行政人员素质测评

行政人员素质测评第一节行政人员素质测评指标和测评 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 一、行政人员基本素质构成（一）生理素质从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。（二）心理素质1．个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。(1)–般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。(2)特殊能力倾向首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。2．人格特征行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。(1)职业道德行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。(2)职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。（三）知识素质1．专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。2．相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。3．专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。表9-1行政人员素质测评通用要素一览表 素质结构 测评要素 测评内容 生理素质 体质 身体健康状况 身体条件 身高、视力、听力、形象 心理素质 一般能力倾向 数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力 特殊能力倾向 文书能力倾向(知觉速度与准确性、创造力倾向、人际交往倾向 性格特质 职业兴趣倾向、内外向性、责任倾向、情绪稳定性、严肃谨慎性、环境适应性、自律性 知识素质 行政专业知识 办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务及人际关系、外语、礼宾接待等知识 专业技能 打字、速记、写作、阅读概括、编辑校对、文档管理、统计分析、自动化办公技能 沟通协调能力 文书表达力、语言表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力 自我管理技能 织计划能力、事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情绪控制能力三、选择行政人员素质测评方法行政人员素质测评方法可以分别从生理、心理、知识素质三个角度来考虑。表9-2列出了行政人员素质测评通用的方法。表9-2行政人员素质测评通用方法一览表 素质结构 测评维度 测评内容 测评方法（测评工具） 生理素质 体质 身体健康状况 体检或分析体检表 身体条件 身高、听力、视力 体检或分析体检表 形象、仪表 面试 心理素质 智力 智商水平 心理测试（成人智力量表） 一般能力倾向 详见表9-1 心理测试（GATB量表、国家行政人员职业能力测试题） 特殊能力倾向 文书能力倾向 心理测试（明尼苏达文书能力测评量表） 创造力倾向 心理测试（威廉斯创造力倾向测评量表） 人际交往倾向 心理测试（自行编制）、面试 性格特质 职业兴趣倾向 心理测试（霍兰德职业兴趣与价值观测评量表） 内外向性、责任倾向、情绪稳定性、谨慎性、环境适应性、自律性 心理测试（16PF测评量表） 知识素质 行政专业知识 知识测试、面试 专业技能 实际操作、面试 沟通协调能力 面试、评价中心技术 自我管理技能 面试、评价中心技术第二节行政人员素质测评行政人员一般包括行政秘书、前台文秘、文员、档案管理员等相关人员，主要从事一些文书、服务、协调及监督类的工作。不同的行政岗位，其具体的岗位职责不同，要求行政人员应具备的素质水平也不同。一、行政人员工作分析（一）分析行政人员的工作职责1．行政秘书工作职责政秘书的主要职责是协助管理人员的工作，保证企业业务的良好运转；负责协助企业形象维护与公关活动；负责企业文化建设；负责出差管理和印章管理。其主要工作内容如表9-3所示。