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办公室行为礼仪规范制度.doc

办公室行为礼仪规范制度.doc

上传者: 为了你放下了骄傲 2017-05-02 评分 5 0 211 29 958 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《办公室行为礼仪规范制度doc》,可适用于行政领域,主题内容包含办公室礼仪与行为规范管理制度第一章总则、为了规范公司内部管理树立公司整体的良好形象体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养特制定本制度。、本制度对符等。

办公室礼仪与行为规范管理制度第一章总则、为了规范公司内部管理树立公司整体的良好形象体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养特制定本制度。、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。、本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定。第二章办公室仪容、礼仪规范、所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。、为体现公司员工的职业素养和精神风范要求员工在岗工作时须着职业服装佩戴工牌不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜绝背心、短裤、拖鞋、人字拖等休闲类服装。、员工着装的基本要求为:一)注意保持自己的着装整洁衬衫的领口与袖口不得有污秽。二)鞋面必须保持清洁不得破损。三)具体细节参照附件二《员工着装管理规定》、全体员工必须保持仪表端庄、整洁要求如下:一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发请勿留各种奇怪的发型不论何种发型必须注意整齐符合整个公司的形象和工作气氛。二)请注意经常修剪指甲不宜过长女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。三)除非有特殊原因午餐请勿饮酒以免影响工作。四)除特殊情况外男士胡须不宜过长应经常修剪。五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆给人以清新健康的感觉请勿浓妆艳抹不宜使用香味浓烈的香水。六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。、应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。、提倡员工保持优雅的姿态和动作具体建议如下:一)站姿与坐姿:在不同场合要保持合适、得体的姿势培养良好的习惯。二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致ldquo早上好rdquo平时相遇时点头微笑示意。三)出入房间的礼貌:进入房间要先轻声敲门得到允许再进进门后如需关门请轻轻关上进入房间后如对方正在讲话要稍等静候请勿中途插话如有急事要打断说话也要看好机会最好说一句ldquo对不起打断一下你们的谈话rdquo之后简明扼要地的说一下要说的事。四)递交物件时宜注意尊重对方如递文件建议将文件正面朝上、文字正对对方递笔、剪刀等应注意尖的一端朝向自己。五)办公室内请勿大声喧哗影响他人避免在办公室争执、争吵如遇到工作中需要讨论的问题可以单独讨论如单独在客厅)发表不同看法也可按工作职权由上一级领导作出最终决定。六)经过通道、走廊时要放轻脚步无论在自己的公司还是在被访问的公司在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让不能抢行不要一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等。第章接听和拨打电话礼仪、电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养树立良好的意识在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。、在接听电话时最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起以给对方最为适宜的心理准备时间同时体现公司高效的办公效率。、接听电话要主动报出自己的公司名称在接听时请说ldquo您好rdquo接听电话要使用文明用语语速适中态度亲切、温和、耐心同时要简明扼要体现公司的工作效率对方讲述时要留心听并记下要点未听清时应及时告诉对方请其重复结束时礼貌道别待对方切断电话后自己再放话筒。、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时同样要耐心礼貌可以在说过ldquo请您稍等rdquo之后以最快速度找到相关的同事当同事不在时应礼貌地请对方稍后再打并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时一定要注意记录准确要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息并及时转告相关人员。、当接听到不指名的电话而自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人在转交前应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话如果确有重要或紧急的私人事情需要处理注意节约时间长话短说。、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者公司将对其处以批评、警告等处理并由办公室记入其工作绩效考评档案给予处理。、在对外拨打工作所需的电话时请注意使用礼貌用语不论遇到何种情况均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第四章对外接待、交往礼仪、要注意工作细节从点滴做起努力树立个人良好的职业形象。