快递业务操作与管理--快递业务流程与操作 ppt课件

第2章快递业务操作与管理本章内容CH2.5快件派送CH2.2快件处理CH2.3快件进出口CH2.4快件运输CH2.1快件收寄快递业务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 与操作快件收寄业务知识快件收寄作业流程收寄作业异常情况处理本节主要内容CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.1快件收寄一、快件收寄业务知识快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。快递业务流程与操作上门收寄营业场所收寄收寄的形式是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。CH2.1快件收寄快递业务流程与操作123465收寄时间人员着装询问与验视封装重量与规格费用与单据收寄要求CH2.1快件收寄1收寄时间：快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。2人员着装：负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示的服装，并佩戴工号牌或胸卡。快递业务流程与操作CH2.1快件收寄3询问与验视：快递人员应询问和验视内件的性质和种类，若是法律、法规规定的禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。4封装：快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。快递业务流程与操作CH2.1快件收寄5重量与规格通用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：快件的单件重量不宜超过50公斤，包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。《快递服务第3部分：服务环节》（GB/T27917.3-2011规定）各公司规定：中国邮政：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。中速快件：每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。DHL的有单边1.2米单件70公斤的限制，但加钱也可以走，联邦的是单件不超68公斤围长不超3米3，而UPS还有次长边的限制如第二最长边不得长于76cm快递业务流程与操作CH2.1快件收寄6费用与单据：快递服务人员应告知寄件人服务费用。快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。快递业务流程与操作CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.1快件收寄快递运单应包括的内容：寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否报价（保险）及报价（保险）金额。时限信息：收寄时间、投递时间。约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件人对快递运单信息的确认。背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。二、快件收寄作业流程快递业务流程与操作CH2.1快件收寄系统自动分单1接收取件信息2检查装备前往取件处3检查货及外包装4开箱验货确认可操作性5填写工作单6称重核价7确认价格8收款开具发票9委托联交客户单据黏贴10发送取货成功短信11货物回到所（厅点）12上交财务联及交款登记信息补录1413开始结束所（厅、点）操作环节客户处操作环节取件作业流程1系统自动分单2短信接收接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信3前往取件处需注意的事项主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料4包装检查（1）包装的作用：保护功能和推广功能（2）包装的原则：便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则（3）包装材料的选择a纸质类物品b质脆易碎物品C体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品d重量较大的物品快递业务流程与操作CH2.1快件收寄（4）快件包装注意事项a禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。b对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。C对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。d对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。e用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。快递业务流程与操作CH2.1快件收寄（5）检查项目检查项目快递业务流程与操作CH2.1快件收寄看：检查外包装是否有明显破损或撕裂，是否有所有应该粘贴的标签嗅：对于药品等包装，可以通过嗅觉确认是否有异味听：晃动包装件，听是否有声音，如有则需打开包装检查原因，防止尖锐物划伤产品感：晃动包装件，听感知产品与包装物壁或产品之间有无碰撞，如有则需打开包装，进行充实搬：观察是否有重心严重偏向一边或一角的现象，如有则需打开包装，重新定位内部产品开箱验货要求快递业务流程与操作CH2.1快件收寄受理的所有货物必须全部开箱验货货物品名货物数量地址可操作性开箱验货快递业务流程与操作CH2.1快件收寄5称重核价（1）称重（2）核价称重核价注意事项：使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸，然后根据计量规定确定正确的计费重量并计算运费；根据达到时限、计费重量、运输方式或查阅运费价格计算费用，然后收款且开具发票。