表9-3行政秘书工作职责一览表 职责项目 具体职责描述 协助制定工作计划、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 2．协助制定企业年度经营计划和部门工作计划 3．协助编制企业年度工作计划 4．协助制定和完善企业内部的管理体系和各项管理制度 5．协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督企业内部管理的规范性和有效性 协助管理层的工作 1．协助总经理的工作，提供决策支持 2．完成总经理交办的其他任务 会议管理 1．协助组织和安排管理层会议，起草会议文件，完成会议 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 与整理工作 2．通报会议结论，并跟踪会议决议的实施情况 企业形象与文化建设 1．协助企业的形象 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 和公关活动 2．负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触 3．协助组织并协调企业的公关危机处理 4．协助企业网站的建设与更新 5．协助组织企业内部员工活动，建立员工与管理层的沟通渠道 6．组织企业内部刊物的出版 安排差旅事宜 1．负责员工出差计划和预算审核 2．负责预定机票、火车票、客房等，负责差旅人员行程及联络登记 3．出差旅程记录审核、报销费用审核 其他相关事宜 1．依据印章管理规定实施印章管理 2．负责固定资产采购，采购、分发和控制办公用品2．前台文秘的工作职责前台文秘主要负责来客接待、企业总机管理、资料库管理等相关工作，其具体工作内容如表9-4所示。表9-4前台接待人员工作职责一览表 职责项目 具体职责描述 接待工作 1．接待来访客人，记录并通知相关部门2．接听总机电话，并做相应转接 电话管理 电话权限控制和电话清单结算，电话卡管理 信件、邮件、资料管理 1．负责管理报纸、杂志的订阅工作2．信件、包裹的收发和登记，邮件的收、转、发与保管工作3．资料增订、购买、登记、管理，资料借阅的登记和管理 前厅、接待区域的美化工作 1．负责维护前厅、接待区域内的整洁，放置、整理该区域内的报刊杂志2．该区域内盆景植物的日常维护和保养工作 监督考勤刷卡 协助人力资源部对企业员工考勤的管理，监督员工执行上、下班刷卡制度 其他工作 记录、整理工作信息，打印备忘录、通信录及其他文档3．行政文员工作职责行政文员负责处理办公室内的一些日常例行工作，如档案资料的整理与保管、传真文件的收发与登记、文件复印与打印管理、打字记录、校对核对、装订函件、通知联络等相关工作。表9-5列出了行政文员的主要工作内容。表9-5行政文员工作职责一览表 职责项目 具体职责描述 传真文件管理 将来往传真按要求详细登记，并转达给相关人员 文件复印管理 操作、登记和控制复印，尤其是公司文件的复印 文件打印管理 负责相关文件的打印工作 办公用品管理 1．统计办公用品需求，报行政助理采购，并负责分发和库存控制2．登记并统计各部门的办公用品消耗，控制办公用品支出（二）分析行政人员的任职资格1．行政秘书的任职资格根据行政秘书的主要工作职责，表9-6列出了行政秘书主要的任职资格。表9-6行政秘书任职资格一览表 资格项目 具体资格描述 学历/专业 文秘、公共关系、行政管理、企业管理等相关专业大学专科及以上学历 必备知识 专业知识 文秘实务、公文写作知识、日常办公事务处理知识、行政事务处理知识、办公用品管理知识、档案管理知识 外语要求 国家英语六级，具有一定的英语听说能力 计算机及其他要求 熟练操作自动化办公软件及计算机、打印机、传真机、复印机等 经验知识| 工作经验 两年以上相关工作经验 培训经历 接受过行政管理、礼仪、公文写作、文秘等方面的专业培训 业务了解范围 掌握企业行政管理、公文写作、文档管理及公关礼仪等知识 掌握与媒体接触的技巧 能力 文书表达能力 较强的中文写作能力，熟悉公文写作，能够独立撰写各种事务性公文 沟通协调能力 与相关部门负责人及企业领导的沟通与协调，处理好日常办公事务 语言表达能力 良好的口头表达能力，准确传达上级的各项指示和会议精神 执行能力 准确、高效地执行上级交办的各项事务的能力 人际交往能力 富亲和力，较强的交往能力 危机处理能力 能应付日常突发的各种事件，反应灵活 人格特征 个性特征 性格外向、豁达乐观，主动积极、乐于助人，忠诚守信、保密意识强 职业素养 严谨敬业、责任心强，果断、有条理，保密意识强，具有团队合作精神 生理素质 身体健康、能够承受一定强度的工作，具有良好的形象和气质2．