洗浴场所督导检查工作计划 (17页)

洗浴场所督导检查工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 洗浴场所督导检查 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 篇一：督导年度工作计划督导工作计划报告报告人：日期：1目录引言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(3)一、督导的工作职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(3)二、督导工作要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(3)三、具体工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)1、培训┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)2、资料收集┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)3、市场调查┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)4、运营管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)5、经营分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(6)6、市场预估┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(6)引言市场督导==服务营销团队（把服务作为销售，把服务作为产品成本）作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，对片区经销商或上级而言，我们是他们与员工和具体工作之间的纽带。我们代表着公司形象、文化、产品、质量、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；同时也代表着片区员工的需要和要求，对顾客而言，代表着整个公司。我们是双层身份的工作者，首先面对经销商及销售商，我们是指导督查人员，其次我们下到市场我们是片区及商店的一员，只有把自己当做店内的员工才能做到实地了解，因为只有主人才会对“主人”有好感一、督导的工作职责：协助、协调：督导工作是对产品终端建设及促销的管理，协调公司与渠道经销商、零售商的关系，做好宣传工作；督导要对业务代表拜访、售后服务结果的检查，也是协助区域经销商代表发现问题、解决问题的有力补充（包括负责对终端运作情况的检查，产品检查与宣传品检查，客户进门观察、销售引导测试、产品知识测试、宣传资料检查等等）。市场调查、信息收集：收集主要竞争公司及竞争厂家的市场占有率；了解同类产品特点及其竞争优势；了解产品的市场变化原因；了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端的销售数据；了解行业人士对终端的评价和口碑（包括面积、营业员人数、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平等）。二、督导工作要求：1、及时准确了解公司政策，产品、发展要求及目标、掌握市场动态这是首要。2、市场督导就得像培训师一样，对渠道店面进行简单有效的销售技能、售后服务培训。要让经销商和终端门店认识到，我们不仅仅是产品上了柜，同时我们也在关注、在关心他们的整体销售，并让其对我们公司的形象、企业文化、标准服务流程、标准销售政策及销售方式有标准化的认识和理解，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。3、掌握客户资料，把握细节，增强市场敏感度。案例分析：浙江萧山2011年度城市整改招标，有甲公司于乙公司相互竞标（甲乙公司市场实力相当），甲公司市场部经理经过多方资料收集掌握到招标中心主任有一张大部分人都认为很破、也没有观赏性的的相片，就叫人想办法把这张照片的复件拿到手，并把这张图片进行扩充，相框装饰，放在甲公司会议室，这个行为让公司很多员工非常不理解，但是在招标中心主任到这甲公司会议室的时候，就感觉到亲切，并被甲公司“做事情认真，细致，坦诚”所感动，最后在招标中甲公司以低于乙公司20%的价格夺得标的。