关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 建立完善的绩效管理体系--平衡记分卡.ppt

建立完善的绩效管理体系--平衡记分卡.ppt.ppt

建立完善的绩效管理体系--平衡记分卡.ppt

Cyril勇 2017-02-23 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《建立完善的绩效管理体系--平衡记分卡.pptppt》,可适用于人力资源管理领域,主题内容包含建立完善的绩效管理体系平衡记分卡目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排什么是绩效管理体系?绩效管理体系是一套有机整符等。

建立完善的绩效管理体系平衡记分卡目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排什么是绩效管理体系?绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标?能把企业的经营目标转化为详尽的可测量的标准能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能帮助及时发现问题分析实际绩效表现达不到预期目标的原因对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排以财务性数据为主的绩效管理体系特点年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标但缺乏与日常运作连结的执行计划企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点忽略了非财务性指标非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结财务性数据发生的根本原因不做深入的分析和调查客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响以收益为基础的财务数字仅能够衡量过去决策的结果却无法评估未来的绩效表现容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上也使得经营者变得急功近利有强烈动机操纵报表上的数字而不愿就企业长期策略目标进行资本投资因为这些并不利于短期盈余的表现由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估致使企业竞争力下降原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集难以推动整体绩效的改善一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特ₕ卡普兰与复兴方案公司总裁戴维ₕ诺顿在积累了大量实践经验的基础上建立的一套革命性管理系统。平衡记分卡的四个层面:财务面财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标平衡记分卡的四个层面:客户面平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足核心顾客需求而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面:时间质量性能服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容:市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标平衡记分卡的四个层面:内部营运面建立平衡记分卡的顺序通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后才制定企业内部流程面的目标与指标这个顺序使企业能够抓住重点专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部运营指标既包括短期的现有业务的改善又涉及长远的产品和服务的革新内部运营面指标涉及企业的)改良创新过程、)经营过程和)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标平衡记分卡的四个层面:学习与成长面学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力面对激烈的全球竞争企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击学习和成长面指标涉及)员工的能力、)信息系统的能力、)激励、授权与相互配合结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联更进一步而言平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結果導向内部营运面供应商管理改善生产流程改善客戶面客戶滿意度品牌市场价值財務面净资产报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