前台文秘的任职资格根据前台文秘的工作职责，其任职资格如表9-7所示。表9-7前台文秘的任职资格一览表 资格项目 具体资格描述 学历/专业 文科类专业，大专及以上学历 必备知识 必备知识 办公环境管理知识、员工食宿管理知识 外语水平 国家四级及以上水平，具有简单的英语会话能力 计算机要求 具备基本的网络知识，一定的文字输入速度 自动化办公要求 熟练使用自动化办公设备，如计算机、打印机、传真机、复印机等 经验知识 培训经历 受过行政管理、礼仪、公文写作、公共关系等方面的培训 工作经验 一年以上相关工作经验 能力 沟通能力 言语简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于被人理解 倾听能力 注意倾听，力求明白 应变能力 待人处世较为灵活，处理问题的灵活应变能力 客户服务能力 知悉客户服务的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规范 人格素零 个性特征 性格外向、豁达乐观、敏感灵活，富有亲和力，主动积极，乐于助人 职业素养 严谨敬业，果断、有条理，保密意识强，团队合作意识强 生理素质 身体健康，普通话标准，声音甜美，良好的形象和气质3．行政文员的任职资格根据行政文员的基本工作职责，其基本素质和技能应达到如下六项要求。第一，工作主动、细致、热情，具有优质服务的观念和强烈的工作责任感。第二，具有一定的协调能力。第三，工作中具备较强的保密意识。第四，具有较宽的知识面，具备较强的学习能力和表达能力，能从事基本的文书工作。第五，了解公司产品的基本知识及部门具体业务所要求的基本技术知识。第六，熟悉通用办公设备的使用及简单维护，精通常用办公软件的使用和基本的电脑操作与维护。中英文打字不少于80字／分钟。（三）行政人员测评要素的构成根据对行政人员基本素质构成及任职资格的分析，可得出各类行政人员的测评要素，如表9-8所示。表9-8行政人员测评要素一览表 人员类别测评要素 行政文员 前台文秘 行政秘书 知识与经验 办公自动化知识、网络知识 办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务及人际关系、外语、礼宾接待等知识 办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务、及人际关系、外语、礼宾接待等知识 专业技能 打字、速记、校对、统计计算、自动化办公 打字、编辑校对、文档管理、统计计算、自动化办公 打字、速记、写作、阅读概括、编辑校对、文档管理、统计分析、自动化办公 沟通协调能力 言语表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力 语表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力 文书表达能力、言语表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力、公关能力 自我管理技能 事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情绪控制能力 组织计划能力、事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情绪控制能力 组织计划能力、事务执行能力、危机处理能力、学习适应能力、应变与自我情绪控制能力 生理因素 体质、形象 体质、形象、仪表 体质、形象、仪表、气质 职业素养 敬业、主动、诚信、忠诚、公正性、风度礼仪、合作意识、保密意识 一般能力倾向 数量关系能力、常识判断能力，判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力 特殊能力倾向 文书能力倾向（知觉速度与准确性）、创造力倾向、人际交往倾向 性格特质 职业兴趣倾向、内外向性、责任倾向、情绪稳定性、严肃谨慎性、环境适应性、自律性二、基于招聘目的的行政秘书素质测评方案XX公司营销部方经理的行政秘书赵小姐升任总经理的行政助理，因此营销部经理的行政秘书职位就出现了空缺，需要招聘一位新的行政秘书接替赵小姐的工作。