高中政治4.3 公平竞争与诚信经营 教学名师公开课省级获奖课件（人教版选修5）

人无信不立，企业无信则衰。我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久。这些年可以说是愈演愈烈。一些企业经营不讲诚信，互相欺诈，用假冒伪劣产品坑害消费者的情况时有发生。［情景导入］(教师用书独有)第三框　公平竞争与诚信经营作为经营者，我们应该怎样守法经营？不正当竞争行为有哪些主要表现？我们应该怎样保护消费者的合法权益？请进入本框学习。1．你对此持什么观点？请就此与同学们讨论。 提示：本探究活动旨在从鲁迅先生的文章《论“费厄泼赖”应该缓行》导入新课，讨论市场经济与公平竞争的关系问题。建议教师先引导学生对鲁迅先生的文章进行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，再就两种观点进行讨论。［教材探究解读］(教师用书独有)2．想一想：兔子的辩解能否成立？在市场经营活动中，是否也存在类似的“搭便车”现象？ 提示：本探究活动旨在通过寓言故事说明“搭便车”这种不正当竞争行为，引导学生讨论在市场经营活动中确立公平竞争规则的重要性。3．(1)在生活中，你如何识别广告信息的真假？你是否遇到过因为虚假广告而上当的事？ (2)请你谈一谈广告在现代社会中的利与弊。 提示：本探究活动通过两个镜头旨在引导学生思考广告对人们生活的作用和影响。教师要结合广告法、反不正当竞争法等法律规定帮助学生认识防治虚假广告、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 广告活动的重要性。4．请你想一想，还可以应用哪些 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ？ 提示：本探究活动以产品质量为例探讨如何建立经营者与消费者之间的信任关系。这种信任关系的建立双方都要付出成本，经营者希望消费者对自己经营的产品质量信以为真，而消费者则需要用某种方式来判断经营者的陈述是否属实，为此引导学生思考如何降低这种成本，可以从遵守法律规则，请教专业人士和从生活经验中获知。5．你如何看待“知假买假”的现象和职业打假者的做法？ 提示：本探究活动涉及公众对于消费者权益保护法的规定和打假者的做法所持有的不同观点，旨在加深学生对相关知识的了解，教师可结合具体事例引导学生对消费者权益保护法第49条的规定进行讨论，辩证分析职业打假者对于社会进步的利与弊。经营者之间要公平竞争，不正当竞争行为的主要表现；经营者应诚信经营，经营者保护消费者权益的主要做法。提高运用有关知识、分析现实问题，理论联系实际，解决实际问题的能力。通过学习公平竞争与诚信经营等相关内容，培养平等、公平意识，树立诚信理念。探究一　市场经济也要“费厄泼赖”[识记·探究]1．经营者之间要公平竞争 (1)市场经济要求公平竞争。 (2)我国法、法等确立了有关市场 和的规则。反不正当竞争产品质量公平竞争诚信经营2．不正当竞争的三种主要行为 (1)假冒或者仿冒是典型的“”的不正当竞争行为。 市场经营者利用他人已经建立的，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认。这种行为既损害了他人的，又可能对消费者构成，损害公众利益。 (2)发布虚假宣传、制作虚假广告的行为。 在发布广告时，广告主和广告经营者既要遵守法的规定，也要受法的约束。 (3)以不正当手段盗取、泄露、使用他人的的行为。搭便车商业信誉商业信誉欺诈广告反不正当竞争商业秘密3．其他不正当竞争行为 反不正当竞争法规定的其他不正当竞争行为包括：、低价倾销行为、、 、串通招投标行为、、垄断行为或者限制竞争的行为、 等。商业诋毁行为强制搭售行为不当有奖销售行为商业贿赂行为政府部门滥用职权限制竞争的行为高某在一家大商场买了一架高级摄像机，用于结婚摄影。婚礼完毕后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把摄像机退了回去。诚信经营仅仅是销售者的道德吗？作为商品和服务的消费者，是否也要遵循诚信原则？提示：高某的行为损害了商场的利益。因此，诚信，是销售者和购买者都应具有的道德。我们青年学生作为消费者，必须遵守诚信原则，遵守社会公德，切忌在商品服务市场上做出损害购物环境、顺手牵羊、钻“承诺”空子等不文明、不道德的举动。诚信作为现代市场交易活动的基本精神，应该深入到每一个交易者心中，应该渗透到每一次交易活动中。这样，市场交易才能逐步规范，社会主义市场经济才能有序发展。经营者之间为什么要公平竞争(1)这是市场经济的要求。