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上传者: 林子浩 2017-09-20 评分1 评论0 下载0 收藏1 阅读量385 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《岗位职责及流程doc》,可适用于行政领域,主题内容包含岗位职责及流程坚决执行中心各项规章制度服从分配听从指挥切实履行岗位职责努力完成本职工作。按时参加召开的各种会议和学习活动遵守秩序不无故缺席。严格遵守符等。

岗位职责及流程坚决执行中心各项规章制度服从分配听从指挥切实履行岗位职责努力完成本职工作。按时参加召开的各种会议和学习活动遵守秩序不无故缺席。严格遵守纪律不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守坚持ldquo来签到、去签退rdquo制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活不准打私人电话不准大声喧闹不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时必须请示经批准后方可外出。上岗要统一着装仪容整洁精神饱满仪表大方。午间在规定地点用餐班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务举止有理语言文雅动作明快以主动、热情、周到、适度、可靠的服务赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话并使用标准礼貌用语。不断提高自身的业务能力熟悉中心的各种课程及收费等。在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理针对不同的家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解努力达到最好的咨询效果。九、服从安排配合协作互相关心融洽相处不得滋事生非影响团结和工作。因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵闹或表现抵触、不满情绪避免造成不良后果。十、凡拾到客人遗失的物品不论价值大小都要设法归还失主或上交登记暂存不得据为已有。十一、不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域前台咨询人员要予以监督及更正。十二、不得有意损坏中心声誉不得有意破坏公共财产。十三、牢固树立安全意识提高警惕防火、防盗、防事故发生。前台咨询、岗位职责及流程、熟知课程设置及费用前台咨询人员必须熟悉中心的课程设置及其收费。我中心是以个性化ldquo一对一rdquoVIP辅导为主营项目课程设置及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同(详见收费标准)。所有工作人员均没有打折的权限如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求要向领导及时汇报经领导书面审批后按照审批价格收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。Vip新学员都有小时的试听时间(此试听为半价收费试听收费标准按各阶段标准执行)。学员确定试听并缴费后需通知教务由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后通知学员。学员的试听期间由前台咨询负责试听结束确定课程并缴费后所有手续交教务由教务录入学员信息后交教学部门由教学部门安排辅导员负责学员的学习。、新学员来电接听接听电话时要注意使用礼貌用语如ldquo您好威尼外语rdquo、ldquo请您rdquo、ldquo谢谢rdquo等。了解家长及学员的需求并在来电咨询记录中详细记录信息(学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、联系方式)。注意:有的家长的来电使用的是单位电话所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机号码要请家长或学员留下手机号码或家庭电话号码以便我们及时反馈信息。告知家长及学员中心的教学特色:ldquo一对一rdquo个性化授课学习心理调节学习辅导员全程跟踪。具体细节要根据不同学员的不同状况灵活掌握应对方式。(要求前台咨询人员全方位提高专业技能掌握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等)。在咨询过程中有的家长可能会问我们的教师都是哪里的。对于这个问题的回答要注意不能直接告知家长或学员我们的教师都是哪个学校的。