公司人力资源部王经理通过各种渠道刊登了招聘广告，很快收到了18份简历。王经理通过分析每份简历，挑选了合适的12人进行电话访谈。访谈是用英语进行的，淘汰了五位英语能力较差的应聘者，另有两人已获得其他公司的聘用，这样，只剩下五人获得了进一步的甄选资格。从这五人的简历和前次电话访谈来看，她们的能力比较相当。王经理该如何从她们当中选一人呢？一、组建素质测评工作小组王经理的首要工作就是组建此次素质测评的工作小组。经过挑选，王经理选择营销部方经理、晋升的赵小姐、人力资源部招聘主管费先生三人与自己组成测评小组，负责确定素质要素、评估打分、实施素质测评、撰写测评报告等具体事项。二、建立行政秘书测评指标体系（一）初步确定行政秘书的胜任素质首先，通过分析行政秘书的工作职责和任职资格，制定“秘书人员行为事件访谈表”（表9-9），对公司在职秘书进行访谈，以收集行政秘书人员的胜任素质。表9-9秘书人员行为事件访谈表访谈对象：访谈时间：年月日 访谈问题 访谈记录 访谈人员简单介绍本次访谈的目的 工作职责与事务 目前，你的主要工作职责是什么 在日常行政工作中，你都面临过哪些问题与挑战 在日常工作中，你经常与哪些职能人员或者部门进行密切合作 预计在未来半年或一年内，你会面临哪些主要的挑战，解决这些挑战的障碍都有哪些 为了更好地履行秘书的工作职责，你认为自己是在技能方面有待提高还是在性格方面有待改善 引导访谈对象回忆在工作中遇到的比较重要的五件事 三件令自己比较满意的事 请描述你成功解决过的一件事情，当时的背景及你所采取的行动 提供一个你做过的事例，能够说明你作为一个出色的行政秘书所作出的贡献 描述你近来成功解决的与同事、上司、下属之间的一个问题，为什么能成功解决 两件遗憾的事 没有遇到没有成功解决的事情，现在能否分析一下为什么没有成功解决 在行政秘书的日常工作中，有没有遇到特别尴尬的事情，如何解决的 请归纳或总结一下胜任行政秘书岗位所需要的知识、技能，以及应具备哪些典型的个性特征 访谈过程所发生的其他事件记录 其次，整理行为面谈记录，并将面谈结果进行编辑，初步确定出行政秘书人员的胜任素质。表9-10即为经过编辑后初步确定的行政秘书胜任素质一览表。表9-10初步确定的行政秘书胜任素质一览表 序号 胜任素质 序号 胜任素质 序号 胜任素质 1 专业知识水平 7 判断推理能力 13 应变与自我情绪控制能力 2 举止仪表 8 言语理解与表达能力 14 人际交往意识与技巧 3 电脑操作能力 9 资料分析能力 15 协调能力 4 速记能力 10 常识判断能力 16 组织计划能力 5 文书能力 11 求职动机与岗位的匹配性 17 事务执行能力 6 数量关系能力 12 职业兴趣倾向 18 学习适应能力（二）调查素质要素的重要程度，确定最终测评要素首先，四位测评人员根据各个要素对行政秘书胜任岗位的重要程度，在“行政秘书素质测评要素重要程度评分表”（如表9-11所示）上对其独立评分。表9-11行政秘书素质测评要素重要程度评分表请根据各个要素对行政秘书胜任岗位的重要程度，对每个要素评分。 重要程度素质要素 不重要（1—2分） 一般（3—4分） 较重要（5—6分） 重要（7—8分） 非常重要（9—10分） 1．专业知识水平 2．举止仪表 3.电脑操作能力 4.速记能力 5．文书能力 6．数量关系能力 7．判断推理能力 8．言语理解与表达能力 9．资料分析能力 10．常识判断能力 11．求职动机与岗位的匹配性 12.职业兴趣倾向 13.应变与自我情绪控制能力 14.人际交往意识与技巧 15.协调能力 16．组织计划能力 17.事务执行能力 18．学习适应能力 其次，收齐所有测人员的评分表，统计他们对每个要素所评的分数，并汇总至一张表，以便计算每个要素的平均得分（如表9-12所示）。表9-12所有测评人员对素质要素重要性评分汇总表 评分人员素质要素 王经理 方经理 赵小姐 费先生 平均得分 1．专业知识水平 2．举止仪表 3.电脑操作能力 4.速记能力 5．文书能力 6．数量关系能力 7．判断推理能力 8．言语理解与表达能力 9．资料分析能力 10．常识判断能力 11．求职动机与岗位的匹配性 12.职业兴趣倾向 13.应变与自我情绪控制能力 14.人际交往意识与技巧 15.协调能力 16．组织计划能力 17.事务执行能力 18．