车间班组长管理实务

杰出的班组长应该具备 扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 卓越的组织协调能力 良好的交流沟通技巧 独立分析和解决问题的能力www.cnshu.cn精品资料网车间班组长管理实务主讲：周士量上海上泰管理顾问有限公司www.cnshu.cn精品资料网课程说明第一讲:班组长的使命与职责第二讲:班组长的日常管理实务第三讲:班组长的机能管理实务第四讲:班组长的工作改善活动第五讲:班组长的领导艺术www.cnshu.cn精品资料网第一讲班组长的使命与职责www.cnshu.cn精品资料网班组长的地位在企业中,从纵向结构划分为三个层次:经营,管理,督导和执行.经营层管理层执行层督导层www.cnshu.cn精品资料网班组长对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话. 班组长的特点用16字概括: 职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.www.cnshu.cn精品资料网班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生www.cnshu.cn精品资料网班组长的重要作用班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长既应是技术骨干,又是业务上的多面手.www.cnshu.cn精品资料网班组长的管理水平现状师傅带徒弟的方式与靠自己平时摸索www.cnshu.cn精品资料网 生产技术型(对待设备的方法对待人) 盲目执行型(态度强硬官僚作风) 大撒把型(得过且过缺乏责任) 劳动模范型(勤恳务实缺乏领导) 哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)www.cnshu.cn精品资料网角色认知 对自己角色的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ,权利和义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值 班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场. 西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作. 下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉.www.cnshu.cn精品资料网技能要求 见识,判断事物本质和预见未来的能力 人情,人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力www.cnshu.cn精品资料网第二讲 班组长的日常管理实务 在进行生产活动的过程中,有六条基本原则必须掌握: 后工序是客户 必达生产计划 彻底排除浪费 作业的标准化 有附加值的工作 积极对应变化www.cnshu.cn精品资料网日常管理 作业管理 物料管理 设备管理 人员管理 方法管理 工具管理www.cnshu.cn精品资料网班组长在生产准备中的任务 培训员工 制定作业指导书 预算工装夹具,工具,辅助材料,劳保用品 生产所需设备,仪器,工装的安装,调试 人员岗位的安排和产能设定 物料,设备,工艺,资料异常的发现和反馈www.cnshu.cn精品资料网作业管理实务在作业过程中应把握的内容: 生产作业计划是否明确合理; 生产计划(工作计划)与实际困难; 计划调整对人员,设备及其他方面的影响; 人员出勤,异动的状况,员工精神状况,士气; 员工的工作技能(能力,速度,程度); 缺料,设备故障等引起的停产时间; 不良发生的原因及对策,不良品的善后处理; 零部件,工装夹具,生产辅料是否足够齐全; 生产是否正常,能否完成生产计划; 工作方法是否合适,是否存在浪费,有无可改善之处.www.cnshu.cn精品资料网班组长的基本方法: 经常深入生产第一线; 确保各项信息资源迅速接受,传达,实施; 了解生产能力(单位时间产量); 注意员工的精神状况,情绪,工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究.班组长的注意事项: 如有异常,必须及时处理,并报告上级( 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化); 通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标,人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并予以反馈.www.cnshu.cn精品资料网物料管理工作实务1.班组长与物料管理制造业的原材料一般占制造成本的60%，有的甚至还更多，一线主管负责制造作业的执行与监督，对于物料使用的成本与绩效有直接的关联，在一线主管的日常管理工作中，物料管理无疑是不可或缺的一环。www.cnshu.cn精品资料网2、现场物料管理的分类原材料——直接使用于产品上的各种原料、材料与零配件。