首先请家长谅解并告知家长及学员我们的授课教师都是重点学校或示范学校的骨干教师再者教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。如感觉家长及学员有意报名请家长及学员确定时间来访。、新学员来访接待从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语如ldquo您好rdquoldquo请rdquoldquo请您rdquoldquo谢谢rdquo等。引导家长及学员就坐、倒水然后进入正常咨询程序(同)。、老学员来电接听前台咨询人员接听老学员的来电后应该请家长稍等并马上通知该学员的辅导员来接听电话。如果该学员的辅导员暂时无法接听(因跟课等原因)需要了解家长为何事来电(询问课程时间、学生学习状况、请假等)并做好详细记录告知家长会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急可打断辅导员正在进行的工作。如果该学员的辅导员无法接听(因休息等原因)需要了解家长为何事来电(询问课程时间、学生学习状况、请假等)及时通知教务、教学等相关人员并做好详细记录。如果事情紧急可立即给该学生的辅导员打电话联系如果事情不紧急在辅导员上班后及时将来电记录告知。、老学员来访接待课程未结束的学员及家长来访时前台负责引导请家长或学员就坐然后立即通知该学员的辅导员由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求这种接待必须由学生的辅导员负责接待。如果该辅导员休息则由前台咨询负责接待问清家长及学员来访事由联系教务、教学等相关人员解决并做好详细记录在辅导员上班后及时将来访记录告知。前台咨询人员无权打折如家长有打折的要求要征求领导意见经领导书面审批后按审批价格收取费用。由于前台咨询处没有存放现金的条件费用收取后应当立即上交财务。、试听新学员的试听由前台咨询处负责前台主管安排专人负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后(试听费用必须在上课之前缴纳)通知教务由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后通知家长及学员。并填写新学员试听表转教学部由教学部安排辅导员跟课了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作(教务询问授课教师确定该学员的程度及需要补习的课时前台咨询人员询问学员确定是否对该授课教师满意。询问完后前台咨询人员要先与教务沟通了解授课教师对课程设置的意见并告知学员是否对试讲教师满意)。如果学生满意就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后将学员详细信息交予教务完成新学员试听的工作。如果学员不满意试讲教师要向家长学员说明情况征求家长学员的意见是否重新安排教师试讲确定后立即通知教务。课程时间安排的注意事项:告知家长我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是家长上午说下午就要上课或马上就上课的状况不能承诺、也无法承诺。要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。将授课教师、学员引领至上课地点注意空调、白板笔等的准备工作课程结束后注意关闭空调、照明回收白板笔等并将上课区域简单整理(椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等)。、收费试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用或试听课前缴纳原则是确定缴费后安排试听课程。家长缴费后要给家长出具收据收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等并注明凭此换发票。辅导费:试听结束学员确定报名根据教师的意见及学生的需求计划课时及课程安排需要家长缴费后上课。家长缴费后要给家长出具收据收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等并注明凭此换发票。前台咨询人员无权打折如家长有打折的要求要征求领导意见经领导书面审批后按审批价格收取费用。由于前台咨询处没有存放现金的条件费用收取后应当立即上交财务。、续费学员续费的接待工作由辅导员负责与家长、学员协商确定所续课时后引导家长至前台咨询处缴费费用由前台咨询收取。家长缴费后要给家长出具收据收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等并注明凭此换发票。学习辅导员无权打折如家长有打折的要求需向领导请示经领导书面审批后将审批文件交前台咨询处请前台咨询处按审批价格收取费用。