学习适应能力 接着，将这些要素的得分排序，取前12项要素作为此次行政秘书素质测评的要素，并对每个要进行简单的解释，对其行为表现进行高分标准定义，以便于施测时对被测人员的表现进行评价。最后，根据汇总表中的得分计算这12项要素的权重，最终确立行政秘书的素质测评指标体系表（如表9-13所示）。表9-13行政秘书素质测评指标体系 素质要素 平均得分 权重 要素解释 高分标准定义 1．专业知识水平 7 7% 对秘书、行政管理、公共关系、宾接待礼仪等知识的掌握程度 1．通晓秘书专业的知识2．掌握与本专业相关的多学科知识3．了解其他企业管理知识 2．电脑操作能力 7 7% 办公软件的运用能力、文档处理的熟练程度、打字速度 1．能熟练使用Word、PPT、Excl制作及编辑文件2．能够正确合理地处理文件3．打字速度在80字／分钟以上 3．速记能力 7 7% 用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语，迅速记录语言的能力 能够运用各种符号准确、快速地记录会议内容或相关人士的发言 4．文书能力 10 10% 对文字、数字等视觉符号的细微特征及差异进行快速、准确的辨别、比较、转移等的能力 能够对文字、数字等视觉符号的细微特征及差异进行快速、准确的辨别、比较和转移 5．求职动机与岗位的匹配性 7 7% 在一定需要的刺激下直接推动被试人员进行求职以达到求职目的的内部心理活动 1．求职动机有一定的说服力和可信度2．求职动机符合本公司的企业文化3．求职动机与行政秘书岗位的要求相匹配 6．应变与自我情绪控制能力 7 7% 在压力或受到较强刺激的情境下，能迅速而灵活地转换角度思考、解决问题，并保持情绪稳定、约束自己行为反应的能力 1．应变方法适度且有技巧2．能控制自己的情绪并保持情绪稳定3．不掩盖自己的真实意见4．能够建立良好的人际交往环境 7．举止仪表 5 5% 人们在特定情境下的姿态、风度及外表形象 行为灵活，举止大方、有风度；仪表端庄得体，符合秘书人员行为规范 8．言语理解与表达能力 10 10% 运用语言文字信息进行交流和沟通的能力 语言流畅、准确，逻辑性很强，语言描述富有感染力 素质要素 平均得分 权重 要素解释 高分标准定义 9．人际交往意识与技巧 10 10% 建立和维持与下属、同事、上司及团队的关系的能力 1．人际交往很主动2．对权限、服务、纪律的意识也很强3．熟练掌握人际关系处理技巧4．积极聆听并予以适当的回应，并尽力给予帮助 10．协调能力 10 10% 调配各项资源，对自己、他人部门各方的利益或冲突进行协调的能力 善于协调与同事、上级、外部相关人士的关系，能够运用各种沟通技巧处理不同的意见和冲突 11．组织计划能力 10 10% 给自己、他人及部门的活动排出日程、做出具体计划的能力 1．能有效地为自己的工作做计划2．计划性强，能合理安排多项工作，时间利用率高3．为他人安排活动日程，善于安排弹性时间 12．事务执行能力 10 10% 把握事务的轻重缓急并完成各项事务的能力 事务执行能力很强，能创造性地、积极地执行各项任务注：表中“平均得分”一列的数字源于表9-12；“权重”一列的数字源于加权平均法的计算结果，即用每个要素的得分与所有要素得分之和相除所得。三、选择测评方法，编制测评工具（一）选择测评方法根据上述具体测评要素的特点，并综合考虑各种测评方法的优劣，王经理决定运用实际操作测试、文书能力测试及面试法来实施测评。这三种方法与测评要素的对应关系如表9-14所示。表9-14行政秘书素质测评方法 测评要素 测评方法（工具） 1．专业知识水平 面试 2．电脑操作能力 实际操作 3．速记能力 实际操作 4．文书能力 心理测试（文书能力测试） 5．求职动机与岗位的匹配性 面试 6．应变与自我情绪控制能力 面试 7．举止仪表 面试 8．言语理解与表达能力 面试 9．人际交往意识与技巧 面试 10．协调能力 面试 11．组织计划能力 面试 12．事务执行能力 面试（二）编写文书能力测试题文书能力属于速度测试，而非难度测试，是由一系列的字符、数字等视觉符号构成，主要题型有词表对照，字符替換，字符核对（定位），数字核对（定位），字符置换、计算与区间核对，字符双向替换，同符查找这七种。1．词表对照要求被试人员将题目中的五个词与词表中的词进行对照，找出被包含在词表中的词的个数。例如：请问，“根据开采实际必要主要”中有几个词被包含在下列词表中？ 