公司公关体系搭建干货简介精选.

**集团公关架构梳理公关体系建立 公关人员和机构体系 公关传播体系 公关活动体系 新闻发言人机制 公关资源体系 日常媒体资源库构架 高端智库资源库搭建 危机公关体系 危机预警机制 危机应对机制目录人员和机构体系根据**的特征，建议**的传播体系建立为日常传播体系+事件传播体系的双重传播机制。日常传播体系主要以集团形象维护、领导人包装为核心，针对集团战略、领导人形象、企业形象、企业品牌进行传播。事件传播体系主要以各产品线营销推广事件和产品专项传播为核心进行传播。传播体系的构架日常传播体系日常传播体系： 内部人员设置：日常公关传播公关总监（专员）一名，负责日常传播话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的策划与把控、日常稿件的审核、领导人包装的方向控制、日常传播的结果负责。 外部资源设置：日常传播公关公司，主要负责年度企业品牌、领导人包装方向、企业公关事件的策划和传播执行 媒体资源配给：高端媒体库+常用媒体库日常传播工作流程： 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 报批确认流程 稿件撰写确认流畅 稿件发布控制流程 月度传播结算流程日常传播体系事件传播体系事件传播体系： 内部人员设置：事件传播公关经理（专员）一名，负责与策划中心品牌经理对接，把握事件传播的方向、要点、传播结果的把控。 外部资源设置：事件传播公关公司，主要负责产品事件的公关策划，公关传播执行，现场媒体邀请等 媒体资源配给：区域媒体及常规媒体库事件传播工作流程： 方案报批确认流程 合同审核确认流程 稿件撰写确认流畅 稿件发布控制流程 事件传播结算流程事件传播体系新闻发言人机制**集团正面传播的重要平台重大事件、活动的重要出口企业品牌形象的重要符号领导人公关的重要组成部分**新闻发言人的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 定位危机源消费者**集团企业防火墙的重要组成保证企业信息出口的一致性和可控性危机应对体系中的信息枢纽和唯一出口新闻发言人机制**新闻发言人的制度定位新闻发言人是一种制度新闻发言人是一种授权制度，在这种授权制度下，承担责任者不是“受权人”，而是“授权人”新闻发言人对内是包装师，对外是润滑剂新闻发言人不一定具有决策权，但一定要参与决策和知情决策新闻发言人机制**新闻发言人的角色界定1、具有一定的授权新闻发言人不是自然人，而是制度人。因此发言人建立的前提，应该是得到政府和机构一定程度的授权，包括：话语权：发言人的话语权一定是经过企业授权的。策划权：发言人对其所负责的领域比别人了解更多，甚至更清楚如何面对媒体、如何有利于媒体解读信息、引导工作，或是通过一些媒介公关活动来树立企业形象。失误权：企业要对新闻发言人保有宽容态度。2、具有机制的保障：跟踪信息：随时关注事态的发展，对各主要媒体包括互联网的报道、舆情动态及时把握，并进行分析和提出传播建议。准备材料：包括发言人或出席领导的发布词，与发布内容相关的口径、表态、固定说法等，与各部门的协调，还有对新闻发布会的准备、接待。日常联络：新闻发言人不仅是一种身份，也是承诺一份责任，因此，必须有一部能让记者随时联络的电话、传真，并随时为记者提供必要的材料、信息和其他服务。新闻发言人机制**新闻发言人的运行机制新闻发言人机制**新闻发言人的体系建立对外：五重新闻发言人体系 五重新闻发言人体系，应对不同层面的新闻信息和事件，以形成信息传递的有效性和对领导人进行保护。 