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如何设计分销渠道.doc

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上传者: 能否用时间消磨过去的点滴 2017-06-23 评分 5 0 133 18 604 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《如何设计分销渠道doc》,可适用于营销管理领域,主题内容包含PAGE如何设计分销渠道分销渠道及其结构.分销渠道概念分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的符等。

PAGE如何设计分销渠道分销渠道及其结构.分销渠道概念分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。它主要包括商人中间商代理中间商以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。在商品经济条件下产品必须通过交换发生价值形式的运动使产品从一个所有者转移到另一个所有者直至消费者手中这称为商流同时伴随着商流还有产品实体的空间移动称之为物流。商流与物流相结合使产品从生产者到达消费者手中便是分销渠道或分配途径。分销渠道的结构分销渠道由五种流程构成即实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程。实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机构的转移过程。付款流程是指货款在各市场营销中间机构之间的流动过程。信息流程是指在市场营销渠道中各市场营销中间机构相互传递信息的过程。促销流程是指由一单位运用广告、人员推销、公共关系、促销等活动对另一单位施加影响的过程。.分销渠道类型按流通环节的多少可将分销渠道划分为直接渠道与间接渠道间接渠道又分为短渠道与长渠道。middot直接渠道与间接渠道其区别在于有无中间商。直接渠道指生产企业不通过中间商环节直接将产品销售给消费者。直接渠道是工业品分销的主要类型。例如大型设备、专用工具及技术复杂需要提供专门服务的产品都采用直接分销消费品中有部分也采用直接分销类型诸如鲜活商品等。间接渠道指生产企业通过中间商环节把产品传送到消费者手中。间接分销渠道是消费品分销的主要类型工业品中有许多产品诸如化妆品等采用间接分销类型。middot长渠道和短渠道分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分具体包括以下四层:零级渠道:即由制造商消费者。一级渠道(MRC):即由制造商零售商消费者。二级渠道:即由制造商批发商零售商消费者多见于消费品分销。或者是制造商代理商零售商消费者。多见于消费品分销。)三级渠道:制造商代理商批发商零售商消费者。可见零级渠道最短三级渠道最长。middot宽渠道与窄渠道渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少。企业使用的同类中间商多产品在市场上的分销面广称为宽渠道。如一般的日用消费品(毛巾、牙刷、开水瓶等)由多家批发商经销又转卖给更多的零售商能大量接触消费者大批量地销售产品。企业使用的同类中间商少分销渠道窄称为窄渠道它一般适用于专业性强的产品或贵重耐用消费品由一家中间商统包几家经销。它使生产企业容易控制分销但市场分销面受到限制。middot单渠道和多渠道当企业全部产品都由自己直接所设门市部销售或全部交给批发商经销称之为单渠道。多渠道则可能是在本地区采用直接渠道在外地则采用间接渠道在有些地区独家经销在另一些地区多家分销对消费品市场用长渠道对生产资料市场则采用短渠道。案例:联想电脑的渠道建设年渠道一词的走热使渠道从幕后走到前台渠道的神秘面纱被揭开多少反映了中国IT市场的一种走势。中国计算机市场经过几的的拓展计算机已开始逐步普及市场和用户的需求正发生着巨大的变化从单纯的追赶潮流购买到如何应用的问题象联想也提出了应用电脑和功能电脑的概念正是基于市场和用户需求的变化渠道也是如此。国内厂商和进口厂商在经过前些年激烈的市场搏杀之后市场格局已相对固定除了产品策略和市场策略之外厂商对渠道策略也进行了调整这种调整也是基于市场的变化而进行。进口厂商也已开始更多地关注面向最终用户的渠道同时也开始转向边缘城市和边缘市场。在渠道的管理、组织上很多厂商都成立了相应的渠道管理部门国内厂商象方正都开始进行渠道建设把分公司从销售部门转变为管理部门尽量压缩短渠道。另外还有来自DELL的直销冲击都促使厂家开始对渠道进行调整。国内经销商群体经过几年的演变也经历着由少到多、从多层次向高层次的转变市场上产品的丰富使得经销商群体也越来越趋于细化。开始走上专业化发展的道路。用户需求的变化、厂商的调整和经销商的成熟导致了年厂家的渠道变化较大加上媒体的引火烧油。