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职场礼仪培训PPT(职场必备).ppt

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上传者: 章节的建 2017-07-14 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《职场礼仪培训PPT(职场必备)ppt》,可适用于行政领域,主题内容包含商务礼仪**企业员工为什么学礼仪第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率ldquo人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁rdquo--荀子符等。

商务礼仪**企业员工为什么学礼仪第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率ldquo人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁rdquo--荀子第二提升个人素质ldquo为人子方少时亲师友习礼仪rdquo--三字经ldquo不学礼无以立rdquo--孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度*员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映作为社会的一分子也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住员工的形象即代表着我们的企业形象而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功!*礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。*自尊首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。ldquo闻道有先后术业有专攻rdquo第三要尊重自己的工作单位。*尊重他人的三原则接受对方不要难为对方不要让对方难堪客人永远是对的。 重视对方欣赏对方多看对方的优点不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己是自信的表现。*用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养*课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪*接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己(三点注意):单位部门职务姓名二、介绍他人(注意原则):三、介绍集体(介绍双方介绍单方):四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。*五、介绍礼仪的注意事项、介绍时不可单指指人而应掌心朝上拇指微微张开指尖向上。、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候如:您好!很高兴认识您!、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、坐着时除职位高者、长辈和女士外应起立。但在会议、宴会进行中不必起立被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪介绍礼仪*一、名片的递交顺序由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方将正面给予对方三、名片的接受起立、上前双手或右手接,阅读一遍接待礼仪名片礼仪*四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪名片礼仪*接待礼仪握手礼仪、注意手位*、握手必须用右手、握手要热情。(眼神、表情)、握手要注意力度。(适中)、握手应注意时间。(秒左右为宜)握手的顺序mdashmdashldquo三优先rdquo原则、长者优先、女士优先、职位高者优先*握手礼仪的禁忌握手时左手拿着东西或插在兜里不按顺序争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)用左手或用双手与异性握手交叉握手(与西方人握手视为十字架不敬)拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观**接待礼仪欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到:眼到口到意到*一、会前准备:会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到引路接待礼仪会议礼仪*接待礼仪会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧*记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时要一起站起来打招呼表示礼貌客人席桌子公司内席入口*公务拜访礼仪、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退*拜访客户前的准备事项单位简介带了吗?相关文件带齐了吗?笔记本带了吗?是否随身携带足够数量的名片?对方地址,电话号码,联络人清楚吗?仪容整洁吗?要提前分钟到达*建立人际关系的五个台阶寒暄、打招呼表达事实观念共识PMP兴趣、爱好信念、价值观、信仰发表想法hellip赞美快速建立好感*肢体语言探出身体时时看手表mdashmdash有时间压力,想结束打哈欠mdashmdash希望改变话题环抱胳膊mdashmdash拒绝,不同意没有看着对方mdashmdash不感兴趣mdashmdash有兴趣*言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语*聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四背脊挺直靠在椅背上膝盖靠拢、双脚并拢双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说会有相当受尊重的感受与人对谈时最好采对坐或ldquoLrdquo型式*第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪*第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象秒*声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在的关键因素上形象、声音言词内容第一印象*您应当拥有的helliphellip*商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅*清洁清洁要求:洁净卫生局部要点:发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。*发型要求(男士女士)遵循上限、侧限及下限要求*女士:前不盖额后不过肩提倡:盘发大忌:披发*面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁*服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整*服饰的ldquoTPOrdquo原则*商务礼仪-仪容仪表(女士篇)、商务着装要求五不准  职业套装(裙装)一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子不穿镂花的丝袜袜子长度避免出现三节腿*商务礼仪-仪容仪表(女士篇)、面部修饰  女士化妆是自尊自爱的表现也是对别人的一种尊重是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆保持清新自然化妆注意事项:化妆要自然力求妆成有却无化妆要美化不能化另类妆化妆应避人*商务礼仪-仪容仪表(女士篇)、装饰要求 原则一:符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二:同质同色原则三:以少为宜:数量不超过两件*商务礼仪-仪容仪表(女士篇)、发型发式ldquo女人看头rdquo时尚得体美观大方、符合身份。女人最性感的是mdashmdash头发*商务礼仪-仪容仪表(女士篇)、商务着装要求 鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋穿正装凉鞋*微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是ldquo诚于衷而形于外rdquo因此它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻无论你是对待客户、同事还是对待家人以及陌生人。仪态礼仪()*眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人*态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)*商务礼仪-言谈举止、礼仪三到-眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流注视别人目光应友善采用平视必要的时候仰视与人目光交流时间秒其他时间看嘴巴和眼部中间的位置注视对方的时间是对方与你相处时间的。口到:讲普通话热情正确称呼表示对交往对象的尊重体现社会风尚反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来不卑不亢落落大方不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。*个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。*微笑微笑的意义练习站姿基本要点(演练)坐姿基本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态仪态礼仪*忌:身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸*深坐mdashmdash松懈轻闲中坐mdashmdash沉稳严谨浅坐mdashmdash谦虚恭敬警示:严防ldquordquo型架腿女性小心ldquo暴光rdquo忌:东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点(演练)仪态礼仪()*接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色完全靠声音和语言与对方沟通客户满意是否常靠这一线间。以客为尊将心比心判断与应变三种观念长期培养不断磨练日久就能ldquo心口合一rdquo应对自然确当。*接电话者的应对顺序祝福语放下话筒*接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就ldquo喂rdquoldquo厦门电信您好!我是曲莹。rdquo转接电话时应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品*移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室(用餐场合)接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量缩短通话时间*女士:容貌气质男士:风度学识小结:*ThankYou!愿我亲爱的同事们女士气质动人、男士风度翩翩最后祝:在座各位工作顺利!

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