社区警务入户走访的方法

精品文库民警走访入户熟悉群众五十个怎么办深入开展“万警进社区、为民保平安”活动，要针对不同社区、不同群众、不同问题，采取有针对性的方法手段，这就需要我们在实践中不断摸索积累。本着这一出发点，市委六号院社区的民警游野、曹琦、康三军、彭培齐、吕云华几位同志，结合自身在走访中遇到的问题，进行了初步的总结，形成了《民警走访入户熟悉群众五十个怎么办》。　　1、对群众特别关心的“小事”应该怎么办？　　在走访中，群众会提出一些最关心的“小事”，诸如：夜间车辆安全问题、近邻弹琴声太大、商店音响扰民、邻居养狗影响休息等。群众提出的小事并不小，反映了居民合理 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 与呼声。对此民警要当成大事来对待，耐心倾听，认真 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，能办的马上办好；不能马上办好的要给群众提出解决的途径和建议；能帮助联系有关部门的要积极协调，帮助出谋献策；对涉及部分居民利益的，要牵头商议，起到纽带作用。这样一来，广大居民都能感受到民警能替他们说话，替他们办事。民警在工作中决不要拒绝做小事情，因为大事情是由小事情积成的。通过调解小纠纷、查改小隐患、整改小问题、侦破小案件和办理小事情，使广大民警带着服务、带着温暖、带着体贴走进千家万户，收获平安和谐。　　2、及时回应群众需求应该怎么办？　　及时回应群众需求要学会做群众工作的技巧，用群众的思维、群众的语言和群众易于接受的方式，做耐心细致的工作。这其中一个有效的方法，就是加强与群众沟通，加快信息的传播。具体讲，可以在社区宣传阵地上开辟“呼声与回声”、“回音壁”、“问与答”等栏目，及时公布、反馈信息，根据居民需求和心愿，及时沟通信息，争取居民支持。　　3、与群众交谈时应该怎么办？　　与群众交谈要用“家常话”，多用群众的语言，多用通俗朴实的语言；可以从唠家常开始，说明民警进社区的来意，交谈时间不要太短。要区别交谈对象，做到“看菜吃饭、量体裁衣”、“到什么山唱什么歌”；听到群众的批评建议不能厌烦，能说明白的要调语平和，耐心解释、放下架子、以理服人；要带上笔记本对群众提出的问题认真记好，能办的马上就办。临走时留下民警的电话和手机号，日后再遇见时要打招呼和驻足谈话。切忌“张口大话”和以管人者自居的姿态。在交流中，多用“可以吗”、“好吗”、“能不能”等具有亲和力的协商性语言。　　4、与社区居民交朋结友应该怎么办？与社区居民交朋友，要站在群众当中向群众学习。要有“先当学生、后当先生”的态度，切记自以为是。要与社区内朋友保持经常联系，建立起感情，直至交成知心朋友。民警在社区有事无事都可以登登“三宝殿”，都可以访问访问居民朋友。交朋友，要知己知彼。这样一回生、二回熟、三回登堂入室，达到了相互了解，就可以无话不谈。民警有了一些知心朋友，就有了一支稳定的辅助队伍。就能扎下根，就能够广泛获取信息，切不可“砂锅捣蒜，一锤子买卖”。一个社区民警工作能量的大小，很大程度上取决于他在辖区交的朋友多少。社区内朋友多、关系多，信息来源就多，“工作靠朋友”这句话就能用的上。民警多一个朋友，实际上就多一双耳目，多一个帮手。但交朋友并不是易事，要讲究方式方法，要做大量工作，要生活在社区居民中间，熟知居民的情况，带着情感多交流；正像一壶醇酒要经过长时的发酵和积淀，时间愈久，品质愈优。首先要多付出，多给居民服务，多给予群众方便，真正做到互通有无、互帮互助。做到这一步，民警就可以随时与社区的朋友交谈，人家非但不觉得麻烦，日久不见，他还想你哩！　　5、走访时有的居民不愿开门怎么办？　　敲门时，有的居民故意装作家里无人不给开门，此时，就不要再敲门了，下一次再来时可以通过电话提前预约或与社区的同志一同去。