年专门关注渠道的媒体增加了好几家使得年成为名副其实的渠道年。许多厂家纷纷透过媒体介绍自己的渠道政策。推广自己的渠道观念。随着许多IT企业越做越大许多厂商开始关注象渠道、管理、技术研发等一些深层次的问题。渠道的市场覆盖率、渠道结构的扁平化、渠道的控制能力和可管理性的渠道的力量也成为众多厂商关注的问题。传统的渠道主要是指代理分销制对于中国的大多数厂商来说代理分销制度依旧是主流除了直销的环境不够成熟之外另一个重要原因是对一个厂家来说如果您在市场上获得较好的地位和较大的市场份额。它的渠道必需很丰满很有实力必须先在渠道上依靠否则产品很难占据市场。联想作为国内电脑市场的佼佼者之所以能获得%的市场份额与联想的渠道实力是分不开的。传统渠道的理念中厂家和代理商、分销商之间的关系常常不外乎两种:买卖关系和合作伙伴关系。第一种关系比较简单只是单纯的交易行为双方责、权、利的约束性不强第二种合作伙伴关系更进一步但许多情况下都是不稳固的联盟关系而且双方的关系是松散型的缺乏一致的目标和利益常常最后沦为ldquo无疾而终rdquo。为了进一步完善渠道政策和渠道的层次提升联想提出了渠道的大联想计划把厂商和经销商的关系提升为一体化的联盟关系。其中厂家作为原始产品的生产者和供应者它通过渠道来出货代理商则是厂家的销售队伍作为厂家的一部分跟厂家的生产部门、研发部门、制造部门一样这种渠道相当于厂家的销售部门。以这种眼光来看待代理联想在选择代理时会更加严格和慎重代理商则会更有安全感和归属感。在ldquo大联想rdquo的内涵方面联想归纳为四个ldquo纳入rdquo把代理商纳入联想的销售、服务、培训和分配体系对于代理商进行统一设计、统一考虑。首先在销售方面联想通过渠道规划来进行联想会分析在销售环节中寻找怎样的渠道用户会喜欢什么样的渠道每种渠道要准备什么样的条件什么样的职责具备什么样的权力和义务就像一个单位的岗位责任制一样渠道架构怎样、组成成员有哪些、成员的责任权利都会统筹安排这种规划会充分发挥每个代理商的特长比如是更适宜做商用PC还是家用PC等等不同的代理商都有自己的发展方向。培训方面联想成立了大联想学院对代理进行专业培训培养代理的综合素质如管理、营销、产品、技术等等。分配上联想重新设计了新的分配体系除了常规的销售奖励之外联想还设立了包括返点、培训、形象支持等在内的合作伙伴奖、超过三年合作期的风雨同舟奖等等。服务渠道方面联想结合用户在售后服务方面的要求和变化、产品特点和现有代理商的销售渠道进行了调整。为了保证大联想机制的健全和这一计划的不断推进联想还建立了一系列的监督、保障机制成立了专门的大联想顾问委员会从代理商中推选了近家代表做顾问他们分布在全国个省份都是当地的佼佼者大联想渠道中的一些重大问题、前瞻性问题和亟待解决的问题都会在顾问委员会中讨论厂家和代理商一起来商量和决定。除此之外联想在每个季度进行代理商的意见调整设立总经理接待日等等这些都已形成制度。目前联想PC在全国多个城市拥有多家经销商。年联想PC将进一步完善其现在的渠道体系及其保障体系提高渠道整体的的专业化水准使各种渠道进一步细化。联想认为直销在国内的环境还不成熟联想还是继续发挥已有渠道的优势。同时关注直销在中国的发展。联想对直销问题的认识:渠道和时代阶段也有很大的关系。大家可能都知道象直销或者短渠道的风潮在IT产业界非常流行时认为只有这样才能降低成本因为高科技产业尤其是电脑技术更新比较快价格下降得比较快。如果渠道长了供货时间长了成本就高用户肯定不能够接受。由于你运筹不好就会给用户、代理带来额外的负担德尔在美国之所以非常的风行中国的企业之所以在过去几年战胜国外的电脑企业在中国市场上取得领先的地位跟渠道短、运筹快有很大的关系。但是这件事情是不是带有一定的阶段性联想觉得是可以做探讨的。过去我们可能没有分析的原因在于PC工业各个部件、各个零主件都变得越来越标准化用户自己都知道他要什么东西用户自己可以点我要多少内存我要多少显示器我要多少硬盘只要把这些点清楚马上就可以给你定做一台电脑这种产品适合做直销大家才都竞争在价格上面竞争在运筹上而没有在其它的方面去竞争。所以这是一个非常重要的因素。但是未来的发展趋势是不是还是这样呢我们认为未必是这样。尤其在中国更加值得我们来反思。这就是我们最近一直在倡导和宣传的电脑要更加面向应用更加面向功能以前要求客户对电脑有专门的丰富的知识自己知道如何购买电脑再如何去配软件再去实现想要的功能和应用。但是事实上不是所有的用户都有丰富的电脑知识不是所有的用户都有自己选配软件和实现功能的能力。其实这是对产业界一个新的课题、新的挑战。光做标准化的东西是不是就行是不是应该更加面向能够给用户直接提供能够马上就用的马上就能够实现所需功能的最终产品而不是中间产品。所以这个渠道跟这个时代其实是有关系的。因为如果是这样的产品变成未来的趋势那种直销的方式可能又不适合。即使是代理的方式大家的竞争厂商的竞争也不需要只在快速的运筹上面更主要的竞争是我能不能提供用户比较适合比较好用的这些功能和应用。