公平竞争有利于规范市场秩序，保证社会主义市场经济健康有序发展，同时，也有利于维护各经营者、消费者的合法权益。(2)不正当竞争行为扰乱市场秩序，危害社会主义市场经济健康发展，损害经营者、消费者的合法权益。[理解·应用]1．下列行为，属于不正当竞争行为的有 (　　)。　　　　　　　　　　　　　　　　　 ①假冒他人外观 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 专利　②擅自使用知名商品特有的包装、装潢　③经营者利用广告对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假宣传　④为刺激消费，商家开展适度的有奖销售，让利于民 A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④思路点拨　选项④中的行为属于合法的，不属于不正当竞争行为。①②③中的行为都属于不正当竞争行为。2．下列属于假冒、仿冒行为的是 (　　)。 ①假冒他人的注册商标　②伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示　③擅自使用他人的企业名称　④擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢　⑤利用广告作虚假宣传 A．①②③④ B．①②③⑤ C．①③④⑤ D．①②④⑤ 思路点拨　①②③④均为假冒，仿冒行为，⑤为虚假宣传，应排除。探究二　别得罪你的“上帝”[识记·探究]1．经营者与消费者之间呈现出一种“”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。我国制定了一系列专门的法律，如、 等，用以平衡与之间的关系。信息不对称产品质量法消费者权益保护法经营者消费者2．经营者首先必须保证消费者享有的权利 经营者对于可能危及和安全的商品和服务，应当向消费者作出的说明和的警示，并说明和标明或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。3．经营者应当保障消费者的 (1)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的，不能作引人误解的虚假宣传。 (2)对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出、的答复。安全消费人身财产真实明确正确使用商品知情权真实信息真实明确4．经营者应当尊重消费者的 消费者有权提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，有权进行、和 。自主选择权自主选择比较鉴别挑选某同学在营业员的极力推荐下买了一款MP3，回家一试，杂音过大，部分功能键不灵，当即返回商店交涉。营业员指着墙上“售出商品，概不退换”的规定，拒不退换。经营者应该如何保障消费者的权益？提示：(1)经营者应该诚信经营，不做引人误解的虚假宣传，保障消费者的知情权。(2)经营者应当尊重消费者的自主选择权，保证消费者有比较、鉴别和挑选商品的机会和权利。(3)经营者要遵守诚信经营的原则，保质保量地提供商品或服务，切实维护消费者的权益。说明经营者应该如何保证消费者安全消费的权利经营者应该诚信经营，保质保量地为消费者提供商品和服务，保证消费者享有安全消费的权利。(1)经营者对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。如电热水壶上的“不得干烧”、电吹风上的“不得长期在浴室使用和放置”等警示标志。[理解·应用](2)经营者要说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。例如在商品的说明书上进行详细的说明。(3)经营者如果发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍可能对人身和财产造成危害的，应当立即向有关部门和消费者告知，并积极采取措施，防止危害发生。1．于某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让于某试穿，于某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要于某买下这双皮鞋。王某的行为侵犯了消费者的(　　)。 A．人格尊严权　　　 B．自主选择权 C．安全消费权 D．知情权思路点拨　题中王某的行为属于强买强卖，侵犯了消费者的自主选择权。