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职场礼仪.ppt

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上传者: zhang世萍 2017-07-05 评分 5 0 362 49 1647 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《职场礼仪ppt》,可适用于行政领域,主题内容包含一级目录目录见面礼仪电话礼仪位次礼仪亚里士多德曾说过:ldquo人在社会生活中是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往那么他不符等。

一级目录目录见面礼仪电话礼仪位次礼仪亚里士多德曾说过:ldquo人在社会生活中是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往那么他不是一位神就是一只兽。rdquo人际交往礼尚往来既体现对他人的尊重也体现你自身的修养。电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已普及率是如此之高但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌所以也可以这么说只要听听电话的交谈内容即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。电话语言要求()态度礼貌友善。()传递信息简洁。()控制语速语调()使用礼貌用语。电话礼仪接电话LOGO电话礼仪接电话电话礼仪代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时邻座同事可代为接听接听时可参考如下应答:ldquo您好请问您是找timestimes吗?他她临时有事走开了需要我代为转达吗?rdquo(或ldquo请您稍后再来电话好吗?rdquo)工作电话别玩ldquo猜猜我是谁rdquo对方要找的人不在切忌只说ldquo不在rdquo应做好电话记录后代为转达。永远不要对打来的电话说:ldquo我不知道!rdquo这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。如果对方要找的人不在怎么办?代接电话热情礼貌不当ldquo包打听rdquo做好记录电话记录卡的制作ldquoWHrdquo原则:where、when、who、what、why、how给日期时间你不在办公室时公司的先生女士小姐电话电话请速打电话回去要求来访还会打电话来是否紧急回你电话留言电话礼仪拨打电话练习拨打电话(时间适宜)通电时间以短为佳ldquo三分钟原则rdquo最佳时间有二:双方预先约定的时间、对方方便的时间拨打国际电话前先了解时差切忌在休息时间拨打如早上点之前晚上点之后以及午休、节假日时间公务电话在工作时间内进行上班时间不打私事电话核对对方的信息估算通话时间写出通话要点、准备纸和笔和必要的资料拨打电话有所准备电话礼仪挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈或另有电话打进来需要中止通话时应说明原因告之对方:ldquo一有空我马上打电话给您rdquo免得让对方认为我方厚此薄彼中止电话时应恭候对方先放下电话不宜ldquo越位rdquo抢先。一般情况是:下级要等上级先挂电话晚辈要等长辈先挂电话被叫等主叫先挂电话不可只管自己讲完就挂断电话。手机礼仪会议时、观影时、餐桌上关机或震动不在公共场合大声接打手机ldquo现在通话方便吗?rdquo不要在别人注视你的时候查看短信注意短信内容的编辑勿拿手机当炫耀品自觉缴纳使用费不要与他人的联络中断改换手机号码后尽早告知交往对象尽早答复未接电话与短信名片礼仪介绍、握手、鞠躬等见面礼仪问候是人际关系的第一步。无论在单位的走廊里还是在路上遇到熟人或同事都应主动打招呼互相问候不能视而不见把头低下擦身而过这是最基本的礼貌。见面礼仪两人同行遇到熟人时你应主动介绍一下同行人与你的关系并向同行人介绍一下这位熟人。见面礼仪握手礼仪见面礼仪见面礼仪握手的场合:久别重逢社交场合朋友见面时正式场合接待拜访他人辞行时遇到他人有喜事或他人向自己祝贺之时得悉他人患病家人不幸以示慰问时颁奖感谢表示支持等。见面礼仪握手的顺序ldquo尊者为先rdquo:上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手表示欢迎客人走的时候一般是客人先伸手表示愿意继续交往。见面礼仪握手的顺序见面礼仪与多人握手时的顺序:、由尊而卑、由近而远、顺时针方向握手训练握手的标准动作握手礼的时间及力度握手礼的禁忌握手礼仪大方伸手、虎口相对目视对方、面带微笑力度七分、男女平等三秒结束。握手礼仪标准动作要领:五到:身到、笑到、手到、眼到、问候到!握手礼仪标准动作X见面礼仪握手礼仪握手的不可取的几种方式、使用左手握手或左手插裤兜、坐着握手或蜻蜓点水式握手首次见面采用汉堡包式、握手太用力或太轻、交叉握手、戴帽子、太阳镜、手套握手、握手时注意力不集中见面礼仪握手的力度和时间:一般而言握手要握住对方的手掌时间最好是秒最长不超过秒。职业外交官的握手握力在两公斤左右为最佳。见面礼仪不可取的握手手位:、掌心向下、掌心向上握手训练面带微笑注视对方名片礼仪如何优雅地递送递名片时要用双手面带微笑注视对方让对方能顺着读出内容的方向送名字中有特殊读法的应主动说明见面礼仪见面礼仪如何得体地接收名片尽快起身或欠身面带微笑用双手拇指和食指按住名片下方两角认真阅读后放入口袋或皮包内接收名片后如自己没有时应表示歉意并解释原因切忌用其他物品压住名片双手接收见面礼仪电梯礼仪位置礼仪座次礼仪位置礼仪电梯礼仪上楼梯时尊者先上下楼梯时卑者先下。男女同行上楼梯男士在前女士在后或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下在尊者之前进入电梯按住开的按钮此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时按住开的按钮请尊者先出(体现服务原则)。电梯内有人时无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。在电梯中的站立位次电梯中也有上座、下座之分视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯该位置就是上座下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯就让出上座位置。LOGO桌次排列主桌排定之后其余桌次的高低以离主桌的远近而定近者为高远者为低平行者以右桌为高左桌为低。具体顺序详见下图:LOGO桌次排列主桌排定之后其余桌次的高低以离主桌的远近而定近者为高远者为低平行者以右桌为高左桌为低。具体顺序详见下图:LOGO座次排列面门为上居中为上以离门远、离主位近为上同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位若主宾身份高于主人为表示尊重也可以安排在主人位子上座而主人坐在主宾位子上。乘车礼仪【案例分析】职员王先生、总经理、董事长、公关部杜经理、司机小张乘车礼仪如果是上司的私家车则副驾驶位为第一尊位。驾驶位后面的座位为第二尊位副驾驶位后面的座位为第三尊位。如果一号乘车人下车二号位的人应补到一号位。坐上司的私家车时一号位不能空着。双排五座车无论主人还是司机驾驶都以ldquo前排右座rdquo为尊。四排以上商务车以前排驾驶员身后的第一排为尊由主人驾驶时三排七座轿车的座次由专职司机驾驶轿车由专职司机驾驶轿车位置礼仪乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车考考大家位置礼仪乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车位置礼仪乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员位置礼仪乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理双排七座轿车男职员副总实习生培训改变态度态度决定行动礼仪创造价值!谢谢聆听

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