三级培训与开发新书学员..

三级人力资源管理师培训——第三章培训与开发2014.912第三章培训与开发让大家熟悉本章知识，了解考试重点和 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 型，使大家能顺利通过考试。在以后的工作中能很好的运用所学的知识。学习目的第三章培训与开发鉴定范围培训与开发相关知识鉴定比重（%）15%能力要求鉴定比重（%）15%3考试鉴定比重目录4第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于培训需求分析的项目设计第二单元员工培训的有效性评估第二节培训课程的设计（新）第三节培训方法的选择与组织实施★第一单元培训方法的选择与应用第二单元培训组织的实施第四节培训制度的建立与推行★★本章内容三级5三级第一单元基于培训需求的分析的项目设计6【知识要求】一、培训需求分析的含义（重要程度Y）二、培训需求分析的调查与确认（重要程度Y）三、培训需求分析的技术模型（重要程度Y）四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容第一节培训项目设计与有效性评估【能力要求】一、基于培训需求分析培训项目设计二、培训项目的开发与管理三、培训项目的设计与管理应注意的问题7第一节培训项目设计与有效性评估培训需求分析：就是在计划与设计培训活动之前，采取一定的方法和技术，进行系统研究，确定是否需要培训和培训内容。培训需求作用：是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提。是培训活动的首要环节。是进行培训评估的基础，是使培训工作准确有效的保证。一、培训需求分析的含义知识要求8二、培训需求分析的调查与确认（新）调查和确认的目的==确定谁最需要培训？最需要培训什么？1、提出需求意向：理想需求—现实需求的差距预测需求—现实需求的差距提出需求意向2、需求分析：其目的是确定==是否真的需要培训3、需求确认：哪些岗位的员工？知识？技能？能力素质？知识要求第一节培训项目设计与有效性评估9三、培训需求分析的技术模型（二）培训需求循环评估模型：（一）Goldstein组织培训需求分析模型：（四）三维培训需求分析模型：（三）前瞻性培训需求分析模型：知识要求10四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容（一）培训项目的设计原则（新）71、因材施教2、激励性3、实践性4、反馈及强化性5、目标性6、延续性7、专业发展规划知识要求11培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计★★评估手段的选择★★培训资源的筹备培训成本的预算知识要求1、列出培训需求的优先顺序2、明确培训的目标群体及其规模3、确定培训目标群体的培训目标结合项目设计原则来设计课程内容。1、合理安排培训进度2、合理选择教学方式3、全面分析培训环境★★1、如何考核培训成败2、如何评估中间效果3、如何评估学习效果4、如何考察运营情况人、财、物、时间、空间、信息成本预算需要得到批准的必须环节四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容（二）培训项目规划的内容：612一、基于培训需求分析的培训项目设计P138（一）明确员工培训目的：实现企业战略目标对人才的要求（二）对培训需求分析结果的有效整合：两个层面（三）界定清晰的培训目标：3点（四）制订培训项目计划(10)和培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 （3个方面要求）（五）培训项目计划的沟通和确认（获得支持、说明培训内容）能力要求（新）P118第一节培训项目设计与有效性评估13二、培训项目的开发与管理（一）培训项目 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 