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(图文)工作效率和管理能力提升培训课件.pptx

(图文)工作效率和管理能力提升培训课件

MARINE
2018-07-24 0人阅读 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《(图文)工作效率和管理能力提升培训课件pptx》,可适用于计划/解决方案领域

汇报时间:xx年x月汇报人:XXX讲师工作效率和管理能力提升培训课件|管理概论|领导力提升|执行力提升|沟通技巧|工作效率提升|目录CONTENTS管理的基本知识提升执行力高级沟通技巧提升工作效率管理的基本知识管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的个原则有效的管理工具PART管理的五大职能第一章:管理概论预见是管理的一个基本要素预见的目的就是制定行动计划。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调能使本单位的所有人做出最好的贡献实现本企业的利益。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误以便纠正并避免重犯。管理的五大任务第一章:管理概论制定目标组织实施正确决策有效监控培育人才设计和维护使组织成员愿意为实现组织目标而贡献力量的环境管理者需要具备的技能第一章:管理概论作为管理者需要具备以下三个技能:运用专业工具与专业技术的能力掌握专业知识的能力分析解决专业问题的能力取得他人支持的能力激励他人努力工作的努力妥善处理人际关系的能力总揽全局的能力识别关键因素的能力理解事物之间相互关系的能力有效管理的标准第一章:管理概论有效的管理=效率效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标提升组织营运效率否则将退出市场。有效的管理工具第一章:管理概论系统的舍弃(ABC分析)报告系统人岗匹配业绩评估有效会议目标管理种有效的管理工具提升执行力什么是执行力执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化PART什么是执行力第三章:执行力提升训练执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动把行动变成结果从而保质保量完成任务的能力。执行力的三个核心做正确的事。根据市场变化制定战略。用正确的人来实现战略目标。把事做正确将长期目标切割成阶段性目标。执行力的三个层次第三章:执行力提升训练基层懂得执行之术。熟练的业务知识强烈的责任感良好的协作意识科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部发现管理链中所出现的问题推行执行力的不断提升。高层:执行之道中层:执行之法基层:执行之术执行力不强的表现和原因第三章:执行力提升训练执行力不强的表现管理人员执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员下属执行力不强的表现个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准马马虎虎层层怪罪没有回音执行力不强的表现和原因第三章:执行力提升训练执行力不强一般来说有四个原因:制度、流程、方法出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进?流程是否有利于执行?在执行过程中是否缺少行之有效的方法?主管素质管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏情感强度不能选择适当的惩罚的手段和方法管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力人员管理下属业务不熟工作能力不强缺乏培训人岗不匹配缺乏奖励做好做坏一样缺乏对下属心态的引导内部分配不公平薪酬缺乏竞争性下属满意度低文化因素下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化执行力提升的措施第三章:执行力提升训练有执行力的人的特点和判断标准:自动自发注重细节为人诚信负责善于分析、判断和应变乐于学习、求知富于创新对工作投入、韧性团队精神人际关系良好求胜欲望强烈了解你的组织和你的下属坚持以事实为基础把你的目标和实施的顺序做出来串联起来跟进。及时地跟进不能只瞄靶不开枪。对执行者进行奖励。你是否提高下属的能力和素质。了解自己制度制订制度学习制度执行督查制度执行督查的监控执行力提升的措施第三章:执行力提升训练ldquo逼rdquo。下属也没有养成良好的工作习惯之前要以制度为依据奖罚为手段逼其养成良好的工作习惯。ldquo督rdquo。巩固良好的工作习惯以免造成松懈。ldquo导rdquo。从下属的思想上加以疏导从工作方法上加以指导下属自觉地养成了良好的工作习惯信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要没有任何借口一切有法可依细节决定成败知行合一高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧PART认识沟通第四章:高级沟通技巧管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功意义不仅需要被传递还需要被理解。沟通的信息是包罗万象的。在沟通过程中所有传递于沟通者之间的只是一些符号而不是信息本身。良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议而不是准确理解信息的意义。