公务员考试面试题(Part4)

公务员考试面试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 目分类讲Part4张小龙第四节沟通协调题一、背景介绍前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中反省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，一进单位，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。人际关系的协调分了几个小的类别，领导关系协调考得很多，第二是同事关系协调，再就是一些亲友关系协调。二、例题解析1.领导关系【例1】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？点评：先看一下领导关系，你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？这种关系里面，不管是能力的问题还是什么问题，属于你错了。这种题比较好答，一般不会出什么错误，看怎么答得顺。我能力有限，能力有限怎么办呢？这个题更多的不是处理关系，更多的是怎么办？不是先寻求帮助，首先是自己解决。能力有限，我的时间可以长，笨鸟先飞，人家工作八小时，我工作九小时。如果靠自己不行，这个时候再请求别人，首先要找对人，找有经验的人、办事效率比较高的老同事，还可以通过网络寻求网友的帮助，这都可能。靠自己就是多用一点力气，靠别人就是改进工作方法，提高工作效率。如果综合所有力量都搞不定，为了不影响到工作，不影响到企业正常运作，一定要及时地、如实地向领导反映，因为你搞不定会影响到别人。一些事情你认为你自己能搞定，费了很大的劲最后都没有搞定，结果导致一个非常严重的后果，生活当中有没有碰过这种事情？这就比较严重了，实在搞不定了，要老老实实地承认，不能硬撑，不是面子问题，如果再硬撑就是为了你的面子，最后为了你自己的面子，损失的是什么呢？是工作，所以应该尽量如实、及时地和领导进行沟通，寻求领导的帮助，工作是第一位的，不能耽误工作。这件事情结束了以后，既然你的能力有限，你要透过这件事情，不断地提高，加强学习，锻炼自己。最后，企业的年审，有没有可能有些东西就没有必要审，有些东西只需要备案就行了，以前的审批变成现在的备案。通过这个工作，要去对审批的工作流程进行梳理，进行梳理的同时全面进行调查了解，向领导报告，能取消的就尽量取消，能减少的就尽量减少。同时还可以向领导提出一些意见，改审批制为备案制，在工作流程、工作方法上进行一个创新，既可以减轻企业的负担，又可以优化单位的工作流程，提高我们的工作效率。企业代表有怨言，你如何消减他的怨言呢？一方面给领导道歉，一方面给企业代表道歉，最关键的还是把事情搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉会更好，而且要快点把事办了。【例2】领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉地批评了你，你怎么办？点评：刚才的题还不是非常典型的人际关系题，这个题是比较纯粹的人际关系题。第一个题属于你做错了，是自己的问题，这个题我们来梳理一下流程。可以道歉，但最关键的不是道歉，而是办事。凡是有事情没有做完的，人际关系题里面首先都是做事。第一个，我错了，我道歉，我改。第二个，我迅速把事情做好。第三个，干完这些活之后，反省我这次工作当中存在的问题，比如说对工作流程、工作方法、工作态度存在哪些问题。在此基础之上,一个单位文件送到哪里不知道，要不要理顺这些流程，文件送到哪个地方还要有回馈、回执、签收，和兄弟单位之间还要相互提醒配合、确认，通过一个相应的流程来解决这种问题。对于这道题，事后要不要找领导沟通？这种事情是小事情，不要斤斤计较，领导只是知道你最终有没有把这个事情搞好。【例3】你正在按规定办一件事，突然领导打电话要按他的意思办，可是他的意思不符合规定，你怎么办？点评：第一题是你错了，第二题是沟通当中有误会，没有沟通好。本题是第三种情况，领导搞错了。这一题，你正在按规定办一件事，突然领导打电话要按他的意思办，可是他的意思不符合规定，怎么办？这种题很容易出状况，容易出现两个极端。第一个极端，简单粗放地坚持原则，有的人一上来就说，不符合规定，那我不能办，不管是领导还是谁来，我一定要洁身自好，一定不能办。