心理测验建筑参观清洗主要开采指导通知数量结论平静指示水泥宁静背景同志重视领导考察例题的答案是两个，“开采”和“主要”这两个词被包含在词表中。2．字符替换要求被试人员根据由简单汉字、阿拉伯数字与英文字母组成的对应表，将给出的汉字替换成数字和字母的形式。例如：根据下表写出汉字组合“平之义王上”的对应形式。 上 克 水 山 义 之 平 王 4 9 A 5 3 3 2 C例题的答案是“233C4”。3．字符核对（定位）要求被试人员根据已有的表格将字母组合定位。例如：在下表中分别找出“ECGA”、“CGAE”、“GECA”的位置。 ［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ 甲 XYSW OSTQ QSTO YXMS GAPK 乙 QYSN ECGA LGPK MNKB CEGA 丙 GECA LPTB CGAE KOTA LPTA 丁 KMNA OSTQ KGTA PSTO LRTB例题的答案依次是“乙[2]”、“丙[3]”、“丙[1]”。4．数字核对（定位）要求被试人员根据已有的表格将数字定位。例如：在下表中分别找出“4348”、“7199”、“8126”、“9664”所属的区间。 ［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ A 3824~3900 1324~2530 6845~7233 1010~1321 7906~8110 B 7845~8320 2538~3764 8876~9825 3325~4580 5676~6524例题的答案依次是“B[4]”、“A[3]”、“B[1]”、“B[3]”。5．字符置换、计算与区间核对先给出两种表格，表a是被横竖两条直线分割成的九个区域，每个区域内有一个数字；表b给出的是数字区间的划分。要求被试人员根据表a，将给出的区域符号中的数字相加，将得到的数字与表b核对，找出的区间标号即为答案。例如：表a： 2 5 8 4 3 －1 0 8 7表b： ［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ 6~10 11~15 16~20 21~25 26~30根据上述两表，找出以下区域对应数字之各的区间。（1） （2） 例题(1)所示的三个区域符号代表的数字分别是4、5、7，三个数的和为16，其在表b中所属区间为[3]，所以答案为3；依此法，例题(2)的答案为2。6．字符双向替换给出的字符表中是上下对应的两排汉字、数字与英文字母，对应的一组字符可以互相替换。要求被测人员根据此表，判断给出的两组字符之间相对应的正确数目。例如：根据下表判断“木4太S”与“9毛尺8”相对应的正确数目。 乙 大 8 木 尺 守 Q 4 小 9 中 S 太 5 丁 毛两组字符中只有“4—毛”、“太—尺”替换准确，所有答案为2组。7．同符查找要求被试人员找出这两组字符中相同字符的个数，“个数”即为正确答案。例如：找出下列两组字符中相同字符的个数：(1)太开Y天——开人Y大；(2)木ERT——本DEW。例题(1)中只有“开”、“Y”两个字母相同，例题(2)中只有“E”相同，所以上述两题的答案依次为2和1。（三）编制面试提纲针对测评要素设计相应的面试提纲，以便有针对性地观察被测人员的素质水平。面试提纲如表9-15所示。表9-15行政秘书素质测评面试提纲 面试编号 姓名 应聘职位 行政秘书 日期 年月日 问题 测评要点 面谈记录 1．请用三句话简要介绍一下你自己（备选：你以前的经验与你以后的工作有哪些联系） 求职动机与岗位的匹配性 言语理解与表达能力 2．在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对你也颇有微词，你会如何处理这种境遇 人际交往意识与技巧 言语理解与表达能力 3．有一天，你直属主管的经理邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你的主管对此事很好奇，此时你如何处理 人际交往意识与技巧 4．在工作中，假若一位共事的同事与你的意见常常发生较大的分歧，影响了工作效率和进度，你将如何处理与他的关系 协调能力 5．假设你是人力资源部经理的秘书，近期公司将有30名基层管理人员参加短期培训班，为期两周。人力资源部经理决定让你来安排此次培训，你打算如何做 组织计划能力 6．