有的居民警惕性非常高，在民警敲门时，会问许多问题，这时不能认为是居民难为民警，而要耐心解答；同时要注意警容严整，随身携带警官证。　　6、有的住户经常不在家怎么办？　　首先要获得住户联系方式，通过电话与之取得联系并向他们说明情况，了解他们在外面什么地点暂住，做何工作，有什么需要帮助，什么时间回来，相互间留下联络方式。　　7、到“两劳释解”人员和在押人员家走访怎么办？　　应当首先了解该人员的有关档案资料，也可向最初的经办人员了解情况，做到对“两劳释解”人员因何犯罪做到心中有数，再有针对性的展开走访和帮扶。　　8、走访老弱病残弱势群体应该什么办？　　要经常主动地与他们接触，尤其是节日来临之际要主动登门问寒问暖，带去节日用品，如：米、面、油、果等表示慰问。还要留下通讯方式，及时为他们解决生活上的困难，以暖心的方式与他们交上朋友、结成对子。　9、在走访中对待流动人口应该怎么办？　　要坚持“公平对待，搞好服务，合理引导，完善管理”的原则，注重流动人口的权益保护，向他们宣传政府对流动人口管理政策，为他们解决生活上的困难，尽可能帮助他们协调解决子女上学、就业等实际困难。　10、对长期外出务工人员应该怎么办？　　要充分利用外出务工人员在元旦、春节集中返乡回家这一契机，主动上门走访，提供服务，解决实际问题。　　11、走访“法轮功”人员应该怎么办？　　要在掌握国家有关政策的基础上，首先了解该“法轮功”人员的近况，再对其宣传讲解公安机关对法轮功组织的主张。如果是过去曾被公安机关处理过的，要教育他们彻底脱离邪教组织，彻底转变思想，同时要注意了解掌握该人员的近期活动情况或转化情况，必要的可以将情况向专业部门反馈。　12、对群众提出的问题一时解决不了怎么办？　　有的问题不可能一下都解决，有的环节需要一定的时间去协调、沟通，对一时解决不了的问题，要向群众讲明白、说清楚，争取群众的理解和支持。　　13、上访户执意要继续上访怎么办？　　虽然对上访者也做了思想工作，但上访者执意还要上访时，应当在走访结束后返回单位向单位领导汇报情况，研究对策。要增加登门次数做化解疏导工作，采取关心帮助解决家庭问题、发动亲戚朋友做工作和讲解有关案例警示的办法，尽可能地疏导他们的思想情绪。　　14、在走访中遇到执法方面的问题怎么办？　　要坚决树立执法为民的理念，对群众提出的法律疑难问题，要依据法律、法规认真细致地加以解释，可以以典型案例建议和警示群众。日常工作中要从群众最关注的热点问题入手，依法为据处置各类违法犯罪行为，做到证据充分、适用法律准确、符合法定程序。做到群众最痛恨什么，我们就打击什么，反映什么突出，就整治什么问题。以法律手段解决群众最期待的问题。对群众投诉的案件要理性、文明、公开、公正，提高群众对公安机关的满意度。　　15、对群众的合理诉求应当怎么办？　　在走访时如果有的群众提出一些合理的诉求，要向他们介绍诉求的程序和方法，对涉及单位职能的诉求，要向单位领导汇报原因，并将解决的结果，告知有关群众。　　16、有的群众要求办理户籍方面的事宜应该怎么办？　　对合理的要求，要帮助联系和协调有关户籍部门或属地派出所，按照有关规定办理。对不符合规定和政策的事宜，要向有关群众解释清楚有关的政策和规定。　　17、对有的居民和邻里有矛盾应该怎么办？　　要坚持矛盾调解的原则，首先对产生矛盾原因进行调查，在调查清楚的基础上做双方的和解工作，争取隔阂消除、双方满意。能通过调解解决的，要尽可能避免通过诉讼渠道解决。　　18、下社区如何提高群众熟悉率？张贴公示栏，登门入户走访，设置咨询台，发放警民联系卡，召开恳谈会，参加巡逻巡查。19、为群众办实事切忌什么？诺而不践，视而不动，应而不到，做而不实，因小不为，因大难为，急功近利，敷衍了事。20、走访治安状况较为复杂社区应该怎么办？针对这类社区，民警要紧紧围绕“治安隐患”走访，深入了解社区治安复杂的部位，把工作着力点放在落实人防、物防、技防和“心防”上。