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如何提高员工满意度.ppt

如何提高员工满意度.ppt

上传者: 徐月佳 2017-02-23 评分 5 0 203 28 922 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《如何提高员工满意度ppt》,可适用于人力资源管理领域,主题内容包含如何提高员工满意度HR管理课件培训大纲基本概念是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度即员工满意度=实际感受期望值。指员工通过对企业所感知的效符等。

如何提高员工满意度HR管理课件培训大纲基本概念是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度即员工满意度=实际感受期望值。指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主管的价值判断使员工期望与实际感知相比较的结果。员工满意员工满意度讨论:满意从哪里来?满意的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境、安全个人成长健康状况人的需要需要满足与否、满足的程度比较满意度的产生需要层次理论示意图ABC需要层次理论与管理措施相关表需要的层次诱因追求的目标)管理制度与措施生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健医疗设备)、工作时间休息)、住宅设施、福利设备安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度社交需要友谊良好的人际关系)、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度自我实现需要能发展个人特长的组织环境具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议满意的员工有何表现高效率团结有创造性幸福忠诚员工满意度低的表现工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜愤怒员工满意度可持续发展责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升顾客满意员工满意度发挥作用的机制没有满意的员工就没有满意顾客!!!员工满意度的作用激发员工参与管理的意识预防和监控的手段企业管理成效的扫描仪管理诊断和改进的工具影响员工满意度的要素员工满意度研究的内容对工作报的满意度项)物质报工资收入加班工资奖金福利社会保障薪资系统假期精神报工作乐趣成就感尊重与关怀友谊与朋友个人能力及特长发挥职位与权力威信与影响力表扬与鼓励对工作报的满意度项)成长与发展培训机遇晋升知识的进步社会地位能力提升奖惩管理物质或金钱奖励评比优秀罚款记过或降级、降职处罚工作背景的满意度项)后勤保障及支持劳动合同食堂住宿职业病预防及保健休息场所医疗保障工伤保障劳保工作背景的满意度项)工作作息制度上下班时间休息加班制度请假制度工作配备资源充裕性资源适宜性设备的维护及保养资源配备的效率固定资产管理新设备的配置新技术的运用工作环境舒适感S现场管理污染与环保安全感美观便利对工作群体的满意度项)内部和谐度行为、礼节与礼仪沟通与交流人际关系工作配合信息与经验员工士气与心态舆论控制团队精神工作方法和作风工作质量工作效率工作成本工作计划责任感及能动性灵活性与技巧品格、修养人员素养会议品格、修养观念学识水平及经验体质与健康能力表现对企业管理的满意度项)管理机制管理创新和改进管理的连续性和稳定性组织机构用人机制监察机制管理风格管理才能管理艺术情感管理管理的有效性制度内部投诉制度建设认可程度实施效果企业文化对企业的认同感及归宿感企业形象文体、娱乐活动生日及节假日慰问报纸、图书杂志<spanclass='wran'><span>内部刊物合理化建议对企业经营的满意度项)产品质量ISO质量管理体系客户投诉客户信心指数质量目标社会形象与供应商的关系对地方经济的贡献与当地政府的关系就业解决及社会公益事业发展远景企业远景及规划企业经济指标选择满意度调查时机战略规划实施或调整前夕管理工作出现较大问题时员工绩效评估之前重新规划企业文化建设方案时生产淡季或业务不忙时高层管理者公开表示对调查的支持后员工满意度调查工具员工满意度的调查方式员工满意度调查流程第一步:决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目公司迅速扩张。由上升趋势的员工流失率。突发事件的发生。公司机构或管理层的变更。高度竞争的行业。薪资政策的制定。员工满意度调查流程第二步:向管理层推销调查更有充满活力的员工。大幅提高的生产力。改善的团队合作关系。高质量的产品与服务。更满意的客户。员工满意度调查流程第三步:设计在员工满意度中问什么问题这个时间实施调查的原因。公司内部产生了怎样的矛盾。公司的使命是什么。以前是否有做问卷调查。福利政策中包括哪些内容。员工满意度调查流程第四步:选择员工满意度调查方法使用互联网问卷调查法。使用纸张问卷调查法。混合问卷调查法。员工满意度调查流程第五步:在员工满意度调查中应注意的问题员工感到没有资格答。员工害怕答害怕别人发现他的反馈。他们对涉及的问题漠不关心。可以不愿意答比较敏感问题。员工满意度调查流程第六步:确认最终问卷并且测试第七步:向员工解释问卷内容的意思第八步:邀请员工参与调查需要客观公正。明确完成问卷的截止时间。告知员工问卷具有保密性。对于不公正的反馈将予以通报批评。员工满意度调查流程第九步:有效分析问卷调查的结果强项弱项分析。查找显著点。杠杆分析。员工评论分析。细分群体比较。归纳主要发现和主要建议。员工满意度调查流程第十步:根据调查结果采取改进行动及时公布调查结果。向员工沟通调查结果及行动计划。制定计划改善员工满意度。员工满意度的测量与分析就是基于调查问卷反映情况的百分比分布情况的粗略概括是对员工反映问题的大致说明可以借助柱状图进行直观反映和分析。基础分析法就是按照一定的分类标准如学历、职务、年龄)对员工进行分类并由此分析不同类别的员工对于调查的不同看法并分析产生的原因分类分析法就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。交叉分析法如何实施员工满意度系统工程制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系应对员工工作实施再设计经济型报酬非经济性报酬设定合理的工作绩效评估标准工作轮换工作扩展弹性工时高忠诚度=员工满意度归属感信息共享员工参与团队合作开发潜能

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