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【沟通篇】职场必读:人际关系与沟通技巧.doc

【沟通篇】职场必读:人际关系与沟通技巧.doc

上传者: 信鸽-刘峥 2017-07-05 评分 5 1 307 42 1395 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《【沟通篇】职场必读:人际关系与沟通技巧doc》,可适用于行政领域,主题内容包含职场必读:人际关系与沟通技巧认知人际关系.增进人际互动人是一种群体动物没有人可以离群独居我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题职位、符等。

职场必读:人际关系与沟通技巧认知人际关系.增进人际互动人是一种群体动物没有人可以离群独居我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系有一句老话说得好ldquo先学做人再学做事rdquo如果不会做人人际关系就会一团糟办事自然就会到处碰壁。那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降也不会突然出现我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友建立人际关系网。.人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往有一个循序渐进的过程一般来说这个过程可以分为八个步骤其流程如下图所示。图-人际交往的流程图.人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度:(我不好你好这是大公无私的态度。(我不好你也不能好这是玉石俱焚的态度。(我好不管你好不好这是自私自利的态度。(我好你也好这是我们追求的目标希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素.影响人际交往的客观因素(时代背景时代不同人们的观念也会存在差异会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中邻居之间的关系非常好尤其在农村一家办喜事全村的人都出动而在当今的商业社会中人们住在电梯公寓里楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展尤其是因特网的出现使得空间距离已经不是问题为人们的交往提供了极大的便利。(生活压力人们在生活中难免会面对许多压力比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等这些都会影响个人的看法与想法也会左右人们人际开拓的脚步。(环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心久而久之感情就慢慢地变淡了。(角色定位在人生的舞台上有的人演主角有的人演配角甚至跑龙套不管怎样我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色如果今天我们扮演秘书的角色就要把秘书的角色诠释的尽善尽美达到最高境界。.影响人际交往的主观因素(人格特质有些人生性木讷不苟言笑朋友自然不多有的人主动外向总有许多人围绕在他身旁。个性的不同自然会带来不同的生活面。(认知的差距对事情认知的差异性也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭一个人要吃洋葱面而另一个人要吃鱼翅两人对美食的认识不一致以后也很难在一起吃饭。(态度习惯不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯每个人都有自己的处世习惯如果习惯一致则容易相处所以有ldquo物以类聚rdquo的说法。(沟通协调有效的沟通能够拉近两个人的距离而失败的沟通则恰恰相反正所谓ldquo话不投机半句多rdquo。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处结果产生彼此之间的距离。(利益冲突人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见在利益的面前需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。当你总是把ldquo我rdquo字摆在第一位的时候你的朋友一定不会很多。所以一定要兼顾每一个人的感受善于沟通妥善维系人际关系。【自检】分析如下影响人际交往的因素判断哪些是客观因素?哪些是主观因素?A人格特质B沟通协调C时代背景D角色定位E利益冲突F环境的阻隔G认知的差距H生活压力I态度习惯见参考答案-促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因.促进人际关系的技巧想要有效的增进人际关系需要掌握下面的一些技巧:(守信用做人要言而有信才能赢得别人的尊重和信赖在人群中建立良好的口碑。(说好话心存善意学习说话技巧多鼓励他人随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人才是最佳的公关高手赞美是人际关系的润滑剂不花一分钱就能获得很好的效果。(勇于认错许多人明知犯错却碍于面子死不认错甚至将错就错丧失自己的公正性这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人却如冬日暖阳令人觉得温煦可亲。(尊重他人ldquo敬人者人恒敬之rdquo一个懂得尊重别人的人必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候要因人而异因场合不同选择不同的方式。(欣赏别人古人云ldquo三人行必有我师rdquo每个人的专长不同如果能做到不耻下问虚心求教就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸做一个欣赏他人优点的鉴赏家才能左右逢源增加人际开拓的能力。(善于倾听很多时候一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。(重视仪表据调查一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养我们应该对成功者的个人特质多加揣摩建立自己的印象特质找出属于自己的吸引力。