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项目执行工作要求.doc

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刘喻义 2017-11-22 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《项目执行工作要求doc》,可适用于项目管理领域,主题内容包含职业概述:  作为项目的运行来说项目执行协调专员专门负责项目成员和客户之间的沟通和协调作用跟进项目的工作计划整理项目的各项工作文件准备和协调项目的各符等。

职业概述:  作为项目的运行来说项目执行协调专员专门负责项目成员和客户之间的沟通和协调作用跟进项目的工作计划整理项目的各项工作文件准备和协调项目的各种资源。工作内容:  听客户的业务来电咨询予以电话解答并后续跟进直至合同的签定和执行  收集、整理和保管客户的各项报表、数据和资料以及其他项目资料  与客户联系和沟通维护良好的客户关系与团队内部成员协调进行内部资源的调度时间节点的把握服务质量的把握合同细节的落实通知销售人员催款。负责合同的执行,广告上下线的管理及客户广告的更换负责数据的统计、分析,及制作相关数据报告维系、管理客户关系,处理客户意见,解决合同执行过程中的问题,确保合同的按期准确履行与相关部门保持密切联系,协助部门工作。职业要求:  工作经验:  优秀的统筹、规划及执行能力较强的分析和解决问题能力优秀的文字整合能力良好的沟通能力、团队精神较强的学习能力和服务意识。职业发展路径:从项目的基层做起控制和监督项目进度、组织协调各部门间的联系。项目执行协调专员积累项目经验再通过辅导培训可以晋升为项目经理。项目执行项目执行是指正式开始为完成项目而进行的活动或努力的工作过程。由于项目产品(最终可交付成果)是在这个过程中产生的所以该过程是项目管理应用领域中最为重要的环节。在这个过程中项目经理要协调和管理项目中存在的各种技术和组织等方面的问题。项目会议是求同存异的主要是统一认识和思想把方向引导到正确的方向并对项目执行过程中存在的问题进行反思和进行改进建议的讨论细节问题是具体执行人的工作要给项目组内成员足够的信任可能他们的方法和措施比项目经理的更有效。准备工作  在执行一个项目之前项目经理必须事先做好一系列的准备工作以便为后续的项目执行工作过程创造有利的环境。一般来讲项目执行需准备的工作内容有:  项目计划核实项目参与者的确认  项目团队组建  项目规章制度的实施  项目执行动员。依据  项目执行工作的依据包括:  项目计划  组织政策  预防措施  纠正措施。工作内容  项目执行工作包括以下内容:  按计划执行  进一步确认任务范围  质量的保证  项目团队建设  信息沟通  招标  供应商选择  合同管理。工作步骤  项目执行工作要经过以下几个步骤:  对将要进行的活动进行安排  对工作进行授权  安排活动日程  估算活动所消耗的成本费用  项目经理组织项目团队按照项目的计划完成预定的工作。要点沟通比方案更重要  对于策划人来说最痛苦的事莫过于方案得不到执行项目ldquo流产rdquo。对于目前而言市场上不缺少所谓的ldquo方案rdquo就像任何人都可以说ldquo我懂营销rdquo。但能够得到执行并适合客户的方案却少之又少。个人认为:问题的节点并不一定出在方案本身可能是沟通不到位。  这里要说的沟通不到位并不是要顺应着客户的思想做方案也不是脱离了市场做方案。而是要在做方案的同时考虑如何与客户沟通才能使适合的方案得到执行结合客户的现实情况在执行过程中客户会出现哪些顾虑应该如何应对。方案沟通ldquo散文化rdquo  个人认为:可以把方案看成是一片ldquo议论文rdquo和ldquo说明文rdquo的结合体。策略的提出是一个论证的过程市场如何操作是一个说明的过程。但如果单纯地论证或说明会显得枯燥是一种灌输式沟通其一客户无法在极短地时间内理解方案其二对于成套的营销理论客户不比懂得少只是他无法用精准的术语表述出来事实上他们更不希望用专业的术语去描述他们已经知道的理论。  这就需要在提案环节上不应该就方案讲方案需要在论证和说明的过程中加入散文的成份在里面将沟通方式抒情化、故事化、自然化便于客户的理解和认知。这一点需要结合个人的风格进行融会贯通在不断的实践中找到适合自己的风格。方案沟通ldquo技巧化rdquo  这里所说的技巧化是当的策划思想与客户的原有想法发生偏差的时候不要轻易直接去说对与不对好与不好要引导客户去理解并接受为什么要这样去做?  