標()過程導向()正面影響由上而下的绩效目标建立总经理部门车间企业目标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标财务性指标非财务性指标小组股東報酬最大值(如:企業盈利、股市表現等)提昇對股東的附加價值(如:生产部门与销售部门的財務指標、市場占有率)先行指標完成率(如:生产、营销、成本等指標)先行指標完成率(如依计划完成培训任务如期完成财务报表)关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标绩效指标的特点和原则特点有因果关系有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和行为性的有团队的和个人的全方位透明的SMART精明原则Spcific具体的描述Masurabl可以衡量的Achiabl可以通过努力实现的Rsultorintd有结果导向性的Timd有时间性的绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束建立平衡记分卡举例企业发展目标和策略提高净资产报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率关键成功因素与关键绩效指标建立关键成功因素与绩效指标举例企业发展目标和策略提高净资产报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门核心指标一般指标总资产周转率提高资产利用率关键绩效指标客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门提高最终客户满意度最终客户满意度关键绩效指标核心指标一般指标内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例提高技术创新水平技术创新综合指数关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例持续提高员工技能水平员工技能提升率关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排项目日程表PSIDTasksDayFromTowkwkwkwkwkwkwkwkwkPS人力资源绩效考评流程PS)企业绩效指标建立机制流程指标讨论PS部门绩效指标确认部门绩效指标确认PS绩效指标现状汇总整理PS绩效管理体系项目组培训PS绩效管理体系全体培训PS绩效指标部门建议(Sury)PS项目组分组讨论(按部门KPI)PS部门KPI整理完成PS项目组分组讨论(按流程调整KPI)PSKPI部门确认PSKPI文档整理PS目前绩效评估流程确认(中高层访谈和调研)访谈PS访谈CEOPS访谈王京PS访谈刘文富PS访谈贡爱民PS访谈刘德荣PS访谈孙孟生PS绩效评估访谈文档整理完成PS绩效指标建立流程KPI流程设计PS绩效指标现有建立流程评估PS绩效指标建立流程设计PS)员工绩效管理计划绩效管理PS现有绩效结果管理政策PS绩效结果管理设计PS绩效结果管理文档整理完成PS)BETA领导确认企业绩效指标建立流程和员工绩效管理计划PS)培训培训PS绩效评估流程和评估技能PS如何制定个人绩效提高计划PS)项目终期报告PS)工作小组总结与交接TotalL黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold项目第三阶段日程安排R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页PSMarix第一组第二组第三组第四组主流程子流程市场销售销售行政财务生产计划调度储运采购QAQCQS生产车间动力研发人事信息管理订单到款订单生成XXX订单接受XX信用控制XX产品发出XXX开发票X款XX应收帐款X客户退货XXXXX预测到库存销售预测XXX生产计划XXXXXXXX产品生产XXXX产品入库XXX成本核算XXX采购请求到付款采购请求XX采购X原料入库XXX付款XX原料质检X供应商评估X原料退货XXXX应付帐款管理X信息管理服务提供X资产管理X应用开发项目管理X人力资源管理培训流程X薪资规划X晋升管理XL黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold项目第三阶段日程安排R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页PSTamStructur第一组第二组第三组第四组市场销售销售行政财务生产计划调度储运采购QAQCQS生产车间动力研发人事信息管理组长刘瑞丽吴小龙黎飞徐小林副组长赵君耿春英李爱民姜健周丽华周新岭周志茂田社军王平温志刚冯可亭孙华姚振永付忠心闫峰绩效结果管理设计组绩效指标建立流程设计组组长李少京吴小龙副组长孟瑞刚耿春英黎飞徐小林周丽华L黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold部门绩效指标制定阶段项目人员分组R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