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关于改进绩效管理工作的办法.docx

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上传者: 慢慢变老 2018-03-12 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《关于改进绩效管理工作的办法docx》,可适用于战略管理领域,主题内容包含关于改进绩效管理工作的实施方案随着医药卫生体制改革的逐步深入医院面临的形势日益紧迫。医疗纠纷不断人力资源短缺运营成本增加国家和社会对医疗服务的要求越符等。

关于改进绩效管理工作的实施方案随着医药卫生体制改革的逐步深入医院面临的形势日益紧迫。医疗纠纷不断人力资源短缺运营成本增加国家和社会对医疗服务的要求越来越高。自年月起药品加成全面取消医院的收入从服务收费、药品加成、政府补贴三个渠道变为服务收费、政府补贴两个渠道。因此在收入渠道、收入金额双双减少的情况下医院面临既要稳定运营又要创新发展的困境。为了应对挑战首先要实现管理转型以管理转型带动服务升级。医院以改进绩效管理工作为契机顺应医改形势、促进医院发展从而激发员工的工作热情降低运行成本、提高工作效率增强医院核心竞争力保证医院可持续发展。为此佳木斯市肿瘤医院制定了《关于改进绩效管理工作的实施方案》作为今后绩效管理工作的指导文件请各部门贯彻执行。一、目标任务在年年底按照医院的部署研究制定医院三至五年的发展规划和战略目标建立与战略目标配套的绩效考核方案梳理并完善现有的管理体系和组织架构在管理过程中形成有效的绩效评估、责任、奖惩的机制打造服务型管理部门。二、制定战略目标与配套考核方案医院必须有远大的战略目标为医院、为所有职工树立一个清晰而远大的目标让员工有努力的方向和目标有助于稳定职工队伍增强职工的凝聚力和战斗力。战略目标决定了绩效管理的方向和重点组织架构和绩效考核都要围绕战略目标展开工作。制定战略目标医院组织一线科室、管理部门制定医院三年到五年的战略规划包括人员、服务、质量、财务、成长五类具体指标。人员指标用于增加员工忠诚度服务指标用于提高患者满意度质量指标用于保障医疗安全财务指标用于改善工作效率成长指标用于引导发展趋势。在制定战略目标时要重视服务项目种类、质量、水平对医院的影响。(表二)组建战略目标分工表(建议稿)序号目标结构人员目标服务目标质量目标财务目标内涵增加员工的忠诚度提高患者满意度服务保障医疗安全改善工作效率举例薪酬、福利培训、科研奖励、晋升定岗、定编相应的运行机制礼貌用语、态度仪表、住院环境、医德医风、服务流程、安全生产、服务种类、服务水平三查七对、核心制度落实、设备保养质控、床位周转率资产管理、效益分析、收支管理、成本管理、药占比、均次费用主管领导承办科室人事科、科教科办公室、医务科、护理部、总务科护理部、医务科、院感办财务科、医保科、其他人员科主任、医生、技术员、科员成长目标考核方案的制定考核细则是医院战略目标在实践过程中的具体要求和指标。考核细则的制定要从工作需要出发要切合实际强调原则性与客观性。标准或者标杆的确立要参照核心制度(如法律法规、条例规定行业标准等)没有标准或依据参照的可借鉴标杆单位经验。职能科室整理分管区域内的绩效考核细则将所有考核细则归集到五类战略目标范围内并对核心考核指标和一般考核指标加以区分。考核方案的执行全院科室根据战略目标完成业务选择和职能匹配将战略目标分解到本科室。职能科室分管的考核按业务管理归类既有分工又有协作。例如:药占比是财务指标战略目标的制定由财务科完成但是财务科无法管理临床用药因此归口到医务科考核药占比的数据由财务科向医务科提供合理用药的数据由药剂科向医务科提供而成本管理仍归财务科考核。