首问负责制度首问负责制度 检验科首问负责制度 1、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地点。 2、首问负责制度形式包括:面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。 3、总体要求:不管在任何场所,不管遇到任何形式的提问,无论其事是否与自己有关,都应耐心解答,或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。 4、具体要求: 4.1 属于本人职责范围内的问题,要立即给予答复; 4.2 属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的,需立即请示本部门领导,按领导指示答复; 4.3...