由于前台咨询处不具备存放现金的条件费用收取后应当立即上交财务。、退费如果学员需要退费由辅导员配合教务计算学员的剩余课时上报财务经财务核准后退出费用由前台咨询处退给家长或学生。家长亲自办理退费时可以直接办理需要了解退费的原因并详细记录。学生办理退费时需要与家长确定其真实性后办理并了解退费原因详细记录。、优惠制度报班小时以上(含小时)赠送学习工具包。报班小时送小时报班小时送小礼品。报班小时以上必须由领导审批确定。、电话回访、通知未报班家长、学员的电话回访:根据招生及品牌宣传的需要根据实际情况对曾咨询但未报班的家长及学员进行定期回访(具体的回访时间由领导根据招生情况定制)。回访过程中注意礼貌用语及表达技巧询问学生现阶段的学习情况、心理状态等并询问有无培训需求。回访过程及学生的情况需要做记录。因组织集体活动及其它事宜需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请经领导审批后由前台咨询人员进行回访。、工作交接休息、调休、临时外出的工作交接:需要将自己手头未完成的工作书面总结后以书面交接给其它咨询人员来完成后续工作到岗后要及时了解所交接工作的进程如工作尚未结束则需继续跟进。长假的工作交接:如因病、事假或休假需将未完成并且在休息过程中仍要进行的工作详细记录以书面形式交接给前台主管由前台主管安排接替人员。离职工作交接:将未完成的工作详细记录以书面形式交接给前台主管。、工作总结每日咨询工作中的问题汇总对以后的咨询工作会有很大帮助。每月咨询学员数据汇总统计。每月工作总结及建议。、心理调适报班学员(赠送)单独做心理调适(收费)、工作中要注意的问题新学员试听:新学员的试听由前台咨询处负责前台主管安排专人负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后(试听费用必须在上课之前缴纳)通知教务由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后通知家长及学员。下课后与教务配合完成后续工作(教务询问授课教师确定该学员的程度及需要补习的课时前台咨询人员询问学员确定是否对该授课教师满意。询问完后前台咨询人员要先与教务沟通了解授课教师对课程设置的意见)。如果学生满意就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后将学员详细信息交予教务完成新学员试听的工作。报班小时以下只出具收据无学员教学计划表报班小时以上(含小时)出具收据及学员教学计划表。教务岗位职责及流程、教师储备教师储备计划长期教师储备:着眼于全局发展根据长期的规划制定各年级、各学科教师的储备计划。从各方面入手获取更多的教师信息并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。短期教师储备:根据短期内(如一个学期或半个学期)的招生计划从各方面入手搜集获取更多的教师信息并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。教师介绍:通过现有在我校授课教师的关系介绍部分教师。教师招聘:通过其它报纸、网站等渠道的招聘。注意问题:授课教师的课酬需经领导审核批准后教务人员方可与教师说明课酬。教务人员无权私自决定授课教师的课酬。、课程安排及管理试听课接到前台咨询处的新学员试听通知后根据新学员试听表上学员的需求及时安排教师与教师联系确定上课时间后将上课时间、授课教师告知前台咨询处由前台咨询处通知学员及家长。试听课程结束后负责向教师询问该学员的程度及所需补习的课时将授课教师的意见及正式课程的上课时间转达给前台咨询负责试听学员的工作人员由前台咨询人员负责后续的咨询工作。当学员对授课教师给出的补习课时及上课时间有不同意见时前台咨询要及时与教务沟通请教务统筹安排上课时间及课时。如果学生对试讲教师满意并且对上课时间没有异议即进入到正常收费上课的程序。如果学生对试讲教师不满意前台咨询需要立即与教务沟通请教务更换教师试讲。(前台咨询人员对于学生对教师的意见及建议不能当面与授课教师沟通要给教务说明由教务与授课教师沟通协商)通过试讲后进入正常上课程序。正常上课收到前台咨询处转来的报班学员信息表根据学员的需求及教师的时间合理安排学员课程。课程确定后将手续转入教学部由教学部安排学习辅导员管理学员。教师授课过程中如果学员有任何意见及建议学习辅导员要及时与教务或授课教师沟通。但有关上课时间方面的调整不允许学习辅导员与授课教师直接沟通必须告知教务部由教务与授课教师沟通以免造成教务部总体课程安排的混乱。结课核对课时、整理档案公开课(略)教师原因调课收到教师因事调课的通知后首先要确定需要调整几次课及未上的课程调整到何时上然后立即通知该授课教师所教授学生的辅导员由辅导员联系家长及学员(说明原因请求谅解)并确定最终的上课时间。接到辅导员的确认信息后通知授课教师确定新的上课时间。