34、督导要做到对公司产品及相关信息深信不疑，自己定信方能让他人置信，督导人员应按照公司的要求并标准化的对各区域人员进行培训、现场指导、做到两个定期（1、督导定期对公司政策和计划进行回访，经销商定期对客户进行回访）。以下是意见解析：（1）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。（2）除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。（3）不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。（4）顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。（5）如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。5、督导要做到专业性，让销售商及客户重我们的身上就能发现我们所代表的企业实力很可信度。并能及时的反馈问题，解决问题；案例分析：湖北仙桃一名教师2008年7月退休回到乡镇老家，想购买一辆摩托车作为代步和看望老朋友的出行工具，就到乡镇豪爵摩托车销售店去看车，当这个店脚踏拖鞋，身穿背心、七分裤，手提大水杯，满脸胡子的老板出门迎接老教师的时候，老教师摇摇头走了，来到了县城里面的豪爵专卖店时看到的是身穿制服，头戴工作帽，热情的销售人员后就决定在这里购买，同时豪爵专卖店还免费把车子送到30公里外的乡镇给老教师。三个月后，老教师骑着摩托车来这个专卖店做保养换机油，由于是周末店内没有专业的人员来接待老教师，店内主管就叫了一个刚来三天的学徒给老教师换机油，但是这个学徒不知道怎么换这个机油就问了几次主管后才打开了机油盖，由于不知道换机油节奏和维修保养的基本操作，直接一瓶机油全部倒入了摩托车中，老教师由于看过保养手册，记得第一次换机油只需要换80%，于是就询问这个小师傅，说“你给我换的机油多了，你们的手册上讲的只需要换80%”这个小师傅不开心的说“这个机油是你买的吧，把全部机油换在你的车里面是关心你，难得还把机油换在我车里面嘛”。听到这样的话老教师不开心的骑着摩托车回到家里面后给豪爵售后服务中心的人进行投诉，并说明自己是读过这个保养手册的，售后中心的接到电话后马上反应给公司领导，公司领导立即给专卖店的打了电话说道“你们已经把80%外的20%的客户都赶出了店面，这个老教师属于有影响力的人，你的疏忽和学徒的不专业将会受到老教师的宣传，你的损失，直接受伤的我豪爵公司，现在马上亲自去对老教师的摩托车进行维修保养，并免费赠送一件机油给老教师作为你们公司失误的补偿”，当专卖店的主管亲自上门为老教师进行维修保养后，老教师说了一句话“不是你们不专业，是学徒不够专业，你们不是都不专业，是学徒不专业”。4三、具体工作内容：1、培训（1）企业培训：熟悉公司文化，流程、掌握公司产品知识及销售策略。（2）临场培训：制作临场培训大纲，协助领导进行销售及产品培训。（3）团队管理：细化工作流程，按领导指导合理分配人力资源。2、资料收集（1）区域市场经济状况资料收集。（2）各商家及市场销售量，销售政策，促销方式等等资料收集。（3）竞争厂家的促销活动样本采集，销售方式数据收集。（4）商家、经销商、客户意见、需求及建议进行资料收集。3、市场调查（1）经济环境调查：a、区域收入情况，消费情况，周边经济发展情况；b、经销商店面周边人流量测试，固定消费群测试。（2）消费层次调查：a、周/月喝饮次数；b、购买次数、购买首选场所、购买习惯（展柜、陈列）；c、喝饮习惯（早、中、晚）；d、什么样的渠道了解产品、产品定位性及市场认知度（视频播放，海报认知）等等调查。（3）经销商调查：a、本月店面销售量（公司产品所占比例）、上月销售量（公司产品所占比例）；b、产品陈列数量（有无陈列奖励、竞争对手的陈列奖励）、c、销售价格；d、月进货量；e、送货周期；f、库存、问题产品等等调查。（4）广宣品调查：海报、贴画粘贴统计；（5）新品测试：新品口感喜好度调查（颜色、五味、醇厚感、浓度）；新品品尝类别（年龄、收入、工作状况、职业）等等调查。4、运营管理（1）店面培训：如何开拓市场、吸引客户、提高营业收入、提高运行效率。（2）立客户档案：让经营者知道自己有多少客户，客户是什么人，购买了什么产品。且便于不断增加的客户信息的有效管理。（3）培训经销商对于消费者回访的目的（在于增加客户被关心、被尊重的感觉，能及时发现并处理问题，引导消费）（4）产品文化培训，公司文化、销售策略培训，并随时进行跟踪等等。5篇二：关于2011年督导部工作计划的报告关于2011年督导部工作计划的报告第一章概况督导部计划概要督导部组织结构一、督导部计划概要在我看来，作为市场督导的工作计划应该是以直营终端客户的销售提升为前提，围绕着这个前提，做出一系列的计划比如，人员培训（销售技巧陈列技巧心态引导）。