的开发（二）进行培训活动的设计与选择（三）建立和培养内部培训师资队伍（四）筹建协调培训活动（五）实现培训资源的各共享（六）建立配套的培训制度与文化第一节培训项目设计与有效性评估能力要求（新）14三、培训项目的设计与管理应关注的问题一是：系统动态地对培训需求进行分析二是：充分考虑员工的自身发展的需求能力要求第一节培训项目设计与有效性评估15【应用案例】P146A:B:能力要求第一节培训项目设计与有效性评估第二单元员工培训的有效性评估16【知识要求】一、培训有效性评估的含义和作用（新）二、培训有效性评估的内容第一节培训项目设计与有效性评估【能力要求】一、培训效果评估的一般程序（新）二、培训有效性评估的方法三、培训有效性评估的技术四、培训效果评估方案的设计五、培训评估效果信息的收集六、培训效果的跟踪与监控七、培训效果评估的实施★★★★★★★★17一、培训有效性评估的含义和作用（新）（一）培训有效性评估的含义【培训有效性】指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度。【培训有效性评估】应该始于培训目标【培训评估】是一个完整的培训流程的最后环节知识要求★第一节培训项目设计与有效性评估第二单元员工培训的有效性评估18（二）培训有效性评估的作用：【从企业培训的一般角度看培训评估】7个作用1、对培训效果进行正确合理的判断，是否到达原定的目标和要求。2、考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否来自培训本身。3、找出培训的不足4、发现新的培训需求5、检查出培训的费用效益6、客观地评价培训者的工作7、为管理者决策提供所需的信息知识要求第二单元员工培训的有效性评估19（二）培训有效性评估的作用：【从企业培训的战略角度看培训有效性评估】把“培训”作为一种活动？还是作为一项战略**用更高的、统一的、具有战略意义的培训目标来对培训有效性进行指导；**培训目标成为组织目标的一部分，而不仅是培训部门的部门目标；**对组织和部门行为进行约束和激励知识要求第二单元员工培训的有效性评估20二、培训有效性评估的内容P150（一）培训有效性内容【培训有效性内容】培训成果是培训有效性的主要内容【培训成果】包括：1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、效果成果5、投资净收益知识要求★第二单元员工培训的有效性评估21认知成果——判断熟悉程度--衡量受训者对培训项目中学到什么2.技能成果：——用来评估受训者的技术或运动技能水平及其行为3.情感成果——态度、动机==对培训项目的反应；对多元化的容忍度…4.效果性成果——判断给企业带来的回报5.投资净收益——培训所获得的的价值知识要求【培训成果】22培训及时性培训目标设定合理性培训课程设置与培训内容安排的适用性培训教材选用与开发培训教师选派（二）培训效果信息的种类（10种信息）培训时间的安排培训场地的选定受训群体的选择培训形式的选择培训组织与管理状况知识要求二、培训有效性评估的内容23【四个步骤】：P152评估目标的确定评估方案的制订评估方案的实施评估工作的总结一、培训效果评估的一般程序（新）能力要求24【9个方法】：P153观察法问卷调查法测试法情境模拟法绩效考核法360度考核前后对照法时间序列法收益评价法二、培训有效性评估的方法能力要求25【介绍了三种模式】：P153-P158（一）泰勒模式：步骤（二）层次评估法：特点、贡献、不足（三）目标导向模式三、培训有效性评估的技术能力要求26【五个步骤】：P158（一）明确培训评估的目的（二）培训评估方案的制订（三）培训评估信息的收集（四）培训评估信息的整理与分析（五）撰写培训评估报告四、培训效果评估方案的设计能力要求27【五个步骤】：P159（一）收集培训效果信息的目的（新）（二）不同类型培训效果信息的采集（新）（三）培训效果信息的收集渠道（四个）（四）培训评估信息的处理（新）（五）信息收集过程的沟通技巧（新）五、培训评估效果信息的收集能力要求28（一）培训前（二）培训中（三）培训后的效果评估（四）培训后的效率评估培训后效果评估包括3个层次：1.受训者学习和掌握的哪些东西2.受训者的工作发生了多大改进3.