有效管理沟通的要素第四章:高级沟通技巧你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况你是否明确要实现和能实现的目标你是否清楚听众的需要你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点你是否选择了正确的沟通渠道有效沟通有七个要素有效管理沟通检查表有效沟通的四大原则第四章:高级沟通技巧有效沟通的原则(CARE原则):、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。、态度和意识是有效沟通的基本前提(AwareAttitudinal)沟通保持积极的心态不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点同时可以实现有效的思想情感的交流。、相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)沟通要有诚意、相互尊重取得对方的信任并与被沟通者建立感情。、换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)。要善于换位思考站在对方的角度思考问题不仅可以充分地理解对方的感受进而保证沟通的畅通。不同对象的沟通技巧mdashmdash与上司沟通第四章:高级沟通技巧与上司沟通时常出现的一些障碍在实际沟通中应注意克服改善:有不同意见也不提吹捧(变相逢迎)绕弯子出现问题之后不是冷静地总结经验和教训而是冲动地、不自觉地把问题的根源向外推归罪于计划制定有问题归罪于历史原因影响现在的工作一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面倾向于把问题归到上司那里分散工作压力把责任推倒上司那里。过于自命清高无法摆正自身位置与姿态。障碍五:关注点不对称一些主管只需要对部门的工作负责上司想的是整个组织的状况上司关心的事情很多中层主管是不会知道的。障碍六:信息不对称由于职位的缘故上司掌握的是组织掌握的是组织战略发展的信息而中层主管由于直接面对工作、直接进行操作必然更为了解工作的过程。障碍一:只谈问题不谈办法障碍二:迎捧上司障碍四:自命清高障碍三:归罪于外不同对象的沟通技巧mdashmdash与上司沟通第四章:高级沟通技巧接受指示接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一问题一:突然下属没有搞清这次同上司沟通的目的是什么不知道是不是要接受指示。问题二:指示不明确问题三:是商讨问题还是做指示问题四:没有很好的倾听情况一:下属还没有进入角色仍然在想着他自己的工作。情况二:个人的好恶或者利害关系。要点一:倾听要点二:事先确认时间、时限要点三:及时澄清不明白之处要点四:首先接受并表示执行要点五:不要讨论不同对象的沟通技巧mdashmdash与上司沟通第四章:高级沟通技巧汇报工作要点一:应客观、准确尽量不带有突出个人和自我评价的色彩以避免引起上司的反感。要点五:及时反馈。对于上司作出的工作评价有不明白之处应当当场反馈加以确认从而获知上司评价的真实意思要点二:汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三:不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法很少寻求反馈也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。要点四:关注上司的期望。对于上司所关注的重点应重点或详细进行汇报尽量与上司看问题的角度保持一致不要有不切实际的奢望。不同对象的沟通技巧mdashmdash与下属沟通第四章:高级沟通技巧障碍一:认为下属应该做好障碍二:天天沟通事事沟通效率低障碍三:习惯于单向沟通障碍四:将沟通多少与关系远近相联系与下属沟通常见的沟通障碍有:不同对象的沟通技巧mdashmdash与下属沟通第四章:高级沟通技巧要点一:遵循WH的原则要点二:激发意愿要点三:口吻平等用词礼貌要点四:确认下属理解要点五:你会为下属做些什么要点六:相应的授权要点七:让下属提出疑问要点八:有必要的话给予辅导要点一:充分运用倾听技巧要点二:约时间要点三:当场对问题做出评价要点四:及时指出问题要点五:适时关注下属的工作过程要点六:听取下属汇报也要采取主动要点七:恰当的给予下属评价要点一:注意倾听要点二:注意多发问和使用鼓励性的言辞要点三:不要做指示要点四:不要评价要点五:让下属来下结论要点六:事先准备明确授权让下属补充完善让下属把疑问说出来。要说明建议的特性和利益的关系。要清楚下属现在最关心的利益是什么。思考下属的意见是否有道理。将你的观点换一种方式进行阐述采用ldquo以退为攻rdquo的方式不同对象的沟通技巧mdashmdash与同事沟通第四章:高级沟通技巧积极地沟通坚持原则维护权利采取直截了当的态度明确地向对方表示反对。积极恳切地表示怀疑。说明你反对的理由。承认他人的观点。清楚地表明你赞成的和反对的。原因一:主管们都过高地看重自己部门的价值而忽视其他部门的价值。原因二:不能设身处地对待其他部门的工作原因三:失去权力的强制性原因四:职权划分的问题原因五:人性的弱点mdashmdash尽可能把责任推给别人原因六:部门间的利益冲突mdashmdash惟恐别的部门比自己强对于属同一层级的同事沟通的障碍可能有以下几种原因:不同对象的沟通技巧mdashmdash与服务对象沟通第四章:高级沟通技巧客户类型情感特征沟通特征沟通策略分析型这类人在决策的过程中果断性非常弱感情流露非常少说话非常罗嗦问了许多细节仍然不做决定这样的人属于分析型的人。