2．我国之所以制定了一系列专门的法律，用以平衡经营者与消费者之间的关系，是因为(　　)。 ①消费者仅凭一已之力，很难分辨商品的实际品质，难以抗衡经营者提出的一些苛刻条件　②一些不法厂商制售假冒伪劣商品，更使消费者防不胜防　③经营者与消费者之间呈现出一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害　④法律只保护消费者的合法权益，对经营者来说可有可无 A．①②③　　　 B．①②④　　　 C．①③④　　　 D．②③④思路点拨　④明显错误，排除。①②③都是我国制定专门法律，用以平衡经营者与消费者之间关系的原因。【新闻播报】最近两年，各种广告充斥着媒体，不能不说这是市场经济发展带来的结果。广告带给我们信息和快乐时，有时却让我们陷于沉思。我们发现，广告所体现的内涵却总是不让人满意。请看下面三则广告内容： ►► 广告面面观(1)制药厂产品广告欲向消费者表明新产品比旧产品疗效更好，于是在广告中这样展示：当广告中的女孩得知自己所购买的产品是旧产品时，愤愤地将旧产品扔掉以示自己买新产品的决心。(2)广告牌上这样展示自己的药品疗效：中国有××××万人患骨质增生病，你可能就是下一位……(3)有这样一则广告：据说人一生的幸福和你的名字有莫大的关系，你想知道你的爱情和前途吗？请编写以你的姓名为内容的短信，发送到××××。【深度思考】这些广告的内容引起了很多争议。有的人认同这些广告，是厂商宣传自己的产品的自由，没什么可谴责的地方；有的人则从社会公益和善良风俗的角度对其进行批判。 请你谈谈对上述广告现象的看法。【参考答案】(1)广告不只是展示企业精神的窗口，同时也是社会精神文明进步的一面镜子。 (2)经营者不能利用广告对产品的质量、制作成分、性能、用途等作引人误解的虚假宣传，不能只从简单的商业利益出发，以追求巨大的商业利益为驱动，丝毫不顾及社会公众利益和法律道德及善良风俗。在发布广告时，广告主和广告经营者既要遵守广告法的规定，也要受反不正竞争法的约束。 要点回顾 归纳整合 学习本框，希望你能搞清如下问题：•2个原因：公平竞争的原因；我国制定专门法律，用以平衡经营者与消费者之间关系的原因•3个权利：消费者享有安全消费的权利、知情权、自主选择权•11个表现：不正当竞争行为的11个表现 ●课标要求 引述规范市场竞争的法律条款，评议与经营者和消费者各自的关系，说明依法经营对成功创业的意义。3公平竞争与诚信经营 ●课标解读 本 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求学生懂得经营者之间要公平竞争，了解不正当竞争的主要表现；分析经营者应保护消费者的权益，说明依法经营对成功创业的意义；培养平等、公平意识，树立诚信观念。 ●落实策略 课前：自主学习，搜集资料。要求学生课前上网搜集我国现实生活中诚信和不诚信企业的相关资料。课上：情景导入，提出问题——自主学习，合作探究——知识梳理——学以致用。 ●新课导入建议 情景导入 案例：消费者张女士原本去服装店购买夏装，可却购回了一件毛衣。5月5日，她在某服装店看上一件衬衣，选的衣服只此一件并且小一号，她很遗憾的欲离去时，服务员又极力向她推荐了一款毛衣，说因过季打五折，价格的优惠和热情的服务不由使她决定试穿，这一试，服务员便赞不绝口，称毛衣合适的像量身打造的，经不住赞美的她犹豫的考虑了很长时间，最终买了下来，但回家就后悔了，第二日去退货碰了壁就来到消协投诉。 最终的处理结果，服装店为张女士退了全额货款。 思考：经营者侵害了消费者的什么权利？作为经营者怎样做才能成为真正的市场主体，成功创业？ 下面我们通过学习专题三的第三框内容来解决以上问题。 ●教学地位分析 本框是专题四的第三框内容，在前两框介绍劳动者的有关内容的基础上，主要介绍对经营者的要求。劳动者和经营者是经济活动中两个重要的主体，本专题前两框主要介绍劳动者的有关内容，有助于未来顺利就业，成为一名具有法律意识的劳动者；本框主要介绍对经营者的的要求，有助于未来走好自己的创业之路。●教学流程设计演示结束注①：建议教师对【课前自主导学】中比较基本的知识点多提问几个学生，使80%以上的学生都能掌握该内容，以利于下一步对该重点知识的探究。注②：建议教师除已有“题组训练”和“探究问题”之外，再变换一下命题角度和问题提出方式，让学生设置一些变式习题和问题以拓展学生的思路。注③：在探究过程中可以让学生从生活实际中再找一些体现本知识的事例加以说明，在探究的基础上进一步开拓学生的视野。 课　标　解　读 重　点　难　点 1.懂得经营者之间要公平竞争。2.了解不正当竞争的表现。3.