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职业形象与商务礼仪培训 PPT.pptx

职业形象与商务礼仪培训 PPT

heifeng1459819600
2019-03-10 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《职业形象与商务礼仪培训 PPTpptx》,可适用于高等教育领域

职业形象商务礼仪延迟符目录礼仪概述职业形象社交礼仪商务礼仪CONTENTS延迟符尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是:尊重就是与人为善待人以诚礼出于俗俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法是一套约定俗成的行为规范何为礼仪延迟符礼仪礼仪是一个人的安身立命之本为何要学礼仪延迟符不学礼无以立。mdashmdash孔子容貌、态度、进退、趋行由礼则雅不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。mdashmdash荀子为人子方少时亲师友习礼仪。mdashmdash《三字经》懂礼仪充满自信代表企业形象客户之间的交往商业活动的成功一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才然而松下幸之助说:为何要学礼仪塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率延迟符错它来自高妙的礼仪不懂礼别人生气后果严重约翰bull洛克(英国哲学家):不遵守商务礼仪往往会让人见笑甚至会造成非常严重的后果。为何要学礼仪延迟符没有良好的礼仪其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。职业形象延迟符仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)仪容(发肤容貌)第一印象人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位这种效应即为第一印象效应。形象、举止语气、发音言语内容第一印象取决于初次见面时的前秒mdash分钟非常宝贵所以说ldquo一个人永远没有第二次机会给别人第一印象rdquo第一印象可以先声夺人造就心理优势形成ldquo首因效应rdquo学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。延迟符)发型发式:ldquo女人看头rdquo时尚得体美观大方、符合身份不佩戴华丽的头饰避免出现:远看像圣诞树近看像杂货铺的场面。)面部修饰:清新淡妆妆成有却无。)发型发式要求:前发不遮眉侧发不掩耳后发不及领。)面部修饰:剔须修面(每日必须)保持清洁。仪容(发肤容貌)发肤容貌延迟符着装原则(TOP原则)扬长避短:要会遮丑如长脸不穿V领等遵守常规:不穿奇装异服。仪表(衣着打扮)延迟符TOPTIMEPLACEOBJECT时间、季节、时令、时代规则补充:职业女性着装仪表(衣着打扮)延迟符皮裙女士裙装四大禁忌裙、鞋、袜不搭光腿或镂花丝袜三截腿仪表(衣着打扮)职业女性着装延迟符全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、皮带、公文包一个颜色。过于暴露、过于短小、过于紧身。女士西装套裙高水准三个三原则三色原则三一定律三大禁忌且ldquo影响工作炫富、炫耀性别优势rdquo的首饰不能戴。每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。多首饰应同质同色或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗仪表(衣着打扮)职业女性着装延迟符首饰佩戴要讲究的四个原则在西服套装、衬衣、领带中最少要有两个单色最多一个图案。深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带中深色西服配浅色衬衫和深色领带浅色西服配中深色衬衫和深色领带。仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符西装西装的颜色搭配两个单色一个图案深浅交错即全身穿着限制在三种颜色之内。鞋子、皮带、公文包一个颜色。忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符西装的三个ldquo三rdquo原则三色原则三一定律三大禁忌西装三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣仪表(衣着打扮)纽扣扣法职业男性着装延迟符请大家思考坐下站起时纽扣如何处理?两粒扣:扣上面第一粒或都不扣西装合体系上最上一粒纽扣能伸进去一个到两个手指衬衫领子应露在西服领子外CM左右抬起手臂时衬衫袖口也应露出西服袖口外CM左右。以保护西服的清洁衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符白衬衣是男士永远的时装衬衫和领带当站立时领带的长度要及皮带或皮带扣下端~cm领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合当打上领带时衬衫的领口和袖口都应该系上如果取下领带领口的纽扣一定要解开。仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符领带是男士服装的灵魂衬衫和领带正式西服不应配休闲鞋黑色的皮鞋搭配任何西装都没错浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子最好选择长及小腿肚的中长袜。仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符鞋与袜决不可忽视的细节鞋和袜仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符仪表(衣着打扮)职业男性着装延迟符仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢请看仪态在信息传播中的重要程度。仪态(举止神态)延迟符挺胸抬头收腹目视前方形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部左手在下右手在上男士两手也是自然下垂或交叠放在身前或背于身后。仪态(举止神态)延迟符端正的站:站如松不满坐是谦恭女士的膝盖一定要并起来脚可以放中间也可以放在侧边男士膝盖可稍微分开但不宜超过肩宽翘腿时要注意收紧上面的腿脚尖下压绝不能以脚尖指向别人不要抖腿。仪态(举止神态)延迟符稳重的坐:坐如钟男士要稳定、矫健女士要轻盈、优雅两眼平视前方低头一般也拣不着钱步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地)两臂在身体两侧自然摆动有节奏感身体应当保持正直不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心仪态(举止神态)延迟符优雅的走:行如风一脚前一脚后然后下蹲忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。仪态(举止神态)延迟符得体的蹲:不走光在与人谈话时大部分时间应看着对方否则是不礼貌或不真诚或不自信正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区不能左顾右盼也不能紧盯对方道别或握手时则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当直接会影响沟通的效果仪态(举止神态)延迟符专注的目光:尊重微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚微笑不做作职业微笑:露上面六颗牙齿。微笑女性最重要、最美丽的妆容微笑是男士良好修养的最佳体现。仪态(举止神态)延迟符真诚的微笑:亲切社交礼仪延迟符语言沟通电话礼仪餐宴礼仪良言一句三冬暖恶语伤人六月寒请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始语言沟通礼貌用语不离身延迟符请、您、您好、对不起、谢谢、再见再硬再冰冷的椅子只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。mdashmdash考虑了人们的感受语言沟通职场用语软垫式延迟符软垫式言辞拜托语气基本原则多赞美语言沟通基本原则多赞美延迟符每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。mdashmdash林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。mdashmdash马克bull吐温发现别人的优点实际上就等于肯定自我说明你谦虚好学。mdashmdash乔治bull梅奥让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题轻松话题商务交往五不谈语言沟通莫以自我为中心安全话题私人问题五不问延迟符政治宗教机密同事低俗隐私影视体育时尚天气小吃历史地理建筑风俗艺术收入年龄婚姻家庭健康经历三声内接听因故未及时接听说抱歉应先问候然后自报家门a、接听外部电话时:ldquo您好XX公司!rdquob、接听内部电话时:ldquo您好XX部!rdquo不可以ldquo喂喂rdquo或者ldquo你是谁呀rdquo像查户口似的。声音适中、愉快、亲切微笑接听电话你的微笑对方听得见电话礼仪接电话延迟符被呼叫同事不在座位上时邻座同事可代为接听ldquo请问您是找timestimes吗?他她临时有事走开了需要我代为转达吗?rdquo或ldquo请您稍后再来电话好吗?rdquo切忌只说ldquo不在rdquo应做好记录(WH)后转达电话礼仪代接电话Why为什么干这件事?(目的)What怎么回事?(对象)Where在什么地方执行?(地点)When什么时间执行?什么时间完成?(时间)Who由谁执行?(人员)How怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)思考方法延迟符永远不要对打来的电话说:ldquo我不知道!rdquo这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。公务电话最好避开节假日、晚上、:至次日:、临近下班时间等时间段。私人电话不要在办公室打要避开同事打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。无重要事情牢记三分钟原则。电话礼仪拨打电话延迟符时间空间时长电话礼仪拨打电话延迟符内容您好!