学员原因调课收到辅导员转来的学员因事或因病调课的通知后(如是学生来电要求调课原则上需要致电家长确认真实性并要询问学生要调几节课、调整到什么时候上或是后延)立即通知授课教师并与授课教师沟通以后的上课时间。与授课教师确认后需告知学习辅导员请学习辅导员通知家长及学员。其它原因调课如遇其它特殊原因调课的需要立即通知授课教师课程取消并与授课教师确定以后上课的时间。然后告知学习辅导员此信息请学习辅导员及时通知学员及家长课程取消的信息并告知以后上课的时间。、档案的建立与管理教师建立建全授课教师的档案(教授课程、教授年级、联系电话、空闲时间等)。教务无权私自向任何人透漏授课教师的资料电子版教师资料需设置密码保护涉及教师资料的文件要妥善保管注意保密。学员建立建全学员的档案(新学员试听表、心理测评表、上课记录、回访记录、测试卷等)。建立学员电子档案。(学员基本情况登记表、学员档案)。教材、书籍等根据教学部需求提出教材采购计划经领导审批后由行政后勤负责采购。教材、书籍购回后教务部负责进行登记并管理。如因管理不善造成丢失由教务管理人员照价赔偿或购相同书籍补齐。辅导员及授课教师使用教材、书籍时需在教务办理借书手续后借用归还时在教务办理归还手续。如丢失由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。授课教师或学员上课需要临时借用教材、书籍的由辅导员代办手续但要注意收回。如丢失由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。、课时记录与统计课时记录:每日准确记录授课教师上课时间。(学员、年级、上课时间、上课人数等)。要求教学部门及每日值班人员给与一定配合。(有时教务人员无法顾及部分教师的上、下课时间教师或学员会有迟到现象教师也会有提前下课或拖堂等现象这就需要教学部学习辅导员关注。有些课程时间的安排或早或晚需要值班人员关注上课或下课时间)。定期课时统计月统计:根据财务要求每月给授课教师结算工资前核对并统计教师课时要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务周统计:因安排下周课程需要每周核对并统计学员课时(剩余课时)要求教学部门给与配合。每周周日:点前教学部以书面形式上报每个学员的课时数(剩余课时)。核对后如有误差书面注明并通知教学部门由各辅导员重新计算核实并与教务核对。临时课时统计结课:教师月中结课时核对并统计结课教师课时要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。教师要求:教师提出预支课时要上报领导审批征得领导同意后核对并统计教师课时要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。、工作交接休息工作交接:教务人员必须将休息及第二天的课程安排妥善后方可。工作交接要以书面形式进行。休息期间教务人员的手机需保持开机状态。休假工作交接:临时工作交接:、工作总结、课程设置助教岗位职责及流程、学员管理学员来我中心上课有三个表格需要填写(学员上课签到表、学员反馈表、课堂记录表)。学员到达中心后由辅导员将学生带到指定的上课地点请学生填写上课签到表需准确记录上课时间并在课程表(由教务公布的日课程表)上记录并标记学员下课后填写学员课堂反馈表需填写本节课授课内容、满意程度、课堂讲授知识的掌握情况、意见与建议等。课堂记录表由授课教师下课后填写需填写学生上节课所学内容掌握情况、本节课授课内容、学员上课学习情况、下节课讲授内容等。跟课在学生第一次上课时辅导员必须跟课时间的长短可根据其它工作的安排和重要性来确定但最少要跟课半小时。如有与辅导员所学专业的课程辅导员在将其它工作安排交接好的情况下均可以要求跟课。但需要提前上报教学主管并征得教务主管的同意后方可跟课。跟课时要详细做笔记(授课内容、授课技巧、学员上课表现等)。根据家长提供的信息并在学员来学习的过程中多注意观察学生的学习状态及时向心理咨询部反映学生在学习过程中出现的不良现象。请学习心理咨询部及时做出合理的安排给学生进行适时的心理调节。学科测试根据家长要求、学生报班时间的长短、学生的学习状况等针对每个学员制定各学科测试计划并实施。测试题的编撰要紧扣学生上课学习内容并征求授课教师的意见。调课教师调课:接到教务部的调课通知单后与教务部沟通了解怎样向家长解释?课程怎样调整?有几种调整方案?等信息。及时与家长、学生联系通知其课程调整问题经确认后需向教务部回复信息请教务最后确定课程调整时间。接到教务部的学员课程时间调整确认通知后与家长、学生联系确认调整后的课程时间安排。学生调课:接到学生或家长要求调课的通知后需要向学生或家长了解相关信息(怎样调整课程时间?有哪些时间段?)填写调课通知单并立即以书面形式通知教务部请教务部调整课程时间安排。接到教务部返回的课程调整通知单后及时通知家长、学生调整后的课程时间安排。其它情况调课:遇到特殊情况学校做出的调课决定的时候先由教务部联系授课教师确定授课教师的时间后按照的流程执行。