如果是这样用户所希望得到的更多的是知识服务咨询购买一个什么样的电脑比较适合自己这台电脑里面有什么样的功能、什么样的应用等等。所以正是这样的一些变化可能会带来渠道方面比较大的重新整合。为什么联想在现在推销+专卖店的形式这个专卖店依然是代理销售的一种。不是自己来做而是想发动代理商一起来做是加盟方式。但是要制定出统一的形象标准统一的销售产品统一的服务统一的价格统一的布局统一的管理我们有ldquo六个统一rdquo在这个渠道上面。从更深层次上面来讲就是为了迎接PC产业从根本上发生变革的时候对于渠道新的要求。分销渠道系统的发展年代以来分销渠道系统突破了由生产者、批发商、零售商和消费者组成的传统模式和类型有了新的发展如垂直渠道系统水平渠道系统多渠道营销系统等。.垂直渠道系统这是由生产企业、批发商和零售商组成的统一系统。垂直分销渠道的特点是专业化管理、集中计划销售系统中的各成员为共同的利益目标都采用不同程度的一体化经营或联合经营。它主要有三种形式:​middot公司式垂直系统指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构控制分销渠道的若干层次、甚至整个分销渠道综合经营生产、批发、零售业务。这种渠道系统又分为两类:工商一体化经营和商工一体化经营。工商一体化是指大工业公司拥有、统一管理若干生产单位、商业机构如美国火石轮胎橡胶公司拥有橡胶种植园拥有轮胎制造厂还拥有轮胎系列的批发机构和零售机构其销售门市部(网点)遍布全国。商工一体化是指由大零售公司拥有和管理若干生产单位。middot管理式垂直系统制造商和零售商共同协商销售管理业务其业务涉及销售促进库存管理定价商品陈列购销活动等如宝洁公司与其零售商共定商品陈列货架位置促销定价。middot契约式垂直系统:指不同层次的独立制造商和经销商为了获得单独经营达不到的经济利益、而以契约为基础实行的联合体。它主要分为三种形式:特许经营组织。这有以下三种:a制造商倡办的零售特许经营或代理商特许经营零售特许多见于消费品行业代理商特许多见于生产资料行业。丰田公司对经销自己产品的代理商、经销商给以买断权和卖断权即丰田公司与某个经销商签订销售合同后赋予经销商销售本公司产品的权力而不再与其他经销商签约同时也规定该经销商只能销售丰田牌子的汽车实行专卖避免了经营相同牌子汽车的经销商为抢客户而竞相压价以致损害公司名誉。b制造商倡办的批发商特许经营系统大多出现在饮食业如可口可乐百事可乐与某些瓶装厂商签订合同授予在某一地区分装的特许权和向零售商发运可口可乐等的特许权。c服务企业倡办的零售商特许经营系统多出现于快餐业(如肯德鸡快餐)汽车出租业。批发商倡办的连锁店。零售商合作社。它既从事零售也从事批发甚至于生产业务。水平式渠道系统指由两家以上的公司联合起来的渠道系统。它们可实行暂时或永久的合作。这种系统可发挥群体作用共担风险获取最佳效益。多渠道营销系统指对同一或不同的分市场采用多条渠道营销系统。这种系统一般分为两种形式:一种是生产企业通过多种渠道销售同一商标的产品这种形式易引起不同渠道间激烈的竞争另一种是生产企业通过多渠道销售不同商标的产品。中间商.批发商批发商是指供转售、进一步加工或变化商业用途而销售商品的各种交易活动。批发商处于商品流通起点和中间阶段交易对象是生产企业和零售商一方面它向生产企业收购商品另一方面它又向零售商业批销商品并且是按批发价格经营大宗商品。其业务活动结束后商品仍处于流通领域中并不直接服务于最终消费者。批发商是商品流通的大动脉是关键性的环节它是连接生产企业和商业零售企业的枢纽是调节商品供求的蓄水池是沟通产需的重要桥梁对企业改善经营管理及提高经济效益、满足市场需求、稳定市场具有重要作用。批发商可分为四大类:middot商人批发商(或商业批发商)商人批发商是独立企业对其所经营的商品拥有所有权也被称作中盘商(批发商)、分销商或者配售商他们还可以进一步细分为完全服务批发商和有限服务批发商。middot经纪人和代理商它们不拥有商品所有权主要功能就是促进买卖获得销售佣金。经纪人的主要作用是为买卖双方牵线搭桥由委托方付给他们佣金。他们不存货不卷入财务不承担风险。多见于食品不动产保险和证券经纪人。代理商有几种类型即:制造代理商销售代理商采购代理商佣金商(或称商行):它是取得商品实体所有权并处理商品销售的代理商一般与委托人没有长期关系。middot制造商和零售商的分部和营业所它的两种形式分别为一是销售分部和营业所制造商开设自己的销售分部和营业所。销售分部备有存货常见于木材汽车设备和配件等行业营业所不存货主要用于织物和小商品行业另一个是采购办事处作用与采购经纪人和代理商的作用相似但前者是买方组织的组成部分。middot其它批发商如农产品集货商、散装石油厂和油站拍卖公司等。.零售商零售商是指将商品直接销售给最终消费者的中间商处于商品流通的最终阶段。零售商的基本任务是直接为最终消费者服务它的职能包括购、销、调、存、加工、折零、分包、传递信息、提供销售服务等。在地点、时间与服务方面方便消费者购买它又是联系生产企业、批发商与消费者的桥梁在分销途径中具有重要作用。