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步长集团医药代表礼仪培训.ppt

步长集团医药代表礼仪培训

天边的晚霞
2019-04-23 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《步长集团医药代表礼仪培训ppt》,可适用于企业制度领域

医药代表规范礼仪与形象礼仪的概念良好的礼仪能够:展现个人良好的品格修养展现公司良好的商业形象赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围建立融洽的合作基础满足对方的心理期待使其感觉良好感觉受人尊重从而提高工作效率。主要内容拜访客户的礼貌与规矩怎样与人交谈来电接听来人业务接待仪容仪表仪容仪表--服装应穿着与工作场所相适应的轻便服装。(不可穿过于暴露和过于个性的服装)仪容仪表--妆容女士需化淡妆忌浓妆忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水头发不染夸张颜色需盘发。男士需每日剃须常理发不宜留长发发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。注意日常个人卫生不留指甲保持指甲缝隙间的干净。仪容仪表--笑容在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。笑最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。在商务礼仪中微笑是最被人们所欣赏和接受的笑的形式。微笑这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形不露牙齿。微笑的时候先要放松面部肌肉然后使嘴角微微向上翘起让嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下轻轻一笑。微笑必须注意整体配合。微笑虽然是一种简单的表情但要真正地成功运用除了要注意口形外还须注意面部其他各部位的相互配合。仪容仪表--笑容来人业务接待礼仪--站姿*抬头目视前方挺胸直腰肩平双臂自然下垂收腹双腿并拢直立脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间。也可两脚分开比肩略窄双手合起放在腹前或背后。来人业务接待礼仪--站姿标准站姿来人业务接待礼仪--交换名片随身携带名片方便及时交换。递送姿势:双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户嘴里说:ldquo这是我的名片我姓X是步长集团的医药代表rdquo诸如之类的礼貌用语。接到客户的名片时快速看一下在以下接待中带上姓氏称呼客户ldquoX先生X小姐rdquo。收到名片后应该妥善保存忌在客户面前讲名片随便把玩以免给客户留下不尊重的感觉。来人业务接待礼仪--坐姿端庄地坐在椅子里坐椅子的后背要挺直挺胸收腹双肩放松自然下垂双手自然放在膝盖上或一手放扶手上有桌子的座位可放在桌面上膝盖并拢脚后跟往上提女子双腿一定要并拢并拢的双腿可以放在正前方也可以放在左边或右边显得腿很修长男子就座双脚可平踏于地双膝可略微分开双手分置左右膝盖之上。尽量坐在客户的旁边而不是正对客户的位置。来人业务接待礼仪--坐姿来人业务接待礼仪--握手顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间:mdash秒为宜力度:不宜过大但也不宜毫无力度握手时应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手PS:若客户为女性时握手应注意时机。来人业务接待礼仪--端水注水约为杯体的七八成即可如果不泡茶的情况下温、凉水可以掺兑一下在冬天的时候温水略多一些夏天的时候凉水多一些或直接倒凉水均可。端水的时候,应拿着杯子的中部不可过高或者过低。过高可能接触到喝水的部分让客人觉得不卫生太低会端杯不稳。当杯子有柄的时候应将握柄对着客人摆放将杯子放在客人的右边方便取用。来人业务接待--常见的失礼行为用词不当。称呼、用词、语气不尊重对方时间。迟到、早到事先无约定会见过程中处理与会见无关的事衣冠不当仪容不整。正式场合未穿礼服、未刮胡子使用电话不当。等待过长、不及时回话、不留口信等未给对方恰当的问候。问候时不握手、第三者在场不介绍未认真倾听。打断对方谈话不保持目光接触问问题不等回答便继续谈话等使别人感到难堪。