助理社工师考试社会工作实务第一章复习讲义

总策略：先通读教材，有一个全面印象，再区分重点和非重点进一步加深理解和记忆，并把握不同章节之间的联系，最后通过模拟练习检验和巩固复习成果。 时间安排：3、4月通读教材；5月做适量模拟练习题；6月把握重点内容。合理安排复习时间并掌握复习技巧 考试内容：第一，人群的特点和需要：青少年、老年人的特点及需要等。第二，社会工作的主要内容：各领域社会工作的主要内容。第三，社会工作的主要 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ：个案、小组、社区、社会工作行政和社会工作研究。 实务操作层面的社会工作价值观、理论知识和专业方法的综合运用。 社会工作实务通用过程重点 考试大纲 一、社会工作实务的通用过程　　(一)接案　　1.接案的步骤及核心技巧　　2.接案应注意的事项　　(二)预估　　1.预估的目的和任务　　2.预估的基本步骤　　(三)计划　　1.服务计划的构成　　2.制定服务计划的原则　　3.制定服务计划的方法　　(四)介入　　1.介入的分类　　2.选择介入行动的原则　　(五)评估　　1.评估的目的　　2.评估的方法　　3.评估应注意的事项　　(六)结案　　1.结案的任务　　2.结案时服务对象的反应及处理方法第一章：社会工作实务通用过程 第一节接案 第二节预估 第三节计划 第四节介入 第五节评估 第六节结案 第一章社会工作实务通用过程（★★★★★）25.67%(2009，单选1，多选5);33.33%(2010，单选11，多选3)第一章：社会工作实务通用过程知识结构图社会工作实务的通用过程接案接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料接案应注意的事项：介入的需要、处理能力、优先次序预估预估的目的和任务：定义、目的、任务预估的基本步骤和过程探究服务对象的情况、问题与需要 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 服务对象的资料并作出预估摘要计划服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动制定服务计划的原则：四大原则制定服务计划的方法设定的目的和目标构建行动计划介入介入的分类：定义与分类选择介入行动的原则：六大原则评估结案评估的目的评估的方法：收集评估资料的方法、基线测量评估评估应注意的事项评估阶段的主要任务总结工作、巩固已有的改变、解除专业工作关系、撰写结案记录结案时服务对象的反应及处理方法结案的类型、服务对象的正面反应、负面反应、处理方法一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1、接案的定义 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 目标 建立良好专业关系 打下后续工作基础第一节接案 服务对象的来源 主动求助者 他人转介者 外展接触者 服务对象类型 自愿性服务对象 非自愿性服务对象 现有服务对象与潜在服务对象 了解服务对象的求助过程2、服务对象的来源与类型 服务对象的资料准备 了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项 拟定初次面谈纲要3、面谈准备及初次面谈提纲 1、面谈的目的及场所安排 目的：了解服务对象最关心的事项是什么 场所安排：舒适、安静 2、面谈的主要内容 (1)界定服务对象的问题。 (2)澄清角色期望和义务。 (3)激励并促进服务对象进入角色。 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 (5)达成初步 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。 (6)决定工作进程（终结服务、转介、进入计划阶段） 3、面谈的技巧（二）面谈 (1)主动介绍自己 姓名 在机构负责什么工作 个人专长 提供协助的目的 怎样提供服务 (2)沟通 沟通的内容包括：了解问题和需要，交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。 治疗性沟通：通过沟通达到助人目的 治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动 (3)倾听 倾听的运用 通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动3、面谈的技巧 1、资料收集的内容和范围 (1)个人资料 (2)身体情况 (3)服务对象的特点与能力 (4)服务对象所处的社会环境 2、收集资料的方法和途径 (1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。直接：会谈、问卷间接：角色扮演、填充/完成句子 (2)咨询。向其它专业人士咨询 (3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生活来进行。 (4)利用已有资料。档案资料、工作 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 (5)问卷调查。填写问卷（三）收集服务对象的资料 记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议。（四）做接案会谈记录 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二、接案应注意的事项 一、预估的目的和任务 (一)什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 (二)预估的目的 目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 (三)预估的任务1．识别服务对象问题的客观因素：背景资料、环境、时间、努力2．识别服务对象问题的主观因素：实际感受3．识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。4．识别服务对象及环境的积极因素。5．决定提供服务的方式和内容。第二节预估 二、预估的基本步骤 (一)探究服务对象的情况、问题与需要 1．描述服务对象的问题与需要。 2．描述问题如何发生的：问题发生的原因是什么，问题与需要的发展状况等 3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4．探究服务对象不能解决问题的原因 5．描述服务对象的发展阶段 6．描述并鉴定服务对象的资源状况 (二)分析服务对象的资料并做出预估摘要 1．对服务对象的问题与需要做出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要（1）对服务对象自身系统的预估：优势和问题、服务对象解决问题的动机、功能发挥（2）对服务对象家庭系统的预估：成员的基本情况、家庭的基本情况、角色和互动情况、家庭规则、沟通方式、家庭关系、决策和分工方式（3）服务对象所处社会系统 二、预估的基本步骤 一、服务计划的构成 二、制订服务计划的原则 三、制订服务计划的方法第三节计划 （一）目的及目标 目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标 （二）关注的问题与对象 关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。 