还有一个极端，有的人会说，我们领导不会这样的，我相信我们领导讲的事情一定是符合规定的，我们不能这样去想领导，作为下属我们要好好配合领导，要尊重领导，全心全意为人民服务，做好单位的工作，不仅仅计较，无私奉献。这两个极端都是比较糟糕的。我们来判断一下，首先是要善意理解领导，要向领导详细地确认，领导的意思是不符合规定的，有可能是我的理解有问题，这种情况是经常出现的。领导跟你说一个东西，你可能没有听明白，不太了解他的意思，就以为是那样的。我跟领导详细地确认，在理解的基础上，他的意思没有问题，按照领导的意思办，这是一种。第二种，这种比较普遍，我们的一些政策已经发生了很大的改变，大政方针发生了改变，而具体规定还没有做出调整，而领导的意思又是符合大政方针的，合情合理的，不要向领导问了，就直接办，因为这不会犯原则性错误。第三种情况，领导的意思确实违背了规定，领导确实错了，你要及时地和领导沟通，提醒领导，说明这个政策，相信领导一定会按照政策办事，一定会按照规定办事，与领导达成共识，相信他。答到这里，这道题还没完，第四步是有必要的，如果领导还是要坚持按照他的意思办，办不办？不仅自己不能办，还要劝阻领导坚决不能让领导自己办，也不要让其他同事办，“一则性的错误。你不办，既是对领导负责，也是对自己负责，也是对单位负责，这才是你的风格，而不是怕自己惹了麻烦。应该这样想，你的领导也是你的同事，你不能看到人家犯这种大错误。最后愿意表明态度就表，不愿表明就算了，可以表明自己要对岗位负责，对领导负责，对 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 负责。2.同事关系我们简单地梳理一下，这几道题里面，第一个是善意地理解领导，领导其实是没有问题的。第二个是和领导进行沟通，如果沟通不了，我们还是坚持原则。领导的关系我们讲了三道题，分别代表三种类型，第一种是我错了，我要改。第二种是误会了，误会了算我的，要把工作流程梳理好。第三种，领导有可能是错的，我们先不要设置领导是错的，领导是对的,有问题我们想办法谈一谈；如果真的是错的，我要阻止你，要帮助你。【例1】你和小李共同完成一项工作，领导让你负责，小李认为你不成熟，因此工作积极性不高，不配合你，你怎么办？点评：确切地说，还不完全是同事关系了。首先你遇到这种情况怎么办呢？一个是自我反省、检讨，是不是有不成熟的地方，认真反省，哪些地方存在漏洞和问题。第二步，光是态度上反省不行，通过什么来证明你自己？在行动上，每一个细节、每一个 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、每一个文案、每一个标点符号都深入细致地考虑，提前做好准备，尽量拿出一些比较可行、完美的方案。通过我的行动，通过我对工作的尽职尽责来让小李感受到我的这种严谨、周密，让他感受到我对这项工作的热情、诚意。第三步，他的工作激情不高，要调动他的工作积极性。一个团队要发扬民主作风，多和小李沟通、对话、交流，尤其是在出现一些矛盾的时候。假如出现矛盾的时候，如没有原则性问题，要充分尊重小李的意见，我不成熟，你成熟，我就听你的意见。第四步，在充分沟通的基础之上，如果小李同志的积极性还是不高，也要本着对小李负责的原则，对这项工作负责的原则，对他进行批评，帮助他改正错误，端正态度。什么情况下批评呢？前提是你自己做得很好，在充分尊重他的基础之上，如果他还是工作态度有问题，严肃地批评，帮他改进。不行的话，继续认真地做，继续和他沟通。端正态度，以身作则,积极带头，坦诚相见，相信小李一定能够认同我的能力，被我的热情所感动，被我的真挚所打动。只要我本着这样的原则，相信没有处理不好的同事关系。第五步，再次表明态度。首先自己做好，以身作则；第二，民主作风；第三，坦诚相见，开诚布公，就事论事，客观公正。只要本着这个原则不断地做事情，他一定能认同我。这个工作完成之后，向领导汇报工作的时候，要特别突出小李在这次工作过程当中的贡献。你汇报的时候突出他就是突出你，你用突出别人的方式来突出自己，这不是策略，这样小李也满意。【例2】一个老民警老王是你的老领导，各方面都指导你，但是你现在已经做得很好了，老王还是一如既往地指导你。你有新的思路与他商讨，这次在大庭广众下，说你翅膀硬了，不听话了，问：你怎么和老同事说？