特别注意：所有订单未知情况都要以软件的网站查单为准！
出现未知错误请先到软件 高级设置 网站查单里看能否找到这单 如果找不到这单 说明这单没有提交上去 不会扣款 可以手工补交
常见型订单状态如下：
1.充值已提交：软件自动发货成功，已向充值渠道商提交订单。
2.充值正提交：如果长时间不变见下面第3条解释。
3.状态未知：此类情况多是由于网络异常引起，请点击高级设置--网站查单--充值详单输入“手机号/QQ号/游戏账号”查询，看是否有记录，如果没有，请再次检查自己的软件账户资金是否变少，如果没少，可以手工补交或者给买家退款处理。
4.系统繁忙：属于充值繁忙，软件无法充值，不会成功，软件未扣款，不用再次提交订单，可以直接给买家退款处理。
5.地区维护：属于渠道商升级问题，该笔订单没有成功，软件未扣款，可以更换渠道手工补交一下（注意渠道商进价有所不同，别亏本），或者直接给买家退款处理。
6.运营商升级：该地区充值运营商维护，任何渠道均无法充值，软件未扣款，可直接给买家退款处理。
7.疑似成功：此种情况属于无法直接辨别充值状态是否成功，处理方法见第3条。
8.无此面值：请对照进价单核实是否支持该面值充值，此种情况充值未成功，软件未扣款。
9.平台缺款：请及时联系总店http://jieyitong.taobao.com/客服，提供完整截图。
10.无此订单：99%点击网站查单后都会显示，所以切忌盲目手工补交！所有订单未知情况都要以软件的网站查单为准！
11.充值处理中：正在充值，正常是1-10分钟变成充值成功状态，如果长时间未变化，建议直接联系渠道商客服查单。
12.卡密已使用：联通号码充值提示“卡密已使用”，该笔订单不扣款，可以删除记录重新提交，或者给买家退款。
13.充值成功：充值到账。
极特殊型订单状态如下：
如果订单状态显示：
无此卡号、卡密已使用、卡密无效、号码错误、密码错误、金额错误、系统错误、网络繁忙，均为失败订单，不会出现扣款，可以直接给买家退款处理或者手工充值补交。
特别注意：
1.充值成功状态有可能出现订单不准的情况，造成买家申请退款，这种情况的解决办法是：联系买家索取手机服务密码（不懂的打10086找客服问），之后点击高级设置--网站查单--充值详单，找到该笔订单，点击渠道商客服图标，核实订单是否成功，如与买家提供的证明有冲突，请联系捷易通官方查单客服解决，QQ：1037783350，同时提供软件内的订单号被充值手机号以及充值日期。
2.充值失败退款的解决办法：
当充值状态显示充值失败，单击即可自动退款，可以重启软件看余额变化；
当充值状态显示充值成功，但是经过渠道商客服查单核实，告知退款到代理商账户后，在软件的高级设置里点击网站查单，双击充值成功，出现充值失败后单击充值失败，就会自动退款，如果余额没有增加，请重启软件。
当充值状态显示部分退款，请直接联系查单客服或者总店其他客服，提供网站查单内的订单编号解决处理。
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所有不明白的问题及时联系上级咨询，如果上级无法解决，可以联系总店客服解决，请直接说明问题所在，如回复较慢，请耐心等待一下，人多，希望大家多多支持与体谅客服工作。
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