分析经营者应保护消费者的权益，说明依法经营对成功创业的意义。4.结合生活实践经验认识“制假售假”的危害性，培养公平竞争意识，树立诚信意识。 重点：体会经营者之间公平竞争的必要性。难点：分析经营者应保护消费者的权益，说明依法经营对成功创业的意义。市场经济也要“费厄泼赖”反不正当竞争法公平竞争诚信经营1.经营者之间要公平竞争(1)市场经济要求公平竞争。(2)我国、产品质量法等确立了有关市场和的规则。搭便车商业秘密商业诋毁强制搭售串通招投标2．不正当竞争的三种主要行为(1)假冒或者仿冒是典型的“”的不正当竞争行为。(2)发布虚假宣传、制作虚假广告的行为。(3)以不正当手段盗取、泄露、使用他人的的行为。3．其他不正当竞争的行为行为、低价倾销行为、行为、不当有奖销售行为、行为、商业贿赂行为、垄断行为或者限制竞争的行为、政府部门滥用职权限制竞争的行为等。(1)某超市将已过期的食品半价出售。(×)(2)某游泳池的经营者在游泳池入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”。(√)(3)某美容院推出套系服务，要求凡光顾的顾客必须选择“美容＋美体＋护手＋足底保健”整套服务。(×)(4)某药品推销商在销售中隐瞒所推销的药品可能引发的副作用。(×)别得罪你的“上帝”产品质量法经营者消费者1.在市场经济中，消费者的地位(1)在市场经济中，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。(2)我国制定了一系列专门的法律，如、消费者权益保护法等，用以平衡与之间的关系。安全消费人身真实使用商品正确知情权信息真实明确2．经营者对消费者权益的维护(1)经营者首先必须保证消费者享有的权利。经营者对于可能危及和财产安全的商品和服务，应当向消费者作出的说明和明确的警示，并说明和标明或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。(2)经营者应当保障消费者的①经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的，不能作引人误解的虚假宣传。②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、的答复。自主选择权自主选择挑选(3)经营者应当尊重消费者的消费者有权提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和。 李某在饮用从甲超市购买的啤酒时发生爆炸，朋友王某、孙某一起被炸伤。王某作为消费者的哪种合法权利被侵害了？ 【提示】　安全权。 1．教材P63探究问题1 【提示】　本探究活动旨在从鲁迅先生的文章《论“费厄泼赖”应该缓行》导入新课，讨论市场经济与公平竞争的关系问题。建议教师先引导学生对鲁迅先生的文章进行分析，再就两种观点进行讨论。通过本探究活动从而明白，竞争是市场经济的特征，有市场就有竞争，而竞争要遵守法律和规则，坚持正当竞争，反对不正当竞争，使竞争的作用得到充分发挥，维护良好的市场秩序。 2．教材P63探究问题2 【提示】　本探究活动旨在通过寓言故事说明“搭便车”这种不正当竞争行为，引导学生讨论在市场经营活动中确立公平竞争规则的重要性。 3．教材P64探究问题 【提示】　本探究活动旨在通过两个镜头引导学生思考广告对人们生活的作用和影响。教师要结合广告法、反不正当竞争法等法律规定帮助学生认识防治虚假广告、规范广告活动的重要性。 4．教材P65探究问题 【提示】　本探究活动以产品质量为例探讨如何建立经营者与消费者之间的信任关系。这种信任关系的建立双方都要付出成本，经营者希望消费者对自己经营的产品质量信以为真，而消费者则需要用某种方式来判断经营者的陈述是否属实，为此引导学生思考如何降低这种成本，可以从遵守法律规则，请教专业人士和从生活经验中获知。 5．教材P66探究问题 【提示】　本探究活动涉及公众对于消费者权益保护法的规定和打假者的做法所持有的不同观点，旨在加深学生对相关知识的了解，教师可结合具体事例引导学生对消费者权益保护法第四十九条的规定进行讨论，辩证分析职业打假者对于社会进步的利与弊。 消费者权益保护法第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的需求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”不正当竞争行为的种类与法律调整 【问题导思】 2013年五一节期间，某商场搞了一次大规模的促销活动，发布广告称部分商品七折出售。