包装材料——使用于包装用途的各种包装材料、用品耗材等。如：礼盒、纸箱、封箱带、吊卡、贴纸、说明书、保证书、赠品、印章、数字章、油墨……保养维修物料——使用于机台、厂房、人员、搬运用的各种物料，如机油、柴油、抹布、皮带……半成品——各单位完成暂存现场的半成品、组件等。成品——制造现场完成的成品尚未检查或入库者。www.cnshu.cn精品资料网3、建立物料运作程序 建立原、辅材料入库程序 建立原、辅材料出库程序 建立半成品入库程序 建立半成品出库程序 建立退货补料控制程序 建立成品入库程序 建立成品出库程序www.cnshu.cn精品资料网 现场物料盘点一线主管对于现场暂存的物料、半成品、成品应实施定期的盘点，在工作上可配合财务部门于每月月底盘点一次，确保现场物料管理、料帐保持一致。www.cnshu.cn精品资料网设备维修与管理实务1、设备保养概论总论：随着科技的进步，现代的工业已步入机械化、自动化、但伴随高科技设备所带来的是设备的装置越来越复杂，而导致工厂现场人员的无限困扰。设备保养的意义：设备保养在于提高生产经济性，以最经济的人力、设备配合保养计划及落实有效地执行，使设备获得适当的维护，维持良好的性能及延长设备寿命。 www.cnshu.cn精品资料网设备保养目的：a.减少故障停机时间，增加生产效率;b.维护设备正常运转，确保产品品质稳定;c.降低设备维修成本;d.确保操作人员及设备安全。设备保养的范围：厂房、机器、模具、仪器、供水、电、压缩空气、管线……www.cnshu.cn精品资料网2、设备保养与检查工作体系设备保养体制：设备保养体制不健全，将阻碍设备的效率，而导致以下的损失。a.故障停机损失b.前置作业及调整损失c.短暂停机或空转损失：1)品质不良;2)能源浪费;3)设备不足;4)降低发动率;5)造成公害。d.速度损失e.工时损失f.开机损失www.cnshu.cn精品资料网3、一级保养的工作实务一级保养由设备操作人员负责，其工作实务为:依照操作规程正常的操作程序使用设备。每日工作前检查：a.将尘埃、污物擦拭干净，滑动部分的清洁润滑;b.不必要的物品不放置于设备或传动部位或管线上;c.润滑系统是否足够;d.各部位螺丝是否松动;e.空转试车正常与否，传动部分有无异状或异声。www.cnshu.cn精品资料网工作中：a.不得超越设备性能范围外的工作;b.因故离开机器时应请人照看或停机;c.注意运转情况，有否异常声音、振动、松动等情况;d.轴承或滑动部位有无发烫现象;e.油路系统畅通与否;f.注意加工物的优劣，以决定是否停机;g.发现不良，应立即报告。工作后：a.取下工作物;b.清扫铁屑、污物、擦拭设备，清扫周围环境;c.检视设备各部位是否正常;d.工具、仪器及其附件等应保持清洁并置于固定位置;e.擦拭滑动面干净后，并稍注机油防锈。www.cnshu.cn精品资料网4、二级保养的工作实务二级保养由领班或组(班)长负责，其工作实务为：督促一级保养人员实施保养工作并指导。特殊部位的润滑及定期换油。突发故障的排除及精度的调整。一级保养人员异常报告的处理。机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告一级主管处理。依定期保养日程配合一级保养人员执行、制定任务。每日上午九时以前检查一级保养人员的保养绩效检核，　并做记录。新设备的安装与试用。www.cnshu.cn精品资料网5、三级保养的工作实务三级保养由维修部门或课长负责，其工作实务为：设备的整修，性能校正与改善。做定期保养日程，定期保养实施精度校正。协助二级保养人员的请求。委托外部、专家修理、保养……www.cnshu.cn精品资料网6、设备资料卡的建立与运用于设备故障改善活动中，最重要的是活动的“设备总点检”。所谓总点检是指设备操作人员、保养、 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 等人员，全体协力合作，指出设备的不齐全，并共同努力加以改善。设备资料：总点检查检表。螺丝、螺帽点检表。润滑点检表。驱动部位的点检表。油、空压的查检表。电气的查检表。www.cnshu.cn精品资料网人员管理工作实务1、人员管理与领导统御 领导统御着重于一线主管与员工之间的互动，旨 在建立一个有活力有共识有战斗力的团队，强调动态 的沟通、训练、考核、奖惩和激励，以提升团队的士 气和生产力。www.cnshu.cn精品资料网2、员工第二专长或第三专长的培养　培养员工拥有第二或第三专长甚至第四专长，是　目前企业界大势所趋，一方面可减少一线主管工作调度的困难，另一方面也可以企业培育人才，并使员工工作经验多元化，在实务上可以以工作轮调的方式或者工作群组化的方式来进行，可达成相当不错的效果!www.cnshu.cn精品资料网3、建立职务代理人制度当一线主管培养了员工第二或第三专长之后，即可着手建立职务代理人制度，从一线主管开始，每一个职务都必须指定一级甚至二级代理人，员工请假时，由职务代理人自动代理，职位出缺时也可由职务人递补，此举大大降低了员工缺勤或流动的影响。一般由专长登录最多者担任一线主管职务代理人，既公平又合理。