体积重量计算公式：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm）×最高（cm）/系数国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下：规则物品：体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000不规则物品：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm）×最高（cm）/6000严格按照重量标准报价，逢尾进一。贵重物品重量尤其要准确，测量时需精确到小数点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg（有的快递公司要求为0.5kg，如EMS）。（3）计费重量以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量的体积重量两者之中较高者；首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费；以时效为依据，体现“快速高价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格。快递业务流程与操作CH2.1快件收寄6贴单收款（1）贴单粘贴运单：将随货运单平整地粘贴在指定的位置。粘贴标签：根据货物的类别、属性，选用相应的标签贴纸，按要求贴在指定的位置；运单与快件边缘宜留出5cm的距离；应把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。（2）收款收费报价收取运费出具发票：若客户需要出具发票，则按运费价格开具同等金额的发票给客户；若随身所带发票已开完，应回公司开具同等金额发票后及时交给客户（两个工作日内）。7与客户道别主要包括：宣传公司业务、带齐工具、清理现场、礼貌地与客户道别、收集客户意见。1.收寄异常处理序号异常类型应对要求1取件时发现到付款金额大于300元若取件人在取货时发现到付款金额大于300元，取件人员应与客户沟通解释公司操作要求，并请客户改为现金结算方式2取件地址超范围如客户地址为公司超区域地址，则和客户沟通解释公司操作服务区域无法满足寄递要求，建议客户选择其他快递公司3取件时发现禁运品如开箱验货后发现禁运品、限运品等，应立即告知客户寄递此货物的严重性，并停止受理此业务4取件货物过大无法完成取件任务在确认无法完成取件任务的情况下，应立即向调度人员反馈异常情况，等待调度人员安排车辆取件，并告知客户具体取件时间，做好客户沟通解释工作5货物包装不合格如果客户包装不符合运输标准，建议客户增加包装，必须将货物包装完好后方可发货快递业务流程与操作CH2.1快件收寄三、快件作业异常情况处理2.禁运物品分类及处理办法禁、限品在运输过程中，因气压、温度变化，或受震动、空气限制等，可能发生爆炸、自燃、有毒气体泄漏等等，对生命财产安全造成极大威胁。禁运品：指在任何情况下，均不能受理的物品。限运品：是指在特定条件下，需要特定条件方可受理。快递业务流程与操作CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.1快件收寄四、国内特快专递邮件禁限寄目录禁寄品航空禁寄品限寄品快递业务流程与操作CH2.1快件收寄1、禁寄品目录（1）易燃易爆物品爆炸物品易燃液体易燃固体气体危险标志物品爆炸物品易燃液体易燃固体气体危险标志物品快递业务流程与操作CH2.1快件收寄1、禁寄品目录（2）腐蚀污染物品氧化剂和过氧化物腐蚀性物质生化物品和感染性物品剧毒品放射性物质氧化剂和过氧化物腐蚀性物质生化物品和感染性物品剧毒品放射性物质1、禁寄品目录（3）违反法律物品各类麻醉药物枪支、军用或警用械具类管制刀具各类麻醉药物枪支、军用或警用械具类管制刀具1、禁寄品目录（4）其他物品妨碍公共卫生的物品动物流通货币等违法出版物妨碍公共卫生的物品动物包括：活体动物、动物标本及其它产品（如濒危及珍稀动物皮革、皮毛等）。但生鲜物品（如大闸蟹等）及蜜蜂、水蛭、蚕、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫以及作为药品用以杀灭害虫的虫类，不在此限。流通货币等包括：流通货币及伪造货币、有价证券、珍贵文物、赌博设备和道具。违法出版物包括：含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品、计算机磁盘及光盘等。快递业务流程与操作CH2.1快件收寄2、航空禁寄品目录（1）电器电子产品电池。包含各类干电池、蓄电池、锂电池、太阳能电池等。电子产品。包括手机、平板电脑、笔记本电脑、MP3(MP4/MP5)、电子血压计、照相机、摄影机等。2、航空禁寄品目录（2）液体。各类水剂如：化妆品、食品、药品等。（3）磁性物品。未加消磁防护包装的磁性物品。包括：验钞机、音响、碳钢、磁铁等3、限寄品目录卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限400支）。烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。酒类经妥善包装可通过陆运寄递，每次以10瓶为限。本章内容CH2.5快件派送CH2.2快件处理CH2.3快件进出口CH2.4快件运输CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.2快件处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理快件分拣、封发业务知识快件分拣、封发作业流程分拣、封发作业异常情况处理本节主要内容快递业务流程与操作CH2.2快件处理一、快件分拣、封发业务知识1、快递分拣作业：是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。快递业务流程与操作CH2.2快件处理手工分拣自动分拣半自动分拣在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心，最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件延误或丢失。采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手工分拣的一种分拣方式。分类快递业务流程与操作CH2.2快件处理2、封发：将快件分类装袋，建立总包，分类发往目的地。