关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。一、服务计划的构成 （三）介入的方法和介入行动 介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法 而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动一、服务计划的构成 （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合二、制订服务计划的原则 (一)设定目的和目标 (二)构建行动计划三、制订服务计划的方法 目标设定的程序 1．确定服务对象的需要和问题 2．向服务对象解释设定目标的目的 3．共同选择适当的目标 筛选目标 定义目标 4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5.目标要可测量、具有可操作性和现实性 6．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7．确定目标并决定目标的先后次序(一)设定目的和目标 1．选择介入系统：个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统 2．选择介入行动 (1)危机干预 (2)资源整合 (3)经济援助 (4)安置服务(二)构建行动计划 一、介入的分类 二、选择介入行动的原则第四节介入 直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。 间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实践。 综合介入：从人与环境两个环节介入的策略，将直接实践和间接实践结合在一起一、介入的分类 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益二、选择介入行动的原则 一、评估的目的 二、评估的方法 三、评估应注意的事项第五节评估 (一)什么是评估 (二)评估的目的 (三)评估的类型一、评估的目的 社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。(一)什么是评估 1．考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。 2．总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。 3．验证社会工作方法的有效性。 4．进行社会工作研究。(二)评估的目的 1．过程评估 过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。 初期和中期重点 结束阶段重点 2．结果评估 结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估(三)评估的类型 (一)收集评估资料的方法 (二)基线测量评估 (三)对服务对象影响的评估二、评估的方法 1．利用档案记录进行评估。 2．收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。包括：访谈、观察和记录等 3．使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。(一)收集评估资料的方法 1．什么是基线测量 基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 2．应用范围 基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。(二)基线测量评估 3．操作程序 (1)建立基线确定介入目标选择测量工具对目标行为进行测量并记录目标行为 (2)进行介入期测量 (3)分析和比较(二)基线测量评估（三）对服务对象影响的评估 服务对象满意度测量 差别影响评估 （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 （四）要切合实际需要三、评估应注意的事项 一、结案的主要任务 二、结案时服务对象的反应及处理方法第六节结案 （一）总结工作 （二）巩固已有改变 1．回顾工作过程 2．强化服务对象已有的改变 3．给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录一、结案的主要任务二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型： 目标实现的接案 因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结束 (二)服务对象的正面反应 (三)服务对象的负面反应 否认 倒退 依赖 抱怨 愤怒 讨价还价 忧郁二、结案时服务对象的反应及处理方法 (四)结案反应的处理方法 回顾历程 提前通知 强调自立 预防问题 正式结束二、结案时服务对象的反应及处理方法真题解析 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。（2012年） A.潜在B.现有 C.外展D.自愿 A真题解析 小虹自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。（2012年） A.辅导小红的课业 B.让老师给小红介绍学习伙伴 C.舒缓小红的内心压力 D.协助小红家庭申请低保 B真题解析 社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是()（2012年） A.减少作业拖沓次数 B.提高学习效率 C.克服不认真的态度 D.增加按时按要求完成作业次数 D真题解析 社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括()。（2012年） A.确定目标的先后顺序 B.讨论目标的可行性 C.把目标转化为可测量的指标 D.选择介入的系统 E.选择介入的行动 DE真题解析 张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有()。（2012年） A.咨询B.询问C.心理评估 D.观察E利用已有资料 AB真题解析 8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是()。（2011年） A.鼓励小玲参加成长小组 B.安排志愿者陪伴小玲 C.让小玲参加社区活动 D.将小玲转介到其他服务机构 D真题解析 当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。（2011年） A.计划B.评估 C.研究D.结案 D真题解析 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突。儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是()。（2011年） A.家访B.咨询 C.问卷D.询问 D真题解析 为了帮助大庆戒毒，社会工作者与大庆制定服务计划目标时，再次谈到了他目前的生活处境和问题，如:没有工作，家庭关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等社会工作者这样做是为了()。 A.商讨对策B.确定问题与需要 C.评估 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 D.研究问题与需要 B