毋庸置疑任何一个客户找到营销策划公司、广告或公关公司之前自己的脑中都会有一定的想法一定方向和目标也许是由于不成熟也许是想通过他人来证明自己的想法也许是借助ldquo外脑rdquo的力量来推动内部的执行helliphellip总之凡是找到的客户都是有一定想法的客户否则就没有找ldquo外脑rdquo的必要了。  客户的想法在看来也许过于片面不够系统也许与自身的条件不符好高骛远也许有些落后和陈旧不够创新也许过于谨慎和保守不敢冒进helliphellip无论怎样都不要放他们原有的想法而不顾否则成为后期方案执行最大的障碍。  以曾经操作过的一个项目为例:由于该项独特技术和独特的成分能够研发出N种不同的产品那么就注定了会有N种不同的市场领域选择。比如说:按照成分对应的功效可以生产出A、B、C三种不同的产品按照常规来讲首选的应该是产品功效最强的A产品所对应的市场领域但是在方案中选择的是功效居中的B产品所对应的市场领域。在方案制作中考虑到了客户会对这方面提出质疑因为前期的企业访谈中客户方的中高层已经透露出的想法就是要进军A市场领域。所以在方案制作中在论证进入B市场领域的同时重点讲述了首要的选择是B不是A的原因。  这个原因也是技巧性的与客户沟通并使之接受的。从营销的专业角度看这是因为:消费者对A所对应的领域的认知与A自身的功效概念不对称这种市场领域认知度不够就导致了整个市场的需求不够作为一个新品牌新产品当然无法去承担起教育和引导消费者的重任那么要选择认知度相对较高的领域B所对应的领域虽然该领域竞争比A领域要强但一个事实是:该领域并没有一款产品能满足消费者的功效需求。要做的是依靠B产品在消费者心目中认知的提高提升企业品牌的认知从而实现进军A领域充当引导者和教育者的角色。这样去与客户沟通没有问题但客户也许无法理解举了一个例子(对方老总是学医出身如果是学IT或经济的就换例子了):从医学的专业上说上火和发炎是中西医对一件事情的不同说法但是老百姓不知道在他们的认知中发炎的问题比上火要严重发炎的是身体的某一个部位而上火不是。所以日常会说:ldquo你是不是上火了。rdquo而不会说ldquo你是不是发炎了。rdquo他们更多会在日常中选择祛火类药而不是消炎药  通过这样的方式不仅让客户理解并接受的选择同时也自然地调整自己原有的想法和思路。感性相处理性做事  从前期的沟通诊断调研到后期的提案辅助执行这一系列的过程中难免会与客户随着ldquo朝夕相处rdquo而拉近彼此的关系。一方面是客户为了更加深入地了解的ldquo能耐rdquo或是尽全力为他做好策划和服务而有意拉近另一方面是由于性情相投成为了真正的朋友即使是合作结束也会保持联系。  然而无论是上述哪一种情况在项目合作期间都要保持好的心态不以客户对己的ldquo关照rdquo多与少而喜或悲也不以客户ldquo关照rdquo的多与少而尽全力与否更不要在客户的ldquo关照rdquo之下感性做事通过给予客户承诺和保证以换取客户更大的ldquo关照rdquo。越是承诺和保证越多失去的越多更需要的是用专业和实力去ldquo征服rdquo客户敢于在现实面前对客户说ldquo不rdquo这样才会赢得客户的尊重。  当ldquo外脑rdquo需要会喝酒因为不可避免要在合作过程中进行ldquo酒文化rdquo的交流和比拼。这次的项目服务也未能逃过ldquo酒文化rdquo的比拼和交流。那是在市场执行方案提交后客户的兴奋拉开了这场ldquo酒文化rdquo比拼的序幕你来我往几个回合大家便开始称兄道弟、口无遮拦。一位当地广告公司(主要做后期的媒体代理和广告执行)的朋友在几杯白酒下肚和几句甜言入耳后非常郑重地端起酒杯站起身ldquo笑容可掬rdquo地对客户说ldquoX总您放心有几位专家在这个项目绝对没问题我会拼命也要把这个项目做好。rdquo当时差点晕倒ldquo绝对没问题rdquo、ldquo拼命rdquohelliphellip  是应该竭力地去服务好每一个客户做好每一个项目但是不能把命搭上呀那样的话其他的客户怎么办呢?即使把命搭上也不可能保证每一个项目ldquo绝对没问题rdquo。  要与客户感性相处不要渴望与客户拉近关系而赢得客户的认可和ldquo关照rdquo更要理性做事不要因为客户的ldquo关照rdquo而失去理性失去本我。  在项目服务后成为朋友也好客户方与服务方也罢但在项目服务过程中与客户的关系就保持于客户方与服务方。你ldquo掏腰包rdquo我尽全力ldquo为您服务rdquo而不会因为你对我的关照多与少而尽全力与否。执行方案  第一件事就是推出终端销售的奖罚体系和激励政策推出市场推广的一些具体考核指标成立营销中心老总担任营销中心主任(一个称呼)。  第二件事在宣布执行后对市(全球品牌网)场人员、销售人员单独ldquo深度培训rdquo。