如分拣机具备称重和测体功能的，则由系统自动生产封发清单；如分拣机无称重和测体功能或由人工分拣作业的，应由封发员按封发格口扫描快件条码录入封发清单。生成封发清单扫描录入封发清单后，将待封总包的快件置于电子秤上称重，由系统采集或人工输入重量信息。快件称重打印封发清单和总包条码牌，快件装袋封发，系统生成总包快件信息。快件封袋检查总包封发规格及条码质量，检查现场有无遗漏封发快件。封发检查4封发流程快递业务流程与操作CH2.2快件处理特快专递快件按文件类和物品类分别封装，当包裹类不足3件且重量合计不超过5kg或信函类不足5件时可混装。信函类和包裹类混封时，应将信函类单独捆扎。快递业务流程与操作CH2.2快件处理3、包装要求（1）包装基本要求是箱子内不能有空隙，标准是无晃动省并且在用力摁箱子的接缝口时胶带不会脱落，同时确保包装箱从2m高度自然坠地不会损坏。（2）涉及空运物品的包装要特别注意，因为汽车运输一般就装卸1-2次，而空运则可能有6-7次的装卸过程。（3）单件重量不超过50kg。杆类货物的单件长度不超过180cm；板类货物长宽相加不超过150cm，对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。（4）严格禁止字母包发运（指两个独立的物品通过简单捆绑、缠绕的方式组合到一起成为一件物品）。（5）一般质软和不怕冲击的物品（衣物、包、毛绒玩具）可以采用塑料袋（pak袋）包装的方式以降低运输成本，但要注意封口。（6）所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸做一层包装。（7）对于原本带有销售包装的物品，由于商家已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸，并用胶带反复缠绕即可。（8）自行包装时可根据内件物品的不同，选择3或5层箱。快递业务流程与操作CH2.2快件处理（9）对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧包装，将其揉碎（用海绵或泡沫塑料碎片更好），在箱内做垫充。（10）圆桶装物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应以内衬有坚实圆棍或硬质塑料圆桶作为外包装物。（11）对于书籍的包装，如果不用箱子建议一沓一捆。一般非专业人员的多摞包装极易造成散包。（12）对于易碎物品的包装，需要特别处理：如果是分拣的物品一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充；如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿、显示器等），一定要再加木框包装。（13）对于液体物品还需要填充足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。（14）一般用胶带在箱子的接缝处缠1-2道，同时在箱子的各个边缘角上缠1道。（15）对于体积超过0.1m3或特别重（10kg以上）的箱子一定要打包装带，可以打成井字形或丰字形。（16）对于颗粒装物品，务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。快递业务流程与操作CH2.2快件处理二、快件分拣、封发作业流程发验处理生成封发清单快件封发总包接收总包勾核总包开拆快件分拣总包交发分拣封发作业流程（以ems为例）快递业务流程与操作CH2.2快件处理总包接收1.接收总包包裹分拣车间的接收人员接收转运人员交来的总包邮件，看牌点数后通过推挂系统，推挂存放在开拆台上的开拆存储区。2.接收信息速递系统与营业系统和中心局系统已实现互联互通的，分拣部门接收人员依据交方递交的路单，在速递系统中查询和接收相关网上路单信息。如果未能接收到网上路单信息，则应逐袋扫描总包袋牌条码，将总包信息及路单信息补录到系统中，并向发运方发验。总包勾核对接收的转运部门交来的总包快件，如数字无误则无需扫描打钩核对，总包快件如有不符由转运部门负责。对于接卸的趟车、快运班车交来的总包快件，应进行勾挑核对。有网上路单信息接收的总包快件，操作人员持条码识读器对其进行扫描勾核；无网上路单信息接收的总包快件，依据纸质路单进行勾核核对。快递业务流程与操作CH2.2快件处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理总包开拆分拣部门按速递快件赶发计划和时限组织开拆作业。标有“次晨达”、“全夜航”的总包要优先开拆处理。标有“代收货款”的总包应该单独由人工在地面开拆处理，不得上分拣机开拆台进行开拆。总包上机开拆按台席设置进行作业，地面人工开拆应双人同时作业。开拆的快件袋要做到一袋一清。对拴有“红杯”袋牌的总包必须轻拿轻放。开拆总包下载清单点验内件内件勾核整理快件清理现场快递业务流程与操作CH2.2快件处理快件分拣2011年8月11日，国家邮政局颁布《快递业务操作指导规范》，千呼万唤的快递行业“新国标”终于出台。快件分拣脱手落地不应超过30厘米、至少提供两次免费投递、不得擅自停止经营快递业务解读快递业务操作“新国标”：拒绝暴力分拣快递业务流程与操作CH2.2快件处理快件分拣1机器分拣（1）扁平件分拣机A自动供件快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，并整齐地放于供件传输带上（快件前沿应紧贴供件器挡板），由供件器自动供件，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。B人工供件快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，逐件放与供件传输带上，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。供件作业结束，及时将进入收容格口的快件全部取出，送交人工分拣处理；将清空的信框（盒）10个一摞叠放整齐，放至指定位置。快递业务流程与操作CH2.2快件处理快件分拣（2）包件分拣机AOBR自动扫描分拣（自动条码扫描分拣）供包员将快件实物摆正，将快件详情单一面向上摆放，使用高速通道供包。供包时快件之间保持一定间隔。分拣机自动扫描快件条码，获取该快件的寄达地邮编信息，自动执行分拣入格。如快件条码未能识读或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。