以及通过对销售人员的考勤和市场投入做严格考核为基准，随时调整工作内容来配合销售的提升。二、督导部组织结构根据公司箱水部的结构督导部应该由以下人员组成并执行以下流程1、市场部督导专员一名：主要对市场特渠进行业务检查和辅导工作2、商超部督导专员一名：主要对商超进行业务检查和辅导工作3、督导部文职专员一名：主要对箱水部文件进行及时处理和箱水部的文职工作第二章工作计划一、进一步完善督导工作机制，充分发挥系部督导队伍的作用1、加强督导职责的学习和培训，充分理解和协助领导完成销售工作2、加强销售人员的考勤，完善考勤制度关于11年箱水部考勤流程：第1页3、配合人事部完成11年箱水部的招聘工作。关于箱水部人员招聘的流程图和时间表协预计：2011年3月份之前完成4、完成新人入岗的岗前培训和业务安排时间表和流程图时间：在完成招聘工作后第一周之内完成人员岗前培训在完成岗前培训后第二周之内完成人员业务安排5、根据市场商超的业务开展及11年的工作计划进行督导工作，及工作流程。第2页第3页6、配合领导做好全年中心及重心工作第三章督导手册1、经常自我反省，检查一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有资源有效运用的情况2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对3、接受上司交代的任务时，在没有尝试之前，决不能说“不可能”“办不到”4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑经想想有没有创新的方法5、交代部属工作时，尽量思考如何给予他更多空间的发挥6、解决问题时，一定要客观找出原因，不可凭借主观直觉来判断7、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见8、新员工报到前一定要做好新员工训练计划表9、当员工提出问题时，不要急于回答，可先听听她的看法，让他思考10、掌握时机，随时随地对销售人员及部属进行工作指导和业务辅导例如：开会时、部属报告时、交付工作时11、要主动找员工聊天，不要等员工找你聊天12、要求员工的事首先自己先做好，凡事从自己做起13、在组织内所做的事情不能只为自己私人的利益，而因从团队出发督导工作是否能够顺利进行下去需要财务部、人事部、以及各级领导的大力支持。最后希望督导部能都在2011年顺利圆满的成为公司核心部门，为公司创造财富，积累资源。北京景田食品饮料有限公司督导部尤玉东2010年12月1日第4页篇三：2015年度教学督导工作计划(上传文档)2015-2016年度教学督导工作计划坚持督察、督促与引导指导并重的原则，切实发挥教学督导的督教、督学、督管的职能，以保障和提高教学质量。2015年3月—2016年1月，按习惯的教学时间划分为二学期。详见下表：教学督导室2014年12月8日篇四：2015年督导室工作计划(定稿)2015年清河区教育督导室工作计划一、指导思想紧紧围绕全区教育改革发展的中心工作，以“四个转变”切实加强对学校的监督、指导、评估和服务，全面规范学校办学行为，提升学校现代化管理水准，为推动我区教育事业规范、内涵、科学、优质均衡发展发挥积极作用。二、目标任务1．做好迎接“全国义务教育发展基本均衡区”国家监测、复查工作，确保指标、数据达标。2．积极申报“省级义务教育优质均衡改革发展示范区”创建工作，确保申报成功，顺利通过评估验收。3．做好迎接“新一轮县级政府教育工作督导考核”省级抽查工作。4.深入推进责任督学挂牌督导工作，责任督学进校开展“一日督导”。5.深入推进管办评分离，完善第三方评价实施 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；积极探索向第三方评价机构购买服务，分别选择1所小学、1所中学进行试点。6．探索建立学校发展性评价制度，扎实开展综合性、专题性、需求性、随机性督导评估，严格执行“五严”规定，规范学校办学行为，促进学校内涵发展。三、工作措施1.坚持“四个”转变（1）推动督导职能由“重督查”向“重指导”转变，以优质的督导服务助力学校科学发展。（2）推动督导内容由“全面”向“局部”转变，由关注规范办学行为的全面督查，转向制约学校发展的重要因素和学校急需解决的问题，聚焦学校发展，解决实际诉求。（3）推动督导对象的主观参与度由“被动”向“主动”转变，探索建立学校主动申报制度，量身定制个性化督导方案，按需督导，柔性调控，切实提高督导工作的实效性。