消费者李某在此期间购买了一台空调，从买回之日超不过10天，因质量问题不能正常工作，李某于是持“三包”凭证及发票找到该家商场解决问题。令李某没想的是，得到的答复是打折商品不负责“三包”。后经有关部门查明，该商场是先将部分商品提价，然后又以七折出售，让利空间极其有限。 1．该商场的行为以先涨价、后打折的方式销售商品违背了市场交易的什么原则？ 【提示】　商场的行为属于价格欺诈，违背了诚实信用的交易原则。 2．该商场的经营属于正当竞争还是不正当竞争？为什么？ 【提示】　该商场做虚假广告，作出引人误解的虚假宣传，属于不正当竞争行为。 3．材料中利用广告进行宣传的行为对广告主和广告经营者有什么启示？ 【提示】　在发布广告时，广告主和广告经营者既要遵守广告法的规定，也要受反不正当竞争法的约束。经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途等作引人误解的虚假宣传。经营者要遵守公平竞争和诚信经营的原则。 全面认识不正当竞争行为的种类 经营者在市场中的活动是丰富多样的，不正当竞争行为的表现也各有不同。我国《反不正当竞争法》列举了11种具体的不正当竞争行为： 1．经营者采用假冒商标或者仿冒其他商业标记等不正当手段从事市场交易，损害竞争对手利益。 2．公用企业或者其他依法具有独立地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品，排挤其他经营者的公平竞争。 3．政府及其所属部门滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，限制外地商品进入本地市场或者本地商品流向外地市场。 4．经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。 5．经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。 6．经营者采用盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段侵犯竞争对手的商业秘密。 7．经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。 8．经营者在销售商品时，违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。 9．经营者利用欺骗方式从事有奖销售，或者以有奖销售的手段推销质次价高的商品。 10．经营者捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。 11．投标者串通投标，抬高标价或者压低标价，或者投标者和招标者相互勾结，排挤竞争对手的不公平竞争。 很显然，以上列举并没有穷尽所有的不正当竞争行为。因此，《反不正当竞争法》第2条作了概括性规定：“经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。”即使某一市场行为并不在法律所列举的11种行为之中，但是，只要它违背诚实信用原则，违反公认的商业道德，就同样属于不正当竞争行为。 正当竞争 不正当竞争 法律基础 依法竞争 违法行为 竞争目的 促进自身发展，也为社会创造财富 击败竞争对手控制市场，牟取暴利或优势 竞争手段 采用正常的、积极的手段，本着诚实信用、公平交易原则进行竞争 非法的、不道德的手段，违背或规避法律，诋毁、损害对方，损害消费者 竞争后果 受法律保护和支持，给社会和经营者都必然带来正面效果 不但为其他经营者、消费者带来危害，为社会造成负面效应，而且也为自身带来经济上的不利后果和法律上的制裁后果不正当竞争行为与正当竞争行为的区别 【题组训练】　 1．哈尔滨第二药厂的亮菌甲素、安徽的大头娃娃奶粉事件，都对社会造成了巨大的危害。对此认识正确的是 (　　) ①以次充好违背了市场经营的诚信原则 ②假冒伪劣商品严重侵害了消费者的安全消费权和知情权 ③没有公平竞争，是典型的不正当竞争行为 ④在商品上伪造或者冒用名优标志，对商品质量作引人误解的虚假宣传 A．①②③　　　　　 B．①②④ C．①③④ D．②③④ 【解析】　材料中的现象是以次充好，并没有冒用名优商标。 【答案】　A 2．下列哪些行为属于不正当竞争行为(　　) ①假冒他人外观设计专利 ②擅自使用他人知名商品特有的包装、装潢 ③经营者利用广告对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假宣传 ④为刺激消费，商家对商品进行低价倾销或不当有奖销售 A．