三、改进绩效管理的组织架构组织架构是完成战略目标的唯一载体梳理部门职能就是明确战略目标的承担者。职能科室作为院领导的参谋和助手明确职参与绩效管理的职责范围有利于战略目标和绩效管理的执行和落实。梳理管理体系的组织架构建立绩效管理的组织架构(见图、表一)和权责清晰的责任体系。按照一件事情由一个部门管理的原则确定各科室工作性质明确业务范围理顺部门之间的相互关系授予对应的工作权限,防止管理上出现错位、缺位、越位、互相扯皮的现象。(表一)科室分类表(建议稿)序号功能类别科室名称职能科室医教科、护理部、办公室、人事科、院感办、病统科、财务科、信息科、考核办、党群办、工会医技科室检验科、病理科、物理诊断科、放射线科、腔镜室、药剂科、供应室、门诊部、输血科、核医学、营养科后勤科室总务科、设备科、保卫科、基建办、收款处临床科室肿瘤一科、中西医结合科、疼痛科、肿瘤二科、肿瘤三科、、肿瘤四科、肿瘤五科、结核一科、结核二科、综合内科、呼、内科、、胸外科、骨外科(介入病房)、普外科、头颈外科、妇外科、乳腺外科、麻醉科、手术室各个部门制定工作制度、流程。职能科室协助临床、医技、后勤等科室梳理、制定可行的工作流程、制度、标准。并协助科室按制定好的流程、制度、标准开展业务。做到工作有章可循有法可依在全院形成一套通畅严密、高效的管理网络。强化职能部门管理能力建设职能科室作为医院管理的纽带、关键点必须加强自身的能力建设(见表三)以适应成本管理、服务创新的外部环境。(表三)职能科室服务能力要求能力要求说明业务能力学习能力组织科室内部进行业务学习、业务分析组织被考核科室进行业务学习、业务分析。执行能力对医院、政府部门的规章制度、政策法规、指示精神的理解、传达、执行能力和落实情况。协调能力开展科室业务尤其是多科室合作业务过程中承上启下、协调配合、沟通反馈的能力。服务能力具有工作的计划性、服务的主动性、管理的技术性根据管理目标、业务规范制定工作计划对临床、医技、后勤科室开展业务过程中要给予指导。全面质量管理能力要掌握多种质量管理技术工具督导、协助被考核科室利用管理工具开展质量管理工作积极开展绩效考核工作的目标管理和运行管理。成本管理能力积极执行本科室的各项财务预算落实定岗定编定员严格控制科室人员数量做到人尽其用协助被考核科室完成预算或者既定目标帮助被考核科室研究成本控制点、业务关键点制定有效的管理措施。调整医院绩效管理委员会组成与分工加大对重要职能科室提高管理能力的支持力度。四、实施绩效管理工作计划前期工作十一月底完成绩效管理组织架构与战略目标包括讨论、确定、宣传、培训、考核环节。宣传的目的是让全体职工知晓医院的组织框架出现问题找对科室找对人避免互相推诿提高办事效率。培训、考核对象是领导干部、参加总值班人员为主的核心管理团队。十二月底前经院科两级讨论(小组、科室)完成绩效管理的考核方案和科室内部的分配方案此过程包括讨论、确定、培训、考核等环节。战略目标落实到院领导考核方案落实到职能科室。职能科室根据各自负责的考核细则对被考核科室开展培训、考核让被考核的对象明确自己的工作权限、工作目标。启动期限一月开始全院执行。绩效考核的日常运行参照《佳木斯市肿瘤医院年绩效考核实施方案》第三、四、五、六条款的要求执行。本方案由纪检委、工会考核办负责组织、协调、落实。要求相关人员与部门按照本方案的要求从大局出发发扬主人翁精神跨越个人和部门的局限齐心协力确保绩效管理的改进工作稳步推进。结构经营  医疗护理院感医保营销供应服务过程管理战略规范、制度、流程、培训绩效考核评价方案绩效考核财务核算与薪酬分配方案人力科室工作考核标准信息 行政 科室设置中层干部权责利考评技术准入员工绩效考评方法结果行为、技能、价值观、文化组织行为

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