第一重：终端导购员，应对消费者提问 第二重：大区负责人，应对大区媒体和大区新闻事件 第三重：公关部负责人，应对一般媒体提问及一般新闻发布 第四重：集团副总裁，重大新闻发布和负面应对 第五重：集团CEO，集团重大战略新闻发布，重要媒体专访对内：两重新闻发言人体系 第一重：公关部负责人，对内部普通员工新闻发布和内部宣传 第二重：各对外部门负责人：对经销商和合作伙伴进行新闻发布和问题回答；**新闻发言人小组搭建**新闻发言人小组职责角色担当工作内容组长总裁/副总裁负责新闻发言人小组的审批授权副组长公关负责人负责新闻发言人小组的工作运行服务公司协助公关负责人，提供全程顾问服务发言人总裁/副总裁第一发言人，战略发布、重大事件应对公关负责人新闻发布会主角（组织管理，主持人），领导人媒体专访组织管理,针对企业重要信息的新闻对外发布，对内通报公关经理/专员日常媒体应答，媒体关系维护情报小组企业内部新闻素材收集，潜在危机信息收集和整理媒介小组建立媒体记者档案，媒体关系维护，媒体发布管控与执行新闻小组情报与信息的评估和分析，话语体系的统一构建，新闻发布的策划和组织情报收集处理和新闻发布体系构建企业与媒体的信息桥梁；对**媒体资源进行从重新整合和界定；建立科学、系统、全面、有效的媒体资源 管理体系 怎么建立质量管理体系环保管理体系it运维服务管理体系质量体系程序文件项目安全生产管理体系 ；长期、高效、针对性的媒体关系维护；促进日常企业信息的传递与发布；预防处理突发事件；**媒体资源库的建立与维护需求①系统掌握**媒体资源使用信息；②对于获得媒体资源信息进行科学分析；③根据分析数据调整下一阶段媒体维护策略；方法①建立媒体资源使用信息库；②每月对各媒体使用情况进行数据分析，阶段性调整媒体维护策略；③根据企业不同阶段的营销策略等因素调整相应的媒体维护策略；内容①媒体维护信息管理②媒体使用信息管理③媒体危机信息管理**媒体关系维护的信息管理分介质以平面和网络为核心：平面：权威性、传阅率高、易保存、方便阅读；网络：及时性、海量性、广泛性、互动性；分级别10-15家财经、都市类核心媒体中层领导人及行业领袖型人物：进行情感维护和合作沟通，通过长期的维护及沟通交流以达到在**重大事件中能起到决定性作用；30-50家财经、都市类核心快消日化口接口记者编辑，以经济新闻版为主，周刊为辅；分区域把握中国核心媒体阵营；重点锁定北、上、广核心都市媒体经济新闻版块；分方式1、针对中层主任级别（点对点拜访，邀请至**集团参观）；2、针对接口记者（赠礼物、旅游(具体城市可另定）；A、借中秋的契机进行礼物赠送;B、借春节为契机邀请北京的媒体香港澳门行,邀请广州上海成都的媒体到哈尔滨旅游;媒体关系维护的思路和策略名称000区域媒体名称版面负责人重点维护上海第一财经日报产经主任北京新京报经济部主任北京京华时报经济部主任广州广州日报经济部主任广州南方都市报经济部主任上海新闻晨报经济部主任接口记者北京新华社新闻快消口记者北京中国新闻社新闻快消口记者北京中国经营报智在公司日化口记者北京经济观察报公司新闻快消口记者北京第一财经日报深度新闻产经口记者北京21世纪经济报道产经新闻资深记者北京新京报经济新闻总编室主任北京京华时报经济新闻快消口记者北京北京青年报经济新闻快消口记者北京北京晚报经济新闻快消口记者北京北京商报经济新闻快消口记者广州广州日报经济新闻快消口记者广州羊城晚报经济新闻快消口记者广州南方都市报经济新闻快消口记者………………………………………………………………**媒体关系库示例建立**高端媒体智库（8-10人）锁定重点媒体维护目标如何行动？