出言不逊、贬低、奚落别人、举止粗鲁来电接听--电话礼仪接听电话从ldquo您好rdquo开始ldquo谢谢、再见rdquo结束善于从语音辨别对方的身份及时称呼注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等传达上司的信息要有分寸注意语气通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦必要时编说ldquo善意的谎言rdquo维护公司形象工作时间尽量不打私人电话接听私人电话尽量简短怎样与人交谈谈话时的态度语言不是交谈的全部视觉占听觉嗅觉味觉。谈话态度应真挚、平易、稳重、热诚虚假、傲慢、慌乱、冷淡则是不良的态度说话时的目光交谈时把目光放在同对方目光同一水平上。一个仰视一个俯视在心理上会造成不平等的感觉谈话时手势适当作手势可加强语言效果。手势不宜过多、重复。讲自己不指着自己鼻子尖应将手掌按在自己胸口上端庄、谦虚讲别人不可用手指指(物品以外)谈话中的语言和内容不涉及疾病死亡、荒诞离奇、黄色淫秽不询问妇女年龄、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题不喋喋不休给别人发表意见的机会善于聆听对方的谈话怎样与人交谈--合适的话题谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题:共同的业务合作意向科学技术的成果和新发展等。一般人喜闻乐见的话题:天气情况、时事新闻、体育报道、娱乐电影、旅游度假等。显示地方或民族色彩的话题:经济建设、风景名胜、风土人情、人文景观、地方风味等。比较高雅的话题:古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻人物等。积极、健康的生活体验的话题:风趣、幽默的小故事无伤大雅的笑话。怎样与人交谈--不合适的话题应当忌讳的话题私生活女性的年龄、婚姻恋爱、收入、财产、住址、履历等。令人不快的话题疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。因疏忽而提到以上内容应该马上道歉。过于敏感的话题个人特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点分歧等。自己不甚熟悉的话题对于专业问题略知皮毛不应随意发挥。怎样与人交谈--不合适的话题夸耀自己的话题以个人为中心的自我表现。庸俗的、色情的话题暴露自己低俗引起别人厌恶。不宜谈论的保密的话题隐私、疾病:客户拜访的礼貌与规矩善于聆听别人的发言不要在言谈中流露出自己的情绪谈话风趣具幽默感吸引聆听者的注意对产品充满信心善于聆听别人的发言积极主动对对方的感觉、意见表现出极大兴趣让对方把话说完不要打断对方体察对方的感觉不要匆忙做结论要关怀、了解和接受对方要全神贯注地聆听不要做无关的动作不必介意对方谈话时的语言和动作特点要注意反馈。可简要复述一下对方谈话内容并请他纠正要注意语言以外的表达手段要抓住主要意思不被个别枝节所吸引要使思考的速度与谈话相适应不要总想占主导地位。不要在言谈中流露出自己的情绪经常流露出对自己的朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度。表面上看起来跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待但实际上别人会对这种言行很不屑会认为你不忠诚不可信赖这将直接影响到你的销售业绩。不要将生活中的不满情绪在工作的时候流露出来。人有的时候会有些小情绪需要发泄但是切忌不要在客户以及关系不太熟的人面前流露出来以免别人觉得你是针对他才会发脾气觉得你不够专业过于孩子气、不讲道理。谈话风趣具幽默感吸引聆听者的注意在与客户交谈时可以适当地开一些玩笑但要注意把握好分寸不宜过头。适度的玩笑和幽默其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作而是怀有好意的感情交流。在销售中有效地运用幽默可以给你带来灵感使销售工作更顺利。但是若玩笑过分、低级则适得其反会让人认为庸俗。对产品充满信心与客户交谈时特别是介绍自己的公司和产品时要尽量做到放松和自信让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果此时表现得紧张缺少自信则很难让客户下定决心购买你的产品。学会运用ldquo二八rdquo法则推销新手起步工作与休息了解顾客与销售不同顾客与收益说和听的关系重要的第一印象感情建立与产品演示ldquo杀价rdquo情形的比例计划准备与实践helliphellip分享会二八定律ldquo二八营销定律rdquo。销售代表要抓住%的重点商品与重点用户渗透营销牵一发而动全身与全体同事共勉

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