指导学校在客观分析学校现有基础上，抓住关键、突出重点、自主制定学校发展规划，督导室要把握好规划的方向性、发展性、可行性。（4）推动督导主体构成由“单主体”向“多主体”转变，逐步引入第三方社会机构，委托社会组织共同参与开展教育评估监测，切实提高督导工作的客观公正和生命力。2．创新“三个”机制（1）科学重组督学队伍，进一步提升督导效能。推进督导机构建设和督导人员配备，成立区督导委员会，调整充实专、兼职督学队伍，拟聘任专职督学3人、特约督学5人、兼职督学28人、挂牌督导责任督学4人，建立符合新形势下督政与督学需要的较为完备的督学队伍。（2）创新推出培训模块，进一步丰实督学底蕴。督导工作事在人为，但打铁还需自身硬。深化督学培训工作，计划邀请无锡督导专家集中培训1次，分别赴上海闸北区、无锡崇安区、成都青羊区考察学习发展性督导评价、责任督学挂牌督导、第三方督导评价经验。采取集中培训和自主学习相结合，学习上要努力做到“先一步、快一拍、深一层”，要成为“教师的教师、校长的教练”，不断提升督学的学习力、督导力、执行力。（3）切实聚焦教育现场，进一步推进督导研究。教育督导注重“研”字，主要从三方面入手：一是从课题研究入手，提升教育督导研究力。二是从问题研究入手，提升教育督导效能性。三是从制定“规程”入手，提升“一日督导”规范性。“一日督导”坚持做到“一、二、三、四”，即坚持“一个标准”，客观公正，服务学校发展；把握“两个尺度”，严而有格，实而不虚；发挥“三个优势”，信息优势，经验优势，智力优势；实现“四个公开”，文件公告督查内容，集体公示督学名单，投诉电话实行公开，三级责任人全区公布（省、市、区督学三级组成的专兼职互补的督学责任区督查网络）。3．推进“四大”工程（1）推进办学行为督查工程。以规范办学行为为重点，以提高教师专业发展水平为抓手，以促进学校提升办学内涵、打造特色亮点为关键，认真开展教育重点工作“八无”的督查评估。八无：课程计划落实无挤占，无体罚和变相体罚，无教育乱收费，作业量无过重，在校时间无过长，考试无篇二：督导室工作计划2012-----2013学年度第二学期督导室工作计划一、指导思想紧紧围绕学校创和谐校园、树学校形象、求办学效益的总体目标和“打造精品职业教育，培养合格应用人才，助推地方经济发展”的办学方针，积极倡导“以就业为导向，以能力为本位，以创新求发展”的职业教育办学理念。发挥督导室督政、督教、督学的职能，对学校各部门、各专业部教育教学及常规管理工作进行监督、检查、评估、指导。全面督查、以公平、公正、实事求是为原则，全面评价各职能部门、各专业部及各教师的教育、教学与管理工作，达到进一步深化学校内部管理，推进课程改革，不断强化素质教育，规范教学的目的，为学校的内涵发展做出贡献。二、主要工作目标1.加强对学校行政行为的督查，通过对各部门各专业部工作作风、工作效率、制度建设等方面的督评,促进行政效能建设,提升办公效率与部门形象。2.加强教育、教学管理过程的督查，促进全体教职工教育教学行为的进一步规范。3.加强督教工作，促进师德、师风建设，促进教师个人素质与教学水平的提高，提高教育教学质量。4．加强教学常规管理的督查，促进良好学风、校风的形成。5.积极推进课程改革，促进课程改革工作向深度发展。三、具体工作1.加强对学校各职能部门各专业部行政效能的督查考核，促进各职能部门各专业部努力提高办事效率，改进工作作风，进一步提高管理水平。2.对任课教师教学常规管理进行例行检查。对各教师认真做好学期初、期中、期末及不定期的教育、教学常规检查工作，同时独立通过专项督导与随机督导等形式对全校各专业部的教育教学常规进行督查并及时通报督导检查情况，提出整改意见与建议。3.以有效教学为抓手，努力提高教师的教学水平。通过听课、评课、抽查、评价等手段，规范教学行为，提高教学质量。每学期督导室人员每人听课争取在40节以上，并对被听课老师的教学常规进行随机检查，通过教学流程包括合理确定教学目标，精心设计教学过程的检查与督导，作业及批阅情况的检查以及学情的了解把握，掌握第一手教学反馈信息，做好检查的文字记载工作，将听课情况及时汇总上报，同时强化相互间研究性听课，认真评课。4.督促检查学校课程改革的实施过程以及课改的推进力度。以职教课改理念为出发点，检查、指导教师在日常教学中对课改理念的理解和掌握情况，推动学校课程改革向纵深发展，不断深化职业教育课程改革。5.协助有关部门加强师资队伍建设。把培养青年教师作为队伍建设的重点工作，从规范教学常规入手，抓青年教师的备课、上课环节，抓教学反思，促进青年教师尽快成长。充分发挥骨干教师和学科带头人的示范作用，通过多种形式加强对青年教师的培养，开展形式多样的教研活动，搭建平台，促使青年教师尽快成为合格教师和骨干力量。6.