通过一个阶段的努力，广泛动员社区群众参与群防群治，有效压低发案，让住户感到民警走访实实在在的效果，从而进一步支持民警工作，参与到防范工作中去。21、增加“有效走访”应该怎么办？民警在走访入户前要全面了解社区的基本情况，了解社区内的热点难点问题，充分考虑到走访中可能会出现哪些问题，对这些问题，如果能解决，那就用心去做；不好解决的，应该给予群众合理解释，以避免群众误会。比如：拆迁工作，有的问题民警是没办法解决的。民警走访拆迁户时，就不要盲目走访，而要了解拆迁中的各种因素和环节，在解答问题上“备好课”，民警“送去的”真是群众“急需的”，我们“所说的”真是群众“想听的”，这样才能减少“无效走访”，增加“有效走访”。22、增强“警民互动”效果应该怎么办？警民互动是民警走访工作中，做好宣传发动的一个基本形式，主要方法有：组织座谈，相约警务室，开展文体活动，组织少年警队等等。要增加警民互动的效果，一个重要的方面就是要了解社区群众的需要和爱好，了解他们想知道什么，对什么最感兴趣。这样开展活动时，可以多用新的形式，介绍新的情况，给群众新的信息、新的知识，真正把警民互动的活动变成吸铁石，吸引群众广泛参加，喜闻乐见。23、民警在走访工作中为青少年提供“第二课堂”应该怎么办？民警可在社区筹建少年警队，组织社区内青少年本着“律人律己、服务社区”的要求，每周开展一次有益活动。利用这一平台，既能加强对青少年教育，又能组织他们共建和谐社区，还能争取家长支持。24、民警挤时间进社区应该怎么办？为保证进社区的时间和效果，有五个时间段是最佳时机。一是主动利用下班后的傍晚时段，挤时间进社区。每天下午6时至8时，是社区居民集中，入户效果明显的黄金时段，尽量减少因时间、时机不恰当，从而影响入户效果的因素。二是主动利用双休日，挤时间进社区。在双休日为不打扰居民住户的休息，双休日的上午10时至12时，下午5时至7时是最佳入户时间，在这期间登门，最容易得到群众的认可。三是主动利用节假日，挤时间入户。在元旦、春节、元宵节期间主动深入社区，给居民和社区干部拜年，得到群众强烈反响。四是主动利用社区干部治保力量、积极分子的生日等特殊时机，挤时间祝贺。有效拉近距离，密切了警民关系。五是主动利用社区居民停放车辆、学生放学回家等时间，挤时间宣传。发放车辆存放、未成年人安全防范知识等安全常识，有针对性地搞好群防群治。25、利用“网上警务室”密切警民关系该怎么办？在网上警务室主要介绍民警基本情况、工作职责、联系电话、服务承诺、实现网上警务公开。着重介绍全市公安机关深入开展“万警进社区、为民保平安”活动的目的、意义，着力搭建警民沟通新的途径和桥梁，着眼于为社区群众办好事、做实事，服好务，保平安。这一平台以“沟通、理解、携手、和谐”为主题，以问计于民、问政于民、问需于民、问情于民为目标，通过网络的快速传播，征求意见，加强交流，最大限度的了解民意，最大限度的为居民办实事。26、在社区健身广场、棋牌室、娱乐室、居委会等场所走访群众应该怎么办？民警在这些地方走访时，首先要与居民多谈一些共同感兴趣的话题。由此打开话匣子，随机向群众了解社区内情况，发现警民联系卡核安全防范材料。这时走访要灵活，不要呆板机械，也不要打断群众的文化娱乐活动。27、走访治安状况较为复杂社区应该怎么办？针对这类社区，民警要紧紧围绕“治安隐患”走访，深入了解社区治安复杂的部位，把工作着力点放在落实人防、物防、技防和“心防”上。通过一个阶段的努力，广泛动员社区群众参与群防群治，有效压低发案，让住户感到民警走访实实在在的效果，从而进一步支持民警工作，参与到防范工作中去。28、选准走访时机该怎么办？一般讲，居民下班、学生放学、双休日、节假日是入户的有效时段。为了提高走访效率，民警要掌握了解群众放假时间，选择最佳时段实施走访，或利用阴天下雨、节假日等走访，但注意不要影响居民休息。