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职场礼仪课件.ppt

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上传者: 麥芽糖小卞 2017-12-12 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《职场礼仪课件ppt》,可适用于行政领域,主题内容包含职场礼仪一二三四礼仪总论仪容、仪表、仪态办公室礼仪社交礼仪何为ldquo礼仪rdquo?何为ldquo职场礼仪rdquo?礼仪的重要性一礼仪总论(一符等。

职场礼仪一二三四礼仪总论仪容、仪表、仪态办公室礼仪社交礼仪何为ldquo礼仪rdquo?何为ldquo职场礼仪rdquo?礼仪的重要性一礼仪总论(一)何为ldquo礼仪rdquo从修养的角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。从交际的角度来看礼仪是人际交往中适用的一种艺术也是交际方式。从民俗的角度来看礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。是在职场这一特定环境下人际交往的标准和规范是以尊重自己和他人为前提的一种行为艺术。(二)何为ldquo职场礼仪rdquo(三)礼仪的重要性展现个人良好的品格修养展现公司良好的商业形象赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围建立融洽的合作基础满足对方的心理期待使其感觉良好感觉受人尊重从而提高工作效率。哇礼仪那么有用我要成为知礼、守礼的人!我该怎么做呢?二仪容仪表仪态练习形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断仪容:即人的容貌是个人仪表的重要组成部分之一它由发式、面容、颈部等内容所构成。(一)仪容仪容整洁干净会使自己更加漂亮头发应保持适当长度整洁、干净保持经常修剪不宜涂抹过多的头油、发胶不应有头皮屑等男士:不宜留长发脑后的头发不得接触到衬衣的领口处头发不得遮盖住耳朵鬓角不要过长女士:披肩发要整齐不要看上去没有经过梳理不要留怪异的发型头发帘不要挡住眼睛。timestimestimes个人礼仪考考你男士:尽可能不要留胡子即使留也应整齐脸部应保持干净注意鼻毛不要露在外面女士:不宜化过浓的妆眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。例如嘴唇不用黑色等脸部timesradic口味应保持清新牙缝不要有食物残渣。口腔指甲香水不要留过长指甲女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。男士、女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水应以气味芬芳、清淡为好。指人的外表包括人的服饰和个人卫生等方面它是人的精神面貌的外观。(二)仪表GECProgram男士着装礼仪男士职业着装禁忌第一符合ldquo三色原理rdquo。即:全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色次选灰色尽量避免穿纯黑色。因为在国外只有参加葬礼才穿纯黑色。如果一定要穿黑色就选有暗色条纹或偏灰、偏蓝色的。即使是穿灰色或蓝色也不是穿纯灰、纯蓝的而是偏黑色的。另外建议不要穿浅色西服因为这对人的气质要求很高。第二符合ldquo三一定律rdquo。即:袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三符合ldquo三不原则rdquo。即:袖子上不能带标签袜子不能是尼龙袜不穿白袜子且袜子的颜色要和皮鞋颜色一致。此外西服外袋只能放轻、薄的东西或最好不放东西摘下的领带可以卷好放进内袋里。GECProgram女士着装礼仪不穿皮裙尤其是黑皮裙正式场合不光腿不穿戳破的袜子鞋袜不配套不能三截腿职场女士衣着ldquo五不rdquo、ldquo六忌rdquo原则忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于短小忌过于紧身。浓妆艳抹并不会使自己得到他人的喜欢和赞扬仪态是人的身体姿态又称为体态包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行礼、表情以及身体展示的各种动作。(三)仪态男士的基本站姿:身体立直抬头、挺胸、收腹下颚微收双目平视两腿分开两脚平行宽不过肩双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站姿站姿女士的基本站姿:身体立直抬头、挺胸、收腹下颚微收双目平视两脚程ldquoVrdquo字型膝和脚后跟尽量靠拢两脚尖张开距离为两拳双手自然放下或交叉。男士基本坐姿:上体挺直、胸部挺起两肩放松、脖子挺直下颚微收双目平视两脚分开、不超肩宽、两脚平行两手分别放在双膝上。坐姿个人礼仪考考你女士的基本坐姿:可以两腿并拢两脚同时向左放或向右放两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢两脚交叉置于一侧脚尖朝向地面。蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当:在人身边下蹲侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息蹲姿说明:一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后腿跟提起脚掌着地臀部向下。讨论:如何拾起地上的钥匙?从容轻盈稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美行姿不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅度行礼度行礼度行礼行礼微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时要养成微笑的好习惯。微笑接听电话的要点:电话铃响三声以内接听左手持听筒右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话:ldquo您好timestimes公司rdquo转接时注意表述:ldquo请稍等我为您转接rdquo三办公室礼仪电话礼仪接听电话技巧不要轻易说出上司在场或有空也不要轻易让上司接听电话先弄清对方的身份和用意尽量不要使上司受无意义的电话打扰但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态尤其是否定应有不拒绝任何可能的机会的意识上司如果不在场要有礼貌地请对方留言不要简单的回绝对方上司如不接电话应该设法圆场不让对方感到难堪和不安通话时如果有他人进来不得目中无人应该点头致意。如果需要与同事讲话应讲ldquo请您稍等rdquo然后捂住话筒小声交谈。times你找谁?radic请问您找哪位?times有什么事?radic请问您有什么事?times你是谁?radic请问您贵姓?times不知道!radic抱歉这事我不太了解times我问过了他不在!radic我再帮您看一下抱歉他还没回来您方便留言吗?times没这个人!radic对不起我再查一下您还有其它信息可以提示一下我吗?times你等一下我要接个别的电话radic抱歉请稍等接听电话的对比拨打电话拨打前时间与时机的选择得当谈话对象的选择准确重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后对相识的人简单问候即谈主题对不相识的人先讲明自己的身份、目的再谈问题用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打电话拨打中表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时电话接通后要先问对方谈话是否方便交谈中如有事情需要处理要礼貌告知对方以免误解未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理如所找对象不在应委托他人简要说明缘由主动留言留下联系方式和自己的姓名记住委托人姓名致谢。打招呼同事日常礼仪握手礼仪电梯礼仪介绍礼仪手机礼仪四、社交礼仪打招呼的要素:点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步XX您好打招呼礼仪打招呼中的错误:只给领导打招呼不给客户打招呼或热情程度有异打完招呼后又从靠近对方的身边走过没有实效的打招呼如声音过小打招呼时没有看着客户早上见面要问早办公室中相遇不要勾肩搭背站立谈话不要站在路口或台阶上主管来交代任务要起立打断他人交谈要征得对方同意借用他人物品要告知当事人或留言因公外出要告知主管下班离开说再见同事日常礼仪平等式握手手扣手式双握式不标准的握手:木棍式(老远保持距离)抓指尖式(冷淡)掌势:手掌呈垂直状态四指并拢拇指张开地位平等掌心向上谦恭和顺从掌心向下傲慢驾驭感长辈对晚辈上级对下级。时机:年长者、职位高者、女士先伸手晚辈、下级、男士与之呼应。特别男女握手男士一定不能先伸手避免占人便宜的嫌疑。时长:一般握两三下三秒钟之内。力度:以不握疼对方的手为限度。握手礼仪六项基本要求:目视对方面带微笑稍做寒暄稍许用力距离一米时间适度看自己掌握了多少?再看看这个错在那里?电梯礼仪乘电梯应先下后上千万不能堵在门口应让出通道先上的人员应主动按住按钮以防电梯门夹人进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立出入电梯应以方便为主如有可能也要注意通常的礼仪如女士、老人优先乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。自我介绍-推荐自己介绍的内容:公司名称、职位、姓名。要领:介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好!我是华南MALL的客户服务代表我叫陈某某。请问我应该怎样称呼您呢?介绍礼仪介绍他人mdash为他人架起沟通的桥梁原则:尊者有知情权仪态:标准站姿手掌五指并拢掌心朝上指向被介绍人介绍他人的次序首先把:年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的非官方人事给官方人士本国同事给外国同事长话短说公共场所压低音量会议、影院等场合手机调震动档不要影响他人不要危及他人手机礼仪礼仪是小事吗???礼仪体现细节细节展现素质员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点

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