企业的经营绩效发生了多大改进能力要求六、培训效果的跟踪与监控【四方面】：P16229（一）培训效果综合评估要求（二）培训效果的工具（三）培训效果四层次评估应用（参本书P155看）能力要求七、培训效果评估的实施【三个方面】：P16430（三）培训效果四层次评估应用七、培训效果评估的实施能力要求5、培训成本收益的计算培训的成本收益操作比较困难：1）培训效果对企业收益的影响很难分解2）培训后的效果大多是隐性且难以量化计算：1）培训投资回报率（书中P172应用实例）2）舍贝克和科恩的效用公式31【知识要求】培训课程设计的基本原则第二节培训课程的设计（全新）【能力要求】一、培训课程设计的程序二、培训课程设计的策略三、培训课程设计的项目和内容四、培训教学设计程序与方案的形成五、实施培训教学活动的注意事项32培训课程设计的基本原则：2个（一）根据培训项目的类型和层次确立培训目标（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略第二节培训课程的设计知识要求33一、培训课程设计的程序【程序】：从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标，根据目标要求，进行课程设计第二节培训课程的设计能力要求34（一）培训课程设计的任务：①安排课程内容②确定培训模式③组织课程执行者④准备课程教材⑤选择课程策略⑥编制课程评价方案⑦预设分组计划⑧分配培训课时能力要求一、培训课程设计的程序35二、培训课程设计的策略（一）基于学习风格的课程设计（二）基于资源整合的课程设计（三）对课程设计相关的事先控制第二节培训课程的设计能力要求36三、培训课程设计的项目与内容（一）培训课程分析（二）培训课程设计的内容（三）撰写培训课程大纲（四）培训课程价值的评估（五）培训课程材料的设计（六）培训课程的修订与更新第二节培训课程的设计能力要求37四、培训教学设计程序与方案形成（一）培训教学设计程序：3种P183（二）形成培训教学方案:7步P185第二节培训课程的设计能力要求38五、实施培训教学活动的注意事项P1851、做好充分准备2、讲求授课效果3、动员学生参与4、预设培训考核第二节培训课程的设计能力要求第一单元培训方法的选择与应用第二单元员工培训的组织与实施39第三节培训方法的选择与组织实施40【知识要求】一、适宜知识类培训的直接传授培训方法二、以掌握技能为目的的实践性培训方法三、参与式培训法四、适宜行为调整和心理训练的培训方法五、科技时代的培训方式第一单元培训方法的选择与应用【能力要求】一、选择培训方法的程序（重要程度X）二、几种常用培训方法的应用★★五类21种方法！本单元学习要点1.熟悉别称与分类2.掌握原理和概念3.分析优缺点4.明确适用范围41书中列举了五大类21种培训方法作业：培训类型中各种培训方法的特点、优缺点、操作要点等进行列表归纳培训方法一览表P186五种类型21种具体方法直接传授型培训法1.讲授法2.专题讲座3.研讨法（以教师或受训者为中心；以任务或过程为取向）实践型培训法4.工作指导法5.工作轮换法6.特别任务法7.个别指导法参与型培训法8.自学9.案例研究法（案例分析法；事件处理法）10.头脑风暴法11.模拟训练法12.敏感性训练法13.管理者训练行为调整及心理训练培训法14.角色扮演法15.拓展训练（场地拓展训练；野外拓展训练）科技时代的培训方式16.网上培训17.虚拟培训其它方法18.函授19.业余进修20.开展读书活动21.参观访问42P145知识要求43一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域——对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域（二）分析培训方法的适用性——培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求（三）根据培训需求选择培训方法——针对具体工作任务——与培训目的、课程目标相适应——与受训者群体特征相适应（学员构成、工作可离度、工作压力）——与企业的培训文化相适应——取决于培训资源与可能性能力要求★★★★第三节培训方法的选择与应用培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写的步骤44二、几种常用培训方法的应用P198（一）案例分析法的操作程序（二）事件处理的基本程序（三）头脑风暴法的操作程序能力要求★★★准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题准备阶段实施阶实施要点第三节培训方法的选择与应用第二单元员工培训的组织与实施45【知识要求】培训前对培训师的基本要求（重要程度Y）第三节培训方法的选择与组织实施【能力要求】一、培训师的培训与开发（重要程度X）二、培训课程的实施与管理（重要程度X）三、企业员工外部培训的实施（重要程度X）★★★★★★★★46培训前对培训师的基本要求如下：做好准备工作--课程开始前检查教学用具决定如何在学员之间分组--避免同一部门或单位的单位的人在一组对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的具体情况进行取舍。