在现实生活中，你最喜欢与什么样的人共事；请举例说明并解释原因 协调能力 7，当公司领导交给你一件你部门经理极力反对的事情，你如何选择；如果选择做，请举例说明 事务执行能力 8．谈谈行政秘书工作的主要职责及应遵循的职业规范 专业知识水平 言语理解与表达能力 9．经过刚才的面试，评委一致认为你的表现不太适合行政秘书这一职位。你如果有不同看法，现在可以谈—谈 应变与自我情绪控制能力 四、实施行政秘书素质测评此次行政秘书素质测评分两部分开展。第一部分为实际操作测试和文书能力测试，第二部分为面试。（一）实际操作测试和文书能力测试首先，组织所有的应聘人员参加实际操作测试，考查办公软件的运用能力、文档处理的熟练程度、打字速度，以及将速记的内容转成相应的文件的能力。其次，组织应聘人员参加文书能力测试。王经理宣布完测试指导语和注意事项后，即可开始测试。这两个测试均在电脑上操作，其评分过程比较客观、公正。（二）面试及评分面试的过程由人力资源部王经理主持，所有测评人员可以在“被测人员面试表现评分表”（表9-16）上进行简单的记录，以备评分参考。在条件允许的情况下，可以将面试的过程用摄像机录下来，以备评分时讨论用。表9-16被测人员面试表现评分表 面试编号 姓名 应聘职位 行政秘书 性别/年龄 评分标准说明 90-100分 完全符合表9-13中的高分标准 80—89分 符合表9-13中高分标准的大部分 70-79分 符合表9-13中高分标准的一部分 60-69分 符合表9-13中高分标准的小部分 59分以下 不符合表9-13中高分标准的大部分 测评要素 评分标准 备注 60分以下 60—69分 70—79分 80—89分 90—100分 1．专业知识识水平 2．电脑操作能力 3．速记能力 4．文书能力 5．求职动机与岗位的匹配性 6．应变与自我情绪控制能力 7．举止仪表 8．言语理解与表达能力 9．人际交往意识与技巧 10.协调能力 11.组织计划能力 12.事务执行能力 综合评语 测评人员：日期：年月日五、对测评的结果做统计处理待五位被测人员的面试评分表都收齐后，统计所有测评人员分别对被测人员A、B、C、D、E的评分，并将所得的分数一一填入“被测人员测评成绩汇总表”（表9-17），这样既方便比较单项能力，也方便比较综合能力。例如，被测A在“举止仪表”这一要素上得分分别是90分、88分、82分、80分，求算术平均数得85分，因此被测A在“举止仪表”上的最终得分为85分，将其填入表9-17中。从综合得分来看，被测C得分最高，是此次招聘中的最合适人选。但是从各个要素的得分来看，被测C的言语理解与表达能力、协调能力两方面的得分依次是78.5分和77.4分，说明其在这两方面的水平有待提高，在入职成长期间需要接受有针对性的培训和训练，以便更快地适应营销部的行政秘书工作。六、跟踪素质测评结果被测C入职后，人力资源部王经理委托方经理继续观察其在工作中的表现，评估其素质水平和相应的能力是否符合素质测评结果，以便进一步修正测评指标体系、改进测评技术，从而提高本公司人员素质测评工作的质量和水平。表9-17被测人员测评成绩汇总表 测评要素（权重） 被测A 被测B 被测C 被测D 被测E 1．专业知识识水平（7%） 85.5 80.0 92.5 91.0 86.0 2．电脑操作能力（7%） 90.0 89.0 91.1 91.5 90.5 3．速记能力（7%） 88.5 88.8 90.0 86.0 87.0 4．文书能力（10%） 75.5 75.2 81.5 78.0 80.5 5．求职动机与岗位的匹配性（7%） 70.4 80.0 85.0 82.2 80.5 6．应变与自我情绪控制能力（7%） 90.0 83.0 80.0 87.0 80.0 7．举止仪表（5%） 85.0 80.2 90.4 88.0 92.8 8．言语理解与表达能力（10%） 92.0 80.0 78.5 85.5 88.0 9．人际交往意识与技巧（10%） 85.0 88.0 90.4 86.8 84.4 10.协调能力（10%） 75.0 74.0 77.4 80.5 78.0 11.组织计划能力（10%） 86.0 81.2 88.0 77.5 87.5 12.事务执行能力（10%） 84.4 86.0 82.0 80.0 81.5 被测人员的加权总分 83.748 81.906 85.002 83.819 84.310注：被测人员的加权总分=∑（单项要素得分X要素权重）。PAGE16