点评：第一步，我会向我的师傅道歉，同时对他表示感谢，感谢对我这么多年来的指导、栽培，还可以列举在这个过程当中，我从他身上学到了哪些，他是如何教我的，如何跟我分享的，我要特别感谢他。第二步，阐明一些立场和理由：师傅，我的这些想法都是你教的，这个案例分析其实就是根据你当时教给我的理论说出来的，也不完全是我的想法，看起来好像是我说的，其实都是你教的。第三步，向老王同志表明，我们一心都是为了工作，不管在工作还是生活当中我都是非常尊重你的，主要是为了把这个案子办好，什么样的方式最有效，什么样的方法更可行，我们就怎么弄。我相信师傅是讲道理的，你是允许年轻人成长的，你是有一颗包容心的，一定希望看到我们这些做徒弟的能够有一些自己的创新，能够有一些发展。一共是三步，第一步先说我错了，第二步就是沟通，我所说的是有道理的，这个道理也有你的一份，最后一步，其实也坚持了原则，我们要不断地进步，不断地创新，不断地摸索，请你理解。就是这三步，我尊重你了，另外我也不会丧失自己的原则，我还是会继续创新的，我有新的思路。最后强调，我们要有一颗感恩的心，我们要尊重老同志，理解老同志，学习老同志，向老同志致敬。我们要把老同志的智慧内化成我们自己的智慧，同时要很好地理解老同志的心情，创造性地利用老同志的智慧。这个题应该作为情境模拟题来答，第一步反省,第二步沟通，第三步坚持原则。【例3】你进单位之后，有四个同事：甲爱讲闲话，乙胆小怕事、爱推卸责任，丙恃才傲物，丁小心眼、只顾眼前利益。你如何与他们相处？点评：这是一道最难的同事关系的题，这道题能做好，别的题都能答。你进单位之后，有四个同事，甲爱讲闲话，乙胆小怕事，爱推卸责任。处理很多人的关系应该怎么处理？不要说各个击破，更不要说不同流合污，他是你的同事，不是你的敌人。先要表明一个原则和态度，每个人都有自己的缺点，我也有很多缺点，这非常正常，不管和谁相处，贵在真诚，对所有的同事都应该一视同仁，坦诚相见，应该理解，这是很正常的。第二，在理解的基础上，有两种处理方式，一个是先笼统地处理，再重点处理。对待同事我们要坦诚，我们自己就要真诚，对于同事的缺点，一方面我们要包容理解，同时还要善意地指出，还要积极帮助同事改正这些缺点。对甲同事，他爱讲闲话，应该怎么办？首先要认真地辨别他讲的是不是闲话。如果不是闲话，而是一些有见地的话，善于发现问题的话，我要多听甲同事讲，同时引导甲同事把他的“闲话”变成对我们单位一种创造性的批评意见，爱讲这类“闲话”的人，洞察力特别强，发现问题的能力特别好，把他的“闲话”引导成好话，同样是声音，放在合适的地方，在合适的场合发出来，噪音就能变成美妙的音乐，就能把他的缺点变成优点，这就叫点石成金，化腐朽为神奇。第二种情况，如果确实是讲一些不利于单位团结的闲话，有些非常不好的闲话，要本着对甲同事负责的原则，对他进行提醒，甚至对他进行严格的批评和制止。可能会让甲同事短期内对我有意见，但是长期来看，对他的个人形象、对单位形象是有利的，他一定能明白我的良苦用心。答完了甲同事，其他的同事，我会按照同样的方式，同样的原则，一视同仁地和他们相处。与此同时，我自己也要虚心接受同事的批评，自己也要不断改正错误，学习他们的优点。这样我们就是一个团结的团队，一个开诚布公的团队，在自我批评、自我成长的过程当中不断完美的团队。胆小怕事的人是有优点的，做事情小心谨慎、本分、稳重都是他的优点，一方面要学习他，另一方面，对这种人主要是要鼓励他，表扬他。爱推卸责任则缺少担当，更多的是鼓励他，有担当才有发展前途，有更多的担当才有做大事情的机会，帮他树立信心。爱推卸责任的人也是属于没有信心的人，他认为自己担不起，其实他可能担得起，帮助他重新调整自我的位置，树立信心。恃才傲物，要不要向他学习？要多向他介绍单位其他同事的优点，在工作中、生活中，让他善于发现单位同事的优点。要引导他发现别人的优点。三百六十行行，行行出状元，让他有一个平和的心态，这是帮他。这个家伙小心眼，只顾眼前利益，让他看一看哲学研究，看一看精神现象学，让他心胸大一点。最后可以总结一下。这种题最好是要总结一下。我们长眼睛不是为了挑人家缺点的，我们要有一双善于发现的眼睛，要有一颗比海还要宽广的心，要有一种比火炉还要温暖的情怀，对待同事一定要像春天般温暖，认识他们，了解他们，包容他们，帮助他们，促使他们成长，同时我自己也在这个过程当中得到成长。我们的胸怀有多广，我们的同事关系就有多好。【例4】领导安排你带领小王和小李去下面做扶贫工作，小王仗着厅长是自己爸爸的老战友对你不看在眼里，而小李是研究生毕业，对你这个本科生也看不起，你如何对待？