当快件自动停止在称重带上时，应按下“回收包件”按钮，将该快件倒回至供包台上；如快件的重量或尺寸超过机分标准，则应放如滑槽交人工分拣。B识读器供包员手持条码识读器扫描快件后，将快件摆正执行供包。分拣机获取该快件的寄达地邮编信息，自动执行分拣入格。如快件条码未能识读，可手工键入条码信息。如无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。当快件自动停止在称重带上时，应按下“回收包件”按钮，将该快件倒回至供包台上；如快件的重量或尺寸超过机分标准，则应放如滑槽交人工分拣。C按键方式供包员查看快件详情单的寄达地信息，在键盘上键入相应的分拣码，将快件摆正执行供包，分拣机执行分拣入格；遇有超大超重快件时应放入滑槽，交人工分拣。快递业务流程与操作CH2.2快件处理快件分拣2人工分拣对于不适合上机分拣的快件或无分拣机的，由人工进行分拣处理。人工分拣时，业务量大的处理局原则上应将快件按文件类和物品类分别处理。业务量小的处理局也可采取文件类和物品类快件混合分拣的作业方式。标有“代收货款”的快件应单独分拣，分拣后“代收货款”的快件应单独放置，不得与其他快件混堆。分拣人员按分拣格口进行粗分和细分作业。粗分就是将快件按较大区域分格口，细分就是按较小的地域划分格口。分拣人员阅读快件详情单的寄达地信息，按照特快专递快件分拣封发关系，将文件类分拣入格，物品类快件分拣入堆。物品类快件分拣时，严禁抛、摔、扔，“红杯”快件应轻拿轻放。分拣质量检查：快件分拣入格或入堆后，质检员随即抽取快件的分拣质量，发现错分应当立即纠正，并做好质量检查 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。快递业务流程与操作CH2.2快件处理发验处理生成封发清单对开拆过程中发现规格、封装不合格及扫描勾核后发现数字、节目不符等情况，由相关人员验证后向收寄局发验。所有已开拆的快件，必须由系统进行封发处理，生产封发清单，打印总包袋牌。我国特快专递快件封发作业，主要有自动生产封发清单和人工扫描录入封发清单两种模式。快递业务流程与操作CH2.2快件处理快件封发特快专递快件封发必须双人同时作业。当班已开拆的快件必须当班全部封发完毕。在封发快件时，应严格按照封发计划的交车赶班时间进行作业。赶发时间在前的应先封，赶发时间在后的应后封。国内特快专递快件总包每袋重量以毛重42kg为限，“红杯”快件每袋以毛重17kg为限。国内特快专递快件封发清单必须打印有两个封发人员的姓名或加盖两个封发人员的名章，并应随快件一起装袋封发。快递业务流程与操作CH2.2快件处理总包交发1生成路单信息由速递系统生产接口邮路路单，发送给中心局转运部门，同时打印总路单作为与转运部门的交接凭证。2总包待发快件总包按航班、车次或邮路堆码整齐。3总包交发分拣与转运不在同一场地作业的，封发人员应利用速递系统对待发总包进行扫描勾核，确保总包袋牌条码完全识读，且总包实物与路单信息一致；扫描勾核无误后，将总包实物移交转运部门接收。路单信息则由速递系统发送到转运中心系统。分拣与转运在同一场地作业的，分拣部门可不做总包扫描勾核，由速递系统将总包信息发送到转运中心系统，总包实物按发运计划和车航次与信息同步移交转运部门。转运部门接收后，相关人员必须对总包进行扫描勾核；遇有不符情况，双方共同处理。对于条码据识的总包应退回速递分拣部门处理。快递业务流程与操作CH2.2快件处理三、快件分拣、封发作业异常处理1.接收总包异常情况的处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理（1）总包数目不符指接卸的快件数目与路单结数不符。非车门施封的或转运部门交来的总包，交接双方会同重新复数清点，如确实数目不符，按实收数批注路单签收，待扫描勾核后将不符详情发验告知交方；车门施封的总包，由收方扫描勾核后，将不符详情发验发运方。（2）总包规格不符交接双方按规定当场处理。如需开拆总包验视内件的，双方应一同处理，并在路单和袋内清单上批注原因和详情。接收方应在规定时间内向责任方缮发验单，并随附相关证物。车门施封的，向发运方发验；非车门施封的，向驾押方发验。（3）总包超重遇有本市收寄的袋内仅封1件快件的总包严重超重（43kg），应当场拒收。交接双方共同划销路单，批注拒收原因，共同加盖名章。如果超重总包袋内封有多件快件，则应查看和判断内件中是否有单件超重。如果其中某一内件严重超重，则该超重内件也应拒收。双方会同开袋取出超重快件，并将该快件从清单中划消，批注拒收原因，加盖经手人名章。取出的超重快件当场退交方。无法当场退交方的，可将超重快件附验退回收寄点。（4）快件超大遇有本市收寄的散件尺寸超过规定标准、无法装入邮袋封发且不符合“散件外走”规定的快件，应当场拒收。交接双方共同划消清单，批注拒收原因，共同加盖名章。无法当场退还交寄方的，可将超大快件附验退回收寄点。快递业务流程与操作CH2.2快件处理2总包勾核异常情况处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理（1）总包条码无法识读在扫描勾核过程中，如遇总包条码无法识读，应依据袋牌条码手工键入该总包的完整信息，执行扫描勾核。（2）总包快件短少接收的总包快件勾核完毕后，如系统下载的路单或纸质路单上仍有未勾核的总包信息，则将改总包信息做短少处理，同时，批注路单。应在规定时间内向责任局发验。（3）总包快件多出在勾核过程中，如扫描或勾核的总包快件无对应的总包信息，则在系统中将该总包信息做追加录入或批注路单，并在规定时间内向责任部门发验。3开拆包异常情况处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理(1)下载清单作业异常情况处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理(2)内清单特殊情况的处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理(3)详情单特殊情况的处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理(4)内件殊情况的处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理(5)内件扫描勾核殊情况的处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理4、分拣异常情况处理(1)扁平件分拣机分拣作业异常情况处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理(2)人工分拣作业异常情况处理快递业务流程与操作CH2.2快件处理(3)包分机自动封发作业异常情况处理快递业务流程与操作CH2.3快件进出口本章内容CH2.5快件派送CH2.2快件处理CH2.3快件进出口CH2.4快件运输CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.3快件进出口确定代理关系出口快件操作快件进口本节主要内容（国际快件进出口操作，主要以面向月结客户（快件代理或大客户）的操作进行说明）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口一.