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信访工作个人总结.docx

信访工作个人总结

曹冬学
2017-08-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《信访工作个人总结docx》,可适用于职业岗位领域

信访工作个人总结  一、提高认识坚定做好信访工作的信心  信访工作对我来说是个全新的工作通过这段时间的工作使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准突出对人民群众讲感情一切为了群众一切依靠群众坚持党的群众路线深入群众深入基层倾听群众呼声反映群众意愿解决群众反映强烈的热点问题与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党我们的政府是为人民办实事的政府群众有问题、有困难、有要求就必然向党和政府来反映这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实通过学习和实践坚定了我做好信访工作的信心。  二、认真学习尽快进入工作角色  要想做好信访工作只有真诚和热心是远远不够的还需要加强自身学习熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂没有时间学习我放弃了平时自己的爱好利用业余时间认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方虚心向同志们请教通过学习自身工作能力得到很大提高在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多情况复杂有的是拖了好几年没有解决因此怨气很大在接待中我认真做好记录并且热心、真诚地向他们解释同时宣传党的相关政策协调相关部门领导认真处理确保了事件没有进一步扩大最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力使我受益匪浅。  三、辨别信访工作中的真假问题  作为信访工作者我们要在敏感、矛盾比较集中的时期要高度警觉去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期在改革和发展最快、最关键时期会有个别人因私欲得不到满足“红眼病”发作私心膨胀乱发信件。其目的是打击、搞臭别人或想踩别人身上往上爬。对这种现象作为领导干部要特别注意防止让虚假信访干扰我们的工作程序搞乱防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”黑白颠倒防止以反映干部的信件多少来定性、定论处理差错。在工作中要认真区别真假历史地、辨证地、主次分明地。看干部的一贯表现保护好真正过硬的干部不让小人占便宜。并且信访案件大量反映的是人民内部矛盾是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了没事最好。近年来我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇组织信访问题大排查分别列出多个重点问题责成驻村干部会同村支两委一起解决取得了比较好的效果。同时对这些社会问题我们要强调及时解决。这类问题大多是由于在初始阶段处置不当引起的结果是没事搞成有事小事搞成大事。所以信访工作及时协调在于防、在于疏而不是单纯地去堵。  四、真诚接待切实解决来访群众实际问题  信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题为民办好事办实事我时刻牢记党的宗旨从尊重人、理解人、关心人的角度出发针对来访群众的思想认识和实际问题尽力多做解疑、释惑、顺气工作努力真正做到想群众所想急群众所急帮群众所需解群众所难实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位岁老人因家庭赡养矛盾多次上访没有解决我热心接待记录好情况后并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家耐心细致地做他们的工作最后全家达成一致老人也非常满意。街等户因问题多次上访而且情绪非常激动我认真倾听他们反映的问题入情入理地进行疏导使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位在很短时间内使他们反映的问题得到解决得到群众赞誉。在信访工作中我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众给我的感觉就是要做好信访工作确实需要付出很多很多的努力但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁虽然挂职锻炼的时间很短我不断摸索信访工作的规律接待上访群众时做到热心不冷漠处之听取反映的问题时耐心不厌其烦处理问题时细心不专横武断碰到棘手问题时有恒心不半途而废直到问题解决。针对上访群众的不同情况我自学了心理学根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对“哭闹型”的一杯热茶、一张笑脸充当“亲友团”对“叫骂型”的勇于忍受甘做“出气筒”对“别有用心型”的据理力争维护党和政府的尊严。  五、工作中取得的经验  、处理涉法上访问题要坚持“三个代表”重要思想为指导必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求本着维护稳定、促进发展、服务人民的精神严格依照法律和政策切实解决上访问题确保社会稳定。  、提高干警对处理上访问题重要性的认识是上访处理工作顺利进行的有力组织保证。涉法上访问题涉及面广、政策性强关系到群众的切身利益关系到社会的长治久安更关系到公安机关在人民群众中的地位和形象因此增强法官干警对此项工作的责任心和工作能力必须使我们的干警充分认识处理上访问题的重要性和必要性不折不扣地贯彻实施局党组确定的各项工作意见确保上访的集中处理取得实效。  、在处理上访问题中既要严格按照政策和法律又要讲究工作方法并采取有针对性的措施配合市信访部门解决好每一件上访案件。加强协调引导群众依法解决尽量避免与群众发生正面冲突劝解群众尽量使其打消试图强行进入行政中心的想法若群众已经进入行政中心应立即对其控制不让其分散或继续向内情况允许下让其离开行政中心前往信访部门解决问题。  、我班在处理上访问题过程中通过加强机关作风建设教育全班干警牢固树立司法为民宗旨意识塑造良好的机关干部队伍形象全面强化服务意识、责任意识、实干意识、创新意识、奉献意识、形象意识和团结干事意识强调以人民群众的根本利益为出发点切实协助信访部门做好群众工作把执法为民的各项要求落实在实际工作中维护好市政府大院内部的稳定。同时我们认真学习信访条例和局内部文件。通过这些学习保证了集中处理上访工作走上制度化、规范化为做好群众工作提供了有力保障。在处理情况保持警容严整在行政中心内保持良好的警察形象。  、在未发生上访事件的时候上午集中学习各类法律条文规章制度以及上级下发的各类文件下午保持一定的运动训练量保持身体状态。  六、爱岗敬业严格要求自己  我十分珍惜这次锻炼机会无论是接待来访群众还是其它工作我都尽职尽责认真干好不分份内份外工作到位不越位我同志们一起加班加点有时整夜工作。在这段时间里信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染也从他们当中学到了好的传统和作风在工作中我处处向他们学习严格要求自己。在信访工作中我注意廉洁自律认真执行中央有关廉政的各项规定珍惜手中的权力深感肩上的责任时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼收获很多:做为一个党员干部不但要认真学习“三个代表”重要思想更重要的是在实际工作中要积极践行时刻把人民群众的根本利益放在首位人民利益再小也是大事权为民所用情为民所系利为民所谋树立正确的权力观、政绩观做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼增强了我的公仆意识提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力也使我的组织协调能力得到提高更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高但是按照党和人民的要求还有很大差距主要感觉到理论功底不厚领导工作经验不足这些都是我今后应该加以改进和提高的我将在新的工作岗位上继续求真务实开拓创新把全部身心投入到做好本职工作中信访工作个人总结。  七、做好信访工作责任落实  信访问题的发生原因是多方面的但说到底还是责任不到位的问题。因此必须严格落实责任从严追究责任。要完善责任机制。当干部就要担信访之责抓工作就要理信访之事。信访工作严格实行“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”制度一把手要负总责分管领导直接负责其他成员“一岗双责”形成一级抓一级、一级对一级负责、职责分明、各负其责的运行机制。要做到“看好。自家的门管好自己的人”努力做到小问题不出部门大问题不出单位。要加强工作考核。要制定出台专门的《信访维稳工作考核办法》量化考核指标细化考核内容每月考核一次按季通报年末汇总。考核结果要作为干部政绩考核、评优评先、提拔使用的重要参考依据。对因官僚主义、形式主义、侵害群众合法利益引发的问题或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的要从严查处。  

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