分三步走锁定一般性区域都市类核心维护目标**高端媒体智库的建立建立 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：（8-10人）针对全国范围针对高端财经类、新闻类、核心都市类针对总编辑或副总编辑、核心主编级目标人群针对行业内最具影响力的目标人物**高端媒体智库的标准名称区域媒体名称负责人智库范围中央第一财经日报总编辑秦朔或副总编辑中央经济观察报总编辑刘坚或副总编辑中央中国经营报总编辑李佩钰或副总编辑中央华夏时报总编辑水皮或副总编辑中央经济参考报总编室主任王旭中央中国经济时报社长兼总编包月阳中央中华工商时报副总编刘杉中央财经杂志主编何力中央中国企业家主编黄丽陆中央中国新闻社副总编辑兼总编室主任张明新中央中国新闻周刊社长兼总编辑秦朗中央新浪总编辑陈彤中央搜狐总编辑于威或副总编辑中央网易总编辑李甬或副总编辑重点维护中央人民日报社经济部主任皮树义中央21世纪经济报道产经中心总监王玉德中央新华社新闻中心主任张晓华**高端媒体智库建议名称区域媒体名称拜访议题拜访议题智库范围中央第一财经日报　中央经济观察报　中央中国经营报　中央华夏时报　中央经济参考报　中央中国经济时报　中央中华工商时报　中央财经杂志　中央中国企业家　中央中国新闻社　中央中国新闻周刊　中央南方周末　中央新浪　中央搜狐　中央网易　重点维护北京新京报　北京京华时报　广州广州日报　广州南方都市报　上海新闻晨报　**高端媒体智库拜访计划危机公关五线谱事件监测—可能发生危机事件的相关部门，发现潜在危机预警第一时间通报集团公关部，并制定预警方案—危机事件发生后在第一时间通报集团公关媒体环境监测—建立日常媒体信息监测制度，发现危机在第一时间进行通报—全面收集媒体信息、了解本企业在媒体中的形象和影响力，分析和发现潜在危机、防范危机发生。危机监测体系的搭建1.平面报纸与网络媒体作为维护重中之重平面报纸重点：重点区域都市类媒体+财经党政类媒体网络媒体重点：三大门户+即时通讯门户+搜索引擎2.电视台次之电视台重点：央视新闻栏目+湖南、江苏、安徽卫视台3.平面杂志与广播电台辅助平面杂志重点：财经、管理、生活类杂志广播电台重点：重点城市交通台、音乐台日常媒体关系维护-媒体介质分级管理关系维护体系的搭建—媒体&政府危机预警机制的搭建进行危机事件管理，需要组建危机公关小组。这个工作小组日常是以虚拟的形式存在，一旦有危机事件出现，危机公关小组即可投入工作；职责定义：在危机事件发生后，危机公关小组应立即行动，全权执行、部署危机处理方案，在紧急情况下，经品牌总监授权，有权协调和组织集团范围内各方资源，确保控制事态和危机处理方案的顺利贯彻执行；组建原则：危机公关小组在公关部门的领导下工作根据危机事件的紧急程度，当危机事件出现的时候，由公关部负责人主持紧急组建危机公关小组处理危机事件。危机管理—危机管理小组的搭建32危机事件来临建立企业紧急应变小组，公关公司协助（EmergencyResponseTeam，简称ERT）新闻发言人:1)对外传递一种声音,2)坦率承认问题建立危机处理小组（机构）内部：组织材料领导办公室生产部门销售部门质量监督部门后勤部门外部：化解压力法律咨询终端卖场调查受害用户的接洽与安抚加强媒体沟通消协、社会组织的沟通及时的新闻发布1)告诉媒体并通过媒体向公众传递事件的进展2)让员工享有知情权倾听用户声音*表达企业友善的态度和解决问题的决心进一步稳定内部军心*争取员工的理解与支持尽快恢复生产和终端销售调查结果的新闻发布(事实真相，再一次表达歉意，公布处理方案等)总结失败，获取经验媒体发布会致消费者公开信致合作伙伴、股东的通告危机公关执行结束危机管理—危机处理机制的搭建危机管理—危机管理手册编撰危机预警机制及相关各部门职责危机领导小组构成及职责新闻发言人小组构成及职责危机预测及分级危机处理流程危机应对一般话术THEEND!_THANKS!