确定代理关系有意月结的代理商，应首先联络国际快递企业市场部，一般要求提供工商营业执照副本复印件等经营资料和准确的相关信息，市场部根据所收集到的资料和信息，结合该公司的业务量情况给予相应的快件报价。报价被确认后，该公司还应提供公司地址、电话、传真、电子信箱及业务联络人姓名等详细资料，由市场部为其编制代理帐号，开通互联网查询密码，印制快件合作协议（范本），交月结客户签署。月结客户签署合作协议后即成为公司的正式快件代理，快件代理可以向国际快递企业申请购买国际快件操作物料，在预缴资费到达企业指定帐户后，即可开始使用国际快递企业提供的国际快递服务。报价签合作协议缴费、开始合作快递业务流程与操作CH2.3快件进出口一般所有与国际快递企业签约的快件代理，都将被要求预付快件资费，国际快递企业的电脑系统会每日计算快件资费（如没有电脑系统则财务部负责每天核算快件资费），在快件代理预交资费只能支付一周左右预计业务量的情况下，将及时提醒补足，一旦实际发生资费金额超过预交资费金额，国际快递企业将暂停服务或改为现金预付结算方式。每月相同时间所有快件代理都会收到国际快递企业打印的上月全部快件的资费结算明细清单和正式的收款发票，快件代理应尽快核对。如有异议在收到资费结算明细清单和正式的收款发票后10个工作日内提出。快件代理应按时支付快递企业快件资费，如有索赔，也必须全额支付应付资费后，再处理索赔事故。无故拖欠快件资费将严重影响双方的合作关系。快递业务流程与操作CH2.3快件进出口二.出口快件操作收件分拣建立总包快件交接清单出口报关出口快件业务流程快递业务流程与操作CH2.3快件进出口收件--两件收件方式上门收件快件代理送货上门及快件代理通过航空或其他运输方式把快件运到国际快递企业操作部门所在城市，快递企业负责提货。自提收件国际快递企业操作部门安排人员提前到机场或货运站提货，然后到操作场所进行操作。上门收件前呼叫中心或接单员要问清楚快件的概况，包括大概的长宽高、大致的重量范围、客户所处的详细地理位置、联系电话，然后向距离客户最近的收件员派发上门收件任务单。任务单要包括快件概况、客户所处位置、联系电话。收件员根据快件的概况准备运输工具和计量工具及相关票据。上门后计量快件的计费重量、查报价单、开票、收取资费（对现金结算或偶然发件客户）、收取快件。如发现所寄物品为法律法规或公司规定禁运的物品，收件员拒绝收货并向客户解释清楚。收件—方式1（上门收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口快递业务流程与操作CH2.3快件进出口本地或附近的快件代理送件上门，快递企业安排操作部门进行理货操作，计算资费，检查快件代理帐户余额是否足以支付本次资费。如不足应向快件代理说明，补足资费或某些快件暂时不走货待补足资费以后再走货或在快件代理要求下退货拉回。现结客户需要到财务部门缴付资费，操作部门凭财务部门收据或发票进行操作，发运快件。快件代理采用航空、陆运等不同方式，运输到机场或货运站，由国际快递企业操作部门负责提货，运到公司作业部门进行操作。对月结客户或现结客户的资费收取同上。收件—方式1（上门收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口国际快递企业一般在深圳、上海、北京及某些中心城市设立分拨中心，快件代理把快件发到分拨中心所在城市机场或货运站，由国际快递企业操作部门负责提货，操作完毕后，内地中心城市空运或陆运至深圳、上海、北京分拨中心，从深圳、上海、北京清关出境。为保证快件准确、及时地操作运转，国际快递公司一般要求快件代理务必在发货前将快件分成专线件、全球件、香港件三类，并挂上吊牌。为防止因吊牌脱落而造成无法区分快件类型的情况出现，用黑色大头笔在编织袋外面注明“专线件”、“全球件”或“香港件”字样，并写明收件公司。务必将专线件、全球件和香港件的交接清单分别放在相应的编织袋内，并在发货预报中注明该编织袋袋号。快件代理发出快件后，填写发货预报表，以传真或电子邮件的形式通知公司。预报上写明发件的快件代理六位电脑代号及名称、始发城市、国内运单号码、航班号、总重量、总件数、到付快件的票数、号码及金额等。收件—方式1（上门收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口理货查货录单方式二：国际快递企业操作部门安排人员提前到机场或货运站提货，然后到操作场所进行操作。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口理货简单检查一下快件，注意是一票一件还是一票多件，区分全球件、专线件、香港件，并区分文件、包裹，分别贴上标志贴，测量计费重量，手工计费或系统计费。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口查货打开包裹包装，检查货物，书写英文或中文品名（英文品名格式为“Sampleof+名词”或“名词+sample”，如塑料盒样品的英文品名书写为Sampleofplasticalbox或plasticalboxSample），书写海关报价（格式为USD：10/2bags@5，意思是该票快件一票两件，由2个包裹组成，每包5美元，共计10美元；格式为USD：30/3ctn@10，意思是该票快件一票三件，由3个纸箱组成，每箱物品价值10美元，共计30美元），封好包装，装上运单，需要换运单的要换运单，如DHL要求必须使用DHL公司的统一物料，包括运单。需要在条码处贴渠道公司条码，如日本专线件和中东专线件。遇到一票多件的快件，运单联数不足，须复印运单，要使一票多件的快件的每件外包装上都贴有运单或装有运单。