民警走访时，在时机上要尽量选择在群众方便时、需要帮助时、重大喜庆或变故时，因为这一时机走访，群众愿意沟通交流，也更需要安慰和帮助。特别是选择节假日,着便服走访，这会让被访者产生亲切感，认为你把他当朋友看，自然而然，你就会得到他们的信任和支持。29、针对第一次走访到的住户应该怎么办？对于第一次走访到的住户，民警要保持态度和蔼，主动递上警民联系卡，介绍自己的姓名、职责、说明来访目的，而后再向群众了解相关情况，使被访群众感到和民警交流是基于平等基础之上，摆脱群众遇到民警来访产生的被调查感，树立民警亲和形象。30、运用“层次突破法”熟悉群众该怎么办？对于社区内的广大群众，民警可采取分层次、分步骤入户的方法。比如将社区干部、人大代表、政协委员、社区党员作为第一批走访对象，从中了解社区的主要情况以及人员特点；其次，可将社区内有一定影响力的群众作为第二批走访对象，争取他们的支持，这样一步一步分层次推进入户工作。31、运用“图文比对法”熟悉群众该怎么办？走访过程中，民警要将被居民的基本情况记录在本子上，然后对照户口底册逐个比对，知晓每个家庭人员现状。32、运用“熟人聊天法”熟悉群众该怎么办？在走访一段时间后，依靠前期接触过的熟人，通过聊天方式，获取情报信息。可以通过“老朋友”结识新朋友，拓展熟悉面。积极参与社区内活动，与群众深入接触，广泛交流，熟悉更多群众。33、运用“关爱弱势法”熟悉群众该怎么办？走访辖区孤寡老人、困难户以及其他弱势群体，提升民警影响力，表现出民警的社会责任心和同情感，对弱势群体倾注真情实施关爱，提高警民之间的双向熟悉率。34、增加走访次数频率该怎么办？民警在采集信息和需要群众配合工作时，走访的次数要增多，要连续数次地上门工作，特别是面对不理解、甚至误解的群众，绝对不要“硬碰硬”对着干，这趟不行，没关系，下趟再来。经过多次数的走访，才能了解和掌握更全面、更准确的信息。35、运用多种形式走访该怎么办？走访工作的形式不拘一格。可因人因事因时而异。可结合日常工作走访，也可利用参加社区、学校、单位的各类会议与各方面进行沟通了解；平时路上偶遇，只要工作需要，也可驻足交流。只要有机会，社区民警都可以用不同方式收集各类信息，了解社区居民状况，不要拘泥于固定的模式和程序。36、走访中遇到居住条件较差，不太讲究的居民该怎么办？民警遇到这种情况首先不要嫌弃群众。民警走访群众时，经常会遇到一些条件较差的平房老房时，经常会到仓库集贸市场等地点，卫生条件都很差，民警此时应做到热情坦然地接受，不能有任何厌恶的表情和嫌弃的动作。因为这是群众对你的尊重。你接受了，心近了，事就好办；你顾忌这顾忌那，留给群众的便是距离和遗憾，甚至是埋怨。37、走访中要做到不要失约拖沓该怎么办？社区民警管的事情碎杂，稍有不慎便会遗漏掉一些事情。对于群众工作，民警必须做有心人。群众托你办的事，多留个心眼，在本子上记一记，定时疏理完成情况；约群众走访谈话的日子，千万不能失约，说不定被访的群众放下手里的活在等着呢，一旦失约，群众会认为民警架子大，说话不算数，就不愿讲心里话。即使事后采取补救 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，那可能也是事倍功半。38、民警在走访入户时要把握好交往分寸应该怎办？民警走访对象是很广泛的，既有干部、一般群众、企业老板，也有帮教对象、高危人员，但绝不能不分远近、毫无原则地一味交往。对于干部、普通群众、弱势群体要多走访、多体察，多帮助；对帮教对象和高危人员要多了解、多关心。不要因为交往不讲分寸，使群众产生误解，从而冲淡对民警的信任和支持。39、民警在走访工作中遇到调解矛盾纠纷，当事人不讲理，该怎么办？