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高端国际职场礼仪大扫盲

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拿破伦二世哦 2018-02-02 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《高端国际职场礼仪大扫盲ppt》,可适用于行政领域,主题内容包含国际商务礼仪讲座通过本课程您将能够全面了解国际商务礼仪包含的内容学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善树立个人信心有效展示内涵修养。找出自身在商务符等。

国际商务礼仪讲座通过本课程您将能够全面了解国际商务礼仪包含的内容学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善树立个人信心有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题并提出改善、完善的最佳方法使自身的职业特征和外在魅力得以强化。第一篇身心修养篇ldquo礼者身之干也。rdquomdashmdash《左传》ldquo义则不可须臾舍也rdquomdash为人处事的立身之本注重品德修养哪里是君子哪里是小人?天使的选择爱人之心小故事:乞丐为何还是乞丐?人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。ldquo慎独rdquo和ldquo诚信rdquomdash深植的职业道德之根ldquo人而无信不知其可也。rdquoldquo仁、义、礼、智、信rdquo五常是人类共有的价值观具有永恒的价值也是商人的立身之本。诚实是最好的策略(告诉你的顾客产品的不足)要对自己的事业充满热爱(乔吉拉德与雪弗莱)人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。ldquo修身在正其心rdquomdash远离失败者的性格误区你每天看到了什么积极心态的力量认识自己mdashmdash什么是成功的本能?成功的道路是由目标铺成的马太效应的启示人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。ldquo己欲立而立人己欲达而达人rdquomdash人际关系与沟通ldquo己所不欲勿施于人rdquoldquo有容乃大rdquo(韩信受辱之后)永远替客户着想心怀ldquo仁义rdquo弹坑的故事人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。ldquo学而时习之不亦乐乎rdquomdash不断学习是进步的源泉人生的成功是由目标铺成的人生需要不断更新ldquo攀登意识rdquo(每天淘汰你自己)孔子谈治学:ldquo博学之审问之慎思之明辨之笃行之rdquo成功的公式是什么?A=XYZ人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。ldquo吾日必三省吾身rdquomdash自我反思与总结ldquo夫君子之行:静以修身俭以养德。非淡泊无以明志非宁静无以致远。rdquoldquo世事洞明皆学问人情练达即文章。rdquo原因来自mdashmdashldquo我rdquo南怀瑾说禅人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。第二篇个人形象篇礼义之始在于正容体齐颜色顺辞令。mdash《礼记冠义》第一章职业形象塑造mdashmdash印象心理学基础事业的长期发展优势中视觉效应是你的能力的九倍。    mdashmdash哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样无论是好是坏别人都能注意到但却没人告诉你。    mdashmdash乔middot米查尔(领导学形象专家)伟大的人是自己理性形象的扮演者。    mdashmdash尼采一、职业形象和职业生涯的关系为什么说:ldquo相由心生rdquo?是否有条件寻找新的商业机会?如何让自己看起来更像成功者?是否有条件寻找新的商业机会?()在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时无论是周五、周六、周日请你一定要穿西服打领带。()即使不穿西服也不要穿牛仔裤、T恤衫。()不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。()不要追随娱乐界明星的穿着。()选择传统的服装宁可保守也不要过度追求时尚时尚只能保守地体现在你的休闲装中。二、印象管理理论首因效应光环效应扫帚星效应人际交往的ldquo七秒钟rdquo印象第一印象中的来自你的外表包括你的衣着、发型等来自于一个人的仪态包括你举手投足之间传达出来的气质说话的声音、语调等来自谈话的内容。第二章保持专业的形象mdashmdash印象心理学指导下的着装管理职场个人形象卫生服饰头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装)商务着装要点mdashmdash男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗三粒扣扣上面两颗或中间一颗双排扣西服所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择男士职场着装女性使用香水以淡香型、微香型的香水为宜如植物型香水男性不宜用香味浓烈的香水。ldquo三色原则rdquomdashmdashldquo三一定律rdquomdashmdashldquo三大禁忌rdquomdashmdash-端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳干练整洁-端正的面容(每日剃胡须)mdash不染发烫发。基本要求注意事项男员工发型西装选择的技巧面料色彩图案款式穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西西装口袋的正确使用西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西诸如纸巾之类。