客户服务岗岗位说明书

客户服务岗岗位说明书客户服务岗岗位说明书岗位名称客户服务岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员 1人直接上级产品经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述：负责消费者电话咨询和投诉问题的解决、参与和监控消费者向业务人员的投诉解决职责与工作任务职责一职责表述：负责消费者电话咨询、消费者投诉问题的解决协作部门和岗位工作任务负责接听消费者咨询电话和防伪查询，并通过专业服务让消费者满意负责接听消费者投诉电话，并力争通过电话解决，否则分配相应省办业务人员当面解决负责xxxxx热线系统...

客户服务岗岗位说明书岗位名称客户服务岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员 1人直接上级产品经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述：负责消费者电话咨询和投诉问题的解决、参与和监控消费者向业务人员的投诉解决职责与工作任务职责一职责表述：负责消费者电话咨询、消费者投诉问题的解决协作部门和岗位工作任务负责接听消费者咨询电话和防伪查询，并通过专业服务让消费者满意负责接听消费者投诉电话，并力争通过电话解决，否则分配相应省办业务人员当面解决负责xxxxx热线系统维护及备档职责二职责表述：参与和监控消费者向业务人员的投诉解决协作部门和岗位工作任务接收省办业务人员在消费者投诉方面的反馈，并参与监控问题解决省办业务人员记录消费者投诉问题和解决方案职责三职责表述：整理消费者咨询和投诉问题，形成消费者档案库协作部门和岗位工作任务记录消费者电话咨询，形成档案库记录消费者投诉和解决办法，形成档案库职责四职责表述：参与消费者投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善协作部门和岗位工作任务组织生产管理部产品品质控制岗等相关岗位分析消费者投诉原因监督相应流程机制建立，防止类似问题的再次发生职责五职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大专及以上学历专业计算机等相关专业培训经历新产品营销、消费者心理、投诉处理等培训经验 2年以上相关工作经验知识和技巧具备对快速消费品行业发展和运作的理解；熟悉消费者投诉处理技巧；熟悉公司业务流程；熟练使用办公软件、熟悉计算机维护和操作能力具有优秀的沟通能力、协调能力、分析能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间备注

                    本文档为【客户服务岗岗位说明书】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

52251588

人力资源管理咨询公司治理股权

格式：doc

大小：15KB

软件：Word

页数：2

分类：企业经营

上传时间：2018-10-31

浏览量：10

热点搜索

2014年最新人教版八年级下册数学教学计划优秀青年志愿者推荐表大鸟俱乐部大胆白袜帅哥微信国家自然科学基金资助建筑学城乡规划类课题的统计研究_曹伟健康教育需求评估表批生产记录《模拟电子技术》PPT课件 2021年份贵州省普通高中学业水平考试通用技术试卷及答案年会节目征集恶在文言文中的意思青岛市企业管理现代化创新成果审定委员会修订版 (完整word版)职高数学第三章函数习题集及答案悟空识字常用1200字《八字入门》四柱八字理论基础知识 2014年最新人教版八年级下册数学教学计划优秀青年志愿者推荐表大鸟俱乐部大胆白袜帅哥微信国家自然科学基金资助建筑学城乡规划类课题的统计研究_曹伟健康教育需求评估表批生产记录《模拟电子技术》PPT课件 2021年份贵州省普通高中学业水平考试通用技术试卷及答案年会节目征集恶在文言文中的意思青岛市企业管理现代化创新成果审定委员会修订版 (完整word版)职高数学第三章函数习题集及答案悟空识字常用1200字《八字入门》四柱八字理论基础知识