零售商可按不同标准进行分类。middot按经营商品范围专业商店专门经营一类商品或某一类商品中的某种商品如盛锡福、亨达利。经营特点是品种、规格齐全。百货商店是指经营的商品类别多样每一类别的商品品种齐全经营部门是按商品的大类进行设立是多个专业店集中在一个屋檐下。经营特点是类别多、品种规格全服务程度高。middot按商品售价来划分廉价商店仓库商店样品图册展览室middot无店铺零售业邮购和电话订购零售业挨户访问推销零售业购买服务购买服务是一种专门为特定顾客如学校、医院、工会、政府机关等大型机构的雇员提供服务的无店铺零售业。自动售货电子销售主要指计算机网络销售、电视机销售等形式。middot按是否连锁连锁商店是指由一家大型商店控制的许多家经营相同或相似业务的分店共同形成的商业销售网。其主要特征是:总店集中采购分店联购分销。它出现在世纪末到世纪初的美国到年连锁商店的销售额已占全美销售总额的年代末、年代初以来欧洲、日本也逐渐出现了连锁商店并得到迅速发展到年代后全面普及逐步演化为主要的一种商业零售企业的组织形式。连锁有三种:正规连锁店同属于某一个总部或总公司统一经营所有权、经营权、监督权三权集中也称联号商店公司连锁直营联锁。分店的数目各国规定不一美国定为个或更多日本定义为个以上英国是个以上分店。共同特点有:所有成员企业必须是单一所有者归一个公司、一个联合组织或单一个人所有由总公司或总部集中统一领导包括集中统一人事、采购、计划、广告、会计等成员店铺不具企业资格其经理是总部或总店委派的雇员而非所有者成员店标准经营商店规模、商店外貌、经营品种、商品档次、陈列位置基本一致。自愿连锁各店铺保留单个资本所有权的联合经营多见于中小企业也称自由连锁任意连锁。正规连锁是大企业扩张的结果目的是形成垄断自愿连锁是小企业的联合抵制大企业的垄断。自由连锁的最大特点:成员店铺是独立的成员店经理是该店所有者。自由连锁总部的职能一般为:确定组织大规模销售计划共同进货联合开展广告等促销活动业务指导、店堂装修、商品陈列组织物流教育培训信息利用资金融通开发店铺财务管理劳保福利帮助劳务管理等。特许连锁(FranchiserChain)也称合同连锁契约连锁。它是主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统(包括商标、商号等企业象征的使用经营技术营业场合和区域)以营业合同的形式给规定区域的加盟店授予统销权和营业权。加盟店则须交纳一定的营业权使用费、承担规定的义务。特点是:经营商品必须购买特许经营权经营管理高度统一化、标准化。麦克唐纳连锁店一般要求特许经营店在开业后每月按销售总额的支付特许经营使用费。肯德鸡连锁店的这一比例一般是左右。分销渠道的设计与选择.影响分销渠道选择的因素企业在渠道选择中要综合考虑渠道目标和各种限制因素或影响因素主要制约因素有:middot市场因素目标市场的大小。如果目标市场范围大渠道则较长反之渠道则短些。目标顾客的集中程度如果顾客分散宜采用长而宽的渠道反之宜用短而窄的渠道。middot产品因素产品的易毁性或易腐性。如果产品易毁或易腐则采用直接或较短的分销渠道。产品单价。如果产品单价高可采用短渠道或直接渠道反之则采用间接促销渠道。产品的体积与重量体积大而重的产品应选择短渠道体积小而轻的产品可采用间接销售。产品的技术性。产品技术性复杂需要安装及维修服务的产品可采用直接销售反之则选择间接销售。middot生产企业本身的因素企业实力强弱。主要包括人力、物力、财力如果企业实力强可建立自己的分销网络实行直接销售反之应选择中间商推销产品。企业的管理能力强弱如果企业管理能力强又有丰富的营销经验可选择直接销售渠道反之应采用中间商。企业控制渠道的能力。企业为了有效地控制分销渠道多半选择短渠道反之如果企业不希望控制渠道则可选择长渠道。middot政府有关立法及政策规定如专卖制度反垄断法进出口规定税法等。又如税收政策价格政策等因素都影响企业对分销渠道的选择诸如烟酒实行专卖制度时这些企业就应当依法选择分销渠道。middot中间商特性各类各家中间商实力、特点不同诸如广告、运输、储存、信用、训练人员、送货频率方面具有不同的特点从而影响生产企业对分销渠道的选择。中间商的不同对生产企业分销渠道的影响例如汽车收音机厂家考虑分销渠道其选择方案有:a与汽车厂家签订独家合同要求汽车厂家只安装该品牌的收音机b借助通常使用的渠道要求批发商将收音机转卖给零售商c寻找一些愿意经销其品牌的汽车经销商d在加油站设立汽车收音机装配站直接销售给汽车使用者并与当地电台协商为其推销产品并付给相应的佣金。中间商的数目不同的影响按中间商的数目的多少的不同的情况可选择密集分销选择分销独家分销。a密集式分销指生产企业同时选择较多的经销代理商销售产品。一般说日用品多采用这种分销形式。工业品中的一般原材料小工具标准件等也可用此分销形式。b选择性分销指在同一目标市场上选择一个以上的中间商销售企业产品而不是选择所有愿意经销本企业产品的所有中间商。这有利于提高企业经营效益。