建议要求辅导员尽可能多的跟课全面了解掌握学生的学习状态、学习能力、自身特点等情况根据授课教师及学习心理咨询部的综合意见分别给授课教师、学生提出合理化建议帮助学生制定学习规划、配合学习心理部调整学习状态、树立信心。辅导员要求听课时要向教学主管提出申请经批准后方可听课。教学主管接到辅导员的听课申请要与教务主管协商根据实际情况安排辅导员听课确认辅导员可以听课后请教务部协助安排辅导员听课事宜(上课前告知授课教师有辅导员听课)。、作业辅导作业辅导班中心春秋季节开设作业辅导各科辅导员要负责每个学生的相应科目的作业辅导并督促学生高效完成作业。给学生进行辅导时要耐心、细致。辅导员要多巡视及时发现问题并帮助学生解决。课后作业辅导学生下课后在中心学习或写作业时通过作业完成情况来了解学生对课堂上学习内容的掌握状况及时给学生进行进一步的辅导并详细记录以便向授课教师反映学生的掌握状况请授课教师调整授课模式及授课进度保证学生的学习效果。注意观察学生作业时所表现的学习状况及时向学习心理咨询部反映如有必要请学习心理咨询部安排学习心理调节以使学生达到并保持良好的学习状态。、回访定期家访根据学生报班的总课时及上课频率计划定期家访的次数及时间以电话家访的形式为主(或在家长来中心时进行面谈)。家访中要向家长汇报学生在中心的学习状态及学科知识掌握情况并了解学生在家时的学习状态及表现并做好详细的家访记录。(在进行家访前可与学习心理咨询部就学生的学习状况及对学生的有关学习方面的建议等进行沟通)。不定期家访如发现学生在学习的过程中出现异常的表现及时与学习心理咨询部沟通请学习心理咨询部给学生进行学习心理调节或给出指导性意见并及时进行家访向学生家长汇报情况了解学生在家中的表现告知我们所给的建议。做好详细记录。定期校访根据学生报班总课时上课频率及表现计划定期校访的次数及时间以电话校访的方式进行。校访计划及进行校访前必须经过学生家长的同意。校访的对象是学生的班主任或某学科的授课教师详细了解学生在校的学习状态及表现做好记录。及时向学习心理咨询部反映情况请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。不定期校访学生在中心学习过程中表现异常时需要与学习心理咨询部及时沟通并与家长及时沟通如有必要可经学生家长同意后进行校访做好详细记录。及时向学习心理咨询部反映情况请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。、备课为了提高学习辅导员的专业能力以及从学习辅导员中培养专职教师学习辅导员必须熟悉掌握自己所学专业的知识做好备课的工作。具体参照教学部备课制度执行。、续费老学员续费的咨询接待工作由学习辅导员负责需确定所续科目、课时及学生的可用时间等信息参照前台咨询处的报班收费标准及老生优惠制度计算费用经家长确认费用后填写学员基本情况表请家长至前台咨询处交费。(学习辅导员禁止收款)如学生家长提出更多优惠时辅导员要委婉解释并及时向上级请示经上级领导书面审批后将审批文件交与前台咨询处请前台咨询处按照审批价格收取费用。(如领导不在则需通过电话审批事后补签书面审批单)安排学员课程时要给教务留出一定的排课时间不能说家长、学生上午通知下午就要上课这种情况原则上不能答应但有特殊情况时特殊对待。学员续费后辅导员告知教学主管续报的课时价格日期以便教学主管月底报告上级领导!、工作交接休息:辅导员休息时如有自己负责的学生上课必须将学员签到表、课堂记录、学员反馈表准备好将自己的工作交待给其他学习辅导员讲明注意事项并通报教学主管。上班后及时了解学生的学习情况。休假、离职:如学习辅导员休假或离职则需将自己的工作及负责的学生情况全部交给教学部主管由教学主管重新分配工作及学员。临时:如因特殊情况需交接工作的需要准备好学生需要填写的表格向接手人讲明注意事项并通报教学主管。到岗后及时接手工作并询问清楚学生情况。早晚班:向早、晚班值班人员交接早上或晚上上课的学员的需填写表格并讲明注意事项。到岗后及时接手并询问学生情况。心理咨询市场宣传岗位职责及流程、向社会宣传、招揽、推广公司各项业务。。、熟悉公司各项目具体内容制定详细宣传规划。、完成领导交办的各项工作。行政后勤岗位职责及流程(入库单、出库单、采购申请表)一、物品采购、根据经领导审批的各部门的采购申请采购物品。、采购物品时要货比三家做到质优价廉。、各种物品必须有完整的入库及领出手续并需相关人员签字。二、维护、每日检查课桌椅、照明、门窗等发现损坏及时维修。如无法自己维修及时上报领导。、每天早上检查课桌椅并将其摆放整齐。三、协助其它部门工作、每日检查教学用品收回用过的白板笔、并添加墨水并及时配送到每个教室(每个教室支白板笔、一个板擦)。、四、印刷及制作、根据领导审批的物品印刷、制作单进行相应的印刷及制作。缴费后加盖公章一式两份一份由家长保管一份由中心保管。

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