有的纠纷是由于一方当事人蛮不讲理造成的，需邀请基层干部、党员和群众代表等参加，在民警的主持下，按程序由双方各自叙述事情经过和各自理由，群众的眼睛是雪亮的，谁是谁非，是非曲直自然一清二楚，让无理一方在众人面前自觉理亏收敛，促其向另一方诚恳道歉。40、民警调解简单的纠纷应该怎么办？对此要和风细雨做工作。对一些简单的邻里纠纷，民警可用轻松、幽默的口气去劝说对方，缓和紧张情绪，采取灵活机动的方式，让纠纷双方都能愉快的接受调解，从而化解纠纷矛盾。41、针对因不懂法律常识而导致的纠纷民警应该怎么办？当纠纷当事人缺乏法律知识，不知如何处理时，可以根据纠纷的性质，具体列举类似正反两方面的例子来引导、劝说纠纷当事人，使其对号入座，接受调解。42、民警在走访中及时发现纠纷苗头该怎么办？有些矛盾纠纷苗头出现后，不要等矛盾激化、发生后果，提前介入，掌握情况，控制事态，找出解决纠纷的切入点，使矛盾纠纷在萌芽状态就能被顺利化解。43、民警运用“赞美争取”方法调解纠纷该怎么办？有些纠纷调处的关键是受害方能否放宽条件，在调解中把受害方在纠纷中一些好的做法表现在众人面前大加褒扬，并充分理解、尊重他，扩大在群众中的影响，使其受委屈的心理得到一定的安慰和补偿，同时让另一方诚恳向其道歉，求得其谅解，从而有助于受害方做出让步，双方达成一致意见。调解矛盾纠纷没有固定模式，要视情灵活运用。无论纠纷大小，都应遵循执法为民、公平公正的原则，满腔热情，认真对待，快捷有效地予以化解。44、民警在走访中准确掌握群众心理该怎么办？万警进社区，要注意悉心研究群众的心理，这是入户走访必不可少的工作，不能粗枝大叶。社区群众因职业、经历、年龄、性格等不同，会有不同的心理状态。实践中，常见有三种：主动心理、被动心里、抵触心理。（1）主动心理。表现为：愿以主动配合民警入户走访，具体讲有求近心理，求安心理，求需心理和求知心理等等。比如：有些群众认为民警工作是为了维护社区平安和谐，尊重公安民警，非常乐意接近民警；另有一些住户认为配合民警工作是应尽的义务；还有一些群众正好要向民警反映情况，发表意见，询问政策。碰到上述情况，民警登门入户一般比较顺利，能很快得到住户的合作。（2）被动心理。表现为不能积极配合民警走访工作，具体讲有认识被动、方法被动、情绪被动和时机被动等等。一是在认识上，不了解民警走访入户的目的、意图，缺乏主动合作的思想准备；二是在方法上，平时与民警接触少，不清楚应该如何配合民警的走访；三是在情绪上，由于对公安机关的片面认识，在与民警接触时不自觉产生紧张心理；四是在时机上，由于民警入户时间、方法影响了居民的正常生活，使群众不乐于配合。针对上述情况，民警要做好广泛宣传，把握好入户登门的时机和艺术，让社区内的群众熟悉“万警进社区”的目的、意义，善于架起与警民沟通的桥梁，真正使万警进社区成为吹进千家万户的和煦春风。（3）抵触心理。表现为不愿意配合民警入户走访。这一类情况尽管属于极少数，但也颇为复杂多样。有些住户对公安机关有成见，甚至以前受过打击处理；有些人认为民警入户走访是搞形式；有些人在工作特别忙、压力特别大或工作生活中受到某种挫折的时候，面对民警走访往往十分冷淡。对这类问题，民警要坚持一把钥匙开一把锁，对这些人，甚至要做艰辛、细致的思想工作，才能真正走进群众的心间。45、在走访中要做到善于调查研究该怎么办？“万警进社区”在某种意义上是一种特殊的调查研究工作。俗话讲：涉水浅者得虾，入水深者观鱼，潜入底者识龙。民警面对社区，正如广阔的海洋，入之愈深，见之愈真。只有那些不畏辛苦“沉”到深处的民警，才能得到最真实的情况和最真挚的感情。广大民警要善于把握社区的全貌，一面入户、一面思考、一面工作；在走访深入的同时，注意思想深入，注意深入到社区的内部去，弄清治安工作、防范工作与社区其他工作的内部联系与外在联系，善于从中找出规律性的东西来。为此，社区民警须有“四能”：脑筋能想、腿脚能走、耳朵能听、双手能做。