页orallIDTasksDayFromTowkwkwkwkwkwkwkwkwkPS流程和组织的改进及流程KPIPS)现有业务流程的确认ASISPS项目启动会和项目小组培训PS五年策略规划顾PS现有的业务流程的确认与改进点的确认PS)对BETA业务流程改造及ERP相应调整方案的评估与建议流程案例PS定单到款PS预测到库存PS采购到付款改进流程书面确认PS)对BETA组织改造方案的评估与建议StrPS现有组织结构与新结构的对照与建议PS组织变革建议PS)对BETA业务流程改造及ERP相应调整方案的评估与建议AsisassssPS有选择的低层次流程优化PS流程优化工作评估PS)对BETA业务流程改造及ERP相应调整方案的评估与建议tobPS有选择的低层次流程优化PS改进后流程的书面确认PS)关键绩效指标的确定流程KPIPS新流程关键绩效指标方法论(平衡记分卡)PS现有关键绩效指标顾PS确定新流程绩效指标和相关职能部门关键绩效指标PS)中期报告PS薪资价格和职工股方案设计PS)定义现有岗位职责ASISorgJDPS副总经理和部门经理职责描述(由全体Bta主管级员工采用)PS其他员工职责描述PS)薪资策略与公司领导的确认PS)职位评估职位评估PS薪资委员会培训和第一及第二层职位评分PS部门经理及车间主管培训PS部门经理职位评估PS部门经理以下职位评估PS职位评估结果整理及适当调整PSBETA高层批准PS)工资级别制定PS)工资结构设计PS)工资评审流程设计PS)BETA领导批准工资级别和结构PS)职工股分配方案职工股设计PS分配方案设计PSBETA领导确认PS人力资源绩效考评流程PS)企业绩效指标建立机制流程指标讨论KPI流程设计PS目前绩效评估流程确认(中高层访谈和调研)访谈PS绩效指标建立流程设计PS)员工绩效管理计划绩效管理PS)BETA领导确认企业绩效指标建立流程和员工绩效管理计划PS)培训培训PS绩效评估流程和评估技能PS如何制定个人绩效提高计划PS)工作小组总结与交接TotalPSIDTasksDayFromToStatusRsourcswkwkwkwkwkwkwkwkwkPS流程和组织的改进及流程KPIPS)现有业务流程的确认PS项目启动会和项目小组培训donPS项目启动会donProjctTamPS小组培训项目管理及工作标准、要求donProjctTamPS小组培训流程建模基础donProjctTamPS项目小组划分donProjctTamPS现有的业务流程的确认与改进点的确认donPSCEO访谈了解企业整体状况与项目期望donAccnturPS访谈王京了解生产车间运作情况donAccnturPS小组培训绩效管理donAccnturPS访谈合成车间主任了解生产车间运作情况donAccnturPS访谈刘德荣了解生产调度、采购、仓储运作情况donAccnturPS访谈贡爱民了解财务运作情况donAccnturPS访谈提炼车间主任了解生产车间运作情况donAccnturPS访谈刘文富了解销售、信息技术运作情况donAccnturPS草拟订单到款流程donBtaTamPS草拟预测到库存流程donBtaTamPS草拟采购请求到付款流程donBtaTamPS评估订单到款流程,找出主要问题和原因donProjctTamPS评估预测到库存流程,找出主要问题和原因donProjctTamPS评估采购请求到付款流程找出主要问题和原因donProjctTamPS确认订单到款流程主要问题和原因donProjctTamPS确认预测到库存流程主要问题和原因donProjctTamPS确认评估采购请求到付款流程主要问题和原因donProjctTamPSPS)对BETA高层次业务流程的改进和组织改造方案的评估与建议PS建议高层次业务流程改进AccnturPS现有组织结构与新结构的对照与建议AccnturPS组织变革计划AccnturPS有选择的低层次流程优化BtaTamPS流程优化工作评估BtaTamPS)对BETA业务流程改造及ERP相应调整方案的评估与建议PS有选择的低层次流程优化ProjctTamPS改进后流程的书面确认ProjctTamPS)关键绩效指标的确定PS新流程关键绩效指标方法论(平衡记分卡)ProjctTamPS现有关键绩效指标顾ProjctTamPS确定新流程绩效指标和相关职能部门关键绩效指标ProjctTamPS)中期报告Issu:BarrytoxtndonwkL黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold项目第三阶段日程安排R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页PSIDTasksDayFromToRsourcsStatuswkwkwkwkwkwkwkwkwkCat组织薪资价格和职工股方案设计Cat)ASIS组织结构和职位描述Cat组织职位描述核心小组培训(Daisy)DONECat组织职位描述参与人员培训(Daisy)hrDONECat职工股资料DONECat组织结构图DONECat职位描述Cat目前薪资结构DONECat目前绩效考核制度DONECatBta流程和组织改造方案(倍达建议书)Cat)对BETA组织改造方案的评估与建议DONECat现有组织结构与新结构的对照与