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银行培训总结报告-金融机构课程培训总结(推荐模板).doc

银行培训总结报告-金融机构课程培训总结(推荐模板)

a谷雨c燕
2019-06-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《银行培训总结报告-金融机构课程培训总结(推荐模板)doc》,可适用于领域

XXX银行培训总结报告XX市整体经济状况年,怀化市紧跟国家宏观调控步伐,着力加快经济转型,促进经济全面发展。前半年保险业务收入达亿元,增长,分别高出上年同期和上年个和个百分点。全市实际利用内外资分别达亿元和万美元,分别增长和。外贸进出口总额万美元,增长,其中出口额万美元,增长,。年,怀化市紧跟国家宏观调控步伐,着力加快经济转型,促进经济全面发展。前半年全市经济呈现出总体平稳的较好局面,但存在增速放缓、动力不足、后劲乏力等突出问题。市场经济的发展日新月异在金融电子化大社会融资的市场环境下长沙银行作为湖南省内众多中小银行中的佼佼者必将面临更多的财务风险问题和发展机遇的挑战。今年怀化有家银行个网点其中长沙银行所占的市场份额为。面向未来长沙银行在怀化的发展将牢牢把握发展机遇以上市银行为标杆以业务发展和区域化发展为双驱以稳健经营和精细管理为保障以ldquo人才强行rdquo和ldquo科技兴行rdquo为支撑以ldquo市场化、区域化、股权多元化、资本化、国际化rdquo为发展轨迹致力于打造稳健规范、服务领先、特色鲜明、信誉卓著的区域性精品上市银行致力于打造区域内中小企业的品牌银行、湖南政务业务的主导银行和湖南零售业务的特色银行未来两到三年内设立()家以上的省内分行、发起成立()家怀化市村镇银行加速实现区域性精品上市银行的整体目标。专业技能提升在培训中培训老师有讲到现在的银行工作者在专业技能方面还需要进行各方面的提高例如商业银行客户开发与管理、心理调试与领导力、商业银行市场营销策略的提升等。(一)经济资本计算在课程的培训学习中我掌握了流动资金在贷款操作中银行业金融机构一方面应合理测算借款人的营运资金合理需求审慎确定借款人的流动资金贷款的授信额度及具体贷款额度并据此发放流动资金贷款不得超过借款人的实际需求超额放贷。另一方面应加强对流动资金的支付和贷后管理加强对回笼资金的管控针对借款人所属行业及经a借款人经营、财务、信用、支付、担保及融资数量和渠道变化等状况掌握影响借款人偿债能力的风险因素等。和客户面对面沟通技巧的学习根据培训和多年沟通的经验我觉得面对面的沟通是作为银行营销人员与客户之间最直观、简洁的沟通方式在整个的销售过程中显得尤为重要。沟通过程中基本的销售礼仪是每个营销人员必备的素质然而及时捕捉、发掘客户的需求抓住客户的利益点所在将所拥有的产品特征和优势转化为ldquo产品利益rdquo才能更有效的赢得销售。在面对客户的异议时我认为可以采用五步处理法:首先要认真倾听异议第二对客户的异议表示充分的理解第三确认问题的所在对具体问题进行进一步澄清、量化第四提供有力证据,比如先同意客户的说法转而向客户表述其他优势培养其一定程度的认同感最后促成并跟进交易这一步是整个销售过程的最后一击帮助客户做出合理决定最终促成交易。银行客户的开发管理银行客户是银行服务的对象资金的来源效益的源泉因此银行作为客户资金融通的中介与客户已经结成了ldquo荣辱与共rdquo的利益共同体。如此来说银行只有把资金运用到最优质的客户当中才能提高效益和保证资金的安全性。在课程的培训中我明白客户总有ldquo潜在的rdquo和ldquo现实的rdquo之分对于现实的客户必须做好客户关系的维护工作真正做到ldquo想客户之所想急客户之所急rdquo。开发一个新客户要比留住一个老客户的成本高倍留住的老客户就可以给企业带来的利润流失一个老客户的损失需要个新客户来弥补等等一系列的数据都显示老客户对于银行业务的重要性、特殊性。开发ldquo潜在的rdquo客户就是按照自身的经营战略和市场定位寻找潜在客户并将潜在客户变成现实客户的过程。潜在客户的开发可以通过电话行销法、转介绍法、编织客户关系网路等其中客户转介绍法即客户介绍客户的方法虽然不是唯一取得优质客户的方法却是最佳、最有效的方法。因为与老客户之间所存在的关系使新客户自然而然产生了某种信赖在此基础上开展的业务质量也比较高。要想获得更多的客户转介绍的客户人脉直观重要。正如好莱坞的流行语ldquo一个人的成功不在于你知道什么更重要的是在于你认识谁rdquo卡耐基也指出ldquo人脉是通向财富和成功的入门票rdquo因为善于使用人脉、经营人脉显得尤为重要。机会总是留给有准备的人所以主动开拓自己的人脉才能发掘更多的潜在客户吸引优质客户。(四)心理素质的挑战好高骛远是我们这代人的通病要脚踏实地树立实干作风。虽然每个人可能岗位平凡分工各有不同但只要脚踏实地兢兢业业就能干出一番事业。要开拓创新改进工作方法。只有改革才有活力只有创新才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进与时俱进。这次培训让我有很多体会银行的工作不仅要一丝不苟的对待更要突出重点抓住关键。要根据银行实际发展的需要让我们共同努力把我们的企业转化为健全、科学、有生命力、有竞争力的现代金融企业文化。最后我还非常感谢所有的授课老师感谢他们对我们的教导。创建高绩效团队银行正常高效的运营离不开一支精良的高绩效团队。经过这段时间的培训我对如何创建高绩效团队有了一些新的认知下面我将进行相关的阐述。团队的建设和目标的确立银行工作中高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情常常让人感到无从下手。