苦其心志，想方设法，是谓能想；登门入户，竭力服务，是谓能走；闻一知十，闻此知彼，是谓能听；实事办好，好事办实，是谓能做。46、民警深入社区要做到善于打成一片该怎么办？民警走进社区，姿态要主动，工作要主动，要以社区普通一员的面貌出现，走到哪里，就主动接近哪里的居民，善于和他们打成一片，不高人一等，不自恃特殊，和群众同呼吸、心连心。民警在社区工作要多帮忙、多出力，碰到什么，只要能做的，就要因地制宜出策出力出谋，把群众的事情当成自己的事情去做。民警不与居民打成一片，就成了无源之水，无本之木，在治安工作中无异于“盲”者、“聋”者。47、通过坚持不懈地深入群众要做到善于积累信息该怎么办？民警在社区工作越深入，积累获得的信息就越多、越有价值，要善于建好“人员库”、“信息库”、“资料库”，把社区内与治安工作有价值的点点滴滴，系统地纳入“三个库”，时时鉴别，为我所用，就能从中发现问题，发现线索，找到群防群治的切入点，增进感情的联系点。48、要做到掌握群众语言该怎么办？言为心声，与群众讲话在懂群众心理的同时，须注重交流的技巧。民警入户走访的基本功，就是与居民交谈，从中搞好宣传、征求意见。若交流方式不得体，不巧妙，往往影响入户的效果。如何懂群众语言，用群众语言？原则上讲，请注意以下几点：（1）民警要善于提出适合居民回答的问题。所提问题要符合居民的身份，以便于回答和进一步沟通。（2）民警入户时有时需要寒暄几句，但不能寒暄过多，多了，显得虚伪，反而谈不融洽。（3）民警入户时，特别是在征求意见中，不宜说话太多。想问什么，民警能礼貌、准确表达清楚就可以了。必要时，可以阐述一点背景及有关情况，但一定要适可而止，不能让群众感到民警在“显示自我”。（4）民警在与群众交谈中，要注意倾听，注意把话题集中在一个范围内，不要离话题太远，不能不顾居民的感受，扬扬万言，不知所云。（5）一般来说，找到共同话题是个捷径。比如民警有时会向居民提出一些问题，宜以提小问题为主，提高居民最近、最切实的问题为主，这样易找到共同话题，增强沟通的效果。（6）在条件允许，时机恰当的情况下，与群众聊天，有啥讲话，用情交谈。群众闲谈时，民警不能“闲”，要注重从海阔天空的交流中捕捉住好的信息和好的线索。这就要求，社区民警的头脑中要装着“问题”，装着“情况”，这样才能在聊天中真正读懂群众的语言。（7）要特别重视听取不同的意见。在入户走访中，不管遇到什么样的意见、建议，甚至是批评，都要虚怀若谷，认真倾听，真正把不同的意见当作一面镜子，去审视改进工作，取信于民。　49、对社区内长期形成的难题应该怎么办？对于社区内长期形成的难题和矛盾，不能眉毛胡子一把抓，要从最容易解决的环节入手，步步深入，让群众感受到民警工作的成效。要善于调动社区干部、骨干力量的积极性，多开诸葛亮会，发动大家出主意、想办法。对工作进度要及时反馈给居民，不断巩固工作成效。50、民警在走访活动中向群众学习应该怎么办？民警要善于向群众请教、学习，将走访作为“访情”与“采智”的过程；在登门入户时，多请居民谈谈对公安工作的看法，请他们为社区平安建设谏言献策。特别要注重学习掌握社区概况、人员特点、风俗习惯、历史传统等情况，这其中，民警可以广泛的接触到社会学、心理学、行为学等方面的知识，对此民警要注重积累，在走访中“懂群众心理、懂群众语言”，注重找到与群众之间的感情共鸣点。居民的谈话，提高的“思想”，都向民警输送了大量“养料”，能够启发民警有针对性地做好治安工社区民警入户查访要掌握技巧来源:中国警察网-人民公安报发布时间：2012-09-194:25:39入户查访是社区民警的一项基础性工作，走访的效果如何，直接关系到社区民警对社区情况的掌握：走访得好，就能做到底数清、情况明，开展工作就比较顺利；反之，既访不出情况，也访不出问题，结果就摸不透情况，掌握不了辖区动态，给工作造成被动。一，要把握好三个原则。