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口录单录单员负责把运单信息录入快件操作系统（如DHL快件操作系统，专线快件操作系统），生产电子数据，打印形式发票。录入运单信息时必须与寄件人填写的运单信息一致，注意收件人地址、邮编、国家、城市不要错误输入。录入运单信息打印形式发票后，将形式发票和运单各一联留底，各一联交接，其余随货装到快件的窗口贴里。在快件的外包装上用黑色大头笔书写目的地国家二字代码和运单号码。如一票三件的发往泰国的快件，运单号码为TH100010101/3、TH100010102/3、TH100010103/3。在1/3件的窗口里必须有形式发票或海关要求的其他随货单证。有些企业采用了打印的方式，但所起作用基本一致。将运单及标识、随运单证、形式发票装到快件袋的单证口里或装入不干胶运单粘贴在包装箱的合适位置。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口录单1、运单粘贴位置根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为宜。应把表面的四个角落位置留出来，以便标示、随带单证的粘贴。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口录单2、运单粘贴方法各快递企业根据自身运单的特性采取不同的粘贴方式，运单袋封装是其中最常见的方式。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口录单3、运单粘贴注意事项运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。运单应粘贴在快件最大的平整表面，避免运单粘贴皱褶等。使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字说明的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、派件人员姓名。收件人签署栏以及派件日期栏的内容。运单粘贴必须保持平整，运单不能有褶皱、折叠、破损。挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。如果是国际快件，必须将相关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体操作。如有形式发票，应将形式发票和运单一起装进运单袋内或者按照公司的具体要求操作。运单要与内件一致，避免运单贴错在其他快件上。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口4、不规则快件的运单粘贴（1）圆柱形快件的运单粘贴圆柱的地面积足够大，将运单贴在圆柱形物体的底面，注意运单不得贴在底面边缘，避免快件叠放时把运单磕破。例如油漆桶，把运单贴在底面正中央位置，不得贴在边缘高起的脚上。如左图。如果圆柱物体较小，底部无法平整粘贴运单，则将运单环绕圆柱面粘贴，注意运单号码不得被遮盖。例如奶粉盖，将运单环绕罐身粘贴，为了运单粘贴的牢固，运单粘贴好之后，须加贴透明胶带纸环绕两底部粘贴运单，确保运单不会顺着罐身滑落。如右图。录单收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口4、不规则快件的运单粘贴（2）锥形物体的运单粘贴。体积较大的，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。如左图。体积较小的，如果单个侧面无法平整粘贴运单，可将运单内容部分粘贴在两个不同的侧面，但运单条码必须在同一个侧面上，不能折叠。如左图。（3）小物品快件的运单粘贴。对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，为了保护快件的安全，避免遗漏，建议将其装在文件封或防水胶带中寄递。运单粘贴在文件封或防水胶袋的指定位置。如右图。录单收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口录单4、不规则快件的运单粘贴（4）对于特殊包装的快件，运单粘贴应遵循以下原则：首先，运单的条码不得被覆盖，包括不得被物品覆盖和不得被颜色覆盖；其次，运单不得被折，即运单的条码须在同一表面展示，不得折叠或在两个表面上(下图)。收件—方式2（自提收件）快递业务流程与操作CH2.3快件进出口5、标识的粘贴（1）正面粘贴。与分拣直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同一表面，如国际件贴纸、自取件贴纸。如左图。（2）侧面粘贴。快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时能够很容易地识别，如向上标志贴纸、防辐射纸等。如中图。（3）三角粘贴。需要多面见到贴纸，可以贴纸包装箱的角上，包住快件角落的三个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角落粘贴在其他两个侧面。如中图。（4）沿骑缝线粘贴。作为封箱操作使用，有起密封不允许打开作用的贴纸，每件快件至少粘贴2张，要求每个可拆封的骑缝线都得粘贴。例如保价贴纸，应粘贴在每个表面的骑缝线上，起到封条的作用，提醒不允许拆开包装。如右图。录单快递业务流程与操作CH2.3快件进出口6、随运单证的粘贴随运单证包括代签回单、代收货款证明、形式发票、报关单、转运单等。各快递企业对随运单证的粘贴方式不一：有些企业将随运单证和运单一起放入装运单的塑料袋，用胶纸粘贴在快件上；有些企业将随运单证和托寄物一起放。录单快递业务流程与操作CH2.3快件进出口分拣建立总包1日本专线：总包袋号B10000101，12票18件，重量30kg，2009.8.212中东专线：总包袋号B10000102，10票21件，重量28kg，共3袋第1袋，2009.8.213新加坡专线：总包袋号B10000105，12票20件，重量20kg，2009.8.211TOSGH袋号：B10000101共12票18件重量：30kg2009.8.212TOARMEX袋号：B10000102共10票21件共3袋第1袋1/3重量：28kg2009.8.213TOSG袋号：B10000105共12票20件重量：20kg2009.8.21生产电子数据，传输电子数据，发到货预报，把快件按不同的营运商进行分拣、分装到不同的编织袋里，如采用DHL渠道的多票快件装到一个编织袋里；一票多件的快件只能装到一个编织袋里，不能分装，在编织袋外面用大头笔书写唛码。