www.cnshu.cn精品资料网4、建立班组内2~3人的机动部队对于人数较多的制造现场，一线主管培养2~3人的机动部队实有必要，平时以担任班长助理或组长助理，领料或设备保养、制程改善等工作，如员工请假或离职时可立即递补工作，不致造成工作延误，此举当然也需要上级主管的支持，机动人员必须拥有制程上的多项专长较能胜任。www.cnshu.cn精品资料网方法与技术管理实务1、工作标准与工作标准化2、制造现场有关的工作标准机台操作规范A.各部名称及结构;B.开机前准备;C.开机顺序;D.关机顺序;E.故障排除要领;F.保养维修要点。检验作业规范A.使用场合;B.使用机器;C.样品抽取方法;D.检验进行步骤;E.合格判定基准;F.检验的处理;G.安全注意事项。制程作业指导书制程检验标准上述四种工作标准，一般都由公司的标准化委员会或者技术部、品管部等颁布，制造现场会领到一份影印本以供使用。www.cnshu.cn精品资料网3、工作标准的教育训练机台操作规范训练——主要是针对各制程操作人员实施训练，训练时可依专长分别登记展开，讲师可由资深技术人员或由一线主管自行担任，训练完毕应实施实做测验。检验作业规范训练——主要是训练制程中的检查人员，可请品管工程师或技术师担任讲师。制程作业指导书训练——此项训练应在该批产品产生前实施，可由一线主管自行担任讲师或请生技工程师担任。制程检验标准训练——此项训练配合制程自主检查的要求而实施，可采取定期训练方式，由品管工程师或班组自行指导，训练时可配合各种限度样品来实施。上述训练的工作除了日常训练之外，对于新进员工的训练一线主管应特别重视，才能确保方法与技术管理的彻底实施。www.cnshu.cn精品资料网　　　4、制造现场工作标准的应用工作标准书悬挂于工作现场，将重要的工作标准书，如机台操作规范、制程作业指导书等加上塑胶护套后，直接悬挂在现场的工作台附近，可收直接参照实施的效果。制造现场的看板管理，将工作的重要指示及条件要求直接以看板的方式悬挂在现场的重要位置，使工作上各项重要的标准及要求都让大家一目了然，据以遵照实施，对标准化的推动大有帮助。限度样品的制作及悬挂，有关检验标准及产品规格可制作成限度样品悬挂在各需要的工作站位置，让员工能直接参照应用。限度样品的制作应针对形式、尺寸、颜色、外观不良限度等分别做成标示，并由品管单位承认后悬挂。www.cnshu.cn精品资料网工具管理实务 企业生产过程中的工具,是指在生产制造各种产品的工艺过程中所使用的何种器件. 班组工具管理,是指班组内有关工具的计划供应,保管,刀刃磨新等.做好班组工具管理工作,对提高产量和质量有重要的作用.www.cnshu.cn精品资料网通用,专用,特殊的工具 刃具 磨具 量具 卡具 模具 手工工具 试验台 工作梯 厂内运输工具 焊接工具 吊具 电工用具 www.cnshu.cn精品资料网班组工具的管理 准确编制计划 建立工具使用档案1,根据工具在生产中的作用和技术特征,用“十进位”法,把工具分成类,种,项,型:把所有工具分成十类,每类分成十种,每种分成十组,每组分成十项,每项分成十型.2,工具编号(十进位法,字母法,综合法).3,注册登记.www.cnshu.cn精品资料网班组工具日常管理1,按规定手续进行工具的领用和借用2,做到工具的合理保管3,做到工具的合理使用,既一切工具都必须按其性能和工艺规范进行使用4,建立工具的报废报损和丢失的处理制度5,做好工具事故的处理工作6,对工具节约和工具改进给予物质奖励和精神鼓励www.cnshu.cn精品资料网第三讲班组长的机能管理实务www.cnshu.cn精品资料网品质管理工作实务 TQM（全面质量管理） 员工质量意识再造 产品质量是生产出来的www.cnshu.cn精品资料网SPC—统计过程控制 　随着国内经营环境的改变，消费水准的提高，国内各企业全 力加强品管，而居品管工作主角之一的统计过程控制，更是各企业 的焦点，身为制造部门的一线主管，在统计过程控制工作中，担任 主要的角色，是毋庸置疑的。 1、过程品质管理计划的拟定 2、设备点检与仪器校验 3、首件检查 4、操作人员自主检查 5、过程巡回检查 www.cnshu.cn精品资料网6、品质异常处理7、检验记录8、不良统计分析（因果分析图）9、不良品的区隔与标示10、控制图的应用11、限度样品的应用12、看板管理的实施www.cnshu.cn精品资料网成本管理工作实务1、概述www.cnshu.cn精品资料网企业内的成本观念我不是老板,成本与我无关;企业的东西,不用白不用;节约了成本,我有什么好处.www.cnshu.cn精品资料网人工成本降低的实务　　人工成本在实务上包括直接人工及外包费用两种。人工成本的降低可从下列方面着手：a.提高稼动率;b.一人一机或一人多工;c.做好产能规划;d.减少人员流动率;f.实施奖惩制度;g.内制及外包成本的比较;h.生产自动化。www.cnshu.cn精品资料网制造费用的降低实务　电费降低的方法：Θ提高功率因素，可提高功率奖励金。Θ容量的控制，容量太高时应申请降低，以减少基　本电费;容量不足时，应申请提高，以减少罚金。Θ增加离峰用电量，离峰用电的单价比尖峰用电低　很多。Θ用电负载控制，使不要超过合同容量，避免受罚。Θ用电的基本训练及管制措施。www.cnshu.cn精品资料网燃料费降低的方法。　a.请能源服务团或机械研究所测定燃烧效率值;b.