一般说消费品中的选购品和特殊品工业品中的零配件宜采用此分销形式。c独家分销指企业在某一目标市场在一定时间内只选择一个中间商销售本企业的产品双方签订合同规定中间商不得经营竞争者的产品制造商则只对选定的经销商供货一般说此分销形式适用于消费品中的家用电器工业品中专用机械设备这种形式有利于双方协作以便更好地控制市场。 消费者的购买数量。如果消费者购买数量小、次数多可采用长渠道反之购买数量大次数少则可采用短渠道。竞争者状况。当市场竞争不激烈时可采用同竞争者类似的分销渠道反之则采用与竞争者不同的分销渠道。.评估选择分销方案分销渠道方案确定后生产厂家就要根据各种备选方案进行评价找出最优的渠道路线通常渠道评估的标准有三个:即经济性可控性和适应性其中最重要的是经济标准。middot经济性的标准评估主要是比较每个方案可能达到的销售额及费用水平。比较由本企业推销人员直接推销与使用销售代理商哪种方式销售额水平更高。比较由本企业设立销售网点直接销售所花费用与使用销售代理商所花费用看那种方式支出的费用大企业对上述情况进行权衡从中选择最佳分销方式。middot可控性标准评估一般说采用中间商可控性小些企业直接销售可控性大分销渠道长可控性难度大渠道短可控性较容易些企业必须进行全面比较、权衡选择最优方案。middot适应性标准评估如果生产企业同所选择的中间商的合约时间长而在此期间其它销售方法如直接邮购更有效但生产企业不能随便解除合同这样企业选择分销渠道便缺乏灵活性。因此生产企业必须考虑选择策略的灵活性不签订时间过长的合约除非在经济或控制方面具有十分优越的条件。.分销渠道管理与控制企业在选择渠道方案后必须对中间商加以选择和评估并根据条件的变化对渠道进行调整。middot控制的出发点不应仅从生产者自己的观点出发而要站在中间商的立场上纵观全局。通常生产者抱怨中间商:不重视某些特定品牌的销售缺乏产品知识不认真使用生产厂商的广告资料不能准确地保存销售记录。但从中间商角度认为自己不是厂商雇佣的分销链环中的一环而是独立机构自定政策不受他人干涉他卖得起劲的产品都是顾客愿意买的不一定是生产者叫他卖的也就是说他的第一项职能是顾客购买代理商第二项职能才是制造商销售代理商制造商若不给中间商特别奖励中间商不会保存销售各种品牌的记录。所以要求制造商要考虑中间商的利益通过协调进行有效地控制。如何进行有效地控制例如:付给经销商销售佣金可按下列标准:保持适当存货水平(以防断档)付给如能达到销售指标再付如能为顾客服务(安装维修)再付如能及时报告最终顾客购买的满足情况再付如能对应收帐款进行有效管理再付。middot激励渠道成员激励渠道成员使其出色地完成销售任务。要激励渠道成员必须先了解中间商的需要与愿望同时要处理好与渠道成员的关系包括三个方面:合作生产企业应当得到中间商的合作。为此采用积极的激励手段如给较高利润交易中获特殊照顾给予促销津贴等偶尔应采用消极的制裁办法诸如扬言要减少利润推迟交货终止关系等。但这种方法的负面影响要加以重视。合伙生产者与中间商在销售区域、产品供应、市场开发、财务要求、市场信息、技术指导、售后服务方面等彼此合作按中间商遵守合同程度给予激励。经销规划这是最先进的方法。这应由有计划的实行专业化管理的垂直市场营销系统将生产者与中间商的需要结合起来在企业营销部门内设一个分销规划部同分销商共同规划营销目标存货水平场地及形象化管理计划人员推销广告及促销计划等。案例:联想科技商城联想科技商城组建于年月是联想科技发展公司下属的个并行事业部之一其前身是联想门市很多事业部都是从这里发展起步的。现在它成为北京联想控股公司的一个全资子公司成为一个独立注册的法人。商城已建成了一个基本的全国中心城市连锁网络目前在全国九个城市北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、济南、西安、南京建立了自己的分部。目前年销售收入已达到亿元左右是中国目前最大的IT产品连锁直销机构。联想科技商城入住海龙大厦标志着联想科技商城从经营联想品牌和联想代理品牌的商城转化为经营综合性IT产品的商城。用联想科技的话来说就是ldquo我们要建设一个全新的品牌无论是联想的产品还是其他厂商的产品只要用户接受我们就经营相反如果用户不接受的产品即使是联想的产品我们也要将它从商城中淘汰出去rdquo。联想建立这个新品牌是为了向业界表明一个决心今后的商城将彻底建成一个中性化的商城除了因为商城脱胎于联想在管理风格上会保持联想管理的精华外商城决不会以联想现有的业务来影响商城与其他厂商的合作决不会人为地影响用户的选择。联想为什么这样建设一个全新的品牌一个以直销为主的连锁商城?我们先来分析以下ldquo联想电脑商城rdquo的经营模式。总结起来ldquo联想电脑商城rdquo主要有几大特点:第一全国连锁。到目前为止,联想科技商城先后在全国九个中心城市建立了分店,成为中国目前最大的IT产品连锁直销机构第二相对性直销。渠道层次的缩短使厂商与用户更接近这将减少厂商服务的失真性减少过滤层次从而减少销售成本第三综合性经营。商城是一个经营综合性信息产品的中性化商城他将引进竞争机制平等对待任何品牌。