五官科2015品管圈1

沟通圈提高病区医务人员与患者有效的沟通品管圈的概念同一工作现场、工作性质相似的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。沟通圈 圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。 意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放!圈成员 圈名：沟通圈 圈长：冯浩 辅导员：张楗国王帮志王正红 圈员：刘吉静蒋韬魏岚宋淑未张明琴柏树平唐青青 单位：五官科病区圈组成Sheet1 五官科沟通圈活动主题选定 拟定主题 上级重视程度 重要性 迫切性 圈能力 总分值 排名 选定主题 提高门诊病历 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写规范 24 21 23 24 92 2 提高医务人员对洗手的依从性 22 18 21 20 81 5 提高医务人员有效的医患沟通 24 22 23 24 93 1 ★ 减少门诊登记的缺陷 24 19 21 21 85 3 提高病历写规范率 23 18 21 20 82 4 评分赋值说明 分数 上级重视程度 重要性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 一年后再说 需多部门配合 2 偶尔过问 较可行 下次解决 需一个部门配合 3 总常提醒 可行 尽快解决（评审要求） 自行能解决 注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：3分最高、2分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。Sheet2 Sheet3 主题选定讨论主题选定 对患者而言加强医患沟通，使患者放心，是患者安全的保障。 对科室而言提升病员量，减少医患纠纷，提高医疗质量，增加科室整体形象主题选定的理由： 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。Sheet1 沟通圈活动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表 月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份 责任人 周次活动主题 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1.主题选定 …— 全体 2.活动计划拟定 …— 刘吉静 3.现状把握 …— …— …— 蒋韬 4.目标设定 …— …— 魏岚 5.解析 …— …— 柏树平 6.对策拟定 …— …— …— 唐青青 7.对策实施与检讨 …— …— 全体 8.效果确认 …— …— 张明琴 9. 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化 …— …— 冯浩 10.检讨与改进 …— …— 刘吉静 备注：计划线… 实施线—作者:...Sheet2 Sheet3 现状把握Sheet1 关于医患关系紧张的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 医患缺乏信任 医患缺少沟通 对服务态度 对医院整体服务质量 对治疗效果 其他 1 42,219 42,226 9 6 3 1 1 0 20 45 55.6 44.4 2 42,227 42,233 6 4 4 2 2 1 19 47 59.6 40.4 3 42,234 42,240 7 4 3 3 1 0 18 40 55 45 4 42,241 42,247 8 5 2 2 2 0 19 42 54.8 45.2 合计 30 19 12 8 6 1 76 174 56.32 43.68 每周平均人数 7.5 4.75 3 2 1.5 0.25 19 43.5 56.32 43.68 百分比% 39.5 25 15.8 10.5 7.9 1.3 累计百分比% 39.5 64.5 80.3 90.8 98.7 100Sheet2 Sheet3 现状把握-改善前 调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响医患关系的原因主要项目为医患缺乏信任、医患缺少沟通、对服务态度。不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立目标设定目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）=19-（19×80.30%×60%）=9.85Chart4 19 9.85目标设定柱状图目标设定柱状图Sheet7 目标设定柱状图 现状值 19 目标值 9.85Sheet7 0 0目标设定柱状图Sheet6 每周不满意个数 改善前 19 改善中 13.5 目标值 9.85 改善后 5.75Sheet6 0 0 0 0每周不满意个数Sheet5 患者对入院宣教满意度的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 宣教不全面 宣教方式单一 宣教时机不当 态度生硬 语言文化差异 其他 1 41,953 41,959 1 1 1 2 1 0 6 51 88.24 11.76 2 41,656 41,966 2 2 1 1 0 0 6 50 88 12 3 41,967 41,973 2 1 2 1 1 0 7 44 84.09 