进行燃烧效率的改善措施;c.实施应有的保温，保冷工程;d.实施废热回收工程;e.实施汽电共生或热电共生装置;f.实施自动控温;g.燃料使用量的计量控制;h.燃料品质的监控。www.cnshu.cn精品资料网修缮费的降低　　　修缮费一般指设备修缮及厂房修缮，其费用主要来自下列各项：a.厂内自行修缮所领用的材料、零件;b.修缮外包所发生的费用;c.维护单位的费用。修缮费之降低不外乎下列方向：a.加强设备预防保养工作;b.修缮外包工程的议价与管理;c.提高维修部门的绩效;d.修缮费的计量控制。www.cnshu.cn精品资料网物料费的降低a.做好物料领用的统计分析及资料反馈;b.推行5S运动;c.实施提案奖励措施;d.品管圈活动。营销费用的降低实务a.薪资：人员精简、提高效率、出缺不补;b.运费：使用回头车、自行载运、长期合约;c.电话费：实施管制措施;d.交际费：制定管理办法、实际要求;e.广告费：编列预算、详加审核。www.cnshu.cn精品资料网降低成本工作的推行。a.推行组织：由总经理室、企划室或工业工程部负责推动降低成本的工作;b.推行方式：以专案方式或委员会方式推行以收跨部门之效;c.注意重点：Θ成本降低的工作牵涉每一部门，应将各部门全部纳入。Θ成本数据的提供应有专责单位负责，重视时效。Θ高阶层应给予高度重视。www.cnshu.cn精品资料网交期管理工作实务 合同评审：常规定单、特殊定单 生产滚动计划的制定 日程表安排 生产进度控制 解决流程间的接口问题：跟单员、工艺员、物料控制员、检验员、设备管理员、仓管员www.cnshu.cn精品资料网 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 工作实务1、概述班组长身为公司第一线管理者，直接掌管公司为数不少的原物料、设备、技术、人员、半成品、成品、厂房等资源，对于这些资源的安全维护，负有直接的责任，国内工厂法规定工厂必须聘用安全主任以管理工厂的安全，然而广大的制造现场的安全最主要还是靠班组长的管理和督促，现场的安全管理工作列为班组长四大机能管理项目之一，并非没有道理。2、安全管理工作的目标3、安全作业规范的宣传指导和教育www.cnshu.cn精品资料网4、部门安全管理工作的推展和执行设备的安全防护——对于设备靠近走道的凸出部分，外露的齿轮、皮带、凸轮等均需加上防护网架。危险标示——对于高温、低温、高压、禁火、坑洞、地面凸出物、轨道、烟尘、有机溶剂、高空掉落物、车道等危险区域需加上危险标示、并告知员工。安全动作的示范和演练——对于许多隐含危险的动作，一线主管应亲自示范安全动作，并要求员工演练直到熟练为止。例如起重吊车的操作。危险性高的工作应采取执照控制——对于高危险性的工作应由公司规定需领有执照者方可担任，例如堆高机驾驶、锅炉操作等。www.cnshu.cn精品资料网安全防护用具的使用——对于制造现场的工作，有很多安全防护用具的使用是无法避免的，班组长应确实强制要求遵守。a.安全头盔;b.安全鞋;c.高温防护衣及手套;d.低温防护及手套;e.化学品防护衣及手套;f.辐射线防护的用具;g.防护墨镜。www.cnshu.cn精品资料网现场5S管理的落实执行——落实执行现场5S管理，对于不安全事件的预防有很大的帮助，例如物品堆叠的倒塌、现场油污的滑倒等都会因5S的推行而加以防止。不安全事件的统计分析——对于不安全事件的统计分析有助于类似事件的再发预防，班组长应全力配合。安全管理竞赛和奖励——推展安全管理可以以部门为单位，实施安全管理竞赛，对于优秀部门给予公开奖励，也有助于公司安全工作之推展。安全推展月的实施——每年选一个月实施安全推展月更有助于公司安全管理的推展。www.cnshu.cn精品资料网5、向零灾害挑战工作安全的维护虽是企业经营的消极目标，然而却是最基本的要求，如果公司业绩每年大幅成长，却造成了众多的伤害事件，那么企业经营的意义何在呢？因此，企业的经营层及各级干部在任事的第一天起，便应该对全体员工作庄严的承诺，全力做好安全管理，向零灾害挑战!www.cnshu.cn精品资料网第四讲: 班组长的工作改善活动www.cnshu.cn精品资料网 5S活动www.cnshu.cn精品资料网www.cnshu.cn精品资料网5S活动1、5S的含义　　5S起源于日本，指的是在生产现场中将人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。　　日式企业将5S运动作为工厂管理的基础，推行各种品质管理手法，二战后产品品质得以迅猛提升，奠定了经济大国的地位。而在丰田公司倡导推行下，5S对于塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心怡的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认识。随着世界经济的发展，5S现已成为工厂管理的一股新潮流。www.cnshu.cn精品资料网　5S指的是日文SEIRI（整理)、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音者是“S”，所以统称为“5S”。　