请问您是timestimes吗?helliphellip我是timestimes单位timestimes部门的timestimestimes打电话的主要目的是helliphelliphelliphellip请问您现在说话可方便?hellip问候对方自报家门必备用语打搅您了非常感谢!helliphellip告别用语所为何事如果自己有事不宜长谈需要中止通话时应说明原因告之对方:ldquo一有空我马上打电话给您rdquo中止电话时应恭候对方先挂电话不宜ldquo越位rdquo抢先一般下级要等上级先挂电话晚辈要等长辈先挂电话被叫等主叫先挂电话不可只管自己讲完就挂断电话被骚扰的电话可以先挂比如卖商铺装修房子投资黄金各种广告等。电话礼仪挂断电话延迟符在用餐环境下是否能关注细节直接体现了个人素养的高低餐宴礼仪延迟符优雅、得体的用餐仪态对职场商业成功有着直接的影响桌次排列远离门或居中为主桌其余桌次的高低以离主桌的远近而定:餐宴礼仪桌次排列延迟符桌次顺序原则门两桌横排门两桌竖排门五桌门六桌门七桌近者为高远者为低平行者以右桌为高左桌为低。注:主位右侧为主宾位若主宾身份高于主人为表示尊重也可以安排在主人位子上座而请主人坐在主宾的位子上。餐宴礼仪座次排列延迟符主位门一个主位时的位次排列主位主位门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则:面门为上居中为上以离门远、离主位近为上同样远近以主位的右为上。在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。mdashmdash莎士比亚餐宴礼仪宴请礼仪延迟符主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席helliphelliphelliphellip言简意赅、热情友好helliphelliphelliphelliphellip融洽气氛掌握进餐速度helliphelliphellip迎宾引导入席用餐热情相送感谢光临helliphelliphelliphelliphelliphellip送别致词祝酒餐宴礼仪赴宴礼仪延迟符仪表整洁穿戴大方helliphelliphelliphelliphelliphellip遵守约定时间抵达宴请地点hellip首先跟主人握手、问候致意helliphellip举止大方表情愉悦谈吐得体仪表守时交流同主人话别感谢款待helliphelliphelliphellip告别会面用餐文雅吃的时候应闭嘴细嚼慢咽不要发出声音鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里不要吐在桌子上敬酒时杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场可按序敬酒避免厚此薄彼(可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向从自己所坐之处开始)嘴里有食物时不与人交谈剔牙时请用手掩口别人给倒水时不要干看着要扶着杯子以示礼貌给人递水递饭一定是双手递刀具给别人要记得递刀柄那一端宴会未结束不可随意离宴要等主人和主宾先离席餐宴礼仪用餐礼仪延迟符干杯:在主人或他人提议干杯后应起身站后右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后再以左手托扶其杯底即便滴酒不沾也要拿起水杯装装样子面含笑意目视他人尤其是自己祝酒的对象口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等在干杯时应手举酒杯至双眼高度口道ldquo干杯rdquo之后将酒一饮而尽或适当的量。然后还须手持酒杯与提议干杯者对视一下这一过程方告结束。餐宴礼仪酒水礼仪延迟符一般应为先客后主先女后男先长后幼。如果来宾甚多且其彼此之间差别不大时可采取下列四种顺序上茶:以上茶者为起点由近而远依次上茶以进入客厅之门为起点按顺时针方向依次上茶在上茶时以客人的先来后到为先后顺序上茶时不讲顺序或是由饮用者自己取用餐宴礼仪茶艺礼仪延迟符商务礼仪延迟符见面礼仪邮件礼仪位置礼仪会议礼仪问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼与朋友同行时遇到熟人时可相互介绍同事间一般以名字或职务相称见面礼仪问候延迟符介绍他人的顺序见面礼仪介绍当被介绍时延迟符E把未婚介绍给已婚F把非官方人员介绍给官方人员表现出结识对方的热情起立或欠身致意双目应该注视对方介绍完毕握手问好。尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手表示欢迎客人走的时候一般是客人先伸手表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手只能轻握手指忌双手满握。男士在握手前先脱下手套摘下帽子。女士可以例外。握手时要有眼睛看着对方。见面礼仪握手延迟符握手顺序和注意事项名片的递交顺序:由尊而卑由近而远递出:文字向着对方双手拿出。接受:双手去接马上要看如有疑惑马上询问。同时交换名片时可以右手递名片左手接名片。名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋不要放在裤袋里。名片不宜涂改(如手机换号)。不提供两个以上头衔如头衔的确较多分开印。见面礼仪名片延迟符递名片顺序和注意事项简单而又能概况内容的标题得体的称呼(如多人则是大家ALL)开头、结尾最好要有问候语简明扼要但也文字不要太少正确使用主送抄送密送超过三个附件请打包结尾有简单明了的签名回复及时回复。邮件的行文是否有礼有节措辞是否恰当、礼貌在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。