一是积极主动的原则。有的社区民警由于工作时间不长，或工作方式方法不多，不会做或者不善于做群众工作，怕入群众门，进去不敢谈，导致访谈工作开展不起来。这就要求社区民警要克服畏难情绪，不要怕吃闭门羹，多与群众接触，群众越对你有戒心越要积极主动地去接触，多为群众办实事办好事。一次不行两次，两次不行三次，用诚心打动群众，用实际行动赢得群众的理解和尊重。久而久之，群众就会接纳你，就愿意接近你，甚至主动找你，给你提供有价值的线索或信息。二是深入细致的原则。俗话说，“一天不转，情况有变。”社区民警在入户调查时，要勤走、常走，经常、持久地开展走访工作，处处留心，对每一次走访都要深入细致地收集各类信息，看看人员有什么变动、场所有无增减、情况有什么变化、矛盾纠纷有什么进展，要随时掌握辖区动态变化情况，做到心中有数，这样才能把握主动，而不至于发生问题后陷入被动境地。三是注重细小之处的原则。有些社区民警只满足于从治保会、居（村）委会干部等处得到信息，而忽视在入户调查时捕捉、核实有价值的信息，漏掉了许多看似无足轻重的“细小信息”。实际上，入户调查工作不能仅满足于“跑跑腿、动动嘴”，社区民警要善于用心、勤于用脑，注重思考、见微知著，不放过每一个细节，培养敏锐的观察力和洞察力，从所谓的“只言片语”中识别和发现潜在的问题和有价值的线索。二，要注意三个关键环节。一是入户环节。社区民警入户时，首先，要告知群众自己的身份，用家常话拉近与群众的距离，消除群众的戒备心理；其次，要找到群众感兴趣的话题，激起对方谈话的兴趣，使其接受访谈，达到访谈的目的；再次，要注意语言技巧，设法让受访对象接纳你，要采用肯定性的语言，而不是易被人否定的“两难选择语言”，否则，很容易被对方拒绝。二是举止环节。社区民警要取得受访对象的合作才能成功进行访谈。因此社区民警与受访对象见面后应当时刻注意自己的言行举止，与受访对象建立融洽的关系，以利于访谈的顺利进行。其一要注意自己言谈举止，表情要自然大方，情绪要放松稳定；其二交谈时要主动、礼貌、友好，在和谐氛围中进行；其三要设法取得对方的信任，使其主动接受访谈。三是访谈环节。切入访谈主题前，最好先和受访对象说说家常话，找到受访对象感兴趣的话题。首先是访谈时心中要有数，有重点，有计划，防止谈了一大圈，离题太远。受访对象把话题扯远时，民警不能流露出漫不经心、不耐烦的情绪，不要随便打断对方，而是在适当时机，用礼貌的语言把话题引回正题。其次是以平等诚恳的态度对话，不能居高临下，动辄以管人者自居，使对方有压抑感、委屈感。再次要注意发现问题，并不动声色地记录好谈话内容。能不记录时，一般不要记录，以免引起受访对象的猜疑；实在需要记录时，一般不要太正规，访谈结束后回去再整理。最后是发现可疑事物时，不宜直奔主题，最好不动声色，必要时采取措施，达到保全物证、固定证据的目的。三，要灵活运用三个方法。访谈时，有时可能会遇到这样那样的难题。比如，有些群众对民警提出的问题避而不答，而是要求民警回答自己需要解决的问题，有些还涉及其他行政部门的问题，或提些过分、不切实际的要求。如果不懂装懂，或者回答不合其意，就会形成对立或者造成误会，甚至争吵，不利于访谈进行。这就需要社区民警根据实际情况，灵活采取措施，巧妙应付。一是充分肯定法。对暂时无法答复的问题，千万不要急于回答，可先充分肯定其问题，比如说“你提到的问题确实很重要，我要查一下，等核实清楚再告诉你”，从而避开其话题，回到自己的话题上。二是巧妙转移法。对不属于自己职责范围内的问题，不要急于肯定或否定，而要转移其注意力，比如可以说“我会将你的要求（或意见）反映给有关部门”，或者“如果有可能的话，我将尽力协调有关部门予以考虑”。三是委婉代替法。如果对方的问题涉及与他人的矛盾纠纷，就要注意不要轻易表态，说话要慎重，不要给人留下话柄，避免引起对方的反感或对立情绪作。PAGE5欢迎下载