建议DONECat组织变革建议DONECat)薪资策略与公司领导的确认Cat)职位评估Cat薪资委员会培训和第一及第二层职位评分Cat部门经理及车间主管培训Cat部门经理职位评估Cat部门经理以下职位评估Cat职位评估结果整理及适当调整CatBETA高层批准ESOP股份价值管理层持股和普通员工持股比例管理层分配激励和约束机制普遍员工持股分配机制L黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold项目第三阶段日程安排R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页CHART第周第周第周第周第周第周第周第周流程目前流程描述评估将来流程KPI报目前结构及职位描述职位评估工资结构WM)ESOP绩效流程KPI部门KPI绩效体系设计培训营销营运支持总经理销售销售行政市场生产质检研发维护采购物流财务人事信息业务流程销售定单款生产预测库存物流采购付款管理流程信息管理财务管理人力资源管理企业策略XXXXXXXXL黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold项目第三阶段日程安排R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页组织结构流程KPI员工绩效管理计划KPI评估周期财务面评估方式客户面评估表格流程面ERPBPR评估人学习面评估结果分析(培训需求,结果分布)绩效奖金合同续约ASIS现有ToB将来KPIprojcttam绩效与报组Co人数JD职位描述JE职等Str结构JD职位描述Str结构ESOP职工股KPI绩效DaisyDaiAccnturxxxxxxxDaidShiAccnturxxxxxxArnoldZhangAccnturxxLiuWnFuBtaxxxxxFngKTingBtaITxxxxXuShuJuanBtaxxxxTianShJunBtaHRxxxxXuXiaoLinBtaHRxxxxLiuRuiLiBtaxxxxMngRuiGangBtaHRxxxxxLiShaoJingBtaxxxWangPingBtaprodxxYaoZhnYongBtaprodxxYanFngBtaprodxxWnZhiGangBtaprodxxSunHuaBtaprodxxLiAiMinBtaprodxxFuZhongXinBtaprodxxZhouZhiMaoBtaprodxxPingZhiCunBtaxWangJingBtaxGongAiMinBtaxL黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold项目第三阶段日程安排R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页第五周第六周:流程绩效指标体系建立分组讨论确认部门关键绩效指标订单到款预测到库存采购请求到付款信息管理人力资源管理访谈中高管理层确认目前绩效评估流程涉及人员:PSIDTasksDayFromTowkwkwkwkwkwkwkwkwkPS人力资源绩效考评流程PS)企业绩效指标建立机制流程指标讨论PS部门绩效指标确认部门绩效指标确认PS绩效指标现状汇总整理PS绩效管理体系项目组培训PS绩效管理体系全体培训PS绩效指标部门建议(Sury)PS项目组分组讨论(按部门KPI)PS部门KPI整理完成PS项目组分组讨论(按流程调整KPI)PSKPI部门确认PSKPI文档整理PS目前绩效评估流程确认(中高层访谈和调研)访谈PS访谈CEOPS访谈王京PS访谈刘文富PS访谈贡爱民PS访谈刘德荣PS访谈孙孟生PS绩效评估访谈文档整理完成PS绩效指标建立流程KPI流程设计PS绩效指标现有建立流程评估PS绩效指标建立流程设计PS)员工绩效管理计划绩效管理PS现有绩效结果管理政策PS绩效结果管理设计PS绩效结果管理文档整理完成PS)BETA领导确认企业绩效指标建立流程和员工绩效管理计划PS)培训培训PS绩效评估流程和评估技能PS如何制定个人绩效提高计划PS)项目终期报告PS)工作小组总结与交接TotalL黑体,Rgular河北倍达药业有限公司流程、绩效和薪资项目C黑体,Bold项目第三阶段日程安排R黑体,Rgular文件准备人:史皓旰文件批准人:戴青批准日期:年月日L黑体,Rgular倍达安盛咨询项目文档仅供内部使用R黑体,Rgular第P页共N页PSMarix第一组第二组第三组第四组主流程子流程市场销售销售行政财务生产计划调度储运采购QAQCQS生产车间动力研发人事信息管理订单到款订单生成XXX订单接受XX信用控制XX产品发出XXX开发票X款XX应收帐款X客户退货XXXXX预测到库存销售预测XXX生产计划XXXXXXXX产品生产XXXX产品入库XXX成本核算XXX采购请求到付款采购请求XX采购X原料入库XXX付款XX原料质检X供应商评估X原料退货XXXX应付帐款管理X信息管理服务提供X资产管理X应用开发项目管理

用户评论(0)

0/200

精彩专题

上传我的资料

每篇奖励 +1积分

资料评分:

/28
2下载券 下载 加入VIP, 送下载券

意见
反馈

立即扫码关注

爱问共享资料微信公众号

返回
顶部

举报
资料