、在约定的接待时间内不缺席、不迟到确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时应礼貌地向他人做出解释客户来访须马上起来先问候、让座再倒水并注意续水)然后问明来意进行交谈如是找其他同事应礼貌地引见给该同事来客多时应依次序进行不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客人要表示欢迎。、交谈时建议最好不要ldquo跷二郎腿rdquo客户话未讲完时不要插话如需插话则应征询客户同意交谈时要精神充沛不能无精打采、漫不经心。、交谈时如果有人打进来手机则应对客户说ldquo对不起rdquo再接电话谈话时如有特殊情况需暂时离开应先说ldquo对不起rdquo做出简单解释并告诉返时间。、接待客户时应主动、热情、大方应记住常来的客户。、请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍均应该对介绍内容负责。二)在直接见面介绍的场合下建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上可先把本公司的人介绍给其他公司的人。三)把一个人介绍给很多人时按一般习惯先介绍给其中职位最高的。四)男女间的介绍建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时若女性年轻也可先把女性介绍给男性。、请注意名片的接受和保管礼仪规范:一)建议按照一般习惯名片应先递给长辈、客人或上级。二)把自己的名片递出时建议用双手将名片正对对方递出一边递交一边清楚说出自己的姓名。三)接对方的名片时应双手去接拿到手后建议马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字可礼貌地询问。四)对收到的名片应妥善保管以便查找。第五章办公室行为、纪律规范、公司统一实行ldquo办公室门户开放政策rdquo即在办公时间任何办公室均须开门办公请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩只有在特殊情况如有时需要保密或进入总经理办公室时)才可以关门办公。、请勿在办公场所讲不文明用语在办公室不能嘻笑、打闹工作时间请勿聊天、开低级玩笑。、请勿破坏性地使用和对待公司物品借用他人或公司的东西使用后应及时送还或归放原处。、工作时间无事请勿外串未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品不得随意翻看同事的文件、资料等。、上班时间如果不是工作需要请勿上网冲浪更不能在电脑上玩游戏。、公司内部门经理含)以上建议以职务称呼或称ldquotimes总rdquo其他员工可直呼其名对客户如果知道职务建议以职务称呼如果不知道职务建议以哥、姐等相称。、不允许公司员工在办公室内吸烟如果吸烟请到公司走廊或卫生间内吸烟。、所有人员的手机请尽量调节到音量适中的铃音或震动状态办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息接打电话时要注意音量适中以免影响其他同事工作在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。、请保持办公室整洁为了维持良好的办公环境和工作气氛工作时间请勿在办公室内吃东西在非工作时间也请尽量避免此种行为。、办公室内未经特别允许请勿进行打牌、下棋等娱乐活动、请自觉保持办公区域内环境卫生桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹请爱护办公室有关设备请勿损坏。具体可参照附件一《卫生管理细则》第六章附则、上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守如有违犯则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。、本制度经由总经理核准签字后即日实施。附件一:卫生管理细则为营造规范、宜人的办公环境保持办公场所的整齐、洁净促进办公室卫生管理的制度化规范化特做出如下要求:、办公室卫生工作的管理由办公室根据实际情况制定卫生值班表实行轮流值日周六全体员工大扫除。、公司每月一次定期或不定期对各区域办公室卫生进行检查按公司检查表严格对各部门实行考评。第一次者提醒值班表中相关人员注意第二次会议通报第三次月底纳入考核个人绩效工资部分。、办公室摆放文件柜、办公桌、饮水机、圆桌椅子、打印机、电脑等办公设施设备应规范、合理、整齐并随时保持清洁无多余物品。、地面无明显污垢、无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾墙角无蜘蛛网无卫生死角。、门、窗清洁无灰尘玻璃明亮无污垢悬挂物品端正整齐。、办公桌面整洁不杂乱不放置衣物、包、手机等与工作无关的物品资料档案摆放合理整齐有序。、文件柜顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物并随时保持整洁、无尘、拖把、扫帚等清洁用品摆放置卫生间。、桌椅干净无灰尘和杂物垃圾篓及时清理无溢满现象。、放置电脑主机的柜槽及办公隔板无灰尘严禁张贴与工作无关的纸张及印刷品。、办公室区域及各人的办公桌上的植物定期浇水修剪枯枝黄叶附件二:员工着装管理细则为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范化管理本公司员工应按本规定的要求着装。、员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是:得体、大方整洁。、男职员的着装要求:夏天着衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣着西装时要佩戴公司工牌。不准穿背心、短裤、拖鞋。、女职员上班期间不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。、女职员上班必须佩戴公司工牌男职员穿西装时要求戴公司工牌。、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当。、员工违反本规定的除通报批评外每次罚款元一个月连续违反三次以上的扣发当月奖金。、各部门负责人应认真配合、督促员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人的除扣违反人员外负责人亦应罚元。

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