商城为厂商搭一个舞台定一套规则由厂商自己来演戏第四由传统的店堂销售转向超市化管理。商城的销售模式具有超市的一些基本特点:顾客可以直接接触到自己想要的产品具有很高的亲和力。联想科技商城的经营模式始终以用户作为经营的中心而非产品。中国计算机产业早已是买方市场满足顾客的需求永远是每一个商家经营的基石。从用户的角度来说信息产品的特点是高成本、低利润价格变动幅度不大相对于大多数中国用户来说是一种奢侈品因而大多数顾客的购买心理是希望首先得到厂商产品及服务的真实传递。其次得到价格上的优惠。联想电脑商城的销售模式能缩短销售环节一方面确保了货品的来源保证了厂商产品及服务的真实传递。另一方面通过减少销售层次降低了产品的销售费用为实现让利于用户打下了基础。其次用户对信息产品的需求是一种模糊性需求。大多数用户对计算机的性能与用途的对应关系并不清楚只是大致有一些目的。他们需要有专业、诚信、精于技术的专业人士为之讲解进行公正的介绍。联想电脑商城专业化销售员队伍能够满足这一需求提供一个又一个解决方案。再次用户对信息产品的需求是一种综和性需求。用户对信息产品的购买往往是从微机到外设、到网络产品奔波于多个商家购买不同产品是很多用户的心理包袱。联想电脑商城综合性信息产品卖场的特点使得他能够很好地满足用户ldquo一站购齐rdquo的需求。从厂商的角度来说减少渠道层次已成为厂商的共识也是厂商的需求。联想电脑商城这种相对性直销有效地减少了销售层次。同时由于商城是一个相对封闭的销售体系不会对厂商原有的渠道造成不良影响为厂商的渠道策略平添了一个选择。联想电脑商城规范化的经营可以在消费者心中营造一个概念产品在商城的规格及价格即是产品的标准形象及大致价格这能满足厂商规范渠道的需求。也就是说商城具有价格平衡器的作用可以作为渠道的标准。联想电脑商城综和性信息产品卖场的经营形式可以满足厂商展示产品形象的需求。随着技术的成熟及Internet时代的到来厂商越来越意识到其营销不仅仅是单个产品的销售合理地将相关产品的有关信息传递到用户是一个更重要的任务。联想电脑商城的卖场均地处当地信息产品销售中心地段场内有效用户多在其中展示形象可以将相关产品的有关信息传递到用户。Internet时代的客户关系管理是一个热门话题。Internet改变了管理模式与经营方式。没有Internet前用户要通过不同的界面分别获取各项服务。而现在有了Internet就为商家给用户提供一个统一的服务界面奠定了实现的基础使用户可以通过一个统一的界面在任何地点得到多种服务。实现这一服务模式变化的关键就是要建立一个功能强大的客户管理系统而在这一点上不论是IBM、Compaq还是其他厂商大家都是站在同一起跑线上。如何留住客户抓住客户维持客户的忠诚度与客户的关系怎么处等等是今天所有厂商都关心的问题。以客户为中心的新的商业模式将是Internet时代的标准模式。联想电脑商城的直销是从最终用户的需求出发以客户为中心以能尽快、尽美地满足用户的具体需求作为目标的是先有销售后有产品与服务。另一方面科技商城可以在经营活动中积累大量的用户目前已拥有万最终用户资源)积累客户关系管理的经验这一点满足了Internet时代的需要。实体分配.实体分配的范围与目标实体分配指对原料和最终产品从原点向使用点转移以满足顾客需要并从中获利的实物流通的计划、实施和控制。也称为实体流或物流即产品通过从生产者手中运到消费者手中的空间移动在需要的地点需要的时间里达到消费者手中。实体分配范围很广第一任务是销售预测公司在预测的基础上制定生产计划和存货水平。生产计划明确采购部门必须订购的原料。这些原料通过内部运输运到工厂进入接受部门并被作为原材料存入仓库。原材料被转变为制成品制成品存货是顾客订购和公司制造活动之间的桥梁。顾客的订货减少了制成品的库存而制造活动则充实了库存商品。制成品离开装配线经过包装、厂内储存、运输事务所的处理、厂外运输、地区储存、最后送达顾客并提供服务。实体分配总成本的主要构成部分是运输()仓储()存货管理()接受和运送()包装()管理费()以及订单处理()。实体分配必须解决:如何处理订货单商品储存地点应该设在何处手头应该有多少储备商品如何运送商品实体分配的目标就是妥善处理这四个问题。middot订单处理实体分配开始于顾客的订货。订货部门备有各种多联单分发给各部门。仓库中缺货的商品品目以后补交发运的商品要附上发运和开单凭证并将单据副本送各部门。middot仓储仓库数目多就意味着能够较快将货送达顾客处但是仓储成本也将增加因此数目必须在顾客服务水平和分销成本之间取得平衡。可选择的仓库包括:私人仓库、公共仓库、储备仓库、中转仓库、旧式的多层建筑仓库新式的单层的自动化仓库。middot存货存货水平代表了另一个影响顾客满意程度的实体分配决策。存货决策的制定包括何时进货和进多少货其主要指标是最佳订货量。最佳订货量可以通过观察在不同的可能订货水平上订货处理成本与存货维持成本之和的情况来决定。如图单位订货处理成本随着订货量增加而下降这是因为订货成本被分摊到更多的单位上去的缘故。