①②③ B．①②③④ C．②③④ D．①②④ 【解析】　本题主要考查学生的理解记忆能力。我国反不正当竞争法列举了11种具体的不正当竞争行为，①②③④均属于不正当竞争行为。 【答案】　B我国法律规定的消费者权利与经营者的义务 【问题导思】 2013年2月3日，我国公安部公布了10起打击食品安全犯罪典型案例，涉及制售有毒有害羊肉、有害保健品、假洋酒、注水牛肉、假劣饮料、假劣白酒、“毒豆芽”、病死猪等。频频出现的食品安全问题，让消费者们惊慌不已的同时又无奈至极。纵观这些频频曝光的质量问题，产品安全已深深地引起人们的担忧。 1．消费者的权利主要有哪些？ 【提示】　消费者享有安全消费的权利、知情权、自主选择权。 2．食品安全问题侵害了“上帝”的什么权利？ 【提示】　材料中食品安全存在问题的企业没有保证消费者的安全消费的权利，侵害了消费者安全消费的权利。 3．我国制定了哪些法律用以平衡经营者与消费者之间的关系？ 【提示】　我国制定了一系列专门的法律，如产品质量法、消费者权益保护法等。 4．消费者应怎样维护自己的合法权益？ 【提示】　消费者权益受到侵犯时，可通过以下方式维权：协商和解，由消费者协会调解，向国家有关机关申诉控告、仲裁、诉讼。消费者可以要求退换货物。造成人身财产损害的，可要求予以赔偿；对于经营者的欺诈行为，消费者有权要求加倍赔偿。 我国法律规定的消费者权利与经营者的义务 1．消费者的权利，就是经营者的义务 我国有关规定消费者权利和经营者义务的法律包括民法通则、消费者权益保护法、产品质量法等。它们的目的就是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，都可依法保护其权益。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。由此可见，消费者的权利，就是经营者的义务。 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。并且，经营者如果发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍可能对人身和财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施，防止危害发生。 2．我国法律规定的消费者权利主要有以下内容： (1)安全消费的权利 消费者人身和财产的安全，是其最基本的权利，也是经营者在提供任何产品或者服务时必须做到的要求。《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” (2)消费者知情权 根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不能作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店出售商品应当明码标价，经营者还应当标明其真实名称和标记。 (3)消费者自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 此外，我国法律还规定消费者享有公平交易权、结社权、人格尊严权和进行监督、检举、控告等权利。 消费者权益受到侵犯的，可通过以下方式解决：协商和解，由消费者协会调解，向国家有关机关申诉控告、仲裁、诉讼。消费者可以要求退换货物。造成人身财产损害的，可要求予以赔偿。对于经营者的欺诈行为，消费者有权要求加倍赔偿。 【题组训练】　 3．某商场打出“清仓大处理”的广告，西服一套原价1888元，现价188元。小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌、同样质量的西服才88元，小李感到上当了，就对某商场进行了投诉，告其损害了消费者的权利。对该商场的行为。认识正确的是(　　) ①经营者利用虚假广告蒙骗消费者　②侵害了消费者的知情权　③属于正当竞争的行为　④属于不正当竞争行为 A．①　　　 B．①②　　　 C．③　　　 D．①②④ 【解析】　“清仓大处理”的广告是虚假的，商家称西服一套原价1888元，现价188元，商场利用虚假广告蒙骗消费者，侵害了消费者的知情权，属于不正当竞争行为，①②④符合题意。 【答案】　D 4．关于消费者的知情权，经营者应当做到(　　) ①向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 ②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复 ③商店出售商品应当明码标价，经营者还应当标明其真实名称和标记 ④可以作引人误解的虚假宣传 A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④ 【解析】　④做法不正确，①②③正确且符合题意，应选A。 