邮件礼仪延迟符二人同行:右为尊安全为尊三人同行时:中为尊四人同行时:分两排前排为尊引路时在客人的左前方至步并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。位置礼仪同行礼仪延迟符上楼梯时尊者先上下楼梯时卑者先下。男女同行上楼梯男士在前女士在后或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下在尊者之前进入电梯按住开的按钮此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时按住开的按钮请尊者先出(体现服务原则)。(先进后出)电梯内有人时无论上下都应尊者优先(体现优先原则)(后进后出)。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后如有他人可主动询问去几楼并帮忙按下。位置礼仪电梯、楼梯礼仪延迟符上车时扶着门把身体放低轻轻移进车子臀部先进。错误的上车姿势是低着头拱着背钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后让身体徐徐升起臀部后出。错误的姿势是伸出头来十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车:不走光上下车的顺序倘若条件允许应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。位置礼仪乘车礼仪延迟符位置礼仪乘车礼仪rarr乘车座次请大家思考为什么要这样排序?①老总③职员②经理④实习生专职司机延迟符双排五座轿车双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序?位置礼仪②经理④实习生③职员①副总老总乘车礼仪rarr乘车座次延迟符位置礼仪请大家思考为什么要这样排序?乘车礼仪rarr乘车座次专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员延迟符双排七座轿车双排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生位置礼仪请大家思考为什么要这样排序?乘车礼仪rarr乘车座次延迟符位置礼仪会客礼仪rarr会议座次延迟符主方谈判桌客方正门面门为上居中为上以右为上座次要点:位置礼仪会客礼仪rarr会议座次延迟符正门面门为上居中为上以右为上座次要点:客方主方谈判桌位置礼仪会客礼仪rarr拍照座次延迟符一次较为正式的会面宾主双方往往需要合影留念。一般的位置安排是:主客双方间隔排列前排为上居中为上以右为上。最好事先安排合影图比较好。照相机照相机每排人数为双每排人数为单会议礼仪会议的准备现代化的会议离不开各种辅助器材在召开会议之前就应该把各种辅助器材准备妥当。桌椅、名牌、茶水签到簿、名册、会议议程黑板、白板、笔各种视听器材资料、样品hellip延迟符会议礼仪座次排定就是不设立主席台把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周不明确座次的具体尊卑而听任与会者在入场后自由就座。环绕式在会场上摆放圆桌请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式:一是仅一张圆形会议桌请全体与会者在周围就坐二是在会场上安放数张圆桌请与会者自由组合。圆桌式这种排位是指在会场上主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。主席式散座式排位常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。散座式延迟符会议礼仪发言礼仪延迟符衣冠整齐自强自信helliphelliphelliphelliphelliphellip讲究逻辑简明扼要helliphelliphelliphelliphellip成竹在胸口齿清晰不争抢礼貌作答不能作答说明理由仪表内容回答不打断他人文明提问helliphelliphelliphellip提问发言会议礼仪与会礼仪在公司里一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议因此在参加会议之前要做好准备。衣着整洁仪表大方准时入场依会议安排落座如果临时有事不能出席必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见做好参加会议所需资料的准备。发言应简明扼要不打断他人发言不说悄悄话不打瞌睡不接听电话手机设置静音没有特别的情况不要中途退席。整理好随身物品摆放好桌椅进出有序文明退场不喧哗不留纸屑垃圾。延迟符会议前会议中会议后会议礼仪主持礼仪会议的主持人一般由一定职位的人来担任其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。延迟符仪表行走姿态灵活发言处世会议礼仪小型会议小型会议一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是全体与会者均应排座不设立专用的主席台。小型会议的排座主要有以下三种具体形式。自由择座面门设座依景设座基本做法是不排定固定的具体座次而由全体与会者完全自由地选择座位就座。一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。所谓依景设座是指会议主席的具体位置不必面对会议室正门而是应当背依会议室之内的主要景致之所在如字画、讲台等。其他与会者的排座则略同于前者。延迟符感谢聆听延迟符

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