单位存货维持成本则随订货量增加而上升这是因为每单位的储存时间相对地长了这两条成本曲线垂直相加即为总成本曲线。总成本曲线上弯向横轴的最低点就是最佳订货量Q。最佳订货量的数学公式如下:Q=DSIC式中D=每期需求S=一次订货成本IC=每期单位维持成本。该公式一般被称为经济订货量公式。其假设为:进货成本不变单位存货维持成本不变需求已知无数量折扣。middot运输公司可以选择的运输方式包括:铁路公路水路管道航空运输集装箱联运。在为某一项特定产品选择运输方式时托运人应该考虑这样一些标准如速度次数安全容量有效性和费用。如果托运人追求速度空运和卡车就是主要的竞争对手如果以费用低为目标那么水路运输和管道运输就成为最重要的选择对象。卡车在大多数标准上都是名列前茅的这正说明了它在运输量中的比重日益上升。运输决策还必须考虑运输方式和其它分销要素的权衡和选择如仓库存货等要素。当不同的运输方式所伴随的成本随时间的推移而发生变化时公司应该重新分析其选择以便找到最佳实体分配安排。.实体分配的战略方案在设计实体分配系统时常常要在几种不同的战略中进行选择一般来讲可供选择的战略主要有以下几种:middot单一工厂单一市场这些单一工厂通常设在所服务的市场的中央这样可以节省运费但是设在离市场较远的地方也可能获得低廉的工地、劳动力、能源和原料成本。企业在两个设厂地点进行选择时不仅应审慎地估计目前各战略的成本更须考虑到未来各战略的成本。middot单一工厂多个市场直接运送产品至顾客这必须考虑:该产品的特性(如单位易腐性和季节性)所需运费与成本顾客订货多少与重量地理位置与方向。大批整车运送到靠近市场的仓库与直运相比将成品大批运送到靠近市场的仓库再从那里根据每一订单运送给顾客的方式要比直运费用少。一般来说增加新地区仓储所节约的运费与所能增加的顾客惠顾利益如大于建立仓储所增加的成本那么就应在这一地区增设仓储。如果考虑用仓库应租赁还是自建租赁的弹性较大风险较小在多数情况下比较有利只有在市场规模很大而且市场需求稳定时自建仓库才有意义。将零件运到靠近市场的装配厂建立装配分厂的最大好处是运费较低。有利于增加销售额不利之处是要增加资金成本和固定的维持费用。建厂必须考虑该地区未来销售量是否稳定以及数量是否会多到足以保证投下这些固定成本后仍有利可图。建立地区性制造厂在诸多因素中最重要的是该行业必须具有大规模生产的经济性在需要大量投资的行业中工厂规模必须较大才能得到经济的生产成本。middot多个工厂多个市场企业有两种选择目标:一是短期最佳化即在既定的工厂和仓库位置上制定一系列由工厂到仓库的运输方案使运输成本最低二是长期最佳化即决定设备的数量与区位使总分配成本最低。短期最佳化的有效工具是线性规划技术而长期最佳化的有效工具是系统模拟技术。电子分销.什么是电子分销曾有人预言互联网商业的出现使得渠道中间商的地位变得岌岌可危因为电子化渠道使得供应商和客户之间的直接交易成为了可能。头看看近年来IT业分销走过的历程可能会更清楚地发现这一点。在年代初期国内分销渠道刚刚萌芽的时候渠道市场为产品主导型分销商获得一个比较好的产品的总代理权依赖其在某一区域市场的本地优势就可以轻易打开局面。这一时期的分销商不强调全国性大都地处一隅而是强调区域优势因此数量颇为可观素质也是良莠不齐。随着国内IT市场的渐趋成熟到年分销商的第一轮淘汰赛出现管理规范、能适应市场发展的有实力的分销商纷纷开始扩展地盘在全国各地设立分公司从区域分销商转为全国性的分销商国内大的分销商队伍也由以前的鱼龙混杂减少到家左右。到年随着国内IT渠道体系的成熟关心用户应用成为潮流伴随着越来越多的国外IT厂商转向客户型销售分销商也纷纷转向客户型经营专业化分销成为主流这一时期分销商或高举应用大旗如当时的联想科技)或开始与国外分销巨头合作如英迈中国和佳都国际)纷纷开始用内部网络整合自身的渠道资源以追求ldquo大者恒大rdquo超级分销商开始出现活跃的超级分销商队伍开始缩减到只有家左右当然这一阶段中分销商最典型的特征是应用ERP热就像佳都国际总裁刘伟所形容的那样ldquo未来一切属于Internet电子商务的竞争不仅是企业竞争而且是供应链管理的竞争。现代企业管理要求企业以客户为核心实现贯穿整个商业周期的厂商、分销商、经销商、最终用户之间的双向数据信息流。因此未来供应链管理最优化将是分销商或电子商务营运商经营成功的关键之一。rdquo.渠道转型可以预见在分销商之间进行的这样一场残酷的淘汰赛中最后的胜出者数量肯定不会太多在从年业界就开始嚷嚷着要转型的过程中包括分销商在内的渠道企业都面临着痛苦的蜕变这其中如何整合现有资源用互联网这样的新技术优化渠道追求以最短的供应链、最快的反应速度和最低的分销成本来适应市场的变化有些分销商因为经受不住渠道的压力而迅速走向没落一些专业化发展的、管理规范、拥有雄厚资本和充满预见性的分销商则脱颖而出。渠道必须适应客户的需求必须以客户作为经营的中心。在传统的渠道分销模式中产品是渠道的中心渠道的组织和变化都因产品而变化经销商今天可以经营这个品牌的产品明天可以经营那个品牌的产品甚至于许多经销商以炒货为生在差价的缝隙中求得生存。