【答案】　A 【走进生活】 最近两年，各种广告充斥着媒体，不能不说这是市场经济发展带来的结果。广告带给我们信息和快乐的同时，有时却让我们陷于沉思，我们发现，广告所体现的内涵却总是不能让人满意。请看下面三则广告内容： (1)制药厂产品广告欲向消费者表明新产品比旧产品疗效更好，于是在广告中这样展示：当广告中的女孩得知自己所购买的产品是旧产品时，愤愤地将旧产品扔掉以示自己要买新产品的决心。 (2)广告牌这样展示自己的药品疗效：中国有××××万人患骨质增生病，你可能就是下一位…… (3)还有这样一则广告：据说人一生的幸福和你的名字有莫大的关系，你想知道你的爱情和前途吗？请编写以你的姓名为内容的短信，发送到××××。 国家工商行政管理总局、中央宣传部、公安部等部门正在严厉查处夸大功能疗效的药品等六种虚假违法广告。 【知识对接】 材料信息 知识对接 各种广告充斥着媒体，不能不说这是市场经济发展带来的结果 市场经济是竞争经济 三则广告的内容 不正当竞争及市场经济应遵循的规则 国家严厉查处虚假违法广告 国家保护消费者的合法权益 【感悟应用】　 1．社会团体在虚假广告中向消费者推荐食品、药品等，使消费者的合法权益受到损害的，与生产者承担连带责任。这样规定，有利于(　　) ①经营者诚信经营　②制止经营者发布虚假广告 ③保障消费者的知情权　④保障消费者的自主选择权 A．①②③　　 B．②③④　　 C．①③④　　 D．①②④ 【解析】　④与题干内容不符，排除。 【答案】　A 2．某商场在春节期间，为吸引消费者，在广告中表示对在一个月消费超过1000元的消费者奖励价值100元的商品。对此下列说法正确的是(　　) A．商场的行为构成行贿 B．商场的行为属于正当竞争 C．商场的行为构成限制竞争 D．商场的行为构成不正当竞争 【解析】　商场的行为属于有奖销售行为，是正当竞争，所以B正确。 【答案】　B 3．目前，市场上部分药品质量令人担忧，为此，我国一些知名企业率先提出“药品工业就是道德工业”的理念，在业内引起强烈反响。这一理念表明(　　) ①诚信是现代市场的基本精神　②药品企业要重道德、轻营利　③企业经营者必须具备良好的职业道德 ④药品工业更应关注消费者的生命安全 A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④ 【解析】　本题为组合式选择题。企业是以营利为目的的市场主体，②表述不准确。 【答案】　C 1．2012年河南濮阳市开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品专项行动以来，共立案查处侵权假冒案件21起，结案10起，查获大批侵权假冒物品，案值25.72万元。这次专项行动与各部门整体联动，协调配合，形成整治合力，收效非常明显。 (1)从消费者角度分析，为什么要严厉打击假冒伪劣商品？ (2)就此案分析公平竞争和诚信经营的意义。 【解析】　第(1)问从消费者的权益角度分析原因。第(2)问，从消费者、经营者和市场经济角度说明其意义。 【答案】　(1)假冒伪劣商品如果被消费者购买，消费者的安全消费权、知情权和公平交易权等合法权利将受到侵犯。因此，为了维护消费者的合法权益，必须予以严厉打击。 (2)公平竞争和诚信经营可以维护消费者和其他经营者等市场主体的合法权益；可以给经营者树立良好的信誉和形象，促进经营者自身效益的提高和发展；可以维护正常的市场经济秩序，促进市场经济的健康发展和社会稳定。 2．一家汽车4S店的销售人员表示，“买某系列车型，不强制要求在4S店买全保，但必须在店内办理上牌、验车等手续。”在市场竞争日益激烈，车价大幅下滑，利润不断受挫的情况下，不少车商为了弥补在车价方面的亏损，在售车时，强制捆绑销售车险或代办上牌等服务，以便从中谋利。 试用法律常识的知识对该4S店的行为进行分析。 【解析】　本题以某些汽车4S店强制搭售为背景，考查不正当竞争、消费者的权利等知识点。回答问题时一方面要指出强制搭售行为，属于不正当竞争；另一方面应运用有关消费者的权利的知识对该商店的行为进行分析。 【答案】　(1)4S店的强制搭售行为是不正当竞争行为。 (2)消费者享有自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。某些4S店强制搭售，没有尊重消费者的自主选择权。