严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、真实的、有计划有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间注重细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流更避免有太多身体接触多用准确的专业术语这是他需求的多列举一些具体的数据多做计划使用图表和蔼型这类人的感情流露很多喜怒哀乐都会流露出来他总是微笑着去看着你但是他说话很慢表达也很慢合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、耐心、声音轻柔、抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片首先要建立好关系要对和蔼型人的办公室照片千万不要视而不见一定要对照片上的人物进行赞赏。一定要注意始终保持微笑的姿态说话要比较慢要注意抑扬顿挫不要给他压力要鼓励他去征求他的意见。时常注意同他要有频繁的目光接触。每次时间不长但是不要盯着他表达型这类人感情外露做事果断、直接、热情、有幽默感、活跃在说话过程中往往会借助一些动作来表达他的意思有时有些夸张外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默、陈列有说服力的物品声音一定相应的要洪亮要有一些动作和手势眼神一定要看着他的动作多从宏观的角度去说一说:ldquo你看这件事总体上怎么样rdquo、ldquo最后怎么样rdquo说话要非常直接达成协议以后最好与之进行一个书面的确认这样可以提醒他支配型这类人感情不外露但是做事非常果断喜欢指挥人下命令果断、有作为、指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接、有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、计划、审慎的可以问一些封闭式的问题他会觉得效率会非常高要讲究实际情况有具体的依据和大量创新的思想回答一定要非常的准确直接告诉他你的目的要节约时间说话的时候声音要洪亮充满了信心语速一定要比较快。要有计划并且最终要落到一个结果上他看重的是结果不要流露太多感情要直奔结果从结果而不要从感情的方向去说要有强烈的目光接触目光的接触是一种信心的表现同支配型的人沟通的时候身体一定要略微前倾根据服务对象的不同风格可以采取对应的沟通技巧工作效率提升技巧时间管理基本理念二八定律(帕累托法则)SMART原则四象限原则PARTABC分类法WH分析法时间管理基本理念第五章:工作效率提升技巧ldquo时间管理rdquo探索的是如何减少时间浪费以便有效地完成既定目标。时间管理不是在单位时间做更多的工作而是要分清事务的轻重缓急通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。概念一由于时间所具备的基本特性所以时间管理的对象并不是时间本身而是指面对时间而进行的ldquo自管理者的管理rdquo。概念二时间管理基本理念第五章:工作效率提升技巧我希望在这一年过去以后得到什么?除此以外这一年中还有哪些事情需要我花费时间?我必须做哪些事情?这些事情必须在什么时候完成?这一年中有哪几个关键的任务?我将怎样根据这些关键任务分配安排时间?预计有哪些事情会干扰今年计划的执行?今年的哪一段时期的时间最充裕?我准备怎样充分利用这段时间?今年的哪一段时期的时间最紧张?我准备怎样应对?您想过吗?时间管理基本理念第五章:工作效率提升技巧时间管理有一些基本原则是可以遵循的下面介绍几种常见的工作或管理方法:SMART原则二八定律(帕累托法则)四象限原则(时间管理矩阵)有序原则对象原则(WH原则)PDCD循环法SMART原则第五章:工作效率提升技巧实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准使考核更加科学化、规范化更能保证考核的公正、公开与公平。SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则五个原则缺一不可。二八定律(帕累托法则)第五章:工作效率提升技巧世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中最重要的只占其中一小部分约其余尽管是多数却是次要的因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。最佳效果的工作的时间较次要的工作的时间花掉来自因此管理时间也需要重视那的时间让其尽可能多地处理更重要的工作。产生更大的价值。四象限原则(时间管理矩阵)第五章:工作效率提升技巧把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类形成时间管理的优先矩阵。低高高重要性紧迫性学习新技能建立人际关系保持身体健康危机紧急状况有限期的计划琐碎的事情某些信件无聊的谈话某些电话不速之客某些会议马上做计划做授权不做有序原则(ABC分类法)第五章:工作效率提升技巧ABC分类法又称帕累托分析法它是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分类排队分清重点和一般从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类所以又称为ABC分析法。A级任务特别重要B级任务比较重要C级任务不重要在目标达成贡献中占比在任务总量中占比对象原则(WH分析法)第五章:工作效率提升技巧Why为什么要做这项任务?WWhat任务的内容和达成的目标?WWhere任务发生的地点?WWhen在什么时间段进行?WWho哪些人员参加此任务由谁负责?WHowto用什么方法进行?HHowMuch要花多少时间或其他资源?HWH分析法又叫七问分析法是二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助也有助于弥补考虑问题的疏漏。汇报时间:xx年x月汇报人:XXX讲师培训结束,谢谢聆听|管理概论|领导力提升|执行力提升|沟通技巧|工作效率提升|

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