电商运营工作计划

优选文档优选文档肅蚆膂螁袆螈肀螇膁莅肅袀螇腿肇蕿葿膄蚄羀蚇薀芈羇羁羃芃肀薇羁葿虿艿羆袃膀薇肈蒇膇袁螅蒂芀蒇葿蚈袈肀蒄芅薄莇衿罿莆蚂薆袄蚄芇芀膀肈羀莅蒃螄膇蚁膇蒆蒂肄肂袄肈螈莈膈螀袃羅袃羈腿蕿蚆节袆薄羃羈蚀螀莈薀蚅膄肃袈肁螈袆膃蒄螃膃蒄膈罿薇蒁膂莂芃莄薈芀羅羃芅膅莃芄罿膇螇芁羄螄蒃芄莀蒈膅螃螃莃蒂膅螁虿袇肁螆羂薂肅袈袀蕿荿薅袅蚂羅艿袇肇袁莄蒅螂袅蚀聿蝿腿肃肄袂螅肁莀芆螂膆蚃羂螅芇芇羈羀羄节肂蚅蚈薈莆薂蚃袁肂芁聿蒅膈薆螆蒀膁PAGEPAGE10优选文档PAGE电商运营工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的要点，需要专人成立。、项目负责人：整体运营。、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。、美工：网站的页面 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与页面的人性化互动沟通。、后台程序员：实现后台的程序功能。、网络推行员：经过互联网和传统媒体或其他方式推行网站。、网络营销员：经过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。、网站编写/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。、服务器保护人员：服务器的安全、网站相关功能供应。结合企业现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。二、电子商务项目定位(第二步)依照企业两个系列产品的特点和电子商务项目长远发展考虑，需要扔掉现有的单系列产品的电子商务，需成立的确吻合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品亲近相关。一个成功的域名就仿佛一个出名的品牌，一个出名的商标，会给企业带来无形的财富价值!此域名结合市调，联动企业全体进行公投确定。企业现有的域名网站，依照市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计(第三步)、老例网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类摆设、限时特卖、团购等)、商品搜寻引擎.经过搜寻引擎方便快捷地向用户供应商品信,方便用户购物.、购物车.购物车拥有向顾客供应存放购买商品的信息、计算商品的数量和价格等功能,用户经过购物车,还可以更正商品数量、退回某商品或所有商品.、客户服务中心.为客户供应各种操作的说明及网站的各种服务,包括购物导游、服务特点、服务承诺、可否退换货、商场支持的付款方式、送货上门可否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.、接见计数器.接见计数器能统计上网接见者对网站各主题的接见频度,掌握花销者对商场、商品及服务的需求,其数据是拟定经营和营销策略的重要参照依照.、订单盘问.用户可依照订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面供应订单日期、可否已收到货款、可否已发货和发货日期等信.、BBS.运用留言薄方式,记录客户在阅读网站或购物此后,对网站内容、供应的服务、产品搜寻、产品比较、购物车、客服中心、产品反响、配送站、盘问中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 等的建议.经过留言薄,一方面可以认识客户需求,改良服务,丰富豪品种类;另一方面经过回复,让用户认识商场供应的服务,增加用户对网站的相信度.、电子邮件.在网站的每个页面上供应相应管理员的电子信箱,使客户在接见每一页面时,将遇到的问题及建讲和建议以E2mail形式反响到管理员处,以便管理员能实时改良服务、办理问题.、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重要活动时,经过电子邮件列表联系客户.、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完好实,因此,商场在支付方面应供应多种支付方式,比方信誉卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的种类进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。四、电子商务平台软硬件(第四步)平时一个网站的运行利害，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;网络设备：路由器、交换机、防火墙服务器：依照企业的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。、电子商务软件一般三大部分：、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)、web服务器软件C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)以上设备软件的选择，依照项目的定位以及企业自有的资源相结合，再进行最后确定。五、电子商务项目的流程培训(第五步)电商平台搭建后，协调企业两个系列产品管理人员包括工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品显现——价格操作——市场推行——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，保证流程顺畅，保证企业所有人员对电商的操作流程熟悉。六、电子商务的推行运营(第六步)、一致企业全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推行营销。、一致企业两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推行。、对高人气的论坛、搜寻引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行要点字以及窗口推行营销。、借助传统推行方式试点一个区进行推行，供应某一集体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，经过便民服务和商品活动来吸引客户关注企业电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。.关于商店运营：运营要点：产质量量无疑在花销者心中无形成立一种相信，关于产质量量自然是要点，还需要有雅观的形象出现花销者眼前，关于页面设计需要更加雅观大方。需要练好内功的基础上，掌握住有利的资源，更加重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好商店的内功，再以多渠道的方式引入更多优异的流量，从而提升转变率。追踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，成立会员关系信息。成立口碑回头客。做大型活动前的预告信息 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 。