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护理礼仪知识培训PPT模板(推荐).pptx

护理礼仪知识培训PPT模板(推荐)

MARINE 2018-08-02 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《护理礼仪知识培训PPT模板(推荐)pptx》,可适用于求职/职场领域,主题内容包含汇报人:XXX时间:X年X月护理礼仪知识培训PPT模板适用于医疗护士家政服务母婴护理培训CONTENTS目录护理工作礼仪的基本要求患者入院护理礼仪护符等。

汇报人:XXX时间:X年X月护理礼仪知识培训PPT模板适用于医疗护士家政服务母婴护理培训CONTENTS目录护理工作礼仪的基本要求患者入院护理礼仪护理操作礼仪患者出院护理礼仪护理是一种服务!护理工作礼仪的基本要求第一部分PART护理礼仪工作的基本要求护理是尊重尊重服务对象得体的ldquo称谓rdquo与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露注意与患者交谈时的地点维护患者的身体隐私权进入患者的房间要经过患者的同意不随意翻阅患者的私人物品不得嘲笑、议论患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人护理礼仪工作的基本要求尊重服务对象言行一致表里如一护理礼仪工作的基本要求诚实守信诚实不使用欺骗手段自信而不自负建立良好的第一印象护理礼仪工作的基本要求举止文雅仪表端庄、言谈礼貌礼貌对待异性患者护理礼仪工作的基本要求雷厉风行把自己放在对方的位置上来看问题护理礼仪工作的基本要求共情帮助ldquo我想你是觉得我这个人做事不守信用所以你觉得我让你感到失望是不是?rdquoldquo我想你是不是认为手术都做好了我一切都好为何还让我留在这?rdquoldquo我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好所以你觉得我们让你感到失望是不是?rdquo患者入院护理礼仪第二部分PART患者入院护理仪式仪表端庄、举止行为规范细致介绍语言文明得体见面的互相介绍很重要()起立面向患者面带微笑致以问候()展示护士的体态礼仪()让病人先坐下来患者入院护理仪式不同年龄采取不同方式多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题强化姓氏、自己的职责见面的互相介绍很重要满足病人被认识的需要从对方的特征:口音、穿着、随身带的物件来判断:ldquo你是学生吧?rdquoldquo学什么的学习紧张吗?体育爱好是什么?rdquoldquo我的侄子也是读历史的rdquo或ldquo我在读大学的时候对历史非常感兴趣rdquo患者入院护理仪式注意语气、措辞围绕健康主题尽量从积极的角度说话见面的互相介绍很重要礼貌离开多用ldquo请rdquoldquo谢谢rdquo避免用ldquo不准rdquoldquo必须rdquo注意听弦外之音避免用医学术语学会正确表达内心感受护理操作礼仪第三部分PART护理操作礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉操作前礼仪护理操作前的礼仪护理操作礼仪和蔼的态度真诚的关怀娴熟的操作技术知晓病情边操作边沟通询问感受随时解除困难和疑惑操作中礼仪护理操作中的礼仪护理操作礼仪亲切的嘱咐温暖的安慰诚恳的致谢操作后礼仪护理操作后的礼仪护理操作礼仪礼貌用语护理服务礼貌用语ldquo您好很高兴认识您。rdquoldquo请您稍等医生马上到rdquoldquo真对不起让您久等了。rdquoldquo您好我是您的主管护士我叫唐文凤希望在您住院期间我们合作愉快您有事可以随时找我。rdquoldquo大伯您早让我帮您整理一下床铺好吗?这样可以让您觉得舒服一些。rdquoldquo您好我来给您测量血压让我帮您把袖子卷好好嘛?rdquo护理操作礼仪礼貌用语护理服务礼貌用语ldquo对不起打扰您了该量体温了。rdquoldquo您好我们已根据您的病情调好滴速如果调太快或太慢都会影响您的身体请您不要自己调滴速多谢合作。rdquoldquo对不起我正在给另一个患者治疗请您稍候我马上过来。rdquoldquo您好这是今天的费用清单请您看看有无不对的地方如有疑问欢迎您及时提出我们给您核对谢谢!rdquoldquo对不起张医生会诊去了让王医生给您看可以吗?rdquohelliphellip多提名字学会赞赏病人多从正面的角度说话的生存率(正面)的死亡率(负面)护理操作礼仪尽量从积极的角度说话ldquo你今天看起来挺精神的rdquoldquo你的老伴真好你的儿子真有孝心rdquo在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意ldquo小王下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案好不好?rdquo首先表示一种礼貌体现了对病人的尊重另外它确实也给对方一个拒绝的机会而且向对方说明下面的谈话内容护理操作礼仪尽量从积极的角度说话自己要尽量放松护理操作礼仪尽量从积极的角度说话人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣高明的护士在进入ldquo正题rdquo之前喜欢与病人聊一些题外话。如:平时的生活习惯爱好、家庭及社会关系等无关的闲聊既能让双方放松、愉快又能对病人的整体健康有所了解。患者出院护理礼仪第四部分PART患者出院护理操作礼仪尽量从积极的角度说话反正都出院了礼仪规范无所谓!?患者出院护理操作礼仪患者出院护理礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节出院表示祝贺对医院工作支持和配合表示感谢对工作中的不足之处表示歉意表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上嘱咐多保重行挥手礼或握手礼ldquo请慢走!请多保重!rdquoldquo外面风大请注意戴好帽子系好围巾你感觉如何?你需要推车吗?rdquo患者出院护理操作礼仪患者出院护理礼仪出院前的祝辞如何说?ldquo王阿姨祝贺您康复出院脱去病员服您的气色显得更好了真为您高兴再一次祝贺您!rdquoldquo临走前您能谈一谈住院期间的感受吗?对我们的工作有什么意见请留下!rdquoldquo谢谢您谢谢您的宝贵意见我们一定设法改进!谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合如有关照不够请多包涵!rdquo您还有什么事需要我们帮助吗?如有需要我们的地方请不要客气今后也一样我们会继续为您服务!这是我们的联系电话helliprdquo汇报人:XXX时间:X年X月培训结束,谢谢大家的聆听适用于医疗护士家政服务母婴护理培训

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