标记唛码是指运输标志，它通常由一个简单的几何图形和一些文字构成，一般有收货人代号、合同号、发票号、目的地、原产国(地区)、最终目的国(地区)、目的港或中转港和件数号码等信息。标记唛码英文表示为：Marks、Marking、MKS、Marks&No．、ShippingMarks等。它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，一般分列为收货人代号、合同号和发票号、目的地、原产国(地区)[包括最终目的国(地区)、目的港或中转港]和件数号码等项。快递业务流程与操作CH2.3快件进出口一般情况下，国际快件按照国家二字代码进行分拣，文件一般采用分拣格进行分拣，包裹一般采用周转箱或标牌分拣。主要国家二字代码分拣建立总包快递业务流程与操作CH2.3快件进出口国家二字代码查询CountriesandRegions国家或地区国际域名缩写CountriesandRegions国家或地区国际域名缩写Angola安哥拉AOBulgaria保加利亚BGAlbania阿尔巴尼亚ALCanada加拿大CAAlgeria阿尔及利亚DZChile智利CLArgentina阿根廷ARChina中国CNArmenia亚美尼亚AMColombia哥伦比亚COAustralia澳大利亚AUCostaRica哥斯达黎加CRAustria奥地利ATCyprus塞浦路斯CYAzerbaijan阿塞拜疆AZCzechRepublic捷克CZBahrain巴林BHDenmark丹麦DKBangladesh孟加拉国BDEgypt埃及EGBelarus白俄罗斯BYEISalvador萨尔瓦多SVBelgium比利时BEEstonia爱沙尼亚EEBolivia玻利维亚BOFinland芬兰FIBrazil巴西BRFrance法国FRBrunei文莱BNGeorgia格鲁吉亚GEGermany德国DELatvia拉脱维亚LVGreece希腊GRLebanon黎巴嫩LBHungary匈牙利HULithuania立陶宛LTIceland冰岛ISLuxembourg卢森堡LUIndia印度INMalaysia马来西亚MYIndonesia印度尼西亚IDMaldives马尔代夫MVIreland爱尔兰IEMalta马耳他MTIsrael以色列ILMauritius毛里求斯MUItaly意大利ITMexico墨西哥MXJapan日本JPMoldova,Republicof摩尔多瓦MDJordan约旦JONetherlands荷兰NLKazakstan哈萨克斯坦KZNewZealand新西兰NZKorea韩国KRNigeria尼日利亚NGKuwait科威特KWNorway挪威NOKyrgyzstan吉尔吉斯坦KGOman阿曼OMPakistan巴基斯坦PKSriLanka斯里兰卡LKPeru秘鲁PESweden瑞典SEPhilippines菲律宾PHSwitzerland瑞士CHPoland波兰PLTajikstan塔吉克斯坦TJPortugal葡萄牙PTThailand泰国THPuertoRico波多黎各PRTurkey土耳其TRQatar卡塔尔QATurkmenistan土库曼斯坦TMRomania罗马尼亚ROUkraine乌克兰UARussia俄罗斯RUUnitedArabEmirates阿拉伯联合酋长国AESaudiArabia沙特阿拉伯SAUnitedKiongdom英国GBSingapore新加坡SGUnitedStatesofAmerica美国USSlovakia斯洛伐克SKUruguay乌拉圭UYSlovenia斯洛文尼亚SIUzbekistan乌兹别克斯坦UZSouthAfrica南非ZAVenezuela委内瑞拉VESpain西班牙ESVietnam越南VNYemen也门YE　　　主要国家二字代码快递业务流程与操作CH2.3快件进出口快件交接清单快件交接清单应包括：中转渠道、运单号码、快件类型（“文件”还是“包裹”）、件数、重量、目的地国家、品名、付款方式（“预付”还是“到付”）等内容，轻泡货还应注明材积尺寸。中转渠道指代理选择的产品和服务类型，例如：专线件、DHL件、香港派送等；资费到付的香港件必须在备注栏内注明到付金额，资费到付的国际快件在备注栏内注明“C.O.D”和具体到付金额。除快件业务必需的信息资料外，快件代理应在清单上标明其所在公司的六位电脑代号，盖上代理公司的业务章，以便识别。交接清单随附单证数量：专线件：交接清单一份并随清单附上每票快件的运单一份；随货至少应有运单三份，包裹类快件应随货附发票三份。全球件：交接清单一份并随清单附上每票快件的运单一份；随货至少应有运单二份，包裹类快件应随货附发票三份。香港件：交接清单一份并随清单附上每票快件的运单一份；预付件随货至少应有运单二份，到付件随货至少应有运单四份。交接清单要求：快递业务流程与操作CH2.3快件进出口准备报关单证、电子预审报、纸质申报、出口报关比较简单，清关时间短。快件分类定义出口货物总单录入报关清单整理报关清单复核总单重量根据工作任务制作报关单装订报关单申报快件运载车辆进场海关查验海关放行出口报关报关清单是企业的描述产品信息的清单，一般包括数量、品名、规格、毛重、净重等与产品相关的信息。　　报关单是指进出口货物收发货人或其代理人，按照海关规定的格式对进出口货物的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其货物按适用的海关制度办理通关手续的法律文书。它既是海关监管、征税、统计以及开展稽查和调查的重要依据，也是海关处理走私、违规案件，及税务、外汇管理部门查处骗税和套汇犯罪活动的重要证书。快递业务流程与操作CH2.3快件进出口三、快件进口1、进口报检报关快件进口报检报关相对出口报关而言需要较长时间，海关、商检要求很严，要特别细心制作和准备报关、报检单证。进口快件品名、数量、材质、报价必须符合海关、商检规定，以免快件进口清关花费过多时间，影响进口快件时效。根据收到的国际快件到件预报在报关系统上制作电子报关单，进行电子预申报。海关电子审单，如准确无误则系统返回接受申报的提示，否则需要修改重新申报，直到海关接受电子申报为止。打印纸质报关单，准备好报关相关单证。待快件到达海关监管中心，报关员先检查一下总包，核对一下快件，在交接单上签字完成快件交接，特别注意价值昂贵快件的交接要查内件数量。