(运用语言表情说话速度如连珠炮会使人无法完全理解沟通时就会产生瓶颈谈话时有气无力冗长无味也没有几个人能够忍受只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态才能展现声音表情的美学。(运用肢体语言优雅的肢体语言就像一块磁铁能紧紧地吸引别人的注意力发言时与肢体语言相辅相成更能带来好的效果。.人际交往失败的原因有的人在人际交往中常常会失败究其原因有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有:(习惯动作不雅如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等让人退避三舍。(讲粗话言语乏味口头禅太多都令人不喜亲近。(碰触异性身体忸怩作态夸张无礼等肢体语言使人生厌。(思想狭隘以自我为中心攀龙附凤好高鹜远卖友求荣都是不受欢迎的对象。(浓妆艳抹或者邋遢肮脏都无法让人产生好感。职场人际关系的建立.如何与上司相处秘书在老板心目中的地位就像公司的女主人她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快最重要的是对自己要有信心。.如何与同事互动一般来说同事会认为秘书是老板的眼线秘书与老板是站在同一阵营的所以会处处提防秘书秘书要想与同事建立良好的关系就须要放下姿态对人谦恭有礼不倚势欺人对同事一视同仁公私分明并且欣赏同事的优点不轻易许诺、不滥用职权不吹毛求疵做好上司与同事之间的沟通日久见人心最终同事们一定会接受你与你通力合作。.怎样与客户建立良好的关系客户是我们的衣食父母作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系随时注意客户的动态逢年过节记得给客户打个电话寄张贺卡从小事、细节处打动客户有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。【本讲小结】本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力其次讲解了对人际关系的认知包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度接下来分别从客观和主观两方面详细介绍了影响人际关系的因素然后讲解了促进人际交往的各种技巧并分析了造成人际交往失败的各种原因最后介绍了怎样建立职场人际关系包括怎样与上司相处、怎样与同事互动、怎样与客户建立良好的关系。通过本讲的学习我们要明确自己的职位要求并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。档案管理的原则及常用方式档案管理在现代社会扮演着越来越重要的角色因为公司的资料越来越多只有把这些资料进行整理、分类在需要的时候才能随时找到相应的资料而不至于翻箱倒柜将大量时间浪费在查找资料上面。档案管理的基本原则档案管理包括收集整理、分类、建立检索三个步骤。收集整理是指快速且大量的收集整理相关资料分类是指区分建档避免累积档案建立检索是指建立检索表通过检索表可以迅速缩小检索范围方便查找档案。常用的档案管理方式.抽屉式直立档案所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉这种方式能够将种类繁多的档案详细地分类而且可以上锁易于保密并且使得档案不容易毁损。抽屉式的档案管理检索起来比较简便因为抽屉里一般都有垂直的隔板资料层层放进去每部分资料上面都有一个突出的标志对这些档案进行简要说明图书馆里见到的检索书目就是典型的抽屉式直立档案。.开放式横向档案管理所谓开放式就是我们在医院里常见到的档案管理方式可能用木板也可能用铁柜把所有的资料一摞一摞的排列整齐采用这种方式的基本条件是资料比较统一如果有的资料夹很高有的资料夹很矮就会造成高的两边倒矮的被挤到中间寻找资料的时候如果用力不当就会损坏资料。开放式的档案管理常常使用颜色管理所谓颜色管理就是把公司各部门的档案用不同的颜色来表示如红色的柜子属于会计部蓝色的属于销售部等等。医院、户籍单位最常采用这种区分方法。【举例】日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案医生的身边有一个圆筒在诊断结束之后医生把填好的病历直接扔到圆筒里圆筒的下面接着管子直接通到病例室不同的科室有不同的颜色病例室的工作人员根据管子的颜色就知道应该把病历放到哪个区域。开放式的档案管理一目了然便于检索取资料的时候比较容易其缺点是任何人都可以查阅使用频繁容易遗失不适用于机密性的档案管理。.穿孔式活页夹穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料不必担心资料次序错乱或遗失。其缺点是必须先对文件资料进行打孔作业有孔资料需要改孔有些档案、样品格式会被夹住或被穿孔破坏无法展现完整内容。这种方式一般用来保存重要的参考目录等。.档案盒档案盒的一般规格是宽mm高mm深mm这个标准现在全世界通用。这种档案盒的特点是能实现数据单元化、分类分盒放好适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料。.金属文件夹金属文件夹里面有一个弹簧片可以很方便地拉起来再扣下去夹住资料。金属文件夹适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用可以随时取放资料其缺点是不能存放太多的资料而且容易脱落。.透明资料袋透明资料袋一般被用来暂时保存文件资料使得资料不会被弄湿、弄脏或弄丢它的好处是方便拿取因为透明人们一眼就知道里面放的是什么资料。如果不是很重要的资料都可以暂时用透明资料袋来保存。.两层或四层资料盒这种资料盒一般放在桌面上人们可以随时拿取其中的资料像表格、便条纸或者其他经常用到的东西都可以放在资料盒里。四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料下面两层放去年的或其他不常用的资料这是根据人的身体特征来设计的四层的资料盒中上面两层便于拿取所以放常用的资料下面两层要躬身拿取所以放不常用的资料。【自检】请做下面的连线题把各种档案管理方式与它们的特点连起来。.透明资料袋a.易于保密不易损坏.抽屉式直立档案柜b.具有标准的尺寸.档案盒c.一眼就可以判断里面装的是什么资料.金属文件夹d.检索方便容易拿取.开放式横向档案柜e.可以随时取放资料但不能放太多见参考答案-

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