男士领带与衬衣的搭配技巧ldquo学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。rdquo    mdashmdash奥斯卡middot王尔德(英国剧作家)领带是男人的概念和风格是男人全身惟一最能表达自我的工具。    mdashmdash《领带之书》永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。    mdashmdash华尔街俗语低头看看他脚上穿的就知道他真实的身份。    mdashmdash英国鞋商皮鞋应以深色系列为主黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀商务着装的要点mdashmdash女士发型得体美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤(如七分裤、九分裤等)等。女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致鞋跟以~公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职场佩戴饰品的礼仪符合身份以少为佳。在商务交往中有两类首饰不能戴。第一类炫耀自己财富的首饰不能戴即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。印象管理可以帮助我们helliphellip全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯提升塑造专业形象第三篇职业表现篇凡人之所以为人礼义也。mdashmdash《礼记冠义〉第一章社交礼仪一拜访礼仪、电话预约mdashmdash以声音塑造形象)拨打电话准备充分)考虑时机提出预约)面带微笑声音愉悦)从容告别礼貌挂机、TOP着装原则)时间(Time)原则)场合(Occasion)原则)地点(Place)原则、赴约前的功课)情绪准备信心、知识、困难)时间准备)工具准备)形象准备二见面礼仪、热情问候)礼貌进入外宾处所敲门)称呼得体举例说明对男士、女士常用的尊称礼貌周到问候在场所有人)目光接触、自信握手)握手前的注意事项(保持干净、摘除手套、墨镜))握手的顺序尊者先伸手)握手三大注意右手相握、适度用力、单手与女士相握先介绍位者给位者介绍时多提供一些个人资料加上头衔学习运动员精神主动报上姓名、得体介绍、互换名片名片夹应该放置在西服的插袋里而不是从西裤的后兜中掏出。如果是坐着尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片阅读名片内容并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。、礼貌入座)什么是上座)礼让尊者客随主便)落座前后的举止禁忌(随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声))适时告辞民谚:久坐令人厌勤来亲也疏。故事:面对缺乏时间观念访客的尴尬经历第二章商务礼仪一商务礼仪规范、商务交往礼仪定位、商务慰问礼仪、商务信访礼仪、商务馈赠礼仪馈赠礼仪日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚赠送得当便会给对方留下深刻印象。中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。所送礼品的包装不能草率哪怕是一盒茶叶也应精心打理但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人送礼成双日本人则避偶就奇通常用、、、等奇数但又忌讳其中的ldquordquo因为在日语中ldquordquo的读音与ldquo苦rdquo相同。按日本习俗向个人赠礼须在私下进行不宜当众送出。与美国人交往送礼的时机。一是每年的圣诞节期间二是当你抵达和离开美国的时候。如是工作关系可送些办公用品也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国请客人吃顿饭喝杯酒或到别墅去共度周末被视为较普遍的ldquo赠礼rdquo形式你只要对此表示感谢即可不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可如果空手赴宴则表示你将回请。送礼在欧洲不大盛行即使是重大节日和喜庆场合这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。德国人不注重礼品价格只要送其喜欢的礼品就行包装则要尽善尽美忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎造型生动的木雕或石雕动物古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇绘有山水花鸟的中国画和唐三彩都是馈赠的佳品。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗不要送古代仕女图因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬不要送酒因为多数阿拉伯国家明令禁酒向女士赠礼一定要通过她们的丈夫或父亲赠饰品予女士更是大忌。二邀请和赴宴的礼仪、邀请与回复邀请、迎客与赴约、餐桌话题四宜四忌、送客与告辞、商务餐的主要类型西餐宴会中餐宴会自助餐酒会参加宴会的基本礼节()按时应邀和答复正确掌握出席时间不早到、不迟到()去朋友家赴宴时给女主人赠一束花或送一瓶酒()帮助或让女士和长辈先入席与大多数人交流不要只跟熟人讲话()主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)()当好宴会的主人和客人。Howtodo与女士一起准备就座时?要求服务而招呼侍应生时?上菜慢了的时候?餐巾如何使用?别人问话而你嘴里有食物时?需要暂时离席时?女士的坤包放在哪里?