但是团队要发展、要成功不能束手无策更不能单纯模仿而是应该通过自己的观察、思考和策划走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么下一步应该干什么。培训时培训老师也说了只有方向正确了目标明确了组织框架搭好了剩下的只需要认真分析、正确导向发挥团队积极性提高执行力即可达成绩效目标。每一个团队都有其优势和弱点而团队要取得目标成功即面临外部的挑战又面临机会通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。第三要以团队的目标为导向使每个团队成员明确团队的目标、行动计划为了能够激发团队成员的激情应树立阶段性里程碑。此外合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键团队任务的启动团队遇到困难或障碍时团队应把握时机来进行分析与解决以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。(二)提高素质强化学习人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习提高人员的整体素质内部就会出问题这个团队就弱不禁风在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以必须要求团队从下到上特别是管理人员基本素质要过硬要不断的强化学习充实自我。只有懂得不断充实自我的学习型团队才能在发展的社会创造出更多的奇迹。因此应将团队的学习作为一项重要内容列为企业日常议程。团队学习要有一个严格的计划。学习要与企业的发展、文化、建设等结合起来学习计划要长期学习和短期学习并举使学习真正成为企业发展的重要组成部分。每年度、每季度、每月、每周要学习什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将学习变成一种日常工作融入到团队建设企业发展的挑战又面临机会通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。(三)多方位沟通确立互信我认为团队的领导与成员、成员与成员、成员与环境、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁确立互信、共同学习、共同发展、共同成长才能共同创造辉煌的事业。第一随着团队的建设和发展领导与成员的沟通显得尤为重要。把情况了解上来把影响施加下去沟通的手段多种多样如:通过聊天、娱乐活动等来了解团队成员的性格进而因人而异善加利用通过合理的组合减少冲突增强合力。领导通过与员工沟通来激励员工、确立互信让每个人看到自己能行进而使团队成员更多地参与目标的决策过程充分调动每一位员工的积极性和创造性。第二领导要做好服务这是团队建设的核心内容要尽可能的把自己是领导有权发号施令的念头压下去把监督、控制等字眼压下去更多地想的是对团队的责任目的是把工作做好工作最终要整个团队而不是某个人来完成要立足于服务给团队成员创造出一个良好的工作环境。第三团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突人际关系陷入紧张局面甚至出现敌视、强烈情绪等各种情形。所以团队成员之间要进行充分沟通进一步调整彼此心态和准确的角色定位把个人目标与工作目标结合起来明确知道自己要做的事以及清楚如何去做。团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。所以团队成员要积极主动熟悉工作环境学习并掌握相关的技术以利于目标的及时完成。综合管理素质在这次的培训中我感悟最深的是在这一次培训将银行企业文化、专业技能学习与角色认知、项目管理有机的结合在一起让我能真正体会、领悟到综合管理素质的实质知道如何立足于本职岗位找准定位细化管理注重实效求真务实。现将我的学习心得与大家一起分享。确认角色注重沟通首先我作为银行中层的管理人员在平时工作中应树立仁德资本。仁德资本是唯一不是在自己身上的资本由善良和正义感等因素构成要重视集体荣誉、重视他人感受不传递不良信息处理好人情世故。管理主要是针对人的管理作为一名C级管理者必须具有敬业精神和服务意识还要有解决突发性事件的能力最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。其次确认自己的角色。作为一名银行网点中层管理人员既要与领导、又要与员工进行交流沟通在用管理手段展现自己的仁德资本时要具备可高可低的架子该高的时候要高该低的时候要低高要恰当地高低要恰当地低。要适当打破规矩和惯例关键时刻不能缩头。学会掌握沟通技巧沟通虽不是技术的问题但这是保障工作的最基本的职责。我深深能体会到老师讲的这句话。结合工作中遇到各种情况让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性高效的沟通可以起到意想不到的效果。立足本职做好项目管理虽然我是网点的负责人但是做好项目管理也是非常必要的。做任何工作都不是孤立存在的工作不论繁复都可以看作是一个项目项目具有独特性和不确定性需要努力不断的加以实现。作为项目的管理者在有限的资源约束下运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价以实现项目的目标。要完成一个项目就需要各式各样的人员整合到一起扮演不同的角色。如何发挥这些人的特色分配适合的角色从而更快更好的完成各自的分工就是项目最需要考虑到问题了。因此就需要我们不断的学习培养自己的思考力。思考力提高了观察敏锐了才能发掘出他人的特色并善加利用。汇报人:XXX汇报时间:XX年XX月银行员工培训总结报告(完整模板)

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