显然在现在用户为中心的经营时代只能面临越来越狭窄和越来越没有希望的明天。因为对经销商来说客户是其生存和发展的根本性资源而在产品经营的时代产品是首要的因为市场供不应求经销商可以炒货。在客户为中心的时代满足客户的需求是经销商的职责如果经销商认识不到经营中心的转变一味地以产品经营为中心以原始的炒货为经营手段就不能满足用户的需求从而遭受市场的无情淘汰。对于经销商来说把握住产品中心向客户中心的转变已经是迫在眉睫无论渠道组织、渠道结构如何变化良好的客户关系始终是经销商得以生存和发展的关键其中需要特别说明的是良好的客户关系并非是销售人员与客户接口人员的关系而是善待用户的结果。案例:佳都国际分销渠道佳都国际执行副总裁、佳杰科技CEO王方民在描述这一市场变迁时指出:ldquo分销商要实现转型架构一定要先行rdquo架构先行的一个简单原则就是在日渐增大的渠道压力中许多分销商都是被自己ldquo打死rdquo的在一个快速变化的渠道市场上一些专业分销企业在组织结构、经营理念、管理规范和物流效率上严重滞后未能及时扭转过来而造成公司经营和管理上的失控为此佳都国际转型的一个重要策略就是实行架构先行、管理先行的经营原则。作为一家著名分销商佳都国际集团成立于年月。年多来营运收入的年平均增长速度都在以上远远高于国内整个IT行业的增长速度年的IT收入达到亿元人民币已经跻身于国内前四大IT分销企业之列。至年月集团已完成营业收入亿元。早在年为了有效整合渠道资源佳都国际就在企业内部导入IT系统实现企业管理的信息化到年佳都国际代理的品牌已经从个猛增到个企业的高速增长与组织结构之间的矛盾日益加剧为了进一步规范管理、提升分销的效率佳都国际从年开始进入了ldquo平静期rdquo对内进行资源整合经营上实现事业部垂直管理制对外则积极推进资本运作并在年月日与新加坡大众电子有限公司全球第五大电子制造服务商)合资成立了佳杰科技有限公司。整合之后的佳都国际焕然一新尤其是新的合资公司佳杰科技更是引人注目注册资金高达万美元、第一年投资万美元、计划在年内向佳杰科技投资的总额将超过亿美元以生产装配及分销高科技资讯产品为主营业务并在中国全面设立为客户量身订做的生产、网上销售及一体化售后服务。此外佳杰科技将致力于eDistribution电子分销)的崭新业务模式发展壮大整合佳都国际现有的分销网络计划三年营业总额亿元人民币并在个月内在国外上市致力成为亚洲eDistribution业务的领导者。显然佳都国际在经历了一段ldquo沉寂rdquo之后准备在新的电子分销时代一展身手。目前佳都国际的业务分为三大块:IT产品分销、系统集成和支持服务。在分销业务方面佳都国际提出新的分销理念eDistribution可以描述为ldquo以信息流为核心以电子商务为平台提供从Internet组装到Internet分销等全新业务手段在整合供应链前后端的基础上使eDistribution成为佳都国际的业务模式品牌rdquo刘伟总裁认为佳都国际eDistribution的分销策略应该达到这样的个效果:使顾客体验到最佳服务创立分销模式品牌适应Internet的发展速度以最短供应链、最快反应速度和最低成本进入分销领域为客户提供个性化的服务和解决方案。事实上现阶段互联网对于渠道的深刻影响最有代表性的就是对供应链的优化佳都国际的电子分销也是建立在对企业内部信息整合的基础之上按照规划这一系统整合了企业的ERP、BB、CRM、SCM供应链管理)、ASP、物流和支持服务系统等等并且涵盖了eMarket、eStore和电话销售等诸多方面这样一个系统在完成企业内部商务电子化的基础上还将向前后两端延伸向上开展以BTO、CTO为手段的为客户量身定做的生产、网上销售及一体化售后服务向下则表现为电话销售和电子化交易等等在国内首先将生产BTO、CTO)、销售BB)、服务service)这些已被国际电子商务行业的大量实践证明行之有效的模式整合、集成在以Internet为基础的平台上这种短供应链形式为中国客户提供高效、快捷、个性化的服务提供了牢固基础。佳都也希望这一eDistribution战略作为一种Internet时代的业务品牌为国内传统分销及服务行业带来革命性的变化。渠道的转型将会以用户为中心转型的目的就是适应用户的需求新变化转型的方向和成果也将会通过满足用户的新需求来印证。渠道转型已经迫在眉睫那么以经销商为代表的渠道企业应该怎样对待即将到来的转型呢?导言近两年渠道一词的走热使渠道从幕后走到前台渠道的神秘面纱被揭开。除了产品策略和价格策略之外厂商对渠道策略也越来越重视。这种变化是基于市场的变化而进行。课程目标:.分销渠道及其结构.分销渠道系统的发展.中间商的类型.分销渠道的设计与选择.实体分销.电子分销。思考题:.分销渠道的冲突主要有哪些形式?.Internet对分销渠道有哪些影响?.你认为分销渠道的发展趋势是什么?

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