交接完毕后到海关交单查验（如属于《法检目录》商品，应先报检海关），快递公司报关员或操作员配合海关查验后，签章放行。快递业务流程与操作CH2.3快件进出口2、分拨派送海关查验放行后，快递企业提取、装运快件运输至分拨中心，然后分拨派送，派送环节与快件派送操作相同。3、信息反馈快件签收结果由合作伙伴或公司分部反馈给企业，企业再发给国际快递渠道公司或在国际快递渠道公司系统上录入签收信息，供客户查询。快件进口快递业务流程与操作CH2.3快件进出口快件营运企业向快件中心提交申请签订物业租赁合同向黄埔海关申请向中国电子口岸黄埔分中心申请与快件中心签订服务协议、办理进场操作开展报关业务快递企业申请驻场经营流程快递业务流程与操作CH2.3快件进出口企业车辆到达磅重计量等候通关作业停靠指定泊位拆封查验清关完毕离场进口快件进场通关作业流程快递业务流程与操作CH2.3快件进出口企业车辆到达查验封关计量离场出口快件通关作业流程快递业务流程与操作CH2.4快件运输本章内容CH2.5快件派送CH2.2快件处理CH2.3快件进出口CH2.4快件运输CH2.1快件收寄快递业务流程与操作CH2.4快件运输各种运输方式概述快件运输作业流程快件运输作业异常问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 处理本节主要内容快递业务流程与操作CH2.4快件运输一、各种运输方式概述快件运输：是指使用道路运输工具在约定的时间内将货物运达目的地的行为，包括客运快件运输和货运快件运输。陆路快件航空快件两类快递业务流程与操作CH2.4快件运输陆路快件：包括汽车运输、火车运输汽车运输优点：（1）公路汽车运输具有直达性，有门对门的特点。汽车运输的直达性可转换为三个效益，即：距离差效益，主要指汽车运输可以抄近路，而使运距少于铁路和水运；时间差效益，指公路汽车运输的送达速度比铁路、水运快而带来的经济效益；质量差效益，主要表现为汽车直达运输只要一装一卸，货物损伤少，而铁路运输通常需要多装多卸，货物损伤要大得多。（2）汽车运输机动灵活。汽车运输以一人一车为基本特点，体形小，操作方便，又无需铁路那样的专门轨道，对各种自然条件有较强的适应性，机动灵活，农村运输、城市内部运输、城乡联系、铁路和水运港、站旅客和货物的集散，日用百货和鲜货的定期运输，主要由汽车承担。（3）投资少，修建公路的材料和技术比较容易解决，易在全社会广泛发展，可以说是公路运输的最大优点。汽车运输缺点：（1）运输能力小，每辆普通载重汽车每次只能运送5吨货物。（2）运输能耗很高，分别是铁路运输能耗的10.6～15.1倍，是沿海运输能耗的11.2～15.9倍，是内河运输的113.5～19.1倍，是管道运输能耗的4.8～6.9倍，但比民航运输能耗低，只有民航运输的6％～87％；（3）运输成本高，分别是铁路运输的11.1～17.5倍，是沿海运输的27.7～43.6倍，是管道运输的13.7～21.5倍，但比民航运输成本低，只有民航运输的6.1％～9.6％；（4）劳动生产率低，只有铁路运输的10.6％，是沿海运输的1.5％，是内河运输的7.5％，但比民航运输劳动生产率高，是民航运输的3倍；此外，由于汽车体积小，无法运送大件物资，不适宜运输大宗和长距离货物。因此，公路运输比较适宜在内陆地区运输短途旅客、货物，因而，可以与铁路、水路联运，为铁路、港口集疏运旅客和物资，可以深入山区及偏僻的农村进行旅客和货物运输；在远离铁路的区域从事干线运输。快递业务流程与操作CH2.4快件运输快递业务流程与操作CH2.4快件运输铁路运输的优、缺点：（1）运行速度快，时速一般在80到120公里；（2）运输能力大，一列货车可装2000到3500吨货物，重载列车可装20000多吨货物；单线单向年最大货物运输能力达1800万吨，复线达5500万吨；运行组织较好的国家，单线单向年最大货物运输能力达4000万吨，复线单向年最大货物运输能力超过l亿吨；（3）铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行；（4）通用性能好，既可运客又可运各类不同的货物；（5）火车客货运输到发时间准确性较高；（6）火车运行比较平稳，安全可靠；（7）平均运距分别为公路运输的25倍，为管道运输的1.15倍，但不足水路运输的一半，不到民航运输的1／3。（8）总体成本较低；缺点是铁路建设成本较高。快递业务流程与操作CH2.4快件运输航空快件：利用航空邮路优先发运的快件。航空快递的主要业务形式：门／桌到门／桌（Door/Desk　to　Door/Desk）：是航空快递公司最常用的一种服务形式。首先由发件人在需要时电话通知快递公司，快递公司接到通知后派人上门取件，然后将所有收到的快件集中到一起，根据其目的地分拣、整理、制单、报关、发往世界各地，到达目的地后，再由当地的分公司办理清关、提货手续，并送至收件人手中。在这期间，客户还可依靠快递公司的电脑网络随时对快件（主要指包裹）的位置进行查询，快件送达之后，也可以及时通过电脑网络将消息反馈给发件人。快递业务流程与操作CH2.4快件运输门／桌到机场（Door／Desk　to　Airport）：与前一种服务方式相比，门／桌到机场的服务指快件到达目的地机场后不是由快递公司去办理清关、提货手续并送达收件人的手中，而是由快递公司通知收件人自己去办理相关手续。采用这种方式的多是海关当局有特殊规定的货物或物品。专人派送（Courier　on　board）：由快递公司指派专人携带快件在最短时间内将快件直接送到收件人手中。这是一种特殊服务，一般很少采用。快递业务流程与操作CH2.4快件运输航空快递特点：航空快递在很多方面与传统的航空货运业务、与邮政运送业务有相似之处，但作为一项专门的业务它又有独到之处，主要表现在：1、收件的范围不同航空快递的收件范围主要有文件和包裹两大类。其中文件主要是指商业文件和各种印刷品，对于包裹一般要求毛重不超过32公斤（含32公斤）或外包装单边不超过102厘米，三边相加不超过175厘米。近年来，随着航空运输行业竞争更加激烈，快递公司为吸引更多的客户，对包裹大小的要求趋于放松。而传统的航空货运业务以贸易货物为主，规定每件货物体积不得小于5*10*20厘米。邮政业务则以私人信函为主要业务对象，对包裹要求每件重量不超过20公斤，长度不超过1米。航空快递特点快递业务流程与操作CH2.4快件运输2．经营者不同经营国际航空快递的大多为跨国公司，这些公司以独资或合资的形式将业务深入世界各地，建立起全球网络。航空快件的传送基本都是在跨国公司内部完成。而国