--站在学员的角度上思考学员可能会提出的问题知识要求★第二单元员工培训的组织与实施第三节培训方法的选择与组织实施47一、培训师的培训与开发（重要程度X）授课技巧培训--授课技巧高低是影响培训效果的关键因素教学工具的使用培训--必须熟练使用现代化的教学工具教学内容的培训--外部和内部培训师的优缺点对教师的教学效果进行评估--分别评估培训中的表现和教学中的表现教师培训与教学效果评估意义--选择高质量培训师的手段能力要求★★第二单元员工培训的组织与实施第三节培训方法的选择与组织实施48二、培训课程的实施与管理（重要程度X）（一）前期准备工作1.确认并通知参加培训的学员2.培训后勤准备3.确认培训时间4.相关资料准备5.确认理想的培训师能力要求★★★（二）培训实施阶段课前措施培训开始的介绍工作培训器材的维护、保管（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作第二单元员工培训的组织与实施第三节培训方法的选择与组织实施49三、企业员工外部培训的实施（重要程度X）1、自己提出申请，经上级部门批准，报人力资源部备案；2、需签订员工培训合同，合同规定双方 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 、义务；3、外出培训最好不要影响工作，不易安排全脱产学习。外出学习在工作日的视同上班，但是要提供学习考勤、成绩单等。能力要求★★第二单元员工培训的组织与实施第三节培训方法的选择与组织实施50如何实现培训资源的充分利用让受训者变成培训者——主动参与学习的过程营造——由讲师的“一言堂”变成几十个讲师的“群言堂”培训时间的开发和利用——拓展有效利用的时间培训空间的充分利用——把有限的空间自如地设计【注意事项】★第二单元员工培训的组织与实施51【知识要求】P208一、企业培训制度含义（重要程度X）二、起草与修订培训制度的要求（重要程度Y）第四节培训制度的建立与推行【能力要求】P210一、企业培训制度的基本构成（重要程度X）二、企业各项培训 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的起草（重要程度X）三、培训制度的执行与完善（重要程度X）四、企业培训制度示例52第四节培训制度的建立与推行（一）企业培训制度的内涵：即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。培训主体：企业和员工。（二）培训制度的构成（六种）培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核制度培训奖惩制度培训风险制度知识要求一、企业培训制度的含义（重要程度X）★★6种培训制度3种培训管理制度1.培训服务制度2.入职培训制度3.培训激励制度4.培训考核评估制度5.培训奖惩制度6.培训风险管理制度537.培训实施管理制度8.培训档案管理制度9.培训资金管理制度54第四节培训制度的建立与推行二、起草与修订培训制度的要求（一）培训制度的战略性（二）培训制度的长期性（三）培训制度的适用性知识要求★55第四节培训制度的建立与推行一、企业培训制度的基本结构P210制定制度的依据实施目的或宗旨培训制度的实施办法培训制度的核准与施行培训制度的解释与修订权限的规定能力要求★★56第四节培训制度的建立与推行（一）培训服务制度二、企业各项培训管理制度的起草能力要求★★★（二）入职培训制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度57（七）培训档案管理制度（新）【培训档案包括】：培训部的工作档案（包括10个内容）P214受训者的培训档案（包括6个内容）培训相关的档案（包括3个内容）能力要求二、企业各项培训管理制度的起草★★★58（八）培训经费管理制度（新）【培训经费使用在关键地方】：建立健全培训经费管理制度履行培训经费预算决算制度科学调控培训的规模与速度突出重点，统筹兼顾能力要求二、企业各项培训管理制度的起草★★★59三、培训制度的推行与完善第三节培训制度的建立与推行能力要求★★参考P216图3-660四、企业培训制度示例P216第三节培训制度的建立与推行能力要求本章完