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店长的十大角色.ppt

店长的十大角色

峰行天下
2019-06-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《店长的十大角色ppt》,可适用于综合领域

店长的十大角色思考:优秀店长和普通店长的区别?要做好店长首先要搞清楚店长是什么。记得成龙的一部电影叫《我是谁》片中的成龙就是因为失去记忆搞不清楚自己是谁了非常痛苦。同样店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾:权力不大(很多时候扮演执行者的角色)责任不小:门店的资产加上商品小的有一两百万大的有几千万甚至上亿员工几十号人都在店长的管理之下。代表着责任者执行者鼓动着协调者控制者规划者指挥者教导者分析者店长的十大角色代表者店长其他员工公司一、代表者。试想一下如果我们在一间餐厅里吃饭突然发现菜盘里有半条青虫我会找谁?去找厨师吗?服务员吗?不会。我们一定怒气冲冲的说:ldquo让你们经理出来!rdquo为什么会让经理出来因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里代表者不是这家公司的总经理就是店长。同时在员工的面前谁代表公司同样还是店长因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线知道顾客对门店对公司产品的意见所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。责任者店长业绩卖场突发事件人员货品二、责任者。在任何连锁店店长必须承担销售任务是业绩的责任者。还有一个关键责任那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者这点很关键但常常会被店长忽略门店出了火灾除了直接的责任人外公司的法人代表店长都是责任者。执行者公司的各项规章制度以及对门店日常工作的基本要求都必须通过店长分配、执行和检查。三、执行者。店长是公司政策的执行者。公司的人事制度营销计划价格政策以及对门店日常工作的基本要求都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。规划者根据各门店商圈环境的不同店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵也要学会运筹帷幄。四、规划者。在门店管理中这个角色往往是被忽视更多强调执行的角色。前面谈到就是公司的营销政策到了门店店长的手上店长也要制定好执行的方案这也是一个规划的过程。同时根据各门店商圈环境的不同店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵也要学会运筹帷幄。指挥者指挥并不是一味地发号施令五、指挥者。这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的:在准备工作做完开店迎客之前相信很多店长都会开早会总结昨天的销售分享成功销售的经验分配当天的工作。即使门店有各部门的职责每个人都清楚自己该做什么但店长的作用就像百米赛跑的发令官总要说一声我们开始吧。鼓动者我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很ldquo阳光rdquo的店长。六、鼓动者。门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀说些鼓励的话甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标成功后跳起了草裙舞要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很ldquo阳光rdquo的店长。协调者公司顾客员工公关店长七、协调者。门店如果是大卖场经常会出现部门之间抢资源的现象如堆头和端架的位置等这时候需要店长从全局考虑扮演好协调者角色。即使是小店也会有销售人员之间的矛盾需要店长协调。控制者检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情只会做你检查的事情。八、控制者。检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的但要通过检查来保持。笔者在做营运总监的时候到门店巡店会发现诸如地上有一滩水收银台顾客ldquo排长龙rdquo等现象问为什么的时候有的店长一脸的委屈:刚刚经过的时候还不是这样的mdashmdashmdash好的时候领导看不见一有问题领导就出现。其实看似ldquo不出彩rdquo的事情恰恰是店长控制力不够。教导者店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材这是店长自我提升的一种方式。同时店长培养出来人才是建立职场关系的一个好的方法。总之不会培训人的店长不是好店长。九、教导者。有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训最好就是现场培训mdashmdashmdash随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材这是店长自我提升的一种方式。同时店长培养出来人才是建立职场关系的一个好的方法。总之不会培训人的店长不是好店长。分析者熟悉各个数据的计算方式并具备一定的分析能力十、分析者。店长要改掉只会ldquo喊打喊杀rdquo的大哥形象学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外还要会算账知道门店赚在哪里亏在什么地方损耗是否过高这样的店长才是会经营的店长。到了这样层次店长离提升就不远了。店长应该具备的技能店员指导力目标管理力主动沟通力团队领导力店长的十大角色似乎要求多了一些。但一家门店其实就是一间公司的缩影。一间公司的总经理管理的是公司的人、财、物商品的进、销、存店长的管理是门店的人财物、进销存。从职业生涯的角度看店长更有机会成为公司的业务领导因为他们已经演练不少。事实上零售企业的老总大部分都是有店长的管理经验的。所以如果你是店长那么恭喜你你占据了一个有前途的职位一个成长为总经理的机会店员指导力担心店员能力太强阻挡其学习机会控制信息流通采取愚民政策对店员没信心也没有培养很少授权给他重视店员成长用心指导他们与店员分享信息与知识鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力主动沟通力预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通未触及问题核心隐藏真正意图作出不利合作的举动目标管理力设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事未能主动评估可能的障碍团队领导力管理公平公正能以身作则努力积极进取激励团队成员鼓励店员参与分工合作完成任务领导者不能以身作则管理不公正不能激励店员士气低落。放任店员致形成各自为政。

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