点评：对下属关系的协调，和前面不配合你工作的小李那个题是一样的。这两个下属，小李是研究生，研究生有知识，小王仗着厅长是自己爸爸的战友，小王有关系，有资源，社会关系比较广。一个有才，一个有人，带这样一个团队，你应该感到心里很有底，感到很高兴。第一也是以身作则，民主作风。另外还要为他们搭建平台，拓展渠道，发挥他们的长处和优势。小王，要鼓励他，通过广泛的人际关系，为农村争取资源，争取政策，搞关系就可以了，为了一个公共事业，为了扶贫事业是可以去搞这些的，只要不是为了私利。小李是研究生毕业，要发挥他知识的长处，引导他把他的知识和当今老百姓的生产、生活结合起来，鼓励他给当地老百姓整理一些 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 ，办一些杂志，讲解一些他自身专业的知识。尽最大可能地为小李和小王服务好，让他们在农村扶贫的舞台上跳出属于自己的精彩。我呢？去做好跟踪、协调、组织工作，做好他们的服务员。这样你就赢了。什么他不把你看在眼里，你不用管，你把自己做好了，他还不把你看在眼里吗？把这个事情搞定，大功一件，所以要会用人,尤其是善于用比自己厉害的人。【例5】你的亲戚帮助过你，现在经营企业遇到困难，想请你动用公款帮他们渡过难关，你怎么办？点评：亲友关系，这个考的题少，略微提一下。帮不帮？绝对要帮，只是不能挪用公款来帮。首先你的态度是要帮，在不违背原则的情况下，在不违规的情况下，要帮，不能搞成铁面无私。你可以帮他贷款，企业经营遇到困难，去协调信贷，可以争取政策支持，任何一个企业遇到困难，政府都应该帮忙，除非这个企业是违法的企业。只要是正常的企业运作，都应该尽可能地提供帮助，提供政策上的扶持，提供信贷上的支持，提供人脉关系上的支持等等，利用一切可以帮助他的方式。要表明态度，一个企业找到我，不管是不是我的亲戚，作为一个政府的公务人员，应该尽可能地帮助他们。不管是提意见也好，引导沟通也好，帮他们指出一条路也好等等，帮助企业、服务企业也是建设服务型政府的应有之义，但是不能挪用公款。【例6】单位有两个技术攻关小组，你是其中一个小组的成员，有一项工作本来由另一个小组负责，在你对领导提出建议之后，领导将这项工作交给你小组来做，导致另一个小组不乐意，有意见。你怎么处理？点评：混合关系协调，这是去年国考里面的题。你是干还是不干？是自己干还是让给人家干？说对了，就是自己干，当仁不让，态度一定是鲜明的。第一，要把这个活干了；第二,干活的同时也让人家满意；第三，不仅让人家满意，还要让人家来帮你忙，这是最好的效果。首先，单位领导把这件事情交给我们小组，这是对我们小组的信任，也是对我们寄予了厚望，我们坚决不能打退堂鼓，一定要扎扎实实地把这件事情做好。第二，其他小组不高兴，要和他们进行沟通协调，衔接对接。在衔接对接过程中虚心听取他们的意见，我们可以开技术攻关小组讨论会，可以来论证，论证过程当中请他们说出他们的观点，我们对他们的观点进行详细的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，选择可行性观点放在我们小组攻关中。在这个过程中也充分尊重他们的意见，让他们的智慧和我们的智慧充分地结合起来，融入到技术攻关中。要是这样，人家还是不乐意，不要急，先把前面的事情都做好，科研技术攻关小组一定要本着客观公正、实事求是的原则，千万不能够有门派之见，这是要避免的。甚至其他的小组，另外一个小组，如果是有特别优秀的团队，还可以进行协调，请特别优秀的人加入我们的技术攻关小组，我们的共同目标都是做好技术攻关，而不是为了争功劳，不是为了争谁更加厉害，这是你要去说的。只要对工作有利，能稳定有效地推进技术攻关，都可以协商，要注意整合资源。最后一个，不要去抢功劳，汇报的时候本着客观的原则，在客观的基础上突出人家，这差不多类似于一个同事关系协调题目。我再简单地梳理一下，第一表明坚决态度，这个事情我们要做，该我们做。第二，深入沟通，充分交流，虚心学习，虚心听取他人的意见。第三，整合资源，客观公正，态度开明。第四，成绩共享，突出贡献，谁厉害就是谁的。关系协调讲完了，我们简单地梳理一下，“有理、有利、有节”，有理就是站在公平的立场上，谁错了该认的就认；有利，一个是对自己有利，那是小利，还有大利，对别人有利，对整体有利；有节，就是底线，有原则，不能为了处理一个人际关系，让自己丧失人格，丧失底线，那将得不偿失。