1）整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品；　2）整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态－－即寻找时间为零；　3）清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，　创造一个一尘不染的环境；4）清洁:将整理,整顿,清扫进行到底,并且标准化,制度化;　5）修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。第五讲: 班组长的领导艺术www.cnshu.cn精品资料网www.cnshu.cn精品资料网1.1管理的五项工作和五项内容管理的五项工作管理的五项工作：计划、组织、协调、控制、监督www.cnshu.cn精品资料网计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，　　做到有条不紊。组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的　　全体成员，如何坚持严格的班组 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 。协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动　　性和工作积极性。控制：控制生产的进度、目标。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。www.cnshu.cn精品资料网管理的五项内容管理的五项内容：　　人、财、物、信息、时间www.cnshu.cn精品资料网人：对人的管理，也就是对员工的管理。财：对财进行管理，比如成本核算，资金流向。物：对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是　指生产资料。信息：对信息的管理包括生产进度方面的信息，上级给　下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。时间：管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的　工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间　管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。www.cnshu.cn精品资料网1.2班组的管理原则－－管理无小事　班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则！www.cnshu.cn精品资料网2.1权力类型　　对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权和法定权。www.cnshu.cn精品资料网奖励权　　如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把全组工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。　www.cnshu.cn精品资料网惩罚权　　员工违规操作，造成一些失误，或没有服从上级的安排，违反了组织纪律，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，这种权力称为惩罚权，它的目标是正的。这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。www.cnshu.cn精品资料网法定权　　厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。www.cnshu.cn精品资料网非权力因素　　同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素－－非权力因素，影响着班组长的权力。　　非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力，所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。www.cnshu.cn精品资料网2.2如何提高影响力　服人者，德服为上，才服为中，力服为下。www.cnshu.cn精品资料网力服　力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服　才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力的下属的藐视。德服　德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。　　www.cnshu.cn精品资料网2.3做个领导型的管理者　　一支军队在和平年代时只需要进行常规管理就可以，然而一旦进入了战时，则更需要很天才的军事指挥家。现代企业已经从“和平年代”进入了“战时”！