要求制定我院工作目标和总体计划。
2．召开院务会会议，进行动员和布置。再召开全院职工大会，进行全民动员，共同参与。
3、通过横幅、板报、宣传栏等形式开展管理年活动宣传。
（三）实施阶段
1．针对我院下发的活动方案，以科为单位组织自查，结合医院及本科实际，提出各项改进措施，并组织落实，发挥医院医务人员的积极性，通过自查自纠，改进工作，逐步实现卫生院管理年的各项管理目标。
2．卫生院各职能部门，在做好本部门的自查自纠工作的基础上，按各职能作用，深入各科，指导评价各科室各项管理工作。掌握全院各科活动开展情况，及时发现问题，改正做法，总结工作。
3．院管理年活动领导小组定期召开会议，分析活动开展情况，并及时发现问题，及时整改，定期听取各科自查自纠情况汇报，总结经验，做到以点带面，将工作不断推向深入。
（四）总结阶段
1．公布卫生院管理年活动成果。
2．召开成果汇报会。
3．评选先进科室。
四、 几点工作要求。
1．提高认识，加强领导，坚持以人为本，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益，各职能科根据自己的职能作用，统一思想，明确本岗位的职能作用，切实负起责任，抓好各项目标的落实。
2．结合实际，突出重点，从根本上解决问题，各临床科室、医技科室、职能科室，结合本科室实际，找准本科室在各项管理工作中的问题，制定整改措施，做到边查、边整、边改，使行之有效的制度，发挥应有的作用。
3．各科室学好文件，广泛宣传，造成学习、宣传氛围，宣传注重患者、注重管理、注重质量、注重安全的典型事例，把我院管理年活动推向高潮。
4．领导小组成员要高度重视本次活动，从不同角度，深入各科，指导检查本次活动情况，抓住本次活动重点，抓住实质问题，指导、检查、监督各项措施的落实，注意发现一批管理好、服务好、效益好、社会反应好的先进典型，总结经验，将医院各项管理工作推向一个新水平。
普利桥镇中心卫生院
2009年5月1日
浙公网安备 33021202002483