加强对学生常规管理工作的督促检查。常规管理无小事，通过不定期的督促检查促进各专业部学生常规管理工作进一步上规范上水平。7.加强督导制度建设，促进督导工作过程的进一步优化，提高督导评估的水平与艺术。艮山口中心小学督导室2013.3.1篇三：2014年洋泾物业公司督导检查工作计划2014年洋泾物业公司督导检查工作计划为增强公司整体服务意识，有效落实并规范公司的各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及流程，不断提升物业服务质量和管理水平，不断提升业主对住宅物业服务的满意度，保证物业工作有序推进。结合小区经理全方位管理、督导信访管理办法、服务标准特制定2014年督导检查工作计划。一、指导思想在集团指导下，以科学发展观为统领，以“给您一个温馨的家”为服务理念，紧紧围绕以“服务升级，业主满意”为目标，稳步推进今年物业行风建设。二、组织领导为加强考核，及时反馈，积极发挥督查组对各小区管理处监督作用，特成立物业管理督导检查工作小组。组长：戈雅敏副组长：朱龙法郝思伟陈祖铭组员：施冲平朱佳萍袁顺君周志元彭振钢三、工作目标提高服务满意度，确保行风测评、第三方测评不低于去年。四、工作措施（1）规范服务行为，抓好标准服务。将行风建设同规范服务达标创优相结合，具体做好“五个抓”，即，一抓规范服务，二抓保安形象，三抓保洁质量，四抓维修及时，五抓小区安全。（2）上下联动，强化示范小区建设。完善小区管理处各类文档资料整理，促进面上的小区整体管理水平的提高。五、检查方式管理处周查：小区经理负责管辖范围内的小区四保人员及专业公司服务质量、安全生产的日常管理、检查和督促整改。公司月查：考核时间由督导部确定，由督导专员采取集中考核的方法，对小区经理、收费管理员进行考核。对发现的问题依照《过失及项目整改单》（附表8）进行填写并督促整改，最后根据小区标准化管理检查评分表，每月统计名次，报分管领导审核。不定期专项检查：考核时间由总经理或分管领导确定，采取集中考核的方法进行检查，对违规行为进行处罚，并提出整改要求。六、检查内容及要求（1）基础管理检查检查内容：管理处设置、人员要求、台帐资料。检查方式：不定期专项检查检查要求：附表1（2）现场检查检查内容：四保服务、公示栏、自行车棚、公共设施、停车划线。检查方式：不定期专项检查检查要求：附表2（3）满意度测评检查内容：居委会测评、业委会测评、业主测评、投诉指标。检查方式：不定期专项检查检查要求：附表3（4）业务指标检查内容：直管租金、管理费、停车费、保洁保安费。检查方式：不定期专项检查检查要求：附表4（5）小区经理、收费管理员日常工作考核及名次检查内容：环境设施、规范服务、租费管理、小区管理。检查方式：公司月查检查要求：附表5、表6、表7（6）专业公司督导检查及服务费用支付检查内容：维修及时、工作质量、业主满意度、员工形象、遵章守纪、安全生产检查方式：管理处周查不定期专项检查检查要求：附表9、表10费用支付流程：由小区经理、居委会和业委会负责对专业公司的服务质量予以客观评价，作为考评和付款依据。物业管理（工程）部根据管理处上报的表10进行流转，按照逐级审核流转的原则，不得越级审核，流转时附相关部门开具的《过失及项目整改单》，由工程部跟踪监督整改，最后必须经公司总经理批准，方可支付服务费用。七、检查时间安排（一）3、4月份1、公司3月份制定督导检查工作计划，请各管理处做好宣传工作，召开督导检查动员大会。2、公司4月重点检查：小区经理12本台帐、楼道每周二次和门卫室整洁及保安形象。（二）5、6月份1、向所属小区的居委、业委会发放物业管理行风建设征询表。2、公司5月重点检查：擦窗工程、自行车棚、停车划线。3、公司6月重点检查：建筑垃圾堆放、道路、绿化、明沟。（三）7、8月份1、7月份，结合小区经理目标责任书，对示范管理处阳光管理处进行预检。重点检查：小区公示栏和公共设施设备。2、8月份公司重点检查：业务签报、小区管理处、门卫室环境、红蓝字核对工作。（四）9、10月份1、9月份，对各小区四保服务标准现场检查进行考评。2、10月份，对示范小区管理处检查。3、做好行风评议的整改，做好自查自纠工作。（五）11、12月份1、进行督查“回头看”，重点是检查整改工作是否到位，巩固前阶段的成果。2、开展总结评比，对前三名的管理处进行总结表彰、经验交流工作。八、附件表1：基础管理表2：现场检查表3：满意度测评表4：业务指标表5：小区管理处日常工作考核表6：收费管理员日常工作岗位考核表7：小区标准化管理检查评分表表8：过失及项目整改单表9：专业公司质量考核流转单表10：专业公司工作质量考评表表11：洋泾物业公司督导检查人员安排上海洋泾物业公司2014年3月26日