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前厅部安全培训.ppt

前厅部安全培训

年娇
2019-06-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《前厅部安全培训ppt》,可适用于综合领域

前厅部安全培训如何防止治安和刑事案件的发生在工作过程中发现违禁物品发现枪支弹药疑似爆炸物吸毒用具非法宣传品非法条幅传单管制刀具等。你该怎么办?不要声张和表现出惊慌失措在确保安全的条件下迅速通知保卫部。记清该人的体貌特征口音等容易和其他人区分的特点。如该人入住酒店尽量安排在客人少的楼层并选择角房或楼道两头的房间。并告知其他同事不要再安排其他客人入住该楼层。如该人离开酒店要记清离开方向和离开方式如果乘车离开要记录车型和车号等信息。针对前厅的其他犯罪切汇对于大钱换小钱或小钱换大钱能不换的尽量不与换如确需要换的最好有两个人在场客人点钱时不要忙别的事情也不要被其它事情所干扰要看着客人把钱点完并向客人确认数目经手的钱必须当面点清别太相信自己的眼睛即便是你亲眼看客人点完钱到手上也一定要当面过一遍行李存放和物品转交贵重易碎食品等物品禁止存放或转交任何存放的物品都要求客人开包检查登记清楚存放物品数量等细节记录清楚客人信息必要时电话联系接收客人取得客人同意后再接收存放注意存放物品安全防止丢失或损坏盗窃主要是针对在前台办理手续客人的行李和临时放在前台台面上的财物以及团队大批行李的盗窃随时提醒客人看管好个人的财物。前台办理手续客人很多时要立即请其他同事支援并安排等待的客人到休息区等候。团队行李放在大堂时不管时间长短要用网子将行李全部包起。炸弹威胁不论以何等方式接到炸弹威胁通知都要立即报告保卫部及酒店领导。保持镇定不要造成恐慌。打印客人资料以备疏散时使用。分片包干查找可疑物。发现可疑物立即上报并告知其他人不要靠近等待专业人员处理。疏散时与消防疏散程序一致。保持统一口径如遇媒体采访让其与集团公共关系部联系不解答任何问题。电话恐吓接到电话恐吓的同事要立即用眼神或动作通知身边同事立即报告保卫部。认真记录打电话者所说的内容。声音要平和不要被打电话者激怒询问恐吓的原因尽量套取更多的信息可以试着开导打电话者让其放弃恐吓犯罪。记录来电话者的声音特征注意听其电话背景的声音以可以确定来电话人的所在位置。可以口头答应其要求并让其留下电话号码等信息告诉其请示领导后可以给其回电话。在接电话时要认真听不要打扰来电话者与同事交流要选择好方式。骚扰电话内部骚扰电话客人投诉被骚扰后立即报告保卫部并根据时间查看骚扰电话来源。查看骚扰电话在短时间内的拨打次数和拨打的号码。告知骚扰电话打出者不要骚扰其他客人不告知其后果。打印完整电话单协助保卫部或警方处理此事。外部电话转接建立骚扰电话统计表。当夜间或凌晨确认为骚扰电话时应将电话转至保卫部。在任何情况下都要遵守对入住客人资料保密原则。不得向外人透露入住客人的任何资料。在日常工作转接电话时应核实客人的身份、姓名不轻易转接电话对说不出客人姓名以及客人其他资料的情况不予转接。由于类似ldquo亿龙网rdquo和ldquo协程网rdquo的这种通过网络和旅行社订房的客人客人资料有可能泄露所以我们要让查询人说出客人的全名和公司名称在不影响客人休息的情况下需征得客人同意后才能转接。发生抢劫等恶性事件的处理方法抢劫:保证自身安全是根本。在不威胁到自身安全的情况下按手动按钮报警。听从犯罪分子的要求不要盲目反抗或搏斗。不要与犯罪分子对视不做大的动作在时机不成熟时不要逃跑。记清犯罪分子的体貌特征穿着口音和人数。犯罪分子逃跑时要记清逃跑路线交通工具特征和一切有对破案有帮助的线索。打架枪击伤人等事件的处理保护自身安全。立即报告保卫部。记清犯罪分子的体貌特征穿着口音和人数要记清逃跑路线交通工具特征和一切有对破案有帮助的线索。如有人员受伤在确保安全的情况下拨打急救电话协助医务人员救援。PSB上传及入住访客登记所有入住客人信息必须在第一时间完整上传。做好三清三核对对证件不清照片等不符的要再次与客人核对必要时带领客人到当地派出所进行确认。禁止一人登记多人入住的情况发生。公安机关规定以外的证件禁止登记入住。敏感国家和地区的客人要求入住的按公安机关要求执行。做好访客登记工作向客人说明情况必要时通知保卫部。有什么问题建议和意见请告诉我。Anyquestions谢谢大家保卫部

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