15.91 4 41,974 41,980 2 2 0 0 0 0 4 43 90.7 9.3 合计 7 6 4 4 2 0 23 188 87.77 12.23 每周平均人数 1.75 1.5 1 1 0.5 0 5.75 47 87.77 12.23 百分比% 30.43 26.09 17.39 17.39 8.7 0 累计百分比% 30.43 56.52 73.91 91.3 100 100Sheet4 患者对入院宣教满意度的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 宣教不全面 宣教方式单一 宣教时机不当 态度生硬 语言文化差异 其他 1 41,925 41,931 5 4 4 2 1 0 16 46 65.22 34.78 2 41,932 41,938 6 3 3 1 0 0 13 45 71.11 28.89 3 41,939 41,945 4 4 2 1 1 0 12 41 70.73 29.27 4 41,946 41,952 5 4 3 2 0 0 14 44 68.18 31.82 合计 20 14 12 6 2 0 54 176 69.32 30.68 每周平均人数 5 3.5 3 1.5 0.5 0 13.5 44 69.32 30.68 百分比% 37.04 25.93 22.22 11.11 3.7 0 累计百分比% 37.04 62.97 85.19 96.3 100 100Sheet1 患者对入院宣教满意度的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 宣教不全面 宣教方式单一 宣教时机不当 态度生硬 语言文化差异 其他 1 42,219 42,226 9 6 3 1 1 0 20 45 55.6 44.4 2 42,227 42,233 6 4 4 2 2 1 19 47 59.6 40.4 3 42,234 42,240 7 4 3 3 1 0 18 40 55 45 4 42,241 42,247 8 5 2 2 2 0 19 42 54.8 45.2 合计 30 19 12 8 6 1 76 174 56.32 43.68 每周平均人数 7.5 4.75 3 2 1.5 0.25 19 43.5 56.32 43.68 百分比% 39.5 25 15.8 10.5 7.9 1.3 累计百分比% 39.5 64.5 80.3 90.8 98.7 100Sheet2 Sheet3 解析-鱼骨图医患关系紧张的原因 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 法律维权保护意识提高新闻误导患方患者自负比例增加社会医务工作人员责任心不强语言表达不文明体语使用医学术语个人掌握程度医务人员服务态度不好思想上不重视沟通能力患者老年、小孩多对治疗不满意文化程度听不懂语言差异接受信息能力下降注意力不集中视力听力下降自身疾病原因无理取闹对医疗结果期望值过高医生最害怕患者提出哪些问题患者最不喜欢医生说那些话医患有效沟通的基本方式医患有效沟通的基本原则以对方为中心尊重为本平等氛围真诚表达理解万岁沟通应当是双向的互动互应互动互应聆听眼神接触正向呼应为患者复诊，耐心为患者解释病情改善后的自查数据Sheet12 对医患关系紧张的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 医患沟通太少 医患相互缺乏信任 对服务态度 对医院整体服务质量 对治疗效果 其他 1 41,953 41,959 1 1 1 2 1 0 6 51 88.24 11.76 2 41,656 41,966 2 2 1 1 0 0 6 50 88 12 3 41,967 41,973 2 1 2 1 1 0 7 44 84.09 15.91 4 41,974 41,980 2 2 0 0 0 0 4 43 90.7 9.3 合计 7 6 4 4 2 0 23 188 87.77 12.23 每周平均人数 1.75 1.5 1 1 0.5 0 5.75 47 87.77 12.23 百分比% 30.43 26.09 17.39 17.39 8.7 0 累计百分比% 30.43 56.52 73.91 91.3 100 100Sheet10 每周平均不满意人数 累计百分比% X坐标 0 宣教不全面 7.5 39.5 1 宣教方式单一 4.75 64.5 2 宣教时机不当 3 80.3 3 态度生硬 2 90.8 4 语言文化差异 1.5 98.7 5 其他 0.25 100 6Sheet10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0每周平均不满意人数累计百分比%0Sheet11 Sheet9 百分比% 每周平均人数 累计百分比% 0 0 39.5 宣教不全面 7.5 39.5 25 宣教方式单一 4.75 64.5 15.8 宣教时机不当 3 80.3 10.5 态度生硬 2 90.8 7.9 语言文化差异 1.5 98.7 1.3 其他 0.25 100Sheet9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0每周平均人数累计百分比%0Sheet8 每周不满意个数 改善前 3 改善后 1Sheet8 0 0每周不满意个数每周因宣教时机不当的不满意个数Sheet7 目标设定柱状图 现状值 19 目标值 9.85Sheet7 0 0目标设定柱状图图表标题Sheet6 每周不满意个数 改善前 19 改善中 13.5 目标值 9.85 改善后 5.75Sheet6 