一方面通过培训去灌输对于他们而言的新思维另一方面也是最主要的,去了解他们的真实想法(这是在前期访谈中所找不到的答案)。培训中是绝对的当ldquo妈rdquo但却以ldquo大棒rdquo待之培训后的ldquo酒文化rdquo中绝对要当ldquo爹rdquo以ldquo甜枣rdquo待之澄清培训中无意中伤的种种。  第三件事:助于企业发展者提之可改造者留之顽固不化者开之。  如此一来方案执行层面的顾虑就大大地摆脱了。我们最重要的工作是在老总的支持下完成了推动企业执行层面的ldquo进步rdquo。影响因素  对于这些影响项目的因素大体上可以进行分类:  、项目组内部因素  、项目所属公司内部因素  、项目所属公司外部因素  、所属行业因素  、所属社会环节因素  这篇文章首先探讨的是项目组内部的因素其它因素会在以后的时间中给予补充说明。项目组内部因素  、项目经理的能力和权限直接影响到项目执行的过场是否顺利  、项目组内部成员的合作紧密程度这个是对项目能否在统一的目标上进行执行的重要因素  、项目会议的效率是直接影响到项目内有效沟通的主要因素  、项目组内各个成员的工作能力是影响到项目结果和执行进度的主要因素项目经理的能力和权限  项目经理能否有效的执行项目这个方面主要是他在项目管理上的经验和对项目管理上的理解在项目前期项目计划是否能做的尽可能的详细各种风险因素考虑的是否周全对各种风险的应对是否有相应的风险应对计划换言之就是说项目经理能否在项目执行的前期有效的分析项目能预见到项目执行过程中所遇到的困难已经对可识别的风险进行必要的准备不打无准备之战俗话说不立则费立则兴一切都能仅在把握中是每一个项目经理的追求。  如何提高项目经理在管理项目中的能力这方面就见仁见智了但主要可以通过实施项目的不断经验的积累同其它项目经理不断的交流通过必要的培训失败的项目并不可怕可怕的是不从失败的项目中吸取教训。  谈到项目经理的能力就不能不说一下项目经理的权限理论上说项目经理应该是该执行项目的最高决策者和管理者但这方面在现实中是一个可遇不可求的情况项目经理在很多方面都要收到制约无论是公司内部还是外部的因素都制约了项目经理无法得到项目管理的全部权力这样就存在了项目经理权限的倒挂的情况就是说责任和权力不对等的情况比比皆是  那作为项目经理的诸位该如何面对这种情况呢?  、选择逃避不做项目经理  、选择消极一切都由别人来做主  、选择积极在可执行的职权内努力的争取项目的顺利进展  如果各位同仁选定了从事这个行当那就选择第三种吧!  首先分析自己在该项目中所处的位置  然后评估一下自己可动用的资源数量以及各个资源的动用难度  再者考虑一下自己如何能通过其它途径得到各种资源  汇总这些资源然后在项目执行的开始仔细进行这些资源的分配考虑一些必要的风险因素然后把这些资源分配到各个工作中去如果存在有些工作无法得到可用资源的时候那你就要第一时间内把这些风险反馈给公司有掌握更多资源的领导层决定如何解决这种情况  提醒一下:千万不要把这种风险放到问题即将发生的边缘那时候你就会发现你对很多事情都无能为力了即使有办法解决所付出的成本可能是无法衡量的。项目组内部成员的紧密合作  项目组内部的所有人都为这一个目标走到一起这个目标就是在合理的成本、有限的时间内、合同约定的可交付成果的质量上完成项目的各项工作。  但项目组内或多或少会存在这样或那样的矛盾和分歧如何处理好这些问题就成为项目经理在内部项目组管理的重点课题由于项目经理一般都不是这个团队中技术最好的由于项目组都是从各个智能部门抽调的存在多头管理的情况项目组内部人与人之间会有些不同利益诉求如果平衡这些关系和处理这些矛盾就成为项目经理的主要工作由于项目组内部的人员关注的问题重点不同但项目经理要对实施项目的各种要求统筹考虑一旦项目组内部人员的期望无法达到其预期最有可能是对项目经理的工作和能力的质疑所以多同项目组内部的各个人员进行沟通了解其期望以及合理的水平给各个项目组成员制定各自的期望是对一个成功项目管理者的要求。项目会议  项目会议是项目经理有效的对项目进展情况进行跟踪的手段对项目组内部问题和矛盾解决的重要手段但各位项目经理可能总是在抱怨项目会议的无效率和冗长用大段的时间进行会议但收效甚微。这个问题出在项目经理本身问题的原因很可能出在项目经理在项目会议前期没有做足功课  首先要通过email或电话等形式告诉各位与会者召开本次项目会议的目的和要讨论的问题并把相关资料提前一定的时间发给与会人员  然后在会议期间不要过多的纠缠于一些琐碎的细节而是主要要统一认识和对问题的看法以及解决问题的方向因为具体如何处理这些事情可以在会下同负责这些事情的人具体进行探讨

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