营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推行方式，发掘潜力热销产品并大力推行，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，成立企业形象，尽量防备客服沟通成本，逐渐成立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长远、成熟期三个阶段，充分考虑羊群功能，搜寻所有可以快速拉动新品销售热度的推行方式，在不同样时期实现不同样的价值。培育期：包括产品选择、产品设计和产品推行布局三部分。产品选择是利用数据解析、客户反响和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品摄影和产品描述设计尔后宣布;产品推行布局是设计并推行培育期产品的推行业务，经过热销产品搭配、网站其他产品描述推行、直通车推行、淘宝帮派推行、站外推行等全方向的推行方式推进。成长远：是指产品销量牢固并利用客户搜寻和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是牢固产品的推行，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，经过搜寻的自然流量就可以牢固产品销售，这个时期的主要工作就是改为经过搭配和描述中产品推行来拉动下一拨热销品的销售。提升产品连带，提升客单价。客户保护策略：关于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要经过QQ群也许旺旺群等亲近绑定，让他们成为我们新品的首批购买推进者和口碑推行者，一般客户经过如期的邮件也许短信进行营销，吸引客户二次花销。(需要客服人员完成)产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，对所有人价格公正，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)商店装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该恩赐花销者一个清楚了然的页面设计收效，再恩赐铺垫式的推行手法，短时间内提升出名度，增加收藏量，提升转变率。二.关于参加团购网：可才考虑参加各个团购网的合作，要点对象为拉手网、窝窝团、美团等重要团购网站，关于团购合作产品应依照工厂实质性库存需跟商店安排，经过往期数据估计库存供应。更种企业资料备存，以对付各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员成立关系，长远合作。库存充分情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可连续保护关系，以备后期连续性合作，切记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机遇，哪怕销量很少。三.关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间老例的商店大体需要50个产品填充整间商店。考虑到自己的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户保护设置商店VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，依照二八法规，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，省得出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实质需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必定有决定。冲信誉等产品应试虑更多的因素。考虑可否压货省得加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。.人员安排：人员装备方眼先期需要美工和客服别的两个重要的工作岗位，人员不足需要成立弹性团队。基本牢固后可以考虑招聘推行专员辅助商店推行。客服：先期人员不足单一客服任务比较深重，部分任务运营会恩赐帮助，工作以下：1.需要以优异的态度完成老例的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不如期进行客户的回访，引导二次销售也许分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有悠闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需若是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系保护，辅助商店宣传推行。3.负责每天的订单打印以及审察，配货等工作。增加人员后推行轮班制度。美工：主要负责商店的视觉收效，以商店次重优化页面，配合促销改良整商店提升接见深度，做好宝贝的详情描述以提升商店整体转变率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动时期辅助每天发货的包裹打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作采集市场和行业信息，供应有效对付方案拟定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户瓜葛问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。推行：先期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。五.商店活动安排：追踪各大活动，如：双12、淘金币，每天特价，等其他节日活动等详情需要参照淘宝活动的安排。.整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推行，达必然销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升商店品牌出名度，成立优异顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，如期设计商店活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，商店VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。如期参加必然的付费推行：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推行、帮派广告位(直通车长远固定推行)等。以特别手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单很多于30件。双12活动后经过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长远优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，依照转变2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽圆满但执行很重要!