0 0 0 0每周不满意个数图表标题Sheet5 患者对入院宣教满意度的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 宣教不全面 宣教方式单一 宣教时机不当 态度生硬 语言文化差异 其他 1 41,953 41,959 1 1 1 2 1 0 6 51 88.24 11.76 2 41,656 41,966 2 2 1 1 0 0 6 50 88 12 3 41,967 41,973 2 1 2 1 1 0 7 44 84.09 15.91 4 41,974 41,980 2 2 0 0 0 0 4 43 90.7 9.3 合计 7 6 4 4 2 0 23 188 87.77 12.23 每周平均人数 1.75 1.5 1 1 0.5 0 5.75 47 87.77 12.23 百分比% 30.43 26.09 17.39 17.39 8.7 0 累计百分比% 30.43 56.52 73.91 91.3 100 100Sheet4 患者对入院宣教满意度的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 宣教不全面 宣教方式单一 宣教时机不当 态度生硬 语言文化差异 其他 1 41,925 41,931 5 4 4 2 1 0 16 46 65.22 34.78 2 41,932 41,938 6 3 3 1 0 0 13 45 71.11 28.89 3 41,939 41,945 4 4 2 1 1 0 12 41 70.73 29.27 4 41,946 41,952 5 4 3 2 0 0 14 44 68.18 31.82 合计 20 14 12 6 2 0 54 176 69.32 30.68 每周平均人数 5 3.5 3 1.5 0.5 0 13.5 44 69.32 30.68 百分比% 37.04 25.93 22.22 11.11 3.7 0 累计百分比% 37.04 62.97 85.19 96.3 100 100Sheet1 患者对入院宣教满意度的调查 检查周 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 宣教不全面 宣教方式单一 宣教时机不当 态度生硬 语言文化差异 其他 1 42,219 42,226 9 6 3 1 1 0 20 45 55.6 44.4 2 42,227 42,233 6 4 4 2 2 1 19 47 59.6 40.4 3 42,234 42,240 7 4 3 3 1 0 18 40 55 45 4 42,241 42,247 8 5 2 2 2 0 19 42 54.8 45.2 合计 30 19 12 8 6 1 76 174 56.32 43.68 每周平均人数 7.5 4.75 3 2 1.5 0.25 19 43.5 56.32 43.68 百分比% 39.5 25 15.8 10.5 7.9 1.3 累计百分比% 39.5 64.5 80.3 90.8 98.7 100Sheet2 每周平均不满意人数 累计百分比% 0 宣教不全面 5 37.04 宣教方式单一 3.5 62.97 宣教时机不当 3 85.19 态度生硬 1.5 96.3 语言文化差异 0.5 100 其他 0 100Sheet2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0每周平均不满意人数累计百分比%0Sheet3 每周平均不满意人数 累计百分比% 0 宣教不全面 1.75 30.43 宣教方式单一 1.5 56.52 宣教时机不当 1 73.91 态度生硬 1 91.3 语言文化差异 0.5 100 其他 0 100Sheet3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0每周平均不满意人数累计百分比%0改善后Chart2 1.75 0 1.5 30.43 1 56.52 1 73.91 0.5 91.3 100每周平均人数累积百分比%柏拉图Sheet1 每周平均人数 累积百分比% 0 医患缺乏信任 1.75 30.43 医患缺少沟通 1.5 56.52 对服务态度 1 73.91 对医院整体服务质量 1 91.3 对治疗效果 0.5 100 其他 0 100 1、横轴数据从大到小排列 2、左纵轴最大值为总查检数 3、其他项必排最后Sheet1 每周平均人数累积百分比%柏拉图Sheet3 图表刻度要和总数量一样点两下，选刻度，将刻度的最大值改为和总数量相同的值。由大至小排列其他放最后一项Sheet4 Sheet5 改善前、中、后数据比较Chart3 19 9.85 5.75每周不满意个数Sheet6 每周不满意个数 改善前 19 目标值 9.85 改善后 5.75Sheet6 每周不满意个数Sheet5 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 6 51 88.24 11.76 6 50 88 12 7 44 84.09 15.91 4 43 90.7 9.3 23 188 87.77 12.23 5.75 47 87.77 12.23Sheet4 患者对入院宣教满意度的调查 合计 调查总人数 满意度% 不满意度% 16 46 65.22 34.78 13 45 71.11 28.89 12 41 70.73 29.27 14 44 68.18 31.82 54 176 69.32 30.68 13.5 44 69.32 30.68Sheet1 Sheet2 Sheet3 沟通锦囊.