嘴里的骨头吐在哪儿?helliphellip宴会礼仪~西餐篇正式的全套餐点上菜顺序是:开胃菜和汤付菜主菜蔬菜类菜肴甜点和咖啡水果点菜并不是由前菜开始点而是先选一样最想吃的主菜再配上适合主菜的汤。面包的吃法。先用两手撕成小块再用左手拿来吃。吃硬面包时用手撕不但费力而且面包屑会掉满地此时可用刀先切成两半再用手撕成块来吃。吃肉类时(如牛扒)应丛个角落开始切吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜只需将它移到碟边。 西餐厅礼仪着装去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋女士要穿套装和有跟的鞋子。进餐过程中不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣男客人可将外衣脱下搭在椅背上不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。入座进入西餐厅后需由侍应带领入坐不可冒然入位。手肘不要放在桌面上不可跷足。不可在进餐时中途退席。要抬头挺胸进食把面前的食物送进口中时要以食物就口而非弯下腰以口去就食物。餐巾餐巾经常放在膝上在重礼节场合也可以放在胸前平时的轻松场合还可以放在桌上其中一个餐巾角正对胸前并用碗碟压住。切记不要当成围兜般(塞)在衣领或裤头。餐巾布可以用来擦嘴或擦手污渍应全部擦在里面外表看上去一直是整洁的。离开席位时即使是暂时离开也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座位上。暗示用餐结束可将餐巾放在餐桌上。取食取食时不要站立起来坐着拿不到的食物应请别人传递。有时主人劝客人添菜如有胃口添菜不算失礼相反主人会引以为荣。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中以示礼貌。招呼侍者在一流餐厅里侍者会经常注意客人的需要。若需要服务可用眼神向他示意或微微把手抬高侍者会马上过来。在国外进餐时侍者会来问:ldquoHowiseverythingrdquo如果没有问题,可用ldquoGoodrdquo来表达满意。如果对服务满意可以付小费同时口头致谢。用餐礼仪吃西餐要左手持叉右手持刀左手食指近在叉子把上右手食指按在刀背上。使用餐具最基本的原则是由外至内完成一道菜后侍者就收去该份餐具。吃某些食物时先左手用叉子按住食物右手用刀将其切成小块然后将叉子反过来叉住食物放到嘴里。喝汤时要用匙而喝咖啡不要用匙。用餐礼仪饮酒喝酒时倾斜酒杯像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香。正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚。吃剩的鸡、鱼骨头和渣子放在自己盘子的外缘不要放在桌上更不能丢去地上。主菜吃完后要把刀叉并在一起斜放在盘子里。西餐席次的排法西式自助餐的礼仪依序取菜一次最好取一道菜不可超过三道不要混用专用汤匙和菜夹餐盘不可再用少拿多次不可浪费遵守西餐的礼仪筷子语言请用筷用膳时主人为表示盛情一般可说请用筷等筵语。直筷筵席中暂时停餐可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷将筷子横搁在碟子上那是表示酒足饭饱不再进膳了。让菜不夹菜。祝酒不劝酒不当众整理服饰吃东西不发出声音乾隆下江南的故事ldquo当食不叹rdquo宴会礼仪~中餐篇中餐席次的排法主人三商务仪态礼仪、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的规范及注意问题、手姿的禁忌、国际上手姿的差异、眼神运用的规范及注意问题等、恰当的公务、社交空间距离读懂身体语言保持适当的社交距离为什么要读懂身体语言?积极的身体语言面部表情的礼仪要点(眼神、微笑等的运用)消极的身体语言交谈态势语姿态mdashmdash站、坐姿优雅手势语清晰表情mdashmdash目光专注、注意聆听、产生共鸣人际交往距离修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行ldquo某些rdquo自我形象的维护、修饰动作而应避开他人耳目到ldquo幕后rdquo进行。.不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。.不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑在公共场所化妆补妆。修饰避人.不在他人面前做ldquo拾掇rdquo自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。.礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时用纸巾捂住口鼻面向旁边并说声ldquo对不起rdquo。四会议礼仪日常商务会议(筹备、座次、与会、记录、餐饮、简报、传达等环节的礼仪常识)外事接待会议(规格、座次、迎送等环节的礼仪细节)商务谈判会议(双边、多边谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点)签字仪式(座次与程序安排)社交酒会、舞会、音乐会出席礼仪确定迎送规格。准确掌握外宾的行程避免忙中出乱。礼宾介绍乘车安排、迎送、会见与会谈商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员将会见或会谈的具体安排、注意事项通知中外双方布置会议室会见和会谈提纲和背景材料的准备通知新闻记者迎候和引座礼宾介绍合影留念。、签字仪式第一司仪宣布:签字仪式正式开始第二请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立第三由中方代表致词并简要介绍签约背景第四请XXX先生宣读中文协议书文本请XXX先生代表外方宣读外文协议书文本第五请双方主签人就坐请双方代表